Saldo & Recargas
A tela Saldo & Recargas serve para colocar crédito na conta, acompanhar o que a IA consome e guardar os comprovantes: plano, consumo do mês, tabela de preços da conta, notas fiscais e extrato.
Endereço no painel: /app/carteira
Como chegar: Pelo item do menu, pelo botão Recarregar do cartão de créditos e saldo no pé do menu, ou pelo botão Recarregar agora da tela Agente pausado. Em conta revendida o título da tela é Plano & Recargas.
Cartão de créditos e saldo (pé do menu, em qualquer tela)
O resumo do saldo que fica sempre à vista no menu lateral e atualiza sozinho a cada mensagem; clicar nele abre os detalhes.
Botões e ações
- Recarregar
- Leva à tela Saldo & Recargas para gerar uma recarga.
- Recarregar e religar a IA
- Aparece no lugar de Recarregar quando créditos e saldo zeraram e a IA parou; leva à recarga.
- Ajustar teto
- Aparece quando há teto de gasto configurado; abre Configurações na parte de IA, onde o teto é definido.
- Seu plano · mensalidade e uso do mês
- Só em conta revendida: leva à tela do plano e das recargas.
- Falar com especialista
- Aparece quando o Plano sob medida terminou ou a IA da conta vai ser desligada; abre o contato com o especialista no lugar da recarga.
- Ver carteira
- Aparece quando o cartão não conseguiu ler o saldo; abre esta tela.
- Créditos de IA: o que resta da franquia do plano, com a selo em uso quando a IA está gastando dela, a barra do que já foi usado (com marca nos 80%), o percentual usado e a data em que renovam. Esgotados, aparece Esgotados e quando voltam.
- Saldo pré-pago: o saldo das recargas, marcado em uso quando os créditos acabaram.
- Na conta Enterprise: Mensagens do ciclo (usadas de incluídas) e Saldo · SMS, e-mail e modelos, com o selo IA sem cobrança no ciclo ou IA própria · paga ao seu provedor.
- Faixa IA parada desde ‹hora› quando créditos e saldo zeraram: os leads chegam no Inbox, mas a IA não responde.
- Avisos curtos conforme o estado: data em que os créditos acabam no ritmo atual, há quantos dias a IA usa o saldo, para quantos dias o saldo ainda dá.
- Linha Teto de gasto do dia ou Teto de gasto do mês com o quanto já foi gasto e quando a IA volta se pausar no teto.
- Menu recolhido: o cartão vira um anel com o percentual usado; passar o mouse mostra os números. No celular, com o menu fechado, um aviso pequeno sobe para o topo só quando há alerta.
Detalhes do saldo (ao clicar no cartão do menu)
Painel ao lado do menu (no celular, uma folha que sobe) com o disponível, a projeção do ciclo e o consumo por tipo. Esc fecha.
Botões e ações
- Recarregar agora
- Leva à recarga; aparece assim quando a IA está parada (nos demais casos o botão diz Recarregar).
- Ver consumo
- Abre esta tela; na conta Enterprise abre a IA própria, onde fica o consumo do contrato.
- Ligar
- Aparece ao lado de Recarga automática: desligada e abre Configurações em Cobrança & alertas para ligá-la.
- Ajustar
- Aparece ao lado de Recarga automática: ligada e abre a mesma configuração para mudar valores.
- Fechar detalhes
- Fecha o painel (o mesmo que a tecla Esc).
- Tentar de novo
- Aparece quando a leitura falhou; busca os números outra vez.
- Título Créditos e saldo (ou Uso do ciclo no Enterprise) com o ciclo e quantos dias faltam.
- Disponível para a IA: créditos + saldo, numerados na ordem em que a IA gasta: 1 os créditos do plano, 2 o saldo.
- Projeção: no ritmo recente, se os créditos sobram até a renovação ou em que dia acabam, com um gráfico do uso acumulado do ciclo e a linha do que o plano inclui.
- Teto de gasto: quanto já foi gasto do teto do dia ou do mês, e se a IA está pausada por ele.
