Manual del panel · Inteligencia

Base de conocimiento de la IA: enseñe su empresa con texto, FAQ, sitio web y archivos

"Base de conhecimento" (Base de conocimiento) es el elemento del panel donde usted le enseña a la IA sobre su empresa: todo lo que se registra allí se convierte en la fuente de verdad de las respuestas, y lo que no está en la base lo pasa al equipo en lugar de inventarlo.

Quién puede usarlo

Rol	Qué ve y qué hace
Propietario	Ve y hace todo: agrega, edita, pausa, activa y elimina fuentes, completa el guion y prueba la base.
Administrador	Mismo acceso que el Propietario en esta pantalla.
Agente	Ve el elemento en el menú, la lista de fuentes y el guion, y puede usar "Teste a base" (Pruebe la base). Agregar, editar, pausar o eliminar devuelve un aviso de rechazo.

Pantallas

"Base de conhecimento" (Base de conocimiento)

La pantalla "Base de conhecimento" (Base de conocimiento) sirve para registrar, probar y organizar las fuentes de información que la IA usa para responder a los leads.

Dirección en el panel: /app/conhecimento

Captura de la pantalla "Base de conhecimento" (Base de conocimiento). La pantalla "Base de conhecimento" (Base de conocimiento) sirve para registrar, probar y organizar las fuentes de información que la IA usa para responder a los leads. — La pantalla "Base de conhecimento" (Base de conocimiento) en la cuenta de demostración, con datos ficticios y los valores desenfocados.

"O que a sua IA sabe" (Lo que su IA sabe)

Resumen de la base en la parte superior de la pantalla.

Texto fijo: lo que se agrega se convierte en la fuente de verdad; cuando no sabe, la IA deriva a un especialista y nunca inventa.
Indicador fontes ativas (fuentes activas): cuántas fuentes está usando la IA.
Indicador trechos indexados (fragmentos indexados): en cuántos pedazos se dividió el contenido para la búsqueda.

Aviso de la hoja de cálculo importada

Se muestra para el Propietario y el Administrador cuando "Base avançada" (Base avanzada) está disponible y hay una hoja de cálculo importada que una sincronización puede reemplazar.

Botones y acciones

"Ver a comparação" (Ver la comparación)Propietario, Administrador: Con el módulo "Base avançada" (Base avanzada) activado, abre la creación de la sincronización ya con esta hoja de cálculo.
"Conhecer o módulo" (Conocer el módulo)Propietario, Administrador: Sin el módulo activado, abre la página del módulo "Base avançada" (Base avanzada).

Título Você importou ‹arquivo› em ‹data›. Trocar pela sincronização?

"Roteiro da base" (Guía de la base)

Los temas que el sector de la cuenta pide en la base. Las cuentas sin sector no ven esta tarjeta.

Botones y acciones

"Preencher" (Completar): En un tema aún vacío, abre el formulario de texto con el tema ya en el título y el cursor en el contenido. No se crea ninguna fuente vacía antes de que usted guarde.

Insignia general ‹n› a preencher o Tudo preenchido (Todo completo).
Cada tema con la insignia Preenchido (Completo) o A preencher (Por completar).

Agregar conocimiento / Editar fuente

El formulario de una fuente. Al hacer clic en Editar en la lista, sube con la fuente cargada.

Campos y filtros

"Título da fonte" (Título de la fuente)obligatorio: El nombre de la fuente en la lista.
"Conteúdo" (Contenido)obligatorio: En los tipos Texto y FAQ, el contenido en sí. En el FAQ, cada pregunta empieza con P: y cada respuesta con R:.
"Endereço da página" (Dirección de la página): En el tipo "Página do site" (Página del sitio). En la edición, dejarlo en blanco mantiene el texto ya importado (la pantalla muestra cuántos caracteres); pegar la dirección reimporta desde cero.
"Arquivo" (Archivo): En el tipo "Arquivo" (Archivo), al crear. Si el archivo no cabe en una sola fuente, el aviso explica qué hacer.
"Onde esta fonte vale" (Dónde se aplica esta fuente): Se muestra cuando hay más de una cuenta conectada (o cuando la fuente ya tiene una restricción). Si no se marca ninguna, vale para todas las cuentas; si se marcan algunas, solo las elegidas la ven. Una cuenta desconectada se muestra con (desconectada) (desconectada) y la marca se conserva.

