"Campanhas" (Campañas)
La pantalla "Campanhas" (Campañas) sirve para crear una campaña de WhatsApp en tres pasos (público, plantilla y revisión), ver la lista de campañas con los números de cada una y abrir el informe para seguir, cancelar o reanudar el envío.
Dirección en el panel: /app/campanhas
"Cabeçalho" (Encabezado)
La explicación breve de la pantalla y los dos atajos.
Botones y acciones
- "Fora das campanhas" (Fuera de las campañas)
- Abre la lista de quienes no reciben campañas, y por qué.
- "Nova campanha" (Nueva campaña)
- Abre el asistente "Nova campanha" (Nueva campaña), en el paso 1 de 3.
- Frase fija: la plantilla aprobada va a un público de la base, las respuestas llegan al Inbox y la IA toma la conversación.
Aviso del guard-rail diario
Una franja que aparece solo cuando se alcanzó el tope diario de mensajes de campaña y todavía hay cola.
- Indica la hora en que se alcanzó el tope y la hora en que la cola se reanuda sola. El tope protege el número de un bloqueo de Meta; no hay que hacer nada.
Lista de campañas
Una tarjeta por campaña; al hacer clic se abre el informe.
Botones y acciones
- "‹nome da campanha›" (‹nombre de la campaña›)
- Al hacer clic en la tarjeta se abre el informe de la campaña.
- Nombre y sello de estado: "Rascunho" (Borrador), "Agendada" (Programada), Enviando, "Concluída" (Completada), "Falhou" (Fallido) o Cancelada.
- Una línea con la plantilla usada, el número de destinatarios y la fecha de creación; en la programada, "agendada para ‹data e hora›" (programada para ‹fecha y hora›); con más de un número de WhatsApp, "enviada por ‹número›" (enviada desde ‹número›).
- El público descrito en portugués (por ejemplo, la banda, el canal o el grupo de compra elegido).
- En pantallas anchas, los números Enviadas, "Entregues" (Entregadas) y "Responderam" (Respondieron).
Nueva campaña · paso 1 de 3 — público
Nombre de la campaña, de dónde vienen los contactos, historial de campañas, tamaño del lote y el resumen de quién entra.
Campos y filtros
- "Nome da campanha" (Nombre de la campaña)obligatorio
- Cómo aparece la campaña en la lista. Ejemplo de la pantalla: "Retomada de clientes inativos" (Reactivación de clientes inactivos).
- Canal de entrada
- Filtra por el canal por el que entró el contacto; cada opción muestra su conteo.
- Banda BANT
- Filtra por temperatura: "Quente" (Caliente), "Morno" (Tibio), "Frio" (Frío) o "Sem score" (Sin puntaje).
- "Status" (Estado)
- Filtra por el estado del lead ("Novo" (Nuevo), "Em conversa" (En conversación), "Qualificado" (Calificado) y otros).
- Etiqueta
- Filtra por las etiquetas usadas en la base.
- "Atividade da conversa" (Actividad de la conversación)
- "Esperando nossa resposta" (Esperando nuestra respuesta) o "Parados há ‹n›d ou mais" (Inactivos hace ‹n›d o más), con los días de la regla de reenganche de la cuenta.
- "nos últimos" (en los últimos)
- Aparece con "Não receberam" (No recibieron) o "Já receberam" (Ya recibieron): la ventana en días (de 1 a 365) para revisar el historial de campañas.
- "Quantos contatos nesta leva" (Cuántos contactos en este lote)
- Con "Enviar só para os primeiros" (Enviar solo a los primeros) marcado, cuántos contactos entran en este lote, del más reciente al más antiguo.
Botones y acciones
- "Filtrar contatos" (Filtrar contactos)
- Arma el público con los filtros de "Base de contatos" (Base de contactos).
- "Por histórico de compra" (Por historial de compra)
- Arma el público a partir de uno de los ocho grupos de compra (RFM), como "Campeões" (Campeones) y "Em risco" (En riesgo). Un grupo sin nadie aparece atenuado.
- "Importar pedidos no Monitor de Sucesso" (Importar pedidos en el Monitor de éxito)
- Aparece cuando la cuenta todavía no tiene pedidos: los grupos de compra quedan en cero y el enlace lleva a "Monitor de sucesso" (Monitor de éxito).