- Consumo do ciclo por tipo (sem plano: Consumo de ‹mês›): Mensagens da IA, Leads qualificados, Áudio, Imagens lidas, Módulos, Outros itens e Estornos, com Total líquido do ciclo quando houve estorno.
- Na conta Enterprise: Mensagens incluídas (quantas restam), a nota dos avisos por e-mail e do excedente, e Saldo pré-pago para SMS, e-mail e modelos.
- Em conta revendida: Dúvidas sobre o plano? Fale com ‹parceiro›.
Avisos no alto da tela
Faixas que só aparecem quando há algo a fazer.
Botões e ações
- PagarDono
- Na faixa Fatura em aberto do Plano sob medida: a primeira fatura leva à ativação da conta; as seguintes abrem o pagamento em nova aba.
- Copiar
- Na faixa Recarga automática aguardando pagamento: copia o código Pix da recarga automática gerada.
- Ver estado pausado
- Na faixa Saldo esgotado: abre a tela Agente pausado.
- Falar com especialista
- Na faixa da transição ou do Plano sob medida encerrado: abre o contato com o especialista.
- Fatura em aberto · ‹tipo› · ‹valor› com os itens e o vencimento (Plano sob medida, só para o dono).
- Saldo esgotado — o agente pausa novas conversas. Recarregue para retomar.
- Conta revendida: Você chegou ao limite do seu mês (recarregue ou espere o próximo ciclo) ou Sua mensalidade ainda não está ativa (a IA só atende depois do primeiro pagamento).
- O Plano sob medida foi encerrado. A IA não responde mais; recarga e plano somem da tela.
- Aviso da data em que a IA desliga nesta conta e o saldo de boas-vindas que sobrar é encerrado.
Recarregar saldo
O formulário de recarga. O título muda: Saldo pré-pago, sem assinatura na conta comum, Saldo para SMS, e-mail e modelos do WhatsApp no Enterprise e Crédito extra, quando você precisar em conta revendida.
Campos e filtros
- Valor da recargaobrigatório
- Quatro valores prontos em botões ou o valor digitado no campo ou digite um valor (R$). Vale o que estiver no campo.
- Forma de pagamentoobrigatório
- Pix, Boleto ou Cartão. Em conta revendida só Pix e Boleto.
Botões e ações
- Pix
- Escolhe Pix; o botão de gerar passa a dizer Gerar Pix.
- Boleto
- Escolhe boleto bancário; o botão passa a dizer Gerar boleto.
- Cartão
- Escolhe cartão; o botão passa a dizer Gerar cartão. Não aparece em conta revendida.
- Gerar Pix
- Cria a cobrança Pix: mostra o QR Code e o código copia e cola.
- Gerar boleto
- Cria a cobrança e mostra Abrir pagamento para ver o boleto.
- Gerar cartão
- Cria a cobrança e mostra Abrir pagamento para pagar com cartão em nova aba.
- Copiar
- Copia o código Pix gerado.
- Abrir pagamento
- Abre a página de pagamento da cobrança em nova aba.
- Depois de gerar: Aguardando pagamento, o valor da cobrança e o QR Code (no Pix).
- O saldo entra sozinho quando o pagamento é confirmado; não há botão de confirmar.
- Se o servidor recusar a recarga (por exemplo, conta que não recarrega mais), a frase do motivo aparece num aviso.
Saldo disponível
O cartão colorido com o número grande do saldo.
Botões e ações
- Pré-visualizar estado sem saldo
- Abre a tela Agente pausado só para ver como ela é; não muda nada na conta.
- Saldo disponível (em conta revendida, Disponível para o atendimento: o incluído no mês somado ao saldo pago).
- Com plano: Franquia do plano: ‹valor›; em revenda: ‹valor› do incluído no mês · ‹valor› de saldo pago.
Consumo do mês
O que a IA consumiu desde o dia 1º, item a item, dos créditos do plano e do saldo, com os estornos e o total líquido.
- Título Consumo de ‹mês› e o período De ‹dia› até hoje, ‹dia›.
- Uma linha por item com quantidade × preço e o total; imagem lida pela IA marcada Novo.
- Linhas Estorno com a descrição do que voltou, e Total do mês no rodapé.
- Frase com as imagens que chegaram e não foram cobradas, e por quê.