Botones y acciones

Texto: Tipo para pegar cualquier contenido: sobre la empresa, políticas, catálogo.
FAQ: Tipo para preguntas y respuestas listas, en el formato P: y R: (pregunta y respuesta).
"Página do site" (Página del sitio): Tipo que importa en el momento el texto de una dirección de internet.
"Arquivo" (Archivo): Tipo para subir archivos PDF, DOCX, MD, TXT, XLSX o CSV, de hasta 10MB.
"Adicionar à base" (Agregar a la base)Propietario, Administrador: Guarda la fuente nueva y la divide en fragmentos. Muestra Indexando… (Indexando…) y luego cuántos fragmentos se indexaron.
"Salvar e reindexar" (Guardar y reindexar)Propietario, Administrador: En la edición, guarda los cambios y rehace los fragmentos.
Cancelar: En la edición, limpia el formulario sin guardar.

Al llegar desde "Preencher" (Completar), se muestra la frase Preenchendo o tópico do roteiro da base: escreva o que a IA precisa saber sobre isso. (Completando el tema de la guía de la base: escriba lo que la IA necesita saber sobre esto).

Fuentes

La lista de todo lo que está registrado.

Botones y acciones

PausarPropietario, Administrador: Quita la fuente de las respuestas de la IA sin eliminarla. En una fuente en pausa, el botón pasa a ser "Ativar" (Activar).
"Ativar" (Activar)Propietario, Administrador: Vuelve a incluir la fuente en pausa en las respuestas.
EditarPropietario, Administrador: Carga la fuente en el formulario de la parte superior.
"Excluir" (Eliminar)Propietario, Administrador: Elimina la fuente de la base de inmediato, sin ventana de confirmación.

Etiqueta de color del tipo: Texto, FAQ, Página o "Arquivo" (Archivo).
Línea ‹n› trecho(s) · atualizada ‹data› · ‹contas›, donde las cuentas son todas as contas (todas las cuentas), los nombres de las cuentas marcadas o conta removida (cuenta eliminada).
Sello de estado: Ativa (Activa), Pausada (En pausa) o Erro (Error).

Probar la base

Panel lateral que muestra los fragmentos que la IA usaría para responder una pregunta.

Campos y filtros

"Pergunta de teste" (Pregunta de prueba): Escriba como lo escribiría un cliente.
"Testar como" (Probar como): Se muestra cuando hay más de una cuenta conectada. Base inteira (todas as contas) (Base completa (todas las cuentas)) o una cuenta específica, para comprobar el recorte que ella ve.

Botones y acciones

"Testar" (Probar): Busca los fragmentos más relevantes. Mientras busca, muestra ….

Resultados en tarjetas: la primera marcada "MAIS RELEVANTE" (MÁS RELEVANTE) y las siguientes TRECHO ‹n›.
Sin resultado: la IA usaría solo el perfil del personaje y las ofertas del catálogo; la indicación es agregar el contenido a la base.

Estados de la pantalla

Cargando: Bloque gris en lugar de la lista de fuentes y de la guía.
Aún sin datos: Nenhuma fonte ainda — adicione acima o que a sua IA precisa saber (quem vocês são, o que vendem, políticas, dúvidas frequentes). (Aún no hay fuentes: agregue arriba lo que su IA necesita saber, como quiénes son ustedes, qué venden, políticas y preguntas frecuentes.)
Si hay un error: Não foi possível carregar as suas fontes (No se pudieron cargar sus fuentes), avisando que no se eliminó ninguna, con un botón para intentar de nuevo. Los indicadores muestran —.
La guía no cargó: Não foi possível carregar o roteiro da base (No se pudo cargar la guía de la base): las fuentes siguen vigentes, con un botón para intentar de nuevo.
Fuente en pausa: Aviso Fonte pausada — a IA deixa de usá-la (Fuente en pausa: la IA deja de usarla).
Fuente eliminada: Aviso Fonte removida da base (Fuente eliminada de la base).
Archivo de un tipo no admitido: Aviso Escolha um arquivo PDF, DOCX, MD, TXT, XLSX ou CSV (Elija un archivo PDF, DOCX, MD, TXT, XLSX o CSV).
Error al guardar: El motivo devuelto en portugués, o Não foi possível salvar a fonte. Confira o conteúdo. (No se pudo guardar la fuente. Revise el contenido.)

Paso a paso

Cómo enseñar a la IA sobre mi empresa

Abra "Base de conhecimento" (Base de conocimiento) en el menú.
En "Adicionar conhecimento" (Agregar conocimiento), deje seleccionado el tipo Texto.
Complete "Título da fonte" (Título de la fuente) y pegue el texto en "Conteúdo" (Contenido).
Haga clic en "Adicionar à base" (Agregar a la base).

