Términos de Uso

Quién ofrece AttendTo

La Plataforma AttendTo es desarrollada y operada por RYTORA AI TECHNOLOGY & SOLUTIONS LTDA, persona jurídica de derecho privado inscrita en el CNPJ con el n.º 62.234.242/0001-05 ("RYTORA" o "AttendTo"). Toda referencia a AttendTo en estos Términos y en la Política de privacidad se refiere a esa empresa.

Objeto

AttendTo ofrece la licencia de uso de su plataforma de SDR virtual con inteligencia artificial, que califica leads recibidos por WhatsApp, registra el recorrido en un CRM y transfiere la atención a una persona de su equipo cuando es necesario. Estos Términos regulan el uso de la Plataforma por parte del Cliente (el "Contratante" o "usted") y de su equipo.

Registro y obligaciones del Cliente

Al crear una cuenta, usted declara que los datos de registro informados son verdaderos y están actualizados, y es responsable de mantener en secreto sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada en su cuenta, incluida la de los agentes que invite al equipo.

Usted declara tener legitimidad y base legal para contactar a sus leads por WhatsApp, respetando la política comercial de Meta/WhatsApp Business y la legislación de protección de datos aplicable. En esta relación, usted (contratante) es el controlador de los datos personales de sus leads, y AttendTo actúa como encargada del tratamiento, tratando esos datos en su nombre para prestar el servicio; encontrará más detalles en nuestra Política de privacidad. Está prohibido usar la plataforma con fines ilícitos, discriminatorios o fraudulentos, o para enviar mensajes no solicitados fuera de las reglas del canal.

Aceptación, versiones y evidencia electrónica

Cuando la Plataforma solicite la aceptación expresa de estos Términos, la manifestación se asociará a la cuenta y al usuario que realizó el acto y se registrará con la versión aceptada, fecha y hora y evidencias técnicas suficientes, incluidos la dirección IP y la identificación del navegador o dispositivo (user agent), cuando estén disponibles. AttendTo conservará una copia íntegra o un registro verificable de cada versión aceptada para acreditar la contratación, la seguridad, la prevención del fraude y el ejercicio regular de derechos.

La evidencia de la aceptación será conservada durante la relación contractual y por un mínimo de 5 (cinco) años después de su término, sin perjuicio de un plazo legal superior. Una nueva versión podrá exigir una nueva aceptación cuando modifique materialmente las reglas de cobro, de continuidad, de uso de la cuenta, de protección de datos u otras condiciones relevantes.

Política comercial de Meta y su segmento

WhatsApp es un canal que tiene dueño. Meta mantiene una política comercial que define qué se puede y qué no se puede ofrecer allí, y rige para usted, para nosotros y para cualquier empresa que use el canal oficial. Al contratar, usted declara que su actividad y la forma en que pretende usar la Plataforma encajan en las categorías que esa política permite.

Algunos segmentos están prohibidos, y otros solo se permiten con restricciones: bebidas alcohólicas, armas y municiones, crédito con descuento en nómina (consignado) y otras ofertas de préstamo, productos de salud y medicamentos sujetos a regulación, apuestas y juegos de azar, entre otros. Esta lista es un ejemplo, no es la regla: la regla es la política de Meta, que cambia sin depender de nosotros. Verifique su caso en el documento de Meta antes de contratar: una lista cerrada aquí quedaría desactualizada, y un texto desactualizado engaña más de lo que ayuda.

Si su sector o su práctica de envío ponen en riesgo nuestra integración con Meta, podemos rechazar la apertura de la cuenta o dar de baja una cuenta ya abierta. No es lo mismo que la suspensión por infracción que se describe más adelante: allí hay un incumplimiento; aquí hay una incompatibilidad con las reglas del canal. Por eso avisamos con al menos 30 (treinta) días de anticipación y mantenemos el servicio activo durante ese período, para que usted exporte sus datos y organice la salida, salvo que Meta o la ley exijan una acción inmediata.