- "Tanto faz" (Da igual)
- No filtra por el historial de campañas.
- "Não receberam" (No recibieron)
- Deja solo a quienes no recibieron una campaña en los últimos N días.
- "Já receberam" (Ya recibieron)
- Deja solo a quienes ya recibieron una campaña en los últimos N días.
- "Enviar só para os primeiros" (Enviar solo a los primeros)
- Activa el límite del lote; desmarcado, va a todo el público.
- "Ver quem vai receber" (Ver quién lo recibirá)
- Abre la lista nominal, con nombre y teléfono, en el orden de envío (pasa a "Esconder a lista" (Ocultar la lista)).
- Continuar
- Pasa al paso 2. Queda bloqueado sin nombre, sin grupo elegido o sin nadie apto para recibir; la pista indica cuál es el motivo.
- Pista "o que conta como recebida" (qué cuenta como recibida): un envío entregado, leído o respondido cuenta; un envío que falló no cuenta, y la persona vuelve a la cola.
- Resumen del público: "‹n› contatos vão receber" (‹n› contactos van a recibir) y, cuando la plataforma cobra, el costo estimado (o "o custo aparece quando você escolher o modelo" (el costo aparece cuando usted elija la plantilla)).
- Cuando la cuenta es del propio cliente, el resumen avisa que Meta cobra cada plantilla entregada directamente a la tarjeta de la empresa.
- Aviso de saldo cuando el saldo no cubre a todos los contactos: cuántos caben, cuánto falta y el enlace a "Carteira" (Billetera).
- "Esta é uma leva de ‹n› dos ‹n› que podem receber" (Este es un lote de ‹n› de los ‹n› que pueden recibir) cuando el límite deja gente para después.
- Quién quedó fuera y por qué: pidieron no recibir, marcados para no recibir campañas, sin teléfono, sin consentimiento ni base legal, en atención humana ahora, en un canal sin plantilla de mensaje o con un teléfono que no se puede marcar.
Nueva campaña · paso 2 de 3 — plantilla
El número de envío, la plantilla aprobada, el archivo del encabezado y las variables.
Campos y filtros
- "Por qual número enviar?" (¿Desde qué número enviar?)
- Aparece con más de un número de WhatsApp (o con un número también en uso en el celular). Elíjalo antes de la plantilla: las plantillas aprobadas son de cada número. "Conta padrão do canal" (Cuenta predeterminada del canal) usa el número predeterminado.
- "Variáveis do modelo" (Variables de la plantilla)
- Para cada variable de la plantilla ({{1}}, {{2}}…), elija qué se inserta: "Primeiro nome" (Nombre), "Nome completo" (Nombre completo) o Empresa.
Botones y acciones
- "Modelo aprovado" (Plantilla aprobada)
- Lista de las plantillas aprobadas del número; al hacer clic se elige una. La plantilla que pide un archivo en el encabezado muestra el sello "Imagem" (Imagen), "Vídeo" (Video) o Documento; la de "Localização" (Ubicación) aparece como no disponible.
- "Escolher ‹imagem/vídeo/documento›" (Elegir ‹imagen/video/documento›)
- Abre el selector de archivos para el encabezado de la plantilla. La pantalla muestra los tipos y el tamaño máximo aceptados antes de que usted elija.
- "Trocar" (Cambiar)
- Abre la confirmación "Trocar o arquivo?" (¿Cambiar el archivo?) y luego el selector; el archivo actual permanece hasta que se lea el nuevo.
- "Remover" (Quitar)
- Abre la confirmación "Remover o arquivo?" (¿Quitar el archivo?): sin archivo, una plantilla con medios no se puede enviar.
- "Trocar arquivo" (Cambiar archivo)
- Confirma el cambio de archivo.
- "Crie um modelo" (Cree una plantilla)
- Aparece cuando el número no tiene plantilla aprobada y lleva a "Modelos de mensagem" (Plantillas de mensaje).
- "Voltar" (Volver)
- Vuelve al paso 1 sin perder lo que se eligió.
- Continuar
- Pasa al paso 3. Queda bloqueado sin plantilla elegida, con una plantilla de encabezado que la campaña no sabe armar o sin el archivo que la plantilla pide.
