Manual do painel · Inteligência

Pergunte à IA: objeções dos leads, qualificações e perguntas sobre os números da conta

A tela Pergunte à IA serve para fazer perguntas em linguagem natural sobre os números da conta e ver, com a frase do próprio lead como prova, quais objeções mais travam as vendas.

Quem pode usar

Papel	O que vê e faz
Dono	Vê a tela inteira e faz perguntas na caixa.
Admin	Vê a tela inteira e faz perguntas, como o dono.
Atendente	Também vê o item no menu, lê o relatório e faz perguntas.

Telas

Pergunte à IA

A tela Pergunte à IA serve para perguntar sobre os números agregados da conta e ler o relatório de objeções, qualificações, transbordos e intenções do período.

Endereço no painel: /app/pergunte

Captura da tela Pergunte à IA. A tela Pergunte à IA serve para perguntar sobre os números agregados da conta e ler o relatório de objeções, qualificações, transbordos e intenções do período. — A tela Pergunte à IA na conta de demonstração, com dados fictícios e os valores desfocados.

Período

Os botões do topo escolhem o período do relatório abaixo da caixa de pergunta.

Botões e ações

Últimos 30 dias: Mostra o relatório dos últimos 30 dias. É o período que a tela abre.
Últimos 7 dias: Encurta o relatório para os últimos 7 dias.
Hoje: Mostra só o dia de hoje.

Ao trocar o período, o relatório anterior continua na tela até o novo chegar.

Caixa Pergunte à IA

Uma pergunta livre respondida com os números reais da conta.

Campos e filtros

Sua pergunta sobre os últimos 30 dias: O campo de texto da pergunta, com o exemplo Ex.: qual objeção mais trava as minhas vendas?. Aceita uma frase curta; Enter envia.

Botões e ações

Perguntar: Envia a pergunta. Fica apagado com o campo vazio e mostra Analisando… enquanto a resposta é montada.
Quais são as principais objeções dos meus leads?: Sugestão pronta: preenche o campo com a pergunta e envia na hora.
Por que os leads não fecham?: Sugestão pronta: envia a pergunta na hora.
Como estão as qualificações deste mês?: Sugestão pronta: envia a pergunta na hora.
Por que os leads pedem atendimento humano?: Sugestão pronta: envia a pergunta na hora.
Ver os números usados: Abre, abaixo da resposta, a lista dos números da conta que sustentam a resposta.
Esconder os números usados: Fecha a lista dos números usados.
Tentar de novo: Aparece quando a resposta falha. Reenvia a mesma pergunta.

Subtítulo: Ela responde com os números reais da sua conta — nunca com achismo.
Selo da resposta: Resposta da IA quando o texto foi redigido pela IA; Resumo dos números quando a resposta é o resumo direto dos agregados.
Antes da primeira pergunta, a dica: Escolha uma sugestão ou escreva a sua pergunta — a resposta usa só os agregados do período, nunca as conversas.
Em conta sem conversas analisadas, a dica muda para: Assim que a IA tiver conversas analisadas, as respostas passam a vir com os seus números.

Objeções mais frequentes

O ranking dos tipos de objeção do período, cada um com a frase do lead como evidência.

Botões e ações

‹tipo de objeção›: Cada linha é um botão: clicar abre as frases reais que sustentam o número; clicar de novo fecha. Passar o mouse no nome mostra o que conta como aquele tipo.
‹nome do lead›: Dentro de uma objeção aberta, o nome de quem disse a frase abre a ficha do lead no CRM.

Subtítulo: O que os leads dizem quando travam — com a frase de cada um como prova.
Resumo do topo: ‹n› leads trouxeram objeção no período e ‹n› achados (passe o mouse em achados para ver como se conta).
Cada linha mostra o tipo, quantos leads, a porcentagem e uma barra.
Cada evidência mostra a frase entre aspas, o nome do lead e a data.
Rodapé: As porcentagens somam 100% — a fração de cada objeção entre os leads que objetaram.
Objeção sem frase guardada mostra Sem evidências guardadas.

Qualificações do período

Leads novos por faixa de qualificação e a evolução semana a semana.