Migración de su número de WhatsApp

Para que el SDR de IA atienda, el número debe estar en la plataforma oficial de WhatsApp Business (la API de Meta). Migrar allí un número que hoy funciona en el WhatsApp común o en la aplicación WhatsApp Business es un procedimiento de Meta: nosotros lo conducimos y acompañamos, pero quien autoriza, aprueba y ejecuta es ella.

Lo que cambia cuando el número entra a la API oficial: deja de funcionar en la aplicación del celular, el historial guardado en ese aparato no se traslada, y los mensajes enviados fuera de la ventana de 24 horas pasan a requerir plantillas previamente aprobadas por Meta.

El camino de regreso existe y también es de ella. Retirar el número de la API para volver a usarlo en la aplicación común sigue las reglas y los plazos de Meta, incluidos períodos de espera antes de que el número pueda registrarse nuevamente. No controlamos ni las reglas ni los plazos, y por eso no prometemos fecha ni garantía de éxito.

Antes de migrar un número que su equipo ya utiliza, pondere tres cosas: si alguien depende de la aplicación en el celular para atender por ese número, si el historial de ese aparato hace falta, y si no conviene empezar por un número secundario. Es la decisión más difícil de deshacer en toda la implementación.

Precios

AttendTo cobra mediante dos modelos, que pueden usarse por separado o en conjunto: saldo prepago (usted recarga y paga solo por lo que procesa la IA) y el plan mensual AttendTo Pro (suscripción con franquicia (cupo) de créditos de IA incluida). Los valores vigentes de cada modelo están siempre descritos en la página de precios del sitio y en la Billetera del panel; no los repetimos aquí para evitar divergencias. En una Cuenta de Partner, los valores son los de la propuesta y los de las pantallas presentadas bajo la marca del partner, en los términos de la sección específica anterior.

AttendTo puede reajustar los valores a lo largo del tiempo. Todo reajuste se refleja siempre antes en la página de precios y en la Billetera, y nunca se aplica retroactivamente al ciclo ya pagado: un reajuste del plan AttendTo Pro solo entra en vigor en el siguiente ciclo de renovación, y un reajuste del saldo prepago solo vale para las recargas hechas después del cambio.

El cobro de cada audio de voz procesado tiene un tope de 10 minutos: aunque el audio enviado por el lead sea más largo, usted nunca paga por más que eso en un solo audio.

Cómo se procesa el pago

AttendTo no procesa pagos por cuenta propia: eso lo hace una institución de pago contratada por nosotros; hoy, Mercado Pago o Asaas, según la forma en que se haya contratado su cuenta. Los datos de su tarjeta se ingresan en el entorno de esa institución, y AttendTo no tiene acceso a ellos en ningún momento.

Las formas aceptadas son Pix, boleto y tarjeta. La elección final se hace en la página de la institución de pago, no en nuestro panel. Todo pago confirmado se convierte en una línea del extracto de la Billetera, que usted puede consultar cuando quiera y exportar en CSV.

Los valores están en reales e incluyen los tributos que hoy gravan el servicio; no hay recargos posteriores. Si se crean nuevos tributos o cambian las alícuotas, los valores pueden ajustarse en la misma medida, con aviso previo a su entrada en vigor. Las retenciones que la ley le exija a usted, en su condición de tomador del servicio, son de su responsabilidad. La factura de servicios (nota fiscal) se emite con cada pago confirmado, siempre que el CNPJ esté registrado en el panel; en una Cuenta de Partner, la emisión se rige por la sección específica anterior.

Si usted no reconoce un cobro, escriba a contato@attendto.com.br dentro de los 60 (sesenta) días siguientes al registro del movimiento en el extracto de la Cartera, y lo investigaremos. Transcurrido ese plazo, el movimiento se considera aceptado para los efectos de este contrato, sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumo garantice independientemente del plazo contractual.

