Centro de ayuda del panel: guías de cada pantalla con imágenes, búsqueda y paso a paso
El "Central de ajuda" (Centro de ayuda) es la documentación dentro del panel: una guía por pantalla, con imágenes anotadas y paso a paso, que se abre en el tema de la pantalla en la que usted estaba.
Cuándo aparece: Siempre disponible, para todos los roles. Las guías de "IA própria" (IA propia) y de "Base avançada" (Base avanzada) solo aparecen para cuentas que tienen esas pantallas, y algunos tramos de las guías cambian según la cuenta ("IA própria" (IA propia), "Base avançada" (Base avanzada) incluida o paga).
Quién puede usarlo
Rol
Qué ve y qué hace
Propietario
Lee todas las guías, incluso las de pantallas que solo el propietario y el administrador operan.
Administrador
Lee todas las guías, igual que el propietario.
Agente
También lee todas las guías, incluso las de pantallas que su rol no abre (en esos casos, el botón "Abrir esta tela" (Abrir esta pantalla) lo lleva de vuelta al "Painel" (Panel)).
Pantallas
"Central de ajuda" (Centro de ayuda)
La pantalla "Central de ajuda" (Centro de ayuda) sirve para encontrar la guía correcta: mediante la búsqueda en lenguaje cotidiano, mediante el recorrido del lead en cinco pasos o mediante el índice de todas las pantallas en el orden del menú.
Dirección en el panel: /app/ajuda
La pantalla "Central de ajuda" (Centro de ayuda) en la cuenta de demostración, con datos ficticios y los valores desenfocados.
Cómo llegar: Mediante el "Menu do usuário" (Menú de usuario) (su foto o iniciales, en la esquina derecha de la barra superior), elemento "Central de ajuda" (Centro de ayuda). La "Busca de comandos" (Búsqueda de comandos) (Ctrl K) también muestra guías de la ayuda.
Cómo usar su panel
El encabezado de la página, con la búsqueda justo debajo.
Campos y filtros
"Buscar na ajuda" (Buscar en la ayuda)
Escriba su duda a su manera (por ejemplo, enviar un mensaje a muchos contactos a la vez o ¿la IA inventa precios?). A partir de 2 letras aparecen hasta ocho guías, con el fragmento que coincidió.
Botones y acciones
/
Atajo: la tecla de barra lleva el cursor al campo de búsqueda desde cualquier punto de la página.
En los resultados, las flechas hacia arriba y hacia abajo eligen, Enter abre la guía y Esc borra la búsqueda.
La búsqueda entiende acentos y puntuación de cualquier forma: cotización y cotizacion encuentran lo mismo.
"Você estava em" (Usted estaba en)
Cuando usted abre la ayuda desde una pantalla, el primer bloque es la guía de esa pantalla.
Botones y acciones
"Você estava em ‹guia›" (Usted estaba en ‹guía›)
Abre la guía de la pantalla de la que usted vino, con su resumen.
"A volta completa" (El recorrido completo)
El camino que recorre todo lead, en cinco pasos numerados; cada paso abre el tramo correspondiente de la guía.
Botones y acciones
"Ler a jornada inteira" (Leer el recorrido completo)
Abre la guía del recorrido completo del lead.
"O que a IA faz por dentro" (Lo que la IA hace por dentro)
Abre la guía que explica quién decide cada parte, por qué la IA respondió lo que respondió y qué verifica antes de enviar.
Los pasos: el lead llega, su IA conversa, usted entra cuando vale la pena, el negocio avanza en el tablero, nadie se enfría olvidado.
"Todas as telas" (Todas las pantallas)
El índice de guías en el mismo orden y los mismos grupos que el menú lateral (OPERAÇÃO, INTELIGÊNCIA, CONTA).
Cada fila muestra el título y el resumen de la guía; una guía recién llegada lleva la etiqueta "Novo" (Nuevo).
Las guías de partes de una pantalla (por ejemplo, la entrada de leads dentro de "Integrações" (Integraciones)) aparecen justo debajo de la guía de la pantalla.
"Rodapé" (Pie de página)
Botones y acciones
"Imagens desta ajuda geradas em ‹data›" (Imágenes de esta ayuda generadas el ‹fecha›)
Pase el mouse para saber que las imágenes salen de una cuenta de demostración con datos ficticios, rehechas cada vez que cambia una pantalla.
Estados de la pantalla
Aún sin datos
Búsqueda sin resultados: "Nada encontrado para “‹termo›”. Tente uma palavra só, ou veja o índice de telas mais abaixo." (No se encontró nada para “‹término›”. Pruebe con una sola palabra o vea el índice de pantallas más abajo.)
"Guia do painel" (Guía del panel)
La pantalla de guía sirve para leer la explicación completa de una pantalla del panel, con imágenes numeradas, paso a paso, avisos y preguntas frecuentes, y volver a la pantalla cuando termine.
Dirección en el panel: /app/ajuda/‹…›
La pantalla "Guia do painel" (Guía del panel) en la cuenta de demostración, con datos ficticios y los valores desenfocados.
Cómo llegar: Mediante el índice o la búsqueda del "Central de ajuda" (Centro de ayuda), mediante la "Busca de comandos" (Búsqueda de comandos) (Ctrl K, grupo "Ajuda" (Ayuda) o "Ajuda desta tela" (Ayuda de esta pantalla)) y mediante los enlaces entre guías.
Encabezado de la guía
Botones y acciones
"Todos os guias" (Todas las guías)
En el celular y en pantallas angostas: vuelve al índice del "Central de ajuda" (Centro de ayuda).