Uma linha por faixa: Quente, Morno, Frio e Sem score, com número, porcentagem e barra na cor da faixa.
Leads novos por semana: barras empilhadas por faixa; passar o mouse mostra a semana, o total e quantos de cada faixa.
O gráfico semanal só aparece quando o período cobre mais de uma semana.

Por que a IA chamou um humano

Os motivos dos transbordos do período, com quantas vezes cada um aconteceu.

Subtítulo com o total: ‹n› transbordos no período.
Uma linha por motivo com a contagem (‹n›x).

O que os leads mais pedem

As intenções detectadas pela IA nas conversas do período.

Uma linha por intenção com quantas vezes apareceu, a porcentagem e uma barra.

Estados da tela

Carregando: Três blocos cinza no lugar dos cartões; durante uma pergunta, linhas cinza no lugar da resposta.
Sem nada ainda: Sem achados, o ranking diz Ainda não há conversas suficientes analisadas. Sem leads novos, Qualificações diz Sem leads novos no período. Sem transbordos: Nenhum transbordo no período — a IA segurou as conversas sozinha. Sem intenções: Sem intenções detectadas no período.
Se der erro: O relatório que não carrega mostra Não foi possível carregar o relatório. e o botão Tentar novamente. A pergunta que falha mostra a frase do motivo (ou Não consegui responder agora.) e Tentar de novo.

Passo a passo

Como descobrir as principais objeções dos leads

Abra Pergunte à IA no menu, no grupo Inteligência.
Leia o cartão Objeções mais frequentes: o tipo do topo é o que mais aparece.
Clique na linha para abrir as frases dos leads e ver como cada um falou.

Como fazer uma pergunta para a IA sobre os números da conta

Escreva no campo da caixa Pergunte à IA, por exemplo qual objeção mais trava as vendas.
Clique em Perguntar (ou tecle Enter).
Para conferir de onde veio a resposta, clique em Ver os números usados.

Como abrir a ficha do lead que fez uma objeção

No cartão Objeções mais frequentes, clique no tipo de objeção.
Na frase que interessa, clique no nome do lead.
A ficha do lead abre no CRM, com a conversa e a jornada.

Como ver por que a IA transfere conversas para a equipe

Em Pergunte à IA, escolha o período.
Leia o cartão Por que a IA chamou um humano, com cada motivo e quantas vezes aconteceu.
Ou clique na sugestão Por que os leads pedem atendimento humano? para receber o resumo por escrito.

Perguntas frequentes

Os botões de período mudam a resposta da caixa de pergunta?

Não. Os botões mudam o relatório abaixo da caixa. A caixa responde sobre os últimos 30 dias, como diz o rótulo do campo.

O atendente pode usar a caixa Pergunte à IA?

Pode. O item aparece para todos os papéis da equipe e a resposta usa só números agregados, sem nome nem conversa de lead.

Qual a diferença entre Resposta da IA e Resumo dos números?

Os números são os mesmos. Resposta da IA é o texto redigido pela IA; Resumo dos números aparece quando a resposta é o resumo direto dos agregados, sem a redação.

Posso perguntar sobre um lead específico?

A caixa responde sobre o período inteiro, não sobre uma pessoa. Para ver o que um lead disse, abra a frase dele no ranking de objeções e clique no nome para ir à ficha.

Por que a soma das porcentagens das objeções dá 100%?

Porque cada porcentagem é a fatia daquele tipo entre os leads que trouxeram alguma objeção no período, não entre todos os leads.

As faixas de qualificação usam que régua?

A mesma da qualificação dos leads: Quente, Morno e Frio pela nota BANT, e Sem score para quem ainda não foi avaliado.

Guia da Central de ajuda

Pergunte à IA

As objeções dos últimos 30 dias com a frequência de cada uma, a prova na frase do lead — e uma caixa para perguntar o que quiser sobre os números.

Toda semana algum lead diz “tá caro”, outro diz “depois eu vejo” — e essas frases se perdem no meio das conversas. Esta tela junta todas elas: as objeções dos últimos 30 dias, quantos leads trouxeram cada uma, a porcentagem de cada tipo e a frase exata de quem disse. No topo, a caixa Pergunte à IA responde qualquer pergunta sua usando esses números.

