Formularios dentro de WhatsApp
Pedido, agendamiento y cotización en una pantalla.
La IA conversa con el cliente y, a la hora de recopilar los datos, ofrece una pantalla que se abre dentro del propio WhatsApp. Él completa todo de una vez y la respuesta vuelve organizada a la conversación y a tu equipo.
Sin salir de la conversación Plantillas listas por sector La IA elige el momento justo
La IA ofreció el formulario porque el cliente quiere hacer un pedido de 3 artículos.
10 mensajes menos de la empresa en esta conversación. Cada mensaje menos es un mensaje menos en la cuenta de Meta.
QUÉ ES
Un formulario en WhatsApp, sin salir de la conversación.
Un formulario en WhatsApp (WhatsApp Flows) es una pantalla que se abre dentro de la propia conversación: el cliente elige, marca y completa todo de una vez y toca enviar. La respuesta vuelve a la conversación ya organizada, sin el ir y venir de preguntas.
En AttendTo, el formulario es una herramienta de la IA, no un robot que la reemplaza: la conversación sigue siendo humana, y la pantalla entra solo cuando le ahorra al cliente responder pregunta por pregunta. El pedido por WhatsApp, el agendamiento por WhatsApp y la cotización por WhatsApp llegan completos de una vez.
PARA QUIÉN
Para todo sector que hace las mismas preguntas en cada conversación.
Cada sector empieza con una plantilla lista, con los campos y las reglas de cuándo la IA ofrece la pantalla.
Farmacia
Pedido por WhatsApp con los productos, la cantidad, la entrega o el retiro y el pago.
Clínica y odontología
Agendamiento por WhatsApp con el servicio, el profesional, el día y el horario libre en la agenda.
Inmobiliaria
Visita agendada con el inmueble, el día, el turno y si el cliente piensa financiar.
Seguros y consorcios
Cotización por WhatsApp con el tipo, el valor, el plazo y el consentimiento para el uso de los datos.
Servicios
Horario reservado y lo que hay que hacer, sin intercambiar diez mensajes para coordinar.
Turismo
Fechas, número de personas y preferencias del viaje o del alojamiento en una sola pantalla.
Comercio minorista y delivery
Arma el pedido con los artículos y la entrega, y la respuesta llega lista para preparar.
CÓMO FUNCIONA
La IA conversa, ofrece la pantalla y la respuesta llega organizada.
Todo dentro de la ventana de 24 horas, en la conversación que el cliente ya abrió con tu empresa.
- 01
La IA conversa
El cliente escribe como siempre. La IA entiende lo que quiere, resuelve las dudas y detecta cuándo faltan datos para continuar.
- 02
Ofrece la pantalla
En el momento justo, el mensaje llega con un botón. El cliente abre la pantalla dentro de WhatsApp, elige y completa todo de una vez.
- 03
La respuesta llega organizada
Los datos vuelven a la conversación, se agregan al lead y aparecen en el Inbox. La IA responde con el resumen y el siguiente paso.
MENOS MENSAJES, MENOS COSTO EN META
Una oferta y una respuesta en lugar de 10 a 15 mensajes.
Sin formulario, un pedido o una cotización se vuelven un ir y venir: qué producto, cuántos, entrega o retiro, qué dirección, cómo paga. Con el formulario, la empresa envía una oferta y recibe una respuesta completa.
Cada mensaje menos es un mensaje menos en la cuenta de Meta. Y el cliente no se pierde en el camino, porque responde todo de una vez.
- En el PanelLos mensajes ahorrados con formularios, mes a mes, y la tasa de llenado de cada uno.
- En el leadLos datos del formulario quedan guardados en el registro, sin que nadie los vuelva a digitar.
- En tu sistemaCada respuesta por webhook, o por un Flujo de la Base avanzada, sin código.
LA IA DECIDE EL MOMENTO JUSTO
Ofrece cuando ayuda. Nunca cuando estorba.
