Instagram: disparadores de comentarios, IA en los comentarios, bienvenida en el Direct y moderación
El menú Instagram reúne las pantallas que definen qué ocurre una vez conectada la cuenta profesional: disparadores de comentarios que envían un mensaje en el Direct, la IA respondiendo comentarios, bienvenida, preguntas de apertura, menciones en stories, disparadores en lives y la moderación de comentarios.
Cuándo aparece: El grupo Instagram aparece en el menú solo cuando el canal Instagram está habilitado en la cuenta; la conexión de la cuenta profesional se hace en "Conexões" (Conexiones). "Boas-vindas" (Bienvenida), "Perguntas de abertura" (Preguntas de apertura) y Stories funcionan con la cuenta conectada. "Gatilhos" (Disparadores), "IA nos comentários" (IA en los comentarios), "Moderação" (Moderación) y Lives dependen además del permiso de comentarios de Meta: sin él, esas pantallas muestran el aviso "Este recurso está em aprovação da Meta" (Esta función está en aprobación de Meta).
Quién puede usarlo
Rol
Qué ve y qué hace
Propietario
Configura todo: disparadores, el interruptor general, la IA en los comentarios y la mesa de revisión, bienvenida, preguntas, stories, lives y moderación.
Administrador
Mismo acceso que el Propietario en todas las pantallas de Instagram.
Agente
No ve el grupo Instagram en el menú. Si abre una URL directa, la pantalla carga, pero guardar, activar interruptores, aprobar respuestas y ocultar o eliminar comentarios son rechazados para el rol. Las conversaciones del Direct se atienden normalmente en el Inbox.
Pantallas
"Instagram — Gatilhos de comentário" (Instagram — Disparadores de comentarios)
La pantalla "Gatilhos de comentário" (Disparadores de comentarios) sirve para crear la regla “comente la palabra y nosotros le escribimos”: quien comente la palabra acordada recibe su respuesta pública y un mensaje suyo en el Direct, y la IA toma la conversación cuando la persona responde.
Dirección en el panel: /app/conexoes/instagram
La pantalla "Instagram — Gatilhos de comentário" (Instagram — Disparadores de comentarios) en la cuenta de demostración, con datos ficticios y los valores desenfocados.
Cómo llegar: Mediante el elemento "Gatilhos" (Disparadores) del menú Instagram, o mediante el botón "Gatilhos e boas-vindas" (Disparadores y bienvenida) en la tarjeta de Instagram en "Conexões" (Conexiones).
Encabezado y cuenta (común a todas las pantallas de Instagram)
El título de la pantalla, la explicación breve y, con más de una cuenta conectada, el selector de cuenta. La cuenta elegida rige para todas las pantallas del menú hasta que usted la cambie.
Botones y acciones
"Voltar para Conexões" (Volver a Conexiones)
Vuelve a la pantalla "Conexões" (Conexiones).
"‹@conta›" (‹@cuenta›)
Cada cuenta conectada es una pestaña con su foto y su @; al elegir una, cambian los disparadores, contadores, bienvenida y comentarios de la pantalla.
Interruptor general de los disparadores
Activa o desactiva de una vez todos los disparadores de comentarios de la cuenta, con efecto inmediato.
Botones y acciones
"Gatilhos de comentário da conta ‹conta›" (Disparadores de comentarios de la cuenta ‹cuenta›)
El interruptor general. Desactivado, los comentarios siguen llegando, pero nadie recibe respuesta automática.
"Religar gatilhos" (Reactivar disparadores)
Se muestra cuando la plataforma pausó los disparadores (Instagram señaló un problema en la cuenta o los envíos fallaron de forma consecutiva); vuelva a activarlos después de revisar los textos.
Estado: "Gatilhos de comentário: ligados" (Disparadores de comentarios: activados), "desligados" (desactivados) o "pausados desde ‹data›" (en pausa desde ‹fecha›).
Aviso "Gatilhos de comentário desligados." (Disparadores de comentarios desactivados.) cuando fue usted quien los desactivó.
