Intent & catálogo: cadastre ofertas, respostas gravadas e veja a intenção de compra de cada lead

Intent & catálogo

O que você vende, escrito do jeito que a IA vai falar; a voz do seu time gravada para as perguntas de sempre — e a regra que decide qual oferta ela põe na frente de cada pedido.

Três coisas na mesma tela, e elas conversam. De um lado, o que os seus leads pediram: a IA lê cada mensagem e diz que tipo de pedido era. Do outro, o que você vende — quando os dois casam, a oferta certa vai para o destaque da resposta em vez de a IA despejar o catálogo inteiro em cima de quem só perguntou o preço. E, no meio, a voz do seu time: as respostas gravadas que a IA envia quando reconhece uma das perguntas de sempre.

A tela por partes

Como a IA escolhe a oferta

Cada mensagem do lead recebe uma leitura de intenção, e só quatro delas podem casar com oferta: Dúvida de produto, Preço/proposta, Intenção de compra e Agendamento. São exatamente os quatro marcadores do cadastro. Saudação, suporte e pedido de humano não puxam oferta nenhuma, e isso é de propósito.

Quando a leitura casa com uma oferta ativa que declara aquela intenção, ela sobe para o destaque da resposta. Daí em diante valem três regras:

• Ganha a oferta que declara menos intenções. A específica vence a genérica: quem marcou só Preço/proposta passa na frente de quem marcou as quatro.
• Empatou no número de intenções, vale a mais antiga.
• No máximo duas ofertas vão para o destaque da mesma resposta.

Vale entender o que o casamento não faz: todas as ofertas ativas continuam disponíveis para a conversa o tempo todo. Ele não esconde nada, só decide o que vai por cima. Quem tira uma oferta da boca da IA é Pausar oferta, e nada mais.

Cadastrar uma oferta

1. Abra + Nova: No card Catálogo de ofertas, canto superior direito. Para mexer numa oferta que já existe, clique nela: abre a mesma janela.
2. Escreva o título e a descrição: Título é obrigatório e é o nome pelo qual a IA chama a oferta. A Descrição é o que ela conta: uma ou duas frases que respondam "o que é isso e para quem serve".
3. Escreva o preço que ela pode falar: O campo Preço (texto livre — o que a IA cita) é o único preço que sai na conversa.
4. Marque as intenções: Em Intenções que casam com esta oferta, marque só os pedidos que esta oferta responde melhor que as outras. Menos é mais: é assim que ela ganha o destaque.
5. Salve: A oferta nasce ativa e já vale para a próxima conversa. Não existe aprovação nem espera.

Os campos que a IA não fala

Metade do cadastro não vira conversa — vira número. Vale preencher assim mesmo, e vale saber por quê:

Preço (R$)

O valor em número, para conta. Não é falado: alimenta o relatório de vendas e o card de mais vendidos do Monitor de sucesso.

SKU

O código do item no seu controle interno. Também não é falado; é o que amarra esta oferta aos pedidos quando as suas vendas entram no painel.

Estoque

A quantidade, se você controla. Não é falada e não bloqueia nada sozinha.

Link de pagamento

O endereço onde a pessoa paga. Quando o lead demonstra intenção de compra e a oferta tem link, a IA compartilha. O pagamento acontece no seu meio de cobrança de sempre — o painel não processa e não fica no meio.

Tags

Etiquetas suas, separadas por vírgula. A primeira aparece no cartão da lista e serve para você achar a oferta certa quando a lista crescer.

Importar por planilha

Quem já tem a lista de produtos numa planilha não precisa digitar oferta por oferta. Importar planilha, no topo do catálogo, aceita XLSX ou CSV e mostra uma prévia antes de gravar qualquer coisa.

1. Baixe o modelo ou use a sua planilha: As colunas são reconhecidas pelo nome, com ou sem acento: Título (ou Nome, Produto), Descrição, Preço, SKU (ou Código), Estoque, Etiquetas e Ativa. Só o título é obrigatório. A primeira linha é o cabeçalho; só a primeira aba é lida.
2. Confira a prévia: Cada linha aparece com o que vai acontecer: criar, atualizar ou erro (sem título, preço que não é número). Linha com erro é pulada; as outras entram.
3. Confirme: Linha com SKU já cadastrado atualiza a oferta — é assim que a lista de preços se mantém: reimporte a planilha e os preços mudam sem duplicar nada. Sem SKU, o título igual atualiza e o novo cria.

Tirar uma oferta do ar

Não existe excluir oferta. Existe Pausar oferta, dentro da janela de edição. Pausada, ela sai da boca da IA na hora e ganha a marca PAUSADA na lista, sem perder nada — descrição, preço, intenções e histórico continuam ali. Reativar oferta devolve tudo como estava.