A tela por partes

Na tela: Tela Pergunte à IA com a caixa de pergunta no topo, o ranking de objeções à esquerda e os cards de qualificações, transbordos e intenções à direita. O relatório dos últimos 30 dias: pergunta livre no topo, objeções com porcentagem e prova embaixo.

A pergunta livre: Escreva do seu jeito (“qual objeção mais trava as minhas vendas?”) ou clique numa sugestão pronta. A resposta vem em segundos, com os números do período — e o selo diz se foi redigida pela IA ou se é o resumo direto dos números.
O ranking de objeções: Cada linha é um tipo de objeção, do mais frequente para o menos. A porcentagem é a fatia daquele tipo entre os leads que objetaram — as fatias somam 100%. Passe o mouse no nome para ver o que conta como cada tipo.
A prova, na frase do lead: Clique numa linha e ela abre as frases reais que sustentam o número — quem disse, quando, e um atalho para a ficha do lead. É a diferença entre “preço aparece muito” e saber exatamente como o lead falou de preço.
Qualificações do período: Os leads novos por banda — quente, morno, frio e sem nota — e a evolução semana a semana. Banda é a régua de qualificação explicada em Qualificação.
Transbordos e pedidos: Por que a IA chamou uma pessoa no período — e, rolando a tela, o que os leads mais pediram nas conversas. O caminho do transbordo em si está em Transbordo para humano.

De onde vêm os números

Ninguém varre as suas conversas quando você abre a tela. A cada mensagem de lead, a IA que já conversa por você anota na hora quando aparece uma objeção — o tipo dela e a frase dita — e o relatório só soma o que foi anotado. Por isso ele abre instantâneo e por isso a evidência é sempre uma frase que existe de verdade na conversa.

Os sete tipos: Preço, Tempo e prioridade, Confiança, Concorrente, Adiamento, Sem necessidade e Outra objeção. Pergunta de preço não conta: objeção exige resistência (“tá caro”), não curiosidade (“quanto custa?”).
Como se conta: Cada lead conta uma vez por tipo de objeção — quem repetiu “tá caro” em três mensagens é um lead só no número, e as três frases ficam como evidência.
A porcentagem: É a fatia de cada tipo entre os leads que trouxeram objeção. As fatias fecham em 100% — se preço mostra 28,6%, é porque 28,6% de quem objetou falou de preço.
Na jornada do lead: O achado também aparece na ficha de cada lead, na jornada, como decisão do Detector de Objeções — o mesmo rastro dos outros agentes, explicado em O que a IA faz por dentro.

Como perguntar bem

Comece pelas sugestões: “Por que os leads não fecham?” já devolve o retrato inteiro: objeções, qualificações e transbordos numa resposta só.
Pergunte sobre o período, não sobre uma pessoa: A caixa responde com agregados — “qual a maior objeção?” funciona; “o que a Maria disse ontem?” não é papel dela (isso está no Inbox, na conversa).
Use a resposta para agir num lugar só: Preço no topo? Ajuste a oferta no Intent & catálogo ou grave uma resposta com a sua voz. Confiança subindo? Alimente a Base de conhecimento com casos reais.
Volte em sete dias: A mesma pergunta, uma semana depois, diz se a mudança mexeu no número — é o mesmo hábito de leitura do Analytics.

Quando a tela parece errada

“Ainda não há conversas suficientes analisadas”: é o estado normal de conta nova. Os achados começam a aparecer conforme a IA conversa — nada para configurar.
Objeção que você ouviu e não está aqui: a IA só anota o que o lead escreveu nas conversas dela. O que foi dito por telefone ou com o atendente humano não entra.
A resposta veio como “resumo dos números”: o ambiente está sem o modelo de redação no momento; os números são os mesmos, só muda o texto em volta.
Número diferente do Analytics: aqui conta quem trouxe objeção no período — inclusive leads mais antigos que seguiram conversando; lá, o funil dos leads novos. São recortes diferentes do mesmo mês.

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