Aviso "Pausamos os gatilhos de comentário ‹data›." (Pausamos los disparadores de comentarios ‹fecha›.) con el motivo; no se envía nada mientras estén en pausa.
Aviso "A Meta recusou botão no primeiro envio desta conta." (Meta rechazó un botón en el primer envío de esta cuenta.): el mensaje sale con el texto y los botones se envían cuando la persona responde.
Lo que han producido los disparadores de esta cuenta
El embudo completo de la función y lo que no se convirtió en mensaje, con el motivo.
comentarios captados: coincidieron con la palabra y pasaron la selección de la IA.
DM enviados: mensajes del disparador que realmente salieron.
conversaciones abiertas: la persona respondió y la IA tomó la conversación.
leads en el embudo: con ‹n› calientes · ‹n› tibios y cuántos siguen la cuenta.
Franja de bloqueados: "‹n› comentários não viraram DM" (‹n› comentarios no se convirtieron en DM) con el motivo más común y los demás (selección, límites, baja). Sin ninguno: "Nenhum comentário barrado até agora" (Ningún comentario bloqueado hasta ahora).
Error: "Não foi possível carregar os números do gatilho" (No fue posible cargar los números del disparador), con "Tentar de novo" (Intentar de nuevo).
"Gatilhos" (Disparadores)
La lista de los disparadores de la cuenta (‹n› disparadores en esta cuenta), uno por fila.
Interruptor de cada fila: desactiva o vuelve a activar solo ese disparador.
Editar
Abre el mismo formulario con el disparador completado.
"Remover" (Quitar)
Abre la confirmación para quitar el disparador.
Cada fila muestra la palabra, dónde se aplica (la publicación o Reel con su fecha y el comienzo del texto, "Qualquer publicação ou Reel" (Cualquier publicación o Reel), o "A próxima publicação ou Reel (armado)" (La próxima publicación o Reel (armado))) y lo que sale (respuestas públicas y DM con o sin botones).
Vacío: "Nenhum gatilho nesta conta ainda." (Aún no hay disparadores en esta cuenta.) con la sugerencia de crear el primero.
Todo lo que sale es texto suyo; la IA solo lee el comentario antes (selección de sarcasmo, ofensas y spam).
Campos y filtros
"Palavra ou frase combinada" (Palabra o frase acordada)obligatorio
Coincidencia exacta por palabra completa; las mayúsculas y los acentos no importan. Hasta 80 caracteres.
"Onde vale" (Dónde se aplica)obligatorio
Una publicación o Reel (elíjala en la galería o pegue el enlace), cualquier publicación o Reel (toda la cuenta) o la próxima publicación o Reel (queda armado y se asocia a la primera que usted publique).
"Ou cole o link da publicação" (O pegue el enlace de la publicación)
Alternativa a la galería: el enlace de la publicación o Reel.
"Resposta pública no comentário" (Respuesta pública en el comentario)
Hasta 3 variaciones sorteadas, o ninguna (solo el DM). No cuenta en el consumo.
"Mensagem no Direct" (Mensaje en el Direct)obligatorio
Hasta 1.000 caracteres. {nome} se convierte en el @ de quien comentó. Es el mensaje que cuenta en el consumo, uno por persona cada 24 horas.
"Botões na mensagem" (Botones en el mensaje)
Hasta 3, cada uno con texto de hasta 20 caracteres y un enlace que comience con https://.
Botones y acciones
"Ver todas as publicações" (Ver todas las publicaciones)
Abre el diálogo "Todas as publicações" (Todas las publicaciones), que carga más a medida que usted se desplaza.
"+ Adicionar variação" (+ Agregar variación)
Agrega un campo de respuesta pública (hasta 3).
"Remover variação ‹n›" (Quitar la variación ‹n›)
Quita esa variación.
"Inserir emoji na variação ‹n›" (Insertar emoji en la variación ‹n›)
Abre el selector de emojis en el campo.
"Inserir emoji na mensagem do Direct" (Insertar emoji en el mensaje del Direct)
Abre el selector de emojis en el mensaje.
"+ Adicionar botão" (+ Agregar botón)
Agrega un botón con texto y enlace (hasta 3).