Renovación automática del plan

Al suscribirse al plan AttendTo Pro, usted contrata una suscripción mensual con renovación automática: en cada ciclo, el valor de la mensualidad se cobra automáticamente en la forma de pago registrada, y la franquicia (cupo) de créditos de IA se renueva (sin acumular el saldo no utilizado del ciclo anterior). La renovación continúa mientras la suscripción no sea cancelada, observando las reglas específicas de la Cuenta de Partner.

Cancelación

Usted puede cancelar el plan AttendTo Pro en cualquier momento, directamente en la Cartera, sin multa y sin trámites. Al cancelar, los beneficios del plan (cupo de IA y traspasos a personas sin costo adicional) siguen vigentes hasta el final del período ya pagado; no hay reembolso proporcional de la mensualidad en curso, salvo cuando corresponda el derecho de arrepentimiento descrito a continuación. El saldo prepago no se ve afectado por la cancelación del plan; el saldo de recarga en una Cuenta de Partner sigue las reglas indicadas para esa modalidad y la legislación aplicable.

Derecho de arrepentimiento (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, CDC)

Como la contratación se realiza fuera de un establecimiento comercial (por internet), usted tiene 7 (siete) días corridos a partir de la confirmación del pago de la primera mensualidad para desistir, sin necesidad de justificar el motivo. Si se ejerce dentro de ese plazo, la cancelación genera el reembolso íntegro de la mensualidad pagada. Pasados los 7 días, se aplica la regla de cancelación sin multa descrita anteriormente.

Lo previsto en esta sección no convierte en relación de consumo una contratación que jurídicamente no tenga esa naturaleza, ni excluye derechos que la ley asegure de forma imperativa.

Suspensión por morosidad

Si el cobro de una mensualidad del plan AttendTo Pro no se confirma, usted dispone de un plazo de gracia de 5 (cinco) días corridos para regularizar el pago, salvo regla específica indicada para la modalidad de su cuenta. Vencido ese plazo sin confirmación, los beneficios del plan (cupo de IA y traspasos a personas sin costo adicional) quedan suspendidos hasta la regularización. Esa suspensión nunca afecta el saldo prepago: si usted tiene saldo disponible, la SDR de IA sigue atendiendo con normalidad, descontando del saldo.

Cargos por mora

Atrasarse tiene un costo, y es mejor escribir el número que dejarlo abierto. Sobre el monto en mora se aplican una multa del 2% (dos por ciento), intereses moratorios del 1% (uno por ciento) mensual, calculados día a día, y actualización monetaria según la variación del IPCA/IBGE (o del índice que lo sustituya), contada desde el vencimiento hasta el pago.

Son cargos por mora: se aplican a la mensualidad vencida y no pagada, y solo a ella. No tienen relación con la cancelación del plan, que sigue sin multa. El efecto inmediato del atraso sigue siendo la suspensión de los beneficios descrita arriba; los cargos se aplican cuando se cobre el monto pendiente.

Suspensión y terminación por infracción

Además de la suspensión por incumplimiento de pago prevista anteriormente, AttendTo puede suspender o terminar el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, en caso de uso ilícito, fraude, intento de vulnerar la seguridad del sistema, envío de mensajes fuera de las reglas de WhatsApp/Meta, o incumplimiento grave de estos Términos. Siempre que la urgencia del caso lo permita, AttendTo hará esfuerzos para notificar al Cliente con una antelación de al menos 48 (cuarenta y ocho) horas antes de la suspensión, dándole oportunidad de corregir; en situaciones de riesgo inmediato para la seguridad o para terceros, la suspensión puede ser inmediata, con comunicación posterior. La terminación por violación no genera reembolso de los valores ya pagados, salvo el derecho de arrepentimiento descrito anteriormente cuando aún sea aplicable.