Un agente de IA sigue la conversación y decide si es el momento de ofrecer el formulario, con el motivo registrado para que tu equipo lo revise. Si prefieres, tu cuenta lo ofrece solo cuando se cumple una regla que tú elegiste. Un agente humano también puede enviar el formulario desde el Inbox.
- Nunca en el primer mensajeEl cliente es recibido con una conversación, no con un formulario.
- No insiste después de un rechazoSi el cliente prefiere seguir por el chat, la IA sigue por el chat.
- Nunca fuera de la ventana de 24 horas por sí solaFuera de la ventana, solo tu equipo decide si lo reenvía.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que preguntan sobre los formularios en WhatsApp.
¿Aún tienes una duda?
Habla con un especialista¿Qué es un formulario en WhatsApp?
Es una pantalla que se abre dentro de la propia conversación de WhatsApp, la función que Meta llama WhatsApp Flows. El cliente completa todo de una vez, toca enviar y la respuesta vuelve a la conversación, sin salir de la aplicación y sin abrir un sitio web.
¿El cliente necesita instalar algo?
No. La pantalla se abre en el WhatsApp que ya usa, desde un botón en el mensaje. En el celular, solo toca el botón, completa y envía.
¿Quién decide cuándo aparece el formulario?
La IA, durante la conversación: ofrece la pantalla cuando el cliente quiere hacer un pedido, agendar un horario o pedir una cotización. Nunca la ofrece en el primer mensaje, no insiste después de un rechazo y nunca la envía por sí sola fuera de la ventana de 24 horas. Si prefieres, tu cuenta la ofrece solo cuando se cumple una regla que tú elegiste.
¿Para qué tipo de empresa sirve?
Para quien recopila los mismos datos en cada conversación: farmacia y delivery (pedido), clínica y odontología (agendamiento), inmobiliaria (visita), seguros y consorcios (cotización), servicios, turismo y comercio minorista. Hay plantillas listas por sector.
¿Tengo que armar el formulario desde cero?
No. Empiezas con una plantilla lista para tu sector o le pides a la IA que proponga los formularios a partir de tu negocio. Nada se envía a Meta antes de que confirmes la publicación.
¿Puedo armar mi propio formulario?
Sí. Además de las plantillas listas y de la creación con IA, el editor arma pantallas y preguntas desde cero y las publica en tu cuenta de WhatsApp.
¿Puedo cambiar un formulario que ya está publicado?
Sí. El cambio se convierte en una nueva versión en borrador, y la versión publicada sigue vigente para tus clientes hasta que publiques la nueva. Si desistes, descartas los cambios.
¿Puedo probarlo antes de publicar?
Sí. En el editor, "Probar en mi WhatsApp" envía la versión en borrador a tu celular, tal como la recibirá el cliente. La respuesta aparece en el Inbox con la etiqueta de prueba y no se convierte en lead ni entra en el Panel. La prueba no tiene costo.
¿Puedo eliminar un formulario?
Sí. El formulario sale de la lista y la IA deja de ofrecerlo al instante. Las respuestas ya recibidas, los datos guardados en los leads y el historial se conservan.
¿Cómo reduce el formulario los mensajes que cobra Meta?
Una cotización que tomaría de 10 a 15 mensajes de ida y vuelta se convierte en una oferta y una respuesta. Cada mensaje menos es un mensaje menos en la cuenta de Meta, y el Panel muestra cuántos mensajes ahorraron los formularios.
¿A dónde van las respuestas?
A la conversación, con los campos organizados, y al registro del lead. El pedido entra armado en el Inbox y el agendamiento queda listo para que recepción lo confirme.
¿Y los datos personales y la LGPD?
El formulario pide solo lo necesario. El CPF y los documentos nunca son obligatorios, y cuando la pantalla pide un dato personal además del nombre y el teléfono, el cliente marca el consentimiento antes de enviar.
FORMULARIOS EN WHATSAPP
Menos preguntas en el chat.
Más pedidos completos.
Cuéntanos qué pregunta tu empresa en cada conversación. Un especialista te muestra el formulario listo para tu sector.