"Abrir esta tela" (Abrir esta pantalla)
Abre la pantalla del panel que la guía explica.
El título de la guía y un resumen de una frase.
Cuerpo de la guía
Secciones con texto, listas, paso a paso numerado, tablas, definiciones, avisos (consejo, atención, cuidado), preguntas que se abren al hacer clic y botones para abrir la pantalla citada.
Algunos tramos cambian según su cuenta: con "IA própria" (IA propia) o con "Base avançada" (Base avanzada), la guía muestra la versión que le corresponde.
Imágenes anotadas
Capturas de pantalla con áreas numeradas; la lista debajo de la imagen explica cada número.
El área numerada sobre la imagen: al pasar el mouse se oscurece el resto; al hacer clic de nuevo se amplía ese fragmento.
"Ver de perto" (Ver de cerca)
En la lista debajo de la imagen: abre la imagen ampliada ya en el fragmento explicado.
Ampliar
En el celular, toda la imagen se convierte en el botón de ampliar.
La imagen ampliada se abre en una ventana ("Tela ampliada" (Pantalla ampliada)) que se recorre arrastrando.
En el celular los números desaparecen de encima de la imagen; quien explica es la lista debajo de ella.
Navegación lateral
En pantallas anchas: la lista de todas las guías a la izquierda y el índice a la derecha.
Botones y acciones
"Central de ajuda" (Centro de ayuda)
En la parte superior de la lista de la izquierda: vuelve al índice.
"Nesta página" (En esta página)
El índice con las secciones de la guía; la sección que usted está leyendo queda resaltada y cada elemento lleva directo a ella.
La lista de la izquierda empieza por las guías generales (recorrido, la IA por dentro, Términos, contratación, IA de la plataforma en esta cuenta) y sigue con los grupos del menú.
Pie de la guía
Botones y acciones
"Voltar para onde você estava" (Volver a donde estaba)
Aparece cuando usted vino de otra pantalla: vuelve a ella.
Anterior
Abre la guía anterior en el orden de la lista lateral.
"Próximo" (Siguiente)
Abre la guía siguiente en el orden de la lista lateral.
Estados de la pantalla
Dirección de una guía que no existe (o que la cuenta no tiene)
"Este guia não existe" (Esta guía no existe), con la explicación de que puede haber sido renombrada y el botón "Ir para a Central de ajuda" (Ir al Centro de ayuda).
Paso a paso
Cómo encontrar la explicación de una pantalla del panel
Abra el "Menu do usuário" (Menú de usuario) (su foto o iniciales) y elija "Central de ajuda" (Centro de ayuda).
Si usted estaba en la pantalla sobre la que tiene la duda, haga clic en el bloque "Você estava em" (Usted estaba en).
Si no, escriba su duda en "Buscar na ajuda" (Buscar en la ayuda) o elija la pantalla en "Todas as telas" (Todas las pantallas).
Cómo buscar una duda en la ayuda sin saber el nombre de la pantalla
En el "Central de ajuda" (Centro de ayuda), presione / para ir al campo de búsqueda.
Escriba su duda con sus propias palabras, por ejemplo enviar un mensaje a muchos contactos a la vez.
Use las flechas para elegir la guía y Enter para abrirla.
Cómo ver de cerca un fragmento de la imagen de la guía
Pase el mouse sobre un número de la imagen para resaltar esa área.
Haga clic en "Ver de perto" (Ver de cerca) en la lista debajo de la imagen (en el celular, toque Ampliar).
Arrastre dentro de la ventana para recorrer la pantalla ampliada.
Cómo volver de la guía a la pantalla en la que yo estaba
Al final de la guía, haga clic en "Voltar para onde você estava" (Volver a donde estaba).
O, en el encabezado de la guía, haga clic en "Abrir esta tela" (Abrir esta pantalla) para ir a la pantalla que explica.
Preguntas frecuentes
¿La ayuda se abre en la guía de la pantalla en la que yo estaba?
Sí. Al abrir el "Central de ajuda" (Centro de ayuda) desde una pantalla, el primer bloque es "Você estava em" (Usted estaba en), con la guía de esa pantalla. En la "Busca de comandos" (Búsqueda de comandos) (Ctrl K), el grupo "Ajuda desta tela" (Ayuda de esta pantalla) hace lo mismo.
¿Las imágenes de las guías muestran datos de clientes reales?
No. Las imágenes salen de una cuenta de demostración con datos ficticios y se rehacen cada vez que cambia una pantalla; la fecha de la última generación aparece en el pie del "Central de ajuda" (Centro de ayuda).
¿Por qué no encuentro la guía de "IA própria" (IA propia) o de "Base avançada" (Base avanzada)?
Esas guías solo aparecen para cuentas que tienen las pantallas correspondientes. Sin el plan o el módulo, quedan fuera del índice y de la búsqueda.
¿El agente puede leer la ayuda?
Sí. El "Central de ajuda" (Centro de ayuda) no tiene restricción de rol: el agente lee todas las guías, incluso las de pantallas que su rol no abre.
Abrí un enlace antiguo de una guía y apareció "Este guia não existe" (Esta guía no existe). ¿Qué hago?
Es posible que la guía haya cambiado de dirección. Use el botón "Ir para a Central de ajuda" (Ir al Centro de ayuda) y busque el tema mediante la búsqueda o el índice.
¿Cuál es la diferencia entre el "Central de ajuda" (Centro de ayuda) y el manual público?
El "Central de ajuda" (Centro de ayuda) cuenta cada pantalla con imágenes e historias, dentro del panel. El manual es el inventario: lista cada pantalla, campo, botón y permiso, y remite a la guía correspondiente.