Cómo registrar preguntas frecuentes para la IA

Elija el tipo FAQ.
Asígnele un "Título da fonte" (Título de la fuente) y escriba en "Conteúdo" (Contenido) cada pregunta comenzando con P: (de pergunta, pregunta) y cada respuesta con R: (de resposta, respuesta), separadas por una línea en blanco.
Haga clic en "Adicionar à base" (Agregar a la base).

Cómo importar el contenido del sitio web para la IA

Elija el tipo "Página do site" (Página del sitio).
Complete "Título da fonte" (Título de la fuente) y pegue el enlace en "Endereço da página" (Dirección de la página).
Haga clic en "Adicionar à base" (Agregar a la base) y compruebe en la lista cuántos fragmentos ingresaron.
Si ingresa poco texto, pegue el contenido como Texto.

Cómo subir un PDF o una hoja de cálculo a la base

Elija el tipo "Arquivo" (Archivo).
Seleccione el archivo en "Arquivo" (Archivo) (PDF, DOCX, MD, TXT, XLSX o CSV, de hasta 10MB).
Haga clic en "Adicionar à base" (Agregar a la base).

Cómo probar si la IA sabe responder una pregunta

En el panel "Teste a base" (Pruebe la base), escriba la pregunta en "Pergunta de teste" (Pregunta de prueba).
Si tiene varias cuentas, elija en "Testar como" (Probar como) cuál cuenta simular.
Haga clic en "Testar" (Probar) y lea el fragmento "MAIS RELEVANTE" (MÁS RELEVANTE).

Cómo hacer que un documento valga solo para un número

Abra la fuente con Editar (o cree una nueva).
En "Onde esta fonte vale" (Dónde se aplica esta fuente), marque solo las cuentas deseadas.
Haga clic en "Salvar e reindexar" (Guardar y reindexar) y compruebe con "Testar como" (Probar como).

Cómo completar la guía de la base de mi sector

En la tarjeta "Roteiro da base" (Guía de la base), haga clic en "Preencher" (Completar) en el tema A preencher (Por completar).
Escriba el contenido y haga clic en "Adicionar à base" (Agregar a la base). El tema pasa a Preenchido (Completado).

Preguntas frecuentes

¿Eliminar una fuente pide confirmación?

No. "Excluir" (Eliminar) la quita de inmediato. Si la baja es solo temporal, use Pausar.

¿Qué archivos acepta la base?

PDF, DOCX, MD, TXT, XLSX y CSV, de hasta 10MB por archivo.

Si el sitio web cambia, ¿la base se actualiza sola?

No. El texto se importa en el momento del registro. Edite la fuente y pegue la dirección de nuevo para volver a importarlo.

¿Para qué sirve el número de fragmentos indexados?

Muestra en cuántas partes se dividió el contenido para la búsqueda. Una fuente con cero fragmentos no tiene texto que la IA pueda usar.

¿Por qué no veo el campo "Onde esta fonte vale" (Dónde se aplica esta fuente)?

Solo se muestra cuando hay más de una cuenta conectada o cuando la fuente ya tiene un recorte guardado.

¿El agente puede probar la base?

Sí. Probar está habilitado para todo el equipo; registrar y modificar fuentes es del Propietario y del Administrador.

¿Por qué no se muestra la tarjeta "Roteiro da base" (Guía de la base)?

Solo existe cuando la cuenta tiene un sector elegido en "Configurações" (Configuración).

¿Qué significa el sello "Erro" (Error) en una fuente?

Que el contenido no se pudo leer o dividir en fragmentos. Edite la fuente o envíe el contenido de otra forma.

Guía del Centro de ayuda

"Base de conhecimento" (Base de conocimiento)

Todo lo que su IA sabe. Lo que está aquí, ella lo responde; lo que no está, no lo inventa: lo pasa a un especialista.

Esta es la fuente de verdad de su IA. Plazo de entrega, área de atención, política de cambios, qué está incluido: todo lo que responde sale de aquí. Y lo contrario también vale, que es lo más importante: sobre lo que no está aquí, no arriesga una suposición: lo deriva a un especialista. Una base corta no vuelve tonta a la IA, la vuelve callada.