"Gatilho: remover botão ‹n›" (Disparador: quitar el botón ‹n›)
Quita ese botón.
"Criar gatilho" (Crear disparador)
Guarda el disparador nuevo (al editar, el botón dice "Salvar gatilho" (Guardar disparador)).
"Salvar gatilho" (Guardar disparador)
Guarda los cambios del disparador en edición.
Cancelar
Cierra el formulario sin guardar.
Galería "Escolha a publicação" (Elija la publicación) con miniaturas, Reels marcados y la fecha; sin publicaciones o con error, la pantalla sugiere pegar el enlace.
Vista previa "Prévia — como a pessoa vê no Direct" (Vista previa — cómo la persona lo ve en el Direct), con un @ de ejemplo en lugar de {nome} y los botones.
Los errores aparecen en un aviso rojo antes de guardar (palabra vacía, publicación no elegida, botón sin título o con enlace sin https://).
Diálogo "Remover o gatilho" (Quitar el disparador)
Quien comente la palabra deja de recibir de inmediato respuesta pública y mensaje; las conversaciones y los leads ya creados permanecen.
Botones y acciones
Cancelar
Cierra sin quitar.
"Remover gatilho" (Quitar disparador)
Elimina el disparador.
Estados de la pantalla
Cargando
Bloques grises en lugar de las tarjetas.
Aún sin datos
"Nenhuma conta de Instagram conectada." (Ninguna cuenta de Instagram conectada.) con el botón "Ir para Conexões" (Ir a Conexiones).
Si hay un error
"Não foi possível carregar as suas contas de Instagram" (No fue posible cargar sus cuentas de Instagram), indicando que nada de lo configurado se perdió, con "Tentar de novo" (Intentar de nuevo).
Canal Instagram no habilitado en la cuenta
"O canal Instagram ainda não está disponível na sua conta." (El canal Instagram aún no está disponible en su cuenta.)
Permiso de comentarios de Meta aún no concedido
"Este recurso está em aprovação da Meta" (Esta función está en aprobación de Meta): el Direct, la bienvenida, las preguntas de apertura y los stories funcionan; los disparadores, la IA en los comentarios, la moderación y los lives esperan la aprobación.
"Instagram — IA nos comentários" (Instagram — IA en los comentarios)
La pantalla "IA nos comentários" (IA en los comentarios) sirve para decidir si la IA responde en público a quienes comentan sin escribir la palabra del disparador, como “¿cuánto cuesta?”, y quién aprueba: usted en la mesa de revisión o la propia IA en las categorías que usted autorice.
Dirección en el panel: /app/conexoes/instagram/ia
La pantalla "Instagram — IA nos comentários" (Instagram — IA en los comentarios) en la cuenta de demostración, con datos ficticios y los valores desenfocados.
La IA responde comentarios: las tres posiciones
Elija cómo actúa la IA en los comentarios de esta cuenta.
Botones y acciones
"Desligado" (Desactivado)
El valor predeterminado: solo responden los disparadores escritos por usted; la IA no escribe nada en público.
Sugerir
La posición recomendada: la IA escribe y la respuesta espera en la mesa de revisión; nada sale sin que una persona lo apruebe.
"Automático por categoria" (Automático por categoría)
Las categorías que usted active salen solas; las demás siguen llegando a la mesa.
La posición recomendada lleva la insignia "recomendado" (recomendado).
Mesa de revisión
Una sugerencia a la vez: el comentario y la publicación a la izquierda; el borrador editable, el porqué y la fuente a la derecha. Desactivada, la mesa se ve atenuada solo para mostrar lo que usted gana al activarla.
Campos y filtros
"Rascunho da IA — edite se quiser" (Borrador de la IA — edítelo si desea)
El texto que se va a publicar. Sin fuente en su base de conocimiento, el campo viene vacío con la etiqueta "Escreva a resposta" (Escriba la respuesta).
Botones y acciones
"Aprovar e responder" (Aprobar y responder)
Publica el texto del campo como respuesta al comentario en Instagram. Atajo: la tecla A.
Editar
Lleva el cursor al borrador. Atajo: la tecla E.