Propiedad intelectual

La marca AttendTo, el software, los agentes de inteligencia artificial, las integraciones, el diseño de la Plataforma y toda la documentación son de propiedad de AttendTo o de sus licenciantes, protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. La contratación bajo estos Términos le concede una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato, únicamente para los fines aquí previstos; no hay transferencia de titularidad.

Los datos que usted ingresa en la Plataforma (leads, mensajes, configuraciones de persona y catálogo de ofertas) siguen siendo de su propiedad. Al usar AttendTo, usted le concede únicamente la licencia necesaria para procesar, almacenar y mostrar esos datos, exclusivamente para prestar el servicio contratado.

Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener en confidencialidad la información confidencial a la que tengan acceso con motivo del uso de la Plataforma: por un lado, los datos de leads, las estrategias comerciales y las configuraciones del Cliente; por el otro, los detalles no públicos del funcionamiento de AttendTo. Esa información solo puede utilizarse para los fines previstos en estos Términos y no debe divulgarse a terceros sin autorización, salvo cuando lo exija la ley o una orden de autoridad competente. Este deber de confidencialidad permanece incluso después de la terminación del contrato.

Seguridad de la información

AttendTo emplea medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la Plataforma y los datos tratados, como el aislamiento de datos por cliente, el cifrado en tránsito y el control de acceso por roles, detalladas en la Política de privacidad. Aun así, usted reconoce que ninguna transmisión de datos por internet es totalmente inmune a riesgos: AttendTo trabaja para reducirlos al máximo, pero no puede garantizar seguridad absoluta contra accesos no autorizados derivados de factores fuera de su control razonable.

Limitación de responsabilidad

AttendTo actúa con sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible y en correcto funcionamiento, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni resultados comerciales específicos (como un número de leads convertidos): el SDR de IA es una herramienta de apoyo, y las decisiones finales de negocio permanecen con usted y su equipo.

Parte del servicio depende de proveedores terceros fuera del control de AttendTo (el canal de mensajes (WhatsApp/Meta), los proveedores de modelos de inteligencia artificial, el calendario que usted conecta (Google Calendar) y las instituciones de pago (Mercado Pago y Asaas)), cuya indisponibilidad o modificación puede afectar temporalmente el funcionamiento de la Plataforma. En los límites que la ley permita, la responsabilidad de AttendTo por daños directos comprobadamente causados por una falla de la Plataforma queda limitada al valor pagado por usted en los 12 (doce) meses anteriores al evento, sin responder por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio. Esta limitación no se aplica a los casos de dolo o culpa grave, ni a los derechos que la legislación de protección al consumidor no permita excluir.

Cuando el canal falla, bloquea o cambia de reglas

La parte más visible del servicio ocurre dentro de un canal que no es nuestro. AttendTo no responde por: la indisponibilidad de WhatsApp o de otros servicios de Meta; el bloqueo, la restricción de envío o la prohibición de su número decididos por Meta; el cambio unilateral de política, de reglas de envío o de precio practicado por ella; y la pérdida de su acceso a su propia cuenta en Meta. Ninguna de esas decisiones pasa por nosotros, y ninguna de ellas podemos revertirla.

La exención de responsabilidad no puede convertirse en un cheque en blanco, por lo que queda escrito lo que seguimos debiendo incluso en esos casos: la Plataforma sigue funcionando en los demás canales que usted tenga activos; sus datos permanecen íntegros y accesibles en el panel; la exportación sigue disponible; y nuestro soporte ayuda en lo que esté a su alcance para restablecer el canal, incluida la interlocución con Meta cuando sea posible. Si la interrupción se prolonga y usted no desea continuar, la cancelación sigue disponible conforme a las reglas ya descritas.

Uso de su nombre y de su marca

De forma predeterminada, AttendTo puede citar el nombre y el logotipo de su empresa como cliente en la difusión del producto: sitio, casos de uso y material comercial. Solo eso: la mención es siempre veraz y nunca revela datos de sus leads, cifras de su negocio ni contenido de sus conversaciones, que dependen de una autorización específica y separada.