La pantalla, parte por parte

En la pantalla: Pantalla de la "Base de conhecimento" (Base de conocimiento) con el resumen, el formulario para agregar contenido y, a la derecha, el panel "Teste a base" (Pruebe la base). A la izquierda usted enseña; a la derecha verifica si aprendió. Las dos mitades trabajan juntas.

La regla de la pantalla y los dos números: "fontes ativas" (fuentes activas) es cuánto contenido está activo ahora. "trechos indexados" (fragmentos indexados) es en cuántos pedazos se dividió su texto para que ella encuentre la parte correcta rápido; un texto grande se vuelve muchos fragmentos, y eso es bueno.
De dónde viene el contenido: Texto, FAQ, "Página do site" (Página del sitio) y "Arquivo" (Archivo). El tipo elegido cambia el campo justo debajo: pegar el contenido, escribir en el formato P: / R:, indicar una dirección o adjuntar un documento.
Título y contenido: El título es obligatorio y es como se muestra la fuente en la lista: Política de cambios ayuda, Documento 2 no. En el contenido caben unos 200 mil caracteres por fuente, unas 50 páginas.
"Adicionar à base" (Agregar a la base): Guarda y activa la fuente al instante. Al editar una que ya existe, el botón pasa a ser "Salvar e reindexar" (Guardar y reindexar); es decir, vuelve a aprender el texto nuevo en lugar de sumarlo al anterior.
Probar la base: La herramienta de trabajo de esta pantalla. Pregunte como lo haría un cliente y vea los fragmentos que ella usaría para responder. Nada de lo que hace aquí se envía a nadie.
La lista de fuentes: Todo lo que ya está activo, con el tipo, cuántos fragmentos generó y cuándo cambió. Aquí están Pausar, Editar y "Excluir" (Eliminar), y aquí vive el riesgo de la pantalla.

La guía de la base de su sector

Con el sector de la cuenta elegido, la tarjeta "Roteiro da base" (Guía de la base) enumera los temas que su sector requiere (los servicios y precios, los horarios, qué llevar el día…). Cada tema se muestra como "A preencher" (Por completar) hasta que se convierte en una fuente. "Preencher" (Completar) abre el formulario de fuente con el tema en el título: escriba lo que la IA necesita saber y guarde. El tema pasa a "Preenchido" (Completado); si usted elimina la fuente, vuelve a "A preencher" (Por completar).

En la pantalla: Tarjeta "Roteiro da base" (Guía de la base): los temas del sector Inmobiliaria, unos completados y otros por completar, cada uno con el botón "Preencher" (Completar). La guía del sector Inmobiliaria: lo que ya se convirtió en fuente y lo que aún falta completar.

Las cuatro formas de enseñar

Las cuatro funcionan de verdad y pueden convivir en la misma base. La elección depende de dónde está hoy el contenido:

Texto: Pegue lo que sea: quiénes son ustedes, qué venden, políticas, condiciones. Es el formato más flexible y el que mejor funciona cuando usted escribe con sus propias palabras.
FAQ: Preguntas y respuestas listas, en el formato P: en la primera línea y R: en la siguiente, con una línea en blanco entre los pares. Conveniente cuando usted ya tiene las dudas mapeadas.
"Página do site" (Página del sitio): Indique una dirección pública https y el contenido se copia al instante. Lo que se guarda es el texto de hoy, no la página: si esta cambia, edite la fuente y pegue la dirección de nuevo para reimportar.
"Arquivo" (Archivo): PDF, DOCX, MD, TXT, XLSX o CSV, hasta 10MB. Ideal para catálogo, tabla de condiciones y manual que ya existen en un documento. La hoja de cálculo entra una fila por frase ("Producto: Losartán 50mg · Precio: 12,90"), con la primera fila como encabezado: así la pregunta del cliente encuentra la fila correcta. Caben unas mil filas por archivo (depende del tamaño de cada fila): una lista mayor se divide por grupo, un archivo por grupo, y la pantalla le dice al instante cuántas caben. Quitar columnas que la IA no usa para responder —código de barras, mensajes internos— hace que quepan bastantes más. Dele a la columna el nombre de lo que contiene: con "Descuento: 20%" la IA entiende al instante, "Notas: 20%" queda ambiguo. ¿Solo la lista de precios? Su lugar es el catálogo, que también importa hojas de cálculo.

Pruebe antes de que el cliente lo haga

El panel "Teste a base" (Pruebe la base) es lo que convierte esta pantalla de registro en una herramienta. Úselo cada vez que agregue contenido: toma diez segundos y es la única prueba de que aprendió lo que usted quiso enseñar.