Descartar
Saca la sugerencia de la cola sin publicar; el descarte queda registrado en la moderación. Atajo: la tecla D.
"Inserir emoji na resposta" (Insertar emoji en la respuesta)
Abre el selector de emojis en el borrador, en la posición del cursor.
Encabezado "Aguardando você" (Esperándolo a usted) con la barra de progreso y "‹n› de ‹m›" (‹n› de ‹m›) de la sesión de revisión.
El autor, hace cuánto tiempo, "comentário público" (comentario público) y la categoría (Pregunta de precio, Elogio, Duda de horario, Reclamo u Otro asunto).
Contador ‹n›/‹límite› que cuenta como el servidor (un emoji cuenta como uno); por encima del límite de la respuesta corta la pantalla avisa, y por encima de lo que Instagram acepta el botón de aprobar queda bloqueado.
"Por que sugeri isto:" (Por qué sugerí esto:) con el motivo, y "fonte: “…”" (fuente: “…”) o "sem fonte na sua base — o texto é seu" (sin fuente en su base — el texto es suyo).
Aviso cuando la regla de la fuente retuvo el borrador, y cuando el comentario ya no está en Instagram (solo se puede descartar).
Los atajos no se activan con el foco en un campo de texto ni con el selector de emojis abierto.
Vacío: "Fila vazia — nada esperando por você." (Cola vacía — nada esperándolo a usted.)
Editar antes de aprobar guarda su versión como ejemplo de su voz (vea "A sua voz" (Su voz)).
"Automático por categoria" (Automático por categoría)
Cada categoría activada sale sin pasar por la mesa. Los interruptores solo están disponibles con la posición "Automático por categoria" (Automático por categoría) elegida.
Activa o desactiva la categoría (pregunta de precio, elogio, duda de horario). "Reclamação" (Reclamo) se muestra desactivada y no se puede activar.
"Publicar sozinha mesmo sem fonte na base" (Publicar por sí sola aunque no haya fuente en la base)
Nace desactivado y solo rige en el modo automático: activado, las categorías elegidas salen incluso sin fuente en su base de conocimiento, sin que nadie las lea antes. Precio y horario siguen exigiendo fuente; los reclamos quedan fuera.
Cada categoría muestra ejemplos de comentarios (“¿cuánto cuesta?”, “me encantó”, “¿abren el sábado?”).
La regla de la fuente: una categoría activada solo sale sola cuando la respuesta tiene respaldo en su base de conocimiento.
Cómo escribe
La longitud y el emoji de la respuesta pública; la persona de la cuenta sigue definiendo el resto de la voz.
Botones y acciones
"Usar emoji nas respostas públicas" (Usar emoji en las respuestas públicas)
Activa o desactiva el emoji en las respuestas que escribe la IA. Sus propios campos conservan el selector de emojis.
La respuesta sale corta; si supera el límite, no sale sola y llega a la mesa marcada como demasiado larga.
Su voz
Pares de comentario y respuesta que enseñan la forma de responder de su cuenta, sin entrenar ningún modelo.
Campos y filtros
"Um comentário" (Un comentario)
Un comentario de ejemplo, como “¿cuánto cuesta?”.
"Como VOCÊ responderia" (Cómo respondería USTED)
Su respuesta a ese comentario, con un contador del límite del canal.
Botones y acciones
"Guardar exemplo" (Guardar ejemplo)
Agrega el par a la lista; con la lista llena, el siguiente saca el más antiguo.
"Remover o exemplo “‹comentário›”" (Quitar el ejemplo '‹comentario›')
Abre la confirmación para quitar ese ejemplo.
"Desfazer" (Deshacer)
Aparece después de que una corrección suya en la mesa se convirtió en ejemplo; devuelve la lista a como estaba.
"Inserir emoji no comentário do exemplo" (Insertar emoji en el comentario del ejemplo)
Selector de emojis en el campo del comentario.
"Inserir emoji na sua resposta" (Insertar emoji en su respuesta)
Selector de emojis en el campo de la respuesta.
