"Painel" (Panel)
La pantalla "Painel" (Panel) sirve para decidir, en segundos, dónde poner la atención ahora: en la cola de quienes esperan a una persona, en el guion de calificación o en ningún lugar.
Dirección en el panel: /app
Cómo llegar: Es la pantalla que se abre al entrar al panel y el primer elemento del menú, en "OPERAÇÃO" (OPERACIÓN). El subtítulo en la parte superior dice "Visão geral da operação" (Visión general de la operación).
Avisos de la parte superior
Franjas que solo aparecen cuando hay algo por hacer en la cuenta; sin pendientes, el espacio desaparece.
Botones y acciones
- "Continuar a ativação" (Continuar la activación)Propietario, Administrador
- Aparece cuando la activación de la cuenta quedó a medias, con el título "Falta pouco para a IA começar a atender" (Falta poco para que la IA comience a atender). Lo lleva de vuelta al paso en el que se detuvo.
- "Ver a comparação" (Ver la comparación)Propietario, Administrador
- Aparece cuando una hoja de cálculo importada en la "Base de conhecimento" (Base de conocimiento) tiene más de 15 días y el módulo "Base avançada" (Base avanzada) está activado. Abre la creación de una sincronización que reemplaza la hoja de cálculo.
- "Conhecer o módulo" (Conocer el módulo)Propietario, Administrador
- El mismo aviso de la hoja de cálculo antigua, cuando el módulo "Base avançada" (Base avanzada) aún no está activado. Abre la página del módulo en la tienda.
- En los primeros 30 días después de la activación, la franja verde "Conta ativa desde ‹data›" (Cuenta activa desde ‹fecha›) confirma que la IA ya está atendiendo.
- El aviso de la hoja de cálculo indica el nombre del archivo, la fecha de la importación y que la hoja solo se retira cuando la primera sincronización termina bien.
Tarjetas numéricas
Cuatro números fijos y un quinto opcional, todos de solo lectura: hacer clic en ellos no lleva a ningún lugar.
Campos y filtros
- "Leads no período" (Leads en el período)
- Total de leads de la cuenta desde siempre (la línea de abajo dice "total da sua conta" (total de su cuenta)). No se reinicia por día ni por mes.
- "Taxa de qualificação" (Tasa de calificación)
- Leads Calientes más Tibios divididos por el total, en porcentaje ("Quentes + Mornos sobre o total" (Calientes + Tibios sobre el total)).
- "1ª resposta típica" (1.ª respuesta típica)
- La mediana del tiempo hasta la primera respuesta de la conversación, con la meta escrita debajo ("mediana · meta < 30s" (mediana · meta < 30s)). Muestra un guion cuando aún no hay conversaciones para medir.
- "Taxa de handoff" (Tasa de traspaso)
- La proporción de conversaciones que pasaron a una persona del equipo ("conversas com transbordo" (conversaciones con traspaso)).
- "Satisfação (CSAT)" (Satisfacción (CSAT))
- El promedio de las calificaciones de 1 a 5 dadas por los leads y cuántas calificaciones existen. Solo aparece después de la primera calificación.
"FUNIL DE QUALIFICAÇÃO" (EMBUDO DE CALIFICACIÓN)
La tarjeta "Da conversa ao fechamento" (De la conversación al cierre): cinco barras, cada una con el número y el porcentaje sobre el total de leads.
- "Leads criados" (Leads creados): todos los leads de la cuenta (la barra completa).
- "Qualificados (BANT)" (Calificados (BANT)): leads Calientes y Tibios.
- "Quente" (Caliente): solo los leads en la franja más alta de la puntuación.
- "Em handoff" (En traspaso): conversaciones que esperan a una persona o están con un agente humano en este momento.
- "Encerradas" (Cerradas): conversaciones cerradas.
- Las tres primeras filas cuentan leads; las dos últimas cuentan conversaciones.
"PRÓXIMOS AGENDAMENTOS" (PRÓXIMAS CITAS)
Las tres reuniones más próximas que la IA programó. La tarjeta desaparece cuando no hay ninguna reunión.
