Campanhas de WhatsApp: enviar modelo aprovado para um público da base, ver o custo antes e acompanhar a entrega

Campanhas

Mandar a mesma mensagem para muita gente de uma vez: quem recebe, quanto custa e como não gastar duas vezes com a mesma pessoa.

Campanha é falar com muita gente ao mesmo tempo: avisar da promoção, reativar quem sumiu, anunciar o serviço novo. Tudo com mensagem aprovada, porque quase ninguém dessa lista falou com você nas últimas 24 horas.

Quem cobra a campanha

Campanha é sempre mensagem de marketing, a categoria mais cara do WhatsApp. Quem emite essa cobrança é o dono da conta em que o seu número está:

Você conectou o seu WhatsApp

A Meta cobra cada mensagem direto no seu cartão, no valor dela. A plataforma não cobra nada por cima — o resumo do público diz isso em vez de mostrar um valor estimado, porque o valor não é nosso para estimar. Confira o gasto no Gerenciador da Meta.

O número é hospedado por nós

A fatura do WhatsApp vem para a plataforma e o valor sai do seu saldo, pelo preço da categoria do modelo — marketing, utilidade, autenticação e atendimento têm preços diferentes, e a tabela de cada um está em Saldo & Recargas. Aí sim a tela mostra custo estimado antes do disparo, e o botão só dispara depois que você confirma.

Com mais de um número conectado, a resposta passa a depender de por qual deles a leva sai — cada número responde pela conta em que mora. É mais um motivo para conferir o campo Por qual número enviar? antes de disparar.

Nos dois casos vale a mesma regra do WhatsApp: responder alguém dentro das 24 horas depois da mensagem dele não tem taxa hoje — por isso campanha custa e conversa de atendimento não. A partir de 1º de outubro de 2026 a Meta passa a cobrar também as mensagens dentro dessa janela; o valor brasileiro ainda não saiu.

Montar uma campanha

São três passos, na ordem em que as decisões acontecem: quem recebe, o que eles recebem e conferir antes de gastar.

1. Dê um nome e escolha quem recebe: O nome é para você reconhecer o disparo daqui a um mês. O público sai do mesmo vocabulário de filtros da Base de contatos: canal, temperatura, etiqueta, situação. Nada de lista paralela que significa outra coisa.
2. Decida o tamanho da leva: Não precisa mandar para todo mundo de uma vez. Marque Enviar só para os primeiros e teste em 20, veja a resposta, depois solte o resto.
3. Escolha o número, se você tem mais de um: Por qual número enviar? abre no passo 2, antes da lista de modelos. Deixando em Conta padrão do canal, a leva sai pela conta padrão de Conexões. Com um número só, o campo nem aparece.
4. Escolha o modelo e preencha as variáveis: Só aparecem os já aprovados daquele número — por isso a escolha do número vem antes. Se o que você quer dizer não existe ainda, crie em Modelos de mensagem e volte quando estiver aprovado.
5. Revise e dispare: O último passo mostra a mensagem final, quantos vão receber e quanto custa. O botão diz o número: "Disparar para 50" não deixa dúvida sobre o que vai acontecer.

Escolher o público

Existe um filtro que economiza mais dinheiro que todos os outros juntos: quem ainda não recebeu campanha nos últimos 30 dias. Ele é o que impede você de pagar duas vezes para falar com a mesma pessoa na mesma semana.

Números que falham sempre: Fora das campanhas

O relatório de cada campanha lista quem falhou, com nome e motivo — número sem WhatsApp, telefone que não dá para discar, envio que não saiu. O botão Não enviar mais para estes tira esses contatos de toda campanha e disparo futuro, com o motivo gravado. Importa no bolso: a entrega que o WhatsApp recusa já foi debitada, e um número morto voltando a cada leva é dinheiro repetido no mesmo lugar.

• O contato não é apagado. Ele continua na sua base, a conversa continua no Inbox e a IA responde normalmente se ele escrever — só campanhas, disparos, reengajamento e cadências param.
• Dá para desfazer um a um. A tela Fora das campanhas (botão no topo de Campanhas) lista todos, com o motivo e a data — quem trocou de número volta com um clique em Voltar a receber, e a ficha do contato tem o mesmo desfazer.
• Quem pediu para sair aparece lá também, em grupo separado e sem desfazer: recusa do contato (LGPD) não se desfaz por uma tela de campanhas.
• Ao montar a próxima campanha, o público já desconta esses contatos e diz o motivo: marcados para não receber campanha.

Mandar imagem, vídeo ou arquivo

Dá, e é o que faz a diferença numa promoção. Mas não é um anexo que você põe em qualquer mensagem: quem decide é o modelo. Todo modelo aprovado tem um tipo de topo — texto, imagem, vídeo ou documento — escolhido lá na criação dele, e o WhatsApp não deixa mudar isso na hora do envio.

• Modelo de topo de texto: a tela nem pergunta por arquivo, porque não existe onde encaixá-lo.
• Modelo de topo de mídia: aparece a etiqueta Imagem, Vídeo ou Documento ao lado do nome, e a campanha só sai depois que você escolhe o arquivo.