Lista "Comentário: “…” / Você responderia: “…”" (Comentario: “…” / Usted respondería: “…”) y el contador "‹n› de ‹m›" (‹n› de ‹m›).
Aviso cuando algún ejemplo supera el límite del canal: la IA mantiene el tono y lo acorta.
Diálogo "Remover este exemplo da sua voz?" (¿Quitar este ejemplo de su voz?)
La IA deja de usar el ejemplo; las respuestas ya publicadas permanecen. No se puede deshacer.
Botones y acciones
Cancelar
Cierra sin quitar.
"Remover exemplo" (Quitar ejemplo)
Quita el ejemplo.
Estados de la pantalla
Cargando
Bloques grises en lugar de las posiciones y de la mesa.
Si hay un error
"Não foi possível carregar a IA nos comentários" (No fue posible cargar la IA en los comentarios) (la configuración sigue vigente) o "Não foi possível carregar a fila de revisão" (No fue posible cargar la cola de revisión) (no se perdió ninguna sugerencia), con "Tentar de novo" (Intentar de nuevo).
"Instagram — Boas-vindas no Direct" (Instagram — Bienvenida en el Direct)
La pantalla "Boas-vindas no Direct" (Bienvenida en el Direct) sirve para recibir a quienes escriben a la empresa por primera vez en el Direct con un texto suyo, un audio grabado por usted o ambos, antes de que la IA tome la conversación.
Dirección en el panel: /app/conexoes/instagram/boas-vindas
La pantalla "Instagram — Boas-vindas no Direct" (Instagram — Bienvenida en el Direct) en la cuenta de demostración, con datos ficticios y los valores desenfocados.
Bienvenida en el Direct
Se envía una vez por persona, en el primer contacto espontáneo. Quien llega por un disparador de comentarios recibe el mensaje del disparador, no este.
Campos y filtros
"Formato das boas-vindas" (Formato de la bienvenida)
"Texto das boas-vindas" (Texto de la bienvenida)obligatorio
Hasta 1.000 caracteres; se muestra con los formatos que incluyen texto.
"Botões na mensagem" (Botones en el mensaje)
Hasta 3, con enlace; acompañan al texto (el audio solo no lleva botón).
"Versão para quem segue a conta" (Versión para quienes siguen la cuenta)
Opcional: texto y botones propios para quienes ya siguen el perfil; en blanco, la versión general rige para todos. El audio es el mismo en ambas.
"Botões da versão de seguidor" (Botones de la versión para seguidores)
Se muestran cuando la versión para seguidores tiene texto.
Botones y acciones
"Desligadas" (Desactivadas)
Sin bienvenida: la IA responde directamente.
Texto
Bienvenida solo en texto.
"Áudio gravado" (Audio grabado)
Bienvenida solo en audio.
"Áudio + texto" (Audio + texto)
Audio y texto juntos.
"Gravar as boas-vindas" (Grabar la bienvenida)
Empieza a grabar con el micrófono (el mismo grabador del Inbox).
"Parar a gravação" (Detener la grabación)
Termina la grabación y muestra la vista previa para escucharla.
"Regravar do zero" (Volver a grabar desde cero)
Con una grabación nueva en pantalla, la descarta y graba otra.
"Descartar a gravação" (Descartar la grabación)
Descarta la grabación que aún no se guardó.
"Remover o áudio salvo" (Quitar el audio guardado)
Quita el audio vigente (rige al guardar).
"Enviar arquivo de áudio" (Enviar archivo de audio)
Se muestra cuando el navegador solo graba en un formato que Instagram no acepta: suba un M4A, MP3 u OGG grabado en el celular.
"Tentar de novo" (Intentar de nuevo)
Vuelve a cargar el audio guardado cuando no cargó.
"Inserir emoji no texto das boas-vindas" (Insertar emoji en el texto de la bienvenida)
Selector de emojis en el texto.
"Inserir emoji na versão para quem segue" (Insertar emoji en la versión para seguidores)
Selector de emojis en la versión para seguidores.
"+ Adicionar botão" (+ Agregar botón)
Agrega un botón con texto y enlace.
"Salvar boas-vindas" (Guardar bienvenida)
Guarda el formato, el texto, los botones, la versión para seguidores y el audio.
