Formulários dentro do WhatsApp
Pedido, agendamento e cotação numa tela.
A IA conversa com o cliente e, na hora de coletar os dados, oferece uma tela que abre dentro do próprio WhatsApp. Ele preenche tudo de uma vez e a resposta volta organizada para a conversa e para o seu time.
Sem sair da conversa Modelos prontos por segmento A IA escolhe a hora certa
A IA ofereceu o formulário porque o cliente quer fazer um pedido com 3 itens.
10 mensagens a menos da empresa nesta conversa. Cada mensagem a menos é uma mensagem a menos na conta da Meta.
O QUE É
Um formulário no WhatsApp, sem sair da conversa.
Um formulário no WhatsApp (WhatsApp Flows) é uma tela que abre dentro da própria conversa: o cliente escolhe, marca e preenche tudo de uma vez e toca em enviar. A resposta volta para a conversa já organizada, sem o vai e volta de perguntas.
No AttendTo, o formulário é uma ferramenta da IA, não um robô no lugar dela: a conversa continua humana, e a tela entra só quando poupa o cliente de responder pergunta por pergunta. O pedido pelo WhatsApp, o agendamento pelo WhatsApp e a cotação pelo WhatsApp chegam completos de uma vez.
PARA QUEM
Para todo segmento que pergunta as mesmas coisas em toda conversa.
Cada segmento começa por um modelo pronto, com os campos e as regras de quando a IA oferece a tela.
Farmácia
Pedido pelo WhatsApp com os produtos, a quantidade, a entrega ou retirada e o pagamento.
Clínica e odontologia
Agendamento pelo WhatsApp com o serviço, o profissional, o dia e o horário livre na agenda.
Imobiliária
Visita marcada com o imóvel, o dia, o período e se o cliente pretende financiar.
Seguros e consórcios
Cotação pelo WhatsApp com o tipo, o valor, o prazo e o consentimento de uso dos dados.
Serviços
Horário marcado e o que precisa ser feito, sem trocar dez mensagens para combinar.
Turismo
Datas, número de pessoas e preferências da viagem ou da hospedagem numa tela só.
Varejo e delivery
Monte o pedido com os itens e a entrega, e a resposta já chega pronta para separar.
COMO FUNCIONA
A IA conversa, oferece a tela e a resposta chega organizada.
Tudo dentro da janela de 24 horas, na conversa que o cliente já abriu com a sua empresa.
- 01
A IA conversa
O cliente escreve como sempre. A IA entende o que ele quer, tira as dúvidas e percebe quando faltam dados para seguir.
- 02
Oferece a tela
Na hora certa, a mensagem chega com um botão. O cliente abre a tela dentro do WhatsApp, escolhe e preenche tudo de uma vez.
- 03
A resposta chega organizada
Os dados voltam para a conversa, entram no lead e aparecem no Inbox. A IA responde com o resumo e o próximo passo.
MENOS MENSAGENS, MENOS CUSTO NA META
Uma oferta e uma resposta no lugar de 10 a 15 mensagens.
Sem formulário, um pedido ou uma cotação viram um vai e volta: qual produto, quantos, entrega ou retirada, qual endereço, como paga. Com o formulário, a empresa manda uma oferta e recebe uma resposta completa.
Cada mensagem a menos é uma mensagem a menos na conta da Meta. E o cliente não some no meio do caminho, porque responde tudo de uma vez.
- No PainelAs mensagens economizadas com formulários, mês a mês, e a taxa de preenchimento de cada um.
- No leadOs dados do formulário gravados no cadastro, sem ninguém digitar de novo.
- No seu sistemaCada resposta por webhook, ou por um Fluxo da Base avançada, sem código.
A IA DECIDE A HORA CERTA
Oferece quando ajuda. Nunca quando atrapalha.
Um agente de IA acompanha a conversa e decide se é a hora de oferecer o formulário, com o motivo registrado para a sua equipe conferir. Se preferir, a sua conta oferece só quando uma regra que você escolheu bater. O atendente também pode enviar o formulário pelo Inbox.
- Nunca na primeira mensagemO cliente é recebido por uma conversa, não por um formulário.
- Não repete depois de uma recusaSe o cliente prefere seguir pelo chat, a IA segue pelo chat.
- Nunca fora da janela de 24 horas sozinhaFora da janela, só a sua equipe decide reenviar.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que perguntam sobre os formulários no WhatsApp.
Ainda tem uma dúvida?
Fale com um especialistaO que é um formulário no WhatsApp?
É uma tela que abre dentro da própria conversa do WhatsApp, o recurso que a Meta chama de WhatsApp Flows. O cliente preenche tudo de uma vez, toca em enviar e a resposta volta para a conversa, sem sair do aplicativo e sem abrir site.
O cliente precisa instalar alguma coisa?
Não. A tela abre no WhatsApp que ele já usa, a partir de um botão na mensagem. No celular, é só tocar no botão, preencher e enviar.
Quem decide quando o formulário aparece?
A IA, durante a conversa: ela oferece a tela quando o cliente quer fazer um pedido, marcar um horário ou pedir uma cotação. Ela nunca oferece na primeira mensagem, não repete depois de uma recusa e nunca envia fora da janela de 24 horas sozinha. Se preferir, a sua conta oferece só quando uma regra que você escolheu bater.
Para que tipo de empresa serve?
Para quem coleta os mesmos dados em toda conversa: farmácia e delivery (pedido), clínica e odontologia (agendamento), imobiliária (visita), seguros e consórcios (cotação), serviços, turismo e varejo. Há modelos prontos por segmento.
Preciso montar o formulário do zero?
Não. Você começa por um modelo pronto do seu segmento ou pede para a IA propor os formulários a partir do seu negócio. Nada vai para a Meta antes de você confirmar a publicação.
Como o formulário diminui as mensagens cobradas pela Meta?
Uma cotação que levaria de 10 a 15 mensagens no vai e volta vira uma oferta e uma resposta. Cada mensagem a menos é uma mensagem a menos na conta da Meta, e o Painel mostra quantas mensagens os formulários economizaram.
Para onde vão as respostas?
Para a conversa, com os campos organizados, e para o cadastro do lead. O pedido entra montado no Inbox e o agendamento fica pronto para a recepção confirmar.
E os dados pessoais e a LGPD?
O formulário pede só o necessário. CPF e documento nunca são obrigatórios, e quando a tela pede um dado pessoal além do nome e do telefone, o cliente marca o consentimento antes de enviar.
FORMULÁRIOS NO WHATSAPP
Menos perguntas no chat.
Mais pedidos completos.
Conte o que a sua empresa pergunta em toda conversa. Um especialista mostra o formulário pronto para o seu segmento.