Ler as predições de intenção

O card da esquerda é leitura, não cadastro: você não cria nem apaga nada nele. A lista guarda a leitura mais recente de cada contato, até 20 contatos, e é a resposta rápida para "o que as pessoas estão pedindo esta semana".

• conf é a segurança da leitura, de 0 a 1. Número baixo quer dizer mensagem ambígua — vale abrir a conversa no Inbox antes de tirar conclusão.
• Indefinida aparece quando a mensagem não era um pedido comercial: saudação, agradecimento, desabafo.
• Oferta sugerida mostra qual oferta casou. Um lead pedindo preço sem oferta sugerida significa uma de duas coisas: nenhuma oferta ativa declara Preço/proposta, ou a que declarava está pausada.

Respostas gravadas: a voz do seu time

Tem pergunta que todo lead faz — quanto custa, quanto tempo leva — e que ninguém responde melhor do que alguém do seu time, com a própria voz. O cartão Respostas gravadas guarda esses áudios: você grava (ou envia o arquivo), diz quem gravou e liga a gravação a uma das quatro perguntas — as mesmas do cadastro de ofertas. Quando a IA tem certeza de que o lead fez aquela pergunta, ela envia o áudio antes da resposta em texto, como o vendedor que manda o áudio e emenda a pergunta seguinte.

A escolha que importa acontece antes de apertar o botão de gravar: que pergunta merece voz de verdade? A boa candidata é a que pede confiança, não informação — o preço explicado com calma por quem entende, o prazo dito por quem instala. Pergunta cuja resposta muda toda semana é má candidata: áudio não se edita, se regrava.

1. Abra + Nova gravação: No cartão Respostas gravadas, canto superior direito.
2. Grave agora, ou envie um arquivo: Gravar agora usa o microfone, com prévia para ouvir e regravar antes de salvar. Se o seu navegador só gravar num formato que o WhatsApp não aceita, a tela avisa — o caminho então é Enviar arquivo: o vendedor grava o áudio no WhatsApp do próprio celular e encaminha o arquivo para você (OGG, MP3 ou M4A/AAC, até 16 MB).
3. Diga o título e quem gravou: O título é como a gravação aparece na lista e no Inbox ("Quanto custa — resposta da Marina"). Quem gravou é o crédito da voz: é o que o seu time vê ao passar o mouse na bolha, para entender de quem é o áudio que a IA mandou.
4. Ligue à pergunta que ela responde: Os mesmos quatro marcadores das ofertas. Cada pergunta aceita uma gravação só — se o marcador aparecer desabilitado, outra gravação já responde por ela; desvincule aquela primeiro. Sem vínculo, o áudio fica guardado na biblioteca e não é enviado.

Na dúvida, só texto. Se a IA não tiver certeza do que o lead quis dizer, ou se a pergunta reconhecida não tiver gravação vinculada, a resposta sai escrita, como sempre — o áudio nunca atrasa nem substitui o atendimento.

• Vale para as conversas de WhatsApp. Nos outros canais a resposta segue em texto.
• Fora da janela de 24 horas não vai áudio: é a regra do WhatsApp para mensagem livre. A conversa segue por texto ou por um modelo aprovado, e a gravação volta a sair quando o lead responder.
• Remover tira a gravação da boca da IA na hora — sempre com confirmação —, mas as conversas que já a receberam continuam com o áudio no histórico.

Cases de sucesso

É a sua prova social organizada num lugar só — a que você copia para uma proposta, um anúncio ou uma resposta escrita por você.

Quando ela não ofereceu o que devia

Confira nesta ordem — o problema quase sempre está nos dois primeiros passos:

1. A oferta está ativa?: Marca PAUSADA no cartão? Abra e clique em Reativar oferta.
2. Ela declara a intenção certa?: Uma pergunta de preço não casa com oferta que marcou só Agendamento. Abra a oferta e confira os marcadores.
3. Existe outra mais específica ganhando?: Se uma segunda oferta cobre o mesmo assunto declarando menos intenções, é ela que aparece. Reduza as intenções da que você quer na frente.
4. O preço existe?: Sem texto no campo de preço livre, a IA não tem valor para citar e a resposta sai sem número.
5. Leia a conversa: No Inbox você vê o que o lead escreveu de fato. Muita "pergunta de preço" é, na leitura, uma dúvida de produto — e a oferta que responde a isso é outra.

Quem pode mexer

• Criar e editar oferta, case e resposta gravada: só o dono da conta.
• Abrir a tela, ler as predições, ouvir as gravações e saltar para os leads: qualquer pessoa do time.

No painel: Abrir Intent & catálogo