"Gravando… ‹m:ss›" (Grabando… ‹m:ss›) mientras graba; "O navegador bloqueou o microfone — libere nas permissões do site." (El navegador bloqueó el micrófono — habilítelo en los permisos del sitio.) cuando falta el permiso.
Vista previa del mensaje como la persona lo ve en el Direct, para la versión general y la de seguidores.
Avisos "O Instagram recusou o áudio no último envio." (Instagram rechazó el audio en el último envío.) y "O Instagram recusou os botões das boas-vindas no último envio." (Instagram rechazó los botones de la bienvenida en el último envío.): el texto siguió saliendo y el aviso desaparece en el siguiente envío aceptado.
Errores antes de guardar: texto vacío en un formato con texto, audio faltante en un formato con audio, botones no válidos.
Estados de la pantalla
Cargando
Bloques grises en lugar del formulario.
Si hay un error
El mismo aviso de las demás pantallas de Instagram: "Não foi possível carregar as suas contas de Instagram" (No fue posible cargar sus cuentas de Instagram), con "Tentar de novo" (Intentar de nuevo).
"Instagram — Perguntas de abertura" (Instagram — Preguntas de apertura)
La pantalla "Perguntas de abertura" (Preguntas de apertura) sirve para escribir hasta 4 preguntas listas que Instagram muestra a quienes abren su Direct por primera vez; al tocar una, se convierte en el primer mensaje y su atención responde.
Dirección en el panel: /app/conexoes/instagram/perguntas
La pantalla "Instagram — Perguntas de abertura" (Instagram — Preguntas de apertura) en la cuenta de demostración, con datos ficticios y los valores desenfocados.
Preguntas de apertura
La vitrina de temas del Direct, una lista por cuenta conectada.
Campos y filtros
"Pergunta de abertura ‹n›" (Pregunta de apertura ‹n›)
Hasta 80 caracteres, con el contador ‹n›/80 al lado.
Botones y acciones
"Remover a pergunta ‹n›" (Quitar la pregunta ‹n›)
Quita esa pregunta de la lista.
"Adicionar pergunta" (Agregar pregunta)
Agrega un campo (hasta 4).
"Salvar perguntas" (Guardar preguntas)
Envía las preguntas a Instagram. Queda atenuado sin cambios o con una pregunta por encima del límite.
Pregunta demasiado larga: "O Instagram aceita até 80 caracteres por pergunta." (Instagram acepta hasta 80 caracteres por pregunta.)
Aviso cuando la lista va vacía: guardar sin ninguna pregunta "remove as perguntas do Direct" (quita las preguntas del Direct).
Quien toca una pregunta recibe respuesta del flujo de atención de siempre: la bienvenida (si está activada) y después la IA.
Estados de la pantalla
Cargando
Un bloque gris en lugar de la lista.
Instagram — Stories
La pantalla Stories sirve para decidir qué ocurre cuando alguien etiqueta su cuenta en un story (un agradecimiento fijo en el Direct) y explica cómo llegan las respuestas a sus stories.
Dirección en el panel: /app/conexoes/instagram/stories
La pantalla Instagram — Stories en la cuenta de demostración, con datos ficticios y los valores desenfocados.
Mención en un story
La persona etiquetó su cuenta en su story: se convierte en lead de inmediato, con la mención registrada en la conversación.
Campos y filtros
"Texto do agradecimento" (Texto de agradecimiento)
El texto fijo enviado en el Direct, de hasta 500 caracteres, con el contador ‹n›/500. La IA no improvisa sobre una mención.
Botones y acciones
"Agradecer no Direct quando alguém mencionar a sua conta num story" (Agradecer en el Direct cuando alguien mencione su cuenta en un story)
Activa el envío del agradecimiento en la próxima mención. Nace desactivado.
"Salvar" (Guardar)
Guarda el interruptor y el texto. Queda atenuado sin cambios, con texto por encima del límite o con el interruptor activado y sin texto.