No passo 3 você vê a mensagem montada: a sua imagem em cima, o texto embaixo com as variáveis no lugar. É exatamente o que vai chegar no celular do contato — confira ali antes de disparar, porque depois não tem desfazer.

Se o modelo que você quer usar ainda é só texto, não dá para "adicionar" imagem nele. Crie um modelo novo com topo de imagem em Modelos de mensagem e espere a aprovação da Meta — ele aparece aqui depois, já com a etiqueta.

Saldo: o aviso antes e a parada no meio

Isto vale só para quem tem o número hospedado por nós — é o único caso em que a campanha gasta o saldo daqui. Quem conectou o próprio WhatsApp nunca vê nada disto: a Meta cobra o cartão dele, e o saldo desta conta não paga a leva.

Antes de disparar, o resumo do público compara o custo estimado com o que você tem. Se não cobrir, ele diz com número: quanto você tem, quantos contatos cabem e quanto falta. O botão continua disponível — a decisão é sua, e mandar o que cabe é uma escolha legítima. Se o saldo não pagar nem o primeiro contato, o aviso diz isso com todas as letras: nada sai, e a leva para logo no começo.

No primeiro passo, quando o modelo ainda não foi escolhido, a tela mostra só quantos contatos entram — o custo aparece depois. Não é omissão: o preço vem da categoria do modelo, e uma leva de marketing custa várias vezes uma de utilidade. Um número antes da escolha seria um número errado justamente na tela em que você decide o tamanho da leva.

Se o saldo acabar no meio, a leva para. Ela não continua entregando sem cobrar e não fecha como concluída: fica marcada como interrompida, com o motivo escrito no relatório. Quem já recebeu, recebeu; os outros continuam na fila, intactos.

Trabalhar em levas

Uma lista de 300 contatos não precisa virar um disparo de 300. Mande 50, leia as respostas, ajuste o texto, mande os próximos 50. A cada nova campanha, o filtro não receberam já exclui sozinho quem foi da leva anterior.

A ordem da leva é a mesma da Base de contatos, do mais novo para o mais antigo. E antes de confirmar você vê a lista com nome e sobrenome de quem vai receber.

O teto diário: por que a fila às vezes espera

Existe um guard-rail de 250 mensagens de campanha por dia na conta — e tentativa recusada também conta, porque para a reputação do seu número na Meta a tentativa vale. Quando o teto bate, a tela avisa ("Guard-rail acionado") com a hora em que ele foi atingido, e a fila retoma sozinha às 21h (meia-noite no relógio universal, que é a régua do WhatsApp). Nada precisa ser feito, e ninguém fica de fora: quem não saiu hoje sai amanhã, na ordem.

Depois do disparo

• A campanha mostra quantas foram entregues, quantas foram lidas e quantas geraram resposta. A última é a única que interessa.
• Quem responde volta a ser conversa normal no Inbox, com a IA cuidando e a janela de 24 horas aberta de novo.
• Quem pede para sair é descadastrado na hora e não entra em campanha nenhuma daqui para frente.
• Na lista de campanhas, quem tem mais de um número conectado vê também enviada por e o apelido da conta — dá para saber por onde cada leva saiu meses depois.

Quando o disparo não sai como planejado

O público veio muito menor do que a base

É consentimento, quase sempre. A tela diz na cara quantos pediram para não receber e ficaram de fora. A lista Sem consentimento, em Base de contatos, mostra quem são.

Alguém não recebeu, e não foi erro nenhum

Procure o motivo em atendimento humano agora: aquela conversa tinha gente dentro na hora do envio. A campanha fecha normalmente, esse contato não é cobrado, e o registro fica na jornada dele como Campanha não enviada. Chame de novo na próxima leva, quando a conversa já tiver terminado.

O botão de continuar não habilita

Falta nome, falta modelo aprovado, falta o arquivo de um modelo que pede mídia, ou o público ficou em zero. Passe o mouse no botão travado: ele diz qual dos casos é o seu. Modelo que perdeu a aprovação some da lista — confira em Modelos de mensagem.

O arquivo foi recusado

Ou o tipo não serve para aquele topo (imagem aceita JPG e PNG; vídeo, MP4 e 3GP; documento, PDF), ou passou do tamanho. A mensagem diz qual dos dois é, e o que fazer: converter ou comprimir.

Parte das mensagens falhou

Número inválido ou aparelho que não recebe. Quem falhou continua contando como quem não recebeu, então entra naturalmente na próxima leva — não é preciso montar lista de repescagem à mão.

O custo estimado assustou

É para isso que ele aparece antes. Reduza o tamanho da leva, aperte o filtro, ou use Não receberam para não pagar de novo por quem já foi chamado esta semana.

A campanha parou no meio

Abra o relatório dela: o motivo está escrito lá. Se for saldo, recarregue em Saldo & Recargas e clique em Retomar envio — quem já recebeu não recebe de novo. Se for WhatsApp desconectado ou arquivo que não subiu, o texto diz qual dos dois.

Não aparece custo estimado nenhum

Então o seu número está na sua própria conta do WhatsApp: a Meta cobra você direto e a plataforma não tem valor para estimar. A leva continua custando — só que na fatura do WhatsApp, não no saldo daqui. Ver Saldo & Recargas.

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