Usted puede dejar de aparecer en esta divulgación cuando quiera, sin necesidad de explicar el motivo: escriba a contato@attendto.com.br. A partir de la solicitud, dejamos de usar su nombre en material nuevo y lo retiramos de las páginas y los materiales que controlamos en un plazo de hasta 30 (treinta) días. Lo que ya se haya impreso, distribuido o republicado por terceros puede seguir circulando (no tenemos cómo recoger lo que salió de nuestras manos), pero no volveremos a imprimir ni a publicar ese material.

Una vez terminado el contrato, dejamos de presentarlo como cliente actual. Para seguir usando el caso después de eso, solicitamos su confirmación: el silencio no vale como autorización.

Si su cuenta fue contratada por medio de un partner, esta autorización estándar no se aplica; en ese caso solo divulgamos con autorización escrita y específica.

Anticorrupción

Las partes se comprometen, una frente a la otra, a cumplir la legislación anticorrupción brasileña, en especial la Ley n.º 12.846/2013. Ninguna de ellas ofrece, promete, autoriza ni acepta ventajas indebidas, ya sea a un agente público o a un particular, con motivo de este contrato, ni por medio de terceros que actúen en su nombre. El incumplimiento comprobado es causa de terminación inmediata, sin perjuicio de las responsabilidades previstas en la ley.

Cesión de este contrato

Usted no puede transferir su posición en este contrato a otra persona o empresa sin nuestro consentimiento por escrito. AttendTo puede ceder la suya en caso de reorganización societaria, incorporación, fusión, adquisición o transferencia de establecimiento, manteniendo las condiciones que usted contrató: el mismo precio, los mismos plazos, sin reiniciar el cómputo por causa de la cesión. Le avisaremos cuando esto ocurra.

Modificaciones de estos Términos y nueva aceptación

AttendTo puede modificar estos Términos para reflejar cambios en el producto, en la legislación, en la seguridad o en las condiciones comerciales. Cada versión será identificada y las modificaciones relevantes serán comunicadas por correo electrónico registrado y/o aviso en el panel.

Las modificaciones no sustanciales pueden surtir efectos mediante aviso y uso continuado, cuando sea jurídicamente admisible. Cuando una nueva versión modifique materialmente el cobro, la continuidad, el tratamiento de datos, o derechos u obligaciones relevantes, o cuando la propia Plataforma indique "nueva aceptación obligatoria", la nueva versión solo se utilizará como fundamento para acciones que dependan de ella una vez registrada la aceptación expresa. Hasta la nueva aceptación, AttendTo podrá mantener disponibles únicamente las funciones compatibles con la versión aceptada anteriormente, preservando el acceso necesario a los datos y los derechos irrenunciables del Cliente. Si usted no está de acuerdo con una modificación que reduzca materialmente sus derechos, podrá cancelar sin multa, conforme a la sección "Cancelación" anterior.

Soporte

El soporte al Cliente se presta por el correo electrónico contato@attendto.com.br y por los canales de atención indicados en el panel. AttendTo procura responder a las solicitudes en un plazo razonable, priorizando las cuestiones que afecten el funcionamiento del servicio.

En una Cuenta de Partner, el partner presta el primer nivel de atención y AttendTo actúa en el segundo nivel, sin perjuicio del contacto directo cuando sea necesario por motivos de seguridad, privacidad, obligación legal o continuidad de la cuenta. Los canales de privacidad indicados en la Política de privacidad permanecen abiertos para usted en cualquier momento, sin pasar por nadie.

Fuero y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Las dudas sobre ellos pueden enviarse a contato@attendto.com.br. Se elige el fuero de la jurisdicción del domicilio del Cliente para dirimir cualquier controversia, salvo disposición legal en contrario.