- Aviso del número que también está en uso en el celular: usted puede continuar la conversación en el aparato, y mientras tanto la IA queda fuera; cuando se mide, indica cuánto debería demorar el lote.
- Sin WhatsApp conectado: "Conecte o WhatsApp em Conexões para listar seus templates aprovados." (Conecte el WhatsApp en Conexiones para listar sus plantillas aprobadas.)
- Si la lista de plantillas no carga, aparece "Não foi possível carregar os seus modelos" (No fue posible cargar sus plantillas) con el botón "Tentar de novo" (Intentar de nuevo).
Nueva campaña · paso 3 de 3 — revisión y envío
La última verificación antes de gastar.
Campos y filtros
- "Agendar para (opcional)" (Programar para (opcional))
- Fecha y hora para que la campaña salga sola. En blanco, el envío es inmediato.
Botones y acciones
- "Voltar" (Volver)
- Vuelve al paso 2.
- "Agendar" (Programar)
- Aparece cuando hay una fecha completada: crea la campaña como programada.
- "Disparar para ‹n›" (Enviar a ‹n›)
- Crea y envía la campaña ahora a los ‹n› contactos aptos. No se puede deshacer.
- Tarjeta con el nombre, la plantilla, el público en portugués, la vista previa del archivo del encabezado y el texto con las variables ya completadas.
- El resumen del público de nuevo, junto al botón: cuántos reciben, el costo estimado y los avisos de saldo.
- Cuando la plataforma cobra, el precio por mensaje entregado aparece debajo de la fecha.
Informe de la campaña
Se abre al hacer clic en una campaña de la lista.
Campos y filtros
- Enviadas
- Mensajes enviados.
- "Entregues" (Entregadas)
- Mensajes que llegaron al aparato.
- "Lidas" (Leídos)
- Mensajes leídos.
- "Responderam" (Respondieron)
- Contactos que respondieron.
- "Falhas" (Fallas)
- Envíos rechazados.
Botones y acciones
- "Retomar envio" (Reanudar envío)
- Aparece en la campaña que falló: continúa desde donde se detuvo, sin reenviar a quienes ya la recibieron.
- "Cancelar campanha" (Cancelar campaña)
- Aparece en una campaña programada, en envío o en borrador e interrumpe el envío.
- "Não enviar mais para estes ‹n›" (No enviar más a estos ‹n›)
- Abre la confirmación para quitar los números que fallaron de las próximas campañas. Con un solo número, el botón dice "Não enviar mais para este número" (No enviar más a este número).
- "Tirar das campanhas" (Quitar de las campañas)
- Confirma: los contactos quedan fuera de toda campaña desde ahora, con el motivo registrado. Siguen en la base y en el Inbox.
- "Ver a lista Fora das campanhas" (Ver la lista Fuera de las campañas)
- Aparece cuando todos los que fallaron ya están fuera y lleva a la pantalla "Fora das campanhas" (Fuera de las campañas).
- Tasa de entrega, tasa de respuesta, el objetivo y cuántos están "Ainda na fila" (Aún en la cola).
- Fecha y hora de la programación, el público y el archivo que fue en el encabezado.
- Lista nominal de quienes fallaron, con teléfono y motivo; quienes ya están fuera aparecen con "já está fora" (ya está fuera).
- En la campaña que se detuvo, la frase dice por qué: se acabó el saldo (o no cubría ni al primer contacto), el WhatsApp está desconectado o el archivo del encabezado no se subió.
Estados de la pantalla
- Cargando
- Una franja gris en lugar de la lista.
- Aún sin datos
- "Nenhuma campanha ainda" (Aún no hay campañas), con la invitación a crear la primera campaña de reenganche o novedades en 3 pasos.
- Si hay un error
- "Não foi possível carregar as suas campanhas" (No fue posible cargar sus campañas), con el pedido de no crear otra antes de poder ver la lista, y el botón "Tentar de novo" (Intentar de nuevo).
- El saldo no cubre el público
- Un aviso antes del envío con cuántos contactos caben en el saldo y cuánto falta, con el enlace a "Carteira" (Billetera).
- Tope diario alcanzado
- Una franja de guard-rail con la hora en que la cola se reanuda sola.
- La campaña falló
- El sello "Falhou" (Fallido), el motivo de la detención y el botón "Retomar envio" (Reanudar envío).