Botones y acciones
- Ver agenda →
- Abre la Agenda con la semana completa.
- "‹reunião›" (‹reunión›)
- Cada reunión muestra el día, el nombre del lead y la hora con la nota "marcada pela IA" (programada por la IA). Al hacer clic, se abre en el Inbox la conversación en la que se acordó.
"DISTRIBUIÇÃO BANT" (DISTRIBUCIÓN BANT)
Cómo se divide la base según la puntuación de la IA.
- Una fila para cada franja — "Quente" (Caliente), "Morno" (Tibio), "Frio" (Frío) y "Sem score" (Sin puntaje) —, con la cantidad de leads y el porcentaje sobre el total.
- No es clicable: para ver la lista detrás de una franja, filtre en CRM & Graph o en la "Base de contatos" (Base de contactos).
"AO VIVO AGORA" (EN VIVO AHORA)
El estado de este momento, que se actualiza solo.
Campos y filtros
- "conversas ativas com a SDR de IA" (conversaciones activas con la SDR de IA)
- El número grande: conversaciones abiertas en este momento.
- "aguardando humano" (esperando a una persona)
- Conversaciones que esperan a que una persona del equipo las asuma.
- "consumo hoje" (consumo hoy)
- Lo que salió del saldo de la cuenta hoy, contado en la zona horaria de quien está mirando la pantalla.
Botones y acciones
- "Abrir inbox →" (Abrir Inbox →)
- Abre el Inbox.
"Leads qualificados recentes" (Leads calificados recientes)
Los cuatro leads con la puntuación más alta de la cuenta, con nombre, empresa o teléfono, origen y la franja con la puntuación.
Botones y acciones
- Ver todos
- Abre CRM & Graph con la lista completa de leads.
- ‹lead›
- Cada fila abre la ficha del lead en CRM & Graph.
"Persona em teste" (Persona en prueba)
El resultado de la prueba A/B de persona de los últimos 30 días, cuando hay una en curso.
Botones y acciones
- "Ver teste →" (Ver prueba →)
- Abre Personas A/B, con la prueba activa o con el camino para crear la variante B.
- Con una prueba activa: las variantes A y B, cada una con su nombre, su tasa de conversión y una barra. La ganadora recibe un marco y la marca "vence" (gana) cuando la muestra ya es suficiente.
- Mientras la muestra es pequeña, la línea "Coletando dados" (Recopilando datos) muestra cuántos leads tiene ya cada variante frente al mínimo necesario.
- Sin prueba: la frase "Sem teste A/B ativo — crie uma variante B no editor de personas para começar a comparar." (Sin prueba A/B activa — cree una variante B en el editor de personas para empezar a comparar.)
Estados de la pantalla
- Cargando
- Tres bloques grises ocupan el lugar de las tarjetas hasta que lleguen los números.
- Aún sin datos
- Una cuenta sin leads muestra las tarjetas y el embudo en cero y, en el bloque de leads, la frase "Nenhum lead ainda — eles aparecem conforme chegam mensagens." (Aún no hay leads — aparecen a medida que llegan mensajes.)
- Si hay un error
- Cuando los números no cargan, toda la pantalla se reemplaza por el aviso "Não foi possível carregar o seu painel" (No fue posible cargar su panel), que explica que los números no se reiniciaron y ofrece "Tentar de novo" (Intentar de nuevo).
- Falló solo la lista de leads recientes
- El bloque muestra "Não foi possível carregar os leads recentes" (No fue posible cargar los leads recientes), recuerda que eso no significa que no haya llegado nadie y ofrece "Tentar de novo" (Intentar de nuevo); el resto de la pantalla sigue normal.
- Aún no existe una calificación de satisfacción
- La tarjeta "Satisfação (CSAT)" (Satisfacción (CSAT)) no aparece; quedan solo las cuatro tarjetas fijas.
- Ninguna reunión programada
- La tarjeta "PRÓXIMOS AGENDAMENTOS" (PRÓXIMAS CITAS) desaparece y la columna de la derecha comienza con "DISTRIBUIÇÃO BANT" (DISTRIBUCIÓN BANT).