Pregunte como lo haría un cliente: "oigan, ¿entregan en curitiba?", y no "área de cobertura logística". La pregunta torcida es justamente la que llega por WhatsApp.
Lea lo que volvió: Los fragmentos aparecen en orden, con "MAIS RELEVANTE" (MÁS RELEVANTE) arriba. Si el primer fragmento responde la pregunta, la IA también la responde.
Si se muestra "Nenhum trecho relevante" (Ningún fragmento relevante), falta contenido: Para esa pregunta no tiene qué decir y la derivará a una persona. Escriba la parte que falta y pruebe de nuevo: acaba de descubrir cuál es la laguna.
Repita con las cinco preguntas del día: Plazo de entrega, precio, forma de pago, garantía, región de atención. Si cubre esas cinco, elimina la mayor parte de los traspasos innecesarios del equipo.

Un documento que vale solo para una cuenta

Si usted atiende por más de una cuenta, cada documento puede valer solo para las cuentas que usted marque. Es el caso de quien tiene dos marcas o dos franquicias en el mismo panel: la política de cambios vale para todos, pero el menú de la sucursal solo debe responderlo la sucursal.

La opción está en el formulario, en "Onde esta fonte vale" (Dónde se aplica esta fuente), y se muestra cuando hay más de una cuenta conectada: con una sola cuenta no hay nada que separar. Al editar una fuente que ya tiene un alcance, la opción se muestra de todos modos, para que usted pueda deshacerlo. Cada fuente de la lista muestra su alcance: todas as contas o el nombre de las cuentas marcadas.

Probar como una cuenta: En el panel "Teste a base" (Pruebe la base), el campo Testar como hace la pregunta con los ojos de una cuenta específica: así usted verifica el alcance antes de que lo verifique el cliente por usted. Base inteira muestra todo.
El simulador y las campañas ven todo: No salen por una cuenta específica, así que no hay nada que acotar. El alcance rige donde importa: en la respuesta al lead, que siempre llega por una cuenta.
Si la cuenta se desconecta: La fuente no se elimina y la selección sigue guardada: la lista muestra la cuenta con la observación (desconectada). Al reconectar la misma cuenta, el alcance vuelve a regir solo.

El mismo criterio existe para la voz de la IA: cada cuenta puede tener su propia persona. Está en Personas A/B.

Pausar y eliminar

Cuando la intención es solo retirar algo de circulación — la promoción terminó, la política se está reescribiendo, el documento venció — use Pausar. La fuente recibe la marca Pausada, se ignora por completo mientras esté así, y "Ativar" (Activar) lo devuelve todo. Es reversible y resuelve casi todos los casos en los que alguien haría clic en "Excluir" (Eliminar).

Pausar: lo retira del aire, vuelve cuando usted quiera, no se pierde nada.
Editar: corrige el contenido y lo aprende de nuevo en lugar de la versión anterior.
"Excluir" (Eliminar): lo borra definitivamente. Guarde antes el texto si no existe en otro lugar.

Cuando no se guarda

La pantalla siempre muestra el mismo mensaje genérico cuando algo falla, así que usted descubre la causa por descarte. En este orden:

Archivo en formato no admitido. Se aceptan PDF, DOCX, MD, TXT, XLSX y CSV. Las imágenes y las presentaciones quedan fuera: copie el texto y péguelo en Texto. Una hoja de cálculo en .xls antiguo (o de Google) no se abre: guárdela como .xlsx o .csv y envíela de nuevo.
Archivo de más de 10MB. Un PDF lleno de imágenes lo supera con facilidad. Exporte solo las páginas que importan.
PDF que es la foto de un papel. Un documento escaneado no tiene texto que leer; escriba o pegue el contenido a mano.
Texto por encima del límite. Si pasa de unos 200 mil caracteres, divídalo en dos fuentes por tema: además, funciona mejor.
Una dirección que no responde, o una página sin texto legible. Verifique que la dirección se abra en el navegador con https, sin contraseña y sin un aviso de cookies que cubra la página.

Quién puede modificar

Agregar, editar, pausar y eliminar: Administrador o Propietario de la cuenta.
Leer las fuentes y usar "Teste a base" (Pruebe la base): cualquier persona del equipo — y conviene fomentarlo, porque quien atiende es quien sabe qué falta.

En el panel: "Abrir a Base de conhecimento" (Abrir Base de conocimiento)