- Vazio: Nenhum consumo neste mês ainda. Erro: Não foi possível carregar o consumo do mês, com Tentar de novo.
Card do plano (conta comum)
Mostra o plano mensal da conta e o que dá para fazer com ele em cada situação.
Botões e ações
- Abrir pagamento
- Com a assinatura aguardando confirmação, abre a página de pagamento da mensalidade.
- Cancelar assinaturaDono
- Abre a confirmação de cancelamento. Só o dono vê; no contrato Enterprise com fidelidade, aparece o aviso de fidelidade no lugar dele.
- Verificar pagamento
- Com pagamento não identificado, consulta de novo a situação da assinatura.
- Assinar novamente
- Com a assinatura suspensa por falta de pagamento, inicia uma assinatura nova.
- Falar com especialista
- Quando o Plano sob medida terminou ou está terminando, leva ao especialista para uma proposta nova.
- Sem plano: o preço do plano, a franquia de créditos renovada a cada ciclo, o benefício Transbordos para atendimento humano ilimitados, sem custo por conversa, o botão de assinar (abre o pagamento) e a frase Ao assinar, você concorda com os Termos de Uso.
- Aguardando confirmação do pagamento depois de iniciar a assinatura.
- Plano ativo: Próxima fatura: ‹data› e Franquia restante: ‹valor› (no Enterprise e no Plano sob medida, Mensalidade do contrato: ‹valor›).
- Cancelado: Ativo até ‹data› — os benefícios seguem até o fim do período já pago.
- Pagamento não identificado ou Assinatura suspensa por falta de pagamento (a franquia do plano é zerada).
- Enterprise na fidelidade: Seu contrato tem fidelidade até ‹data›, a multa de quem encerra antes e com quem falar para encerrar.
- Plano sob medida encerrado ou encerrando: o card diz até quando a conta segue e oferece Falar com especialista; não oferece outro plano.
Diálogo Cancelar o plano
A confirmação que abre em Cancelar assinatura. O foco começa em Voltar, nunca no botão que cancela.
Botões e ações
- Voltar
- Fecha sem cancelar.
- Confirmar cancelamentoDono
- Cancela. Dentro de 7 dias do primeiro pagamento, encerra na hora com devolução (o texto diz o que é devolvido); depois disso, o plano segue até o fim do período pago e não renova.
- Título Cancelar o plano ‹nome›? e o texto do que acontece no seu caso (arrependimento de 7 dias ou fim no período pago).
- Recusa do servidor (fidelidade do Enterprise, outro pedido em andamento) aparece em aviso com a frase dele.
Seu plano (conta revendida)
Em conta vendida por um parceiro, o plano é a mensalidade com ele, na marca dele; a recarga fica logo abaixo para o que passar do incluído.
Campos e filtros
- CPF ou CNPJ de quem paga
- Só aparece quando a cobrança exige o documento; é pedido uma vez e sai na fatura.
Botões e ações
- Ativar minha mensalidade
- Inicia a mensalidade com o parceiro e mostra o pagamento.
- Abrir pagamento
- Abre a página de pagamento da mensalidade em nova aba.
- Sua mensalidade com a ‹parceiro› e o valor por mês.
- Aguardando a confirmação do pagamento e, com a mensalidade ativa, Próxima cobrança: ‹data›.
- Cancelar ou mudar de plano é com o parceiro: a tela diz o nome dele.
Seu plano, Pagamentos e Contrato e documentos (Enterprise)
Na conta Enterprise com as Condições do Plano Enterprise, três cartões substituem o card do plano.
Botões e ações
- Baixar PDF assinado
- Baixa as Condições assinadas com o relatório de assinaturas eletrônicas. Só aparece depois das duas assinaturas.
- Ler
- Abre os Termos de Uso e a Política de Privacidade em nova aba.
- Seu plano (Enterprise com IA própria): Nível, Mensagens (por ciclo e excedente por mil), Fidelidade e Próxima fatura; selo ativo desde ‹dia› ou aguardando ativação.
- Pagamentos (Do contrato Enterprise): implantação e mensalidades pagas, com a data. Vazio: Nada pago ainda.
- Contrato e documentos: a linha Condições do Plano Enterprise · ‹número› com quem assinou e quando (ou para quem foi enviada e que aguarda assinatura), e Termos de Uso e Política de Privacidade com a data do aceite e a versão em vigor.
- O mesmo PDF aparece em IA própria, na aba Segurança e dados.
Tabela de preços
Cada evento que debita saldo, com o preço que vale na sua conta hoje (com a regra do seu plano aplicada).
- Linhas: Lead qualificado Quente, Lead qualificado Morno, Mensagem processada, Mensagem no Instagram (com o canal liberado), Modelo entregue (WhatsApp), Minuto de voz / STT, Imagem lida pela IA, Transbordo p/ atendimento humano, Mensagem SMS, Mensagem de e-mail, Ajuste da qualificação ao seu negócio e o modelo de segmento gerado pela IA.
- No lugar do preço podem aparecer Cobrado pela Meta (o seu número cobra direto na sua conta da Meta), Pago ao seu provedor (IA própria do cliente), Incluído (no contrato) ou Sem tarifa hoje.
- Quando a plataforma cobra o modelo entregue, a linha abre por categoria: Marketing, Utilidade, Autenticação, Atendimento e Ainda sem categoria.
- Com Modo atendimento ligado, as linhas de lead somem e a nota Sua conta está no modo atendimento: lead quente e lead morno não são cobrados. aparece.
- Com dois ou mais números de WhatsApp, uma nota avisa que a linha do modelo vale para a conta padrão do canal.
- Em conta revendida a tabela mostra só os preços da conta e pode estar carregando ou com erro (Não foi possível carregar a tabela de preços agora, com Tentar de novo).
Faturas
A nota fiscal (NFS-e) de cada recarga e mensalidade, emitida automaticamente. Não aparece em conta revendida.
Botões e ações
- Baixar NF
- Baixa o PDF da nota fiscal emitida.
- Uma linha por pagamento: o que foi pago, a data e o valor.
- Situação: Emitida, Processando, Falhou — vamos reemitir ou Cancelada. Sem nota pronta, o lugar do botão mostra um traço.
- Vazio: Suas notas fiscais aparecem aqui após cada recarga ou mensalidade. Erro: Não foi possível carregar as suas faturas, com Tentar de novo.
Extrato
Cada entrada e cada débito, do mais recente para o mais antigo, com o saldo que ficou depois. Nada é editado nem apagado.
Botões e ações
- Exportar CSV
- Baixa o extrato inteiro em planilha (arquivo extrato-‹data›.csv).
- Cada linha traz, da esquerda para a direita: o sinal (mais para entrada, menos para débito, ponto para linha sem custo), a descrição do que gerou a linha com data e hora, o valor (traço quando não há custo) e o saldo que ficou depois da operação.
- Imagens que chegaram e não foram cobradas aparecem como Imagem não lida: ‹motivo›, com o nome do contato e sem custo.
- Vazio: Sem transações ainda. Erro: Não foi possível carregar o extrato — a tela avisa que nenhum lançamento foi perdido.
Estados da tela
- Carregando
- Esqueletos no lugar do saldo, do plano, das faturas e do extrato.
- Se der erro
- Se o saldo não puder ser lido, o cartão do saldo dá lugar a Não foi possível carregar o seu saldo, explicando que isso não quer dizer conta zerada, com Tentar de novo. O aviso de saldo esgotado nunca aparece por erro de leitura.
- Saldo e créditos zerados
- Faixa Saldo esgotado com Ver estado pausado; a IA para de responder conversas novas.
- Conta revendida
- Título Plano & Recargas, card Seu plano da mensalidade com o parceiro, recarga sem cartão, sem Faturas.
- Conta Enterprise com contrato
- Seu plano, Pagamentos e Contrato e documentos no alto; a recarga paga só SMS, e-mail e modelos do WhatsApp.
- Plano sob medida encerrado ou IA desligada pela transição
- A recarga e o plano somem; o caminho é Falar com especialista.
- Volta de um pagamento aprovado
- Um aviso confirma o pagamento e diz que saldo ou plano atualizam em instantes.