Aviso: cada agradecimiento enviado "debita 1 mensagem do Instagram do saldo" (debita 1 mensaje de Instagram del saldo); sin saldo, la mención llega al Inbox sin la respuesta automática.
Errores: "O agradecimento precisa ter até 500 caracteres." (El agradecimiento debe tener hasta 500 caracteres.) y "Escreva o texto do agradecimento antes de ligar o envio." (Escriba el texto del agradecimiento antes de activar el envío.)
Respuesta a un story
No hay nada que configurar.
La respuesta a un story suyo llega al Inbox como cualquier mensaje, marcada "Respondeu ao seu story" (Respondió a su story), y la atención de siempre responde.
Estados de la pantalla
Cargando
Un bloque gris en lugar de la tarjeta de la mención.
Instagram — Lives
La pantalla Lives sirve para activar, por cuenta, los disparadores de toda la cuenta también en los comentarios de sus lives, con un límite propio por hora.
Dirección en el panel: /app/conexoes/instagram/lives
La pantalla Instagram — Lives en la cuenta de demostración, con datos ficticios y los valores desenfocados.
Disparadores en los lives
Quien comente la palabra durante el live recibe el mismo mensaje en el Direct.
Botones y acciones
"Responder gatilhos também nos comentários das suas lives" (Responder disparadores también en los comentarios de sus lives)
Activa o desactiva, con efecto inmediato. Nace desactivado.
Rigen solo los disparadores de toda la cuenta; la pantalla indica cuántos tiene activos (o sugiere crear uno en "Gatilhos" (Disparadores) con la opción de toda la cuenta). Un disparador asociado a una publicación no vigila el live.
El mensaje en el Direct solo sale mientras el live está en el aire; si termina antes, el intento queda registrado en "Moderação" (Moderación) con el motivo.
Límite propio por hora, más estricto que el de las publicaciones. Cada mensaje enviado debita 1 mensaje de Instagram del saldo; la selección de la IA, la regla de un mensaje por persona cada 24 horas y la baja (opt-out) siguen vigentes.
Estados de la pantalla
Cargando
Un bloque gris en lugar de la tarjeta.
Permiso de comentarios de Meta aún no concedido
"Este recurso está em aprovação da Meta" (Esta función está en aprobación de Meta).
"Instagram — Comentários e moderação" (Instagram — Comentarios y moderación)
La pantalla "Comentários e moderação" (Comentarios y moderación) sirve para ver cada comentario que pasó por los disparadores con la decisión tomada, filtrar por estado, disparador, publicación, período y autor, y ocultar, volver a mostrar o eliminar comentarios con confirmación.
Dirección en el panel: /app/conexoes/instagram/moderacao
La pantalla "Instagram — Comentários e moderação" (Instagram — Comentarios y moderación) en la cuenta de demostración, con datos ficticios y los valores desenfocados.
Filtros de la moderación
Los filtros se suman y la lista se reduce con cada elección. El número dentro de cada estado cuenta el recorte que usted ya eligió.
Botones y acciones
"‹situação› ‹n›" (‹estado› ‹n›)
La fila de estados: Todos, Respondidos, Respondidos por la IA, Bloqueados por la IA, Sugerencias, Ocultos y Eliminados. Las flechas izquierda y derecha (y Home y End) recorren la fila; Enter o espacio selecciona.
"Gatilho" (Disparador)
Muestra solo los comentarios captados por una palabra.
"Publicação" (Publicación)
Muestra solo los comentarios de una publicación o Reel.
Período
Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días o Todo el período, en la zona horaria de la cuenta.
‹filtro›: todos
La primera opción de cada menú: desactiva ese filtro.
"Remover o filtro ‹nome›" (Quitar el filtro ‹nombre›)
La x de la píldora de un filtro activo: desactiva ese filtro.
"Buscar por autor do comentário" (Buscar por autor del comentario)
Campo "Buscar @autor" (Buscar @autor): basta un fragmento del @, con o sin arroba. La búsqueda se ejecuta cuando usted deja de escribir o presiona Enter.
"Limpar a busca por autor" (Limpiar la búsqueda por autor)
Borra el texto de la búsqueda.
En cuentas con historial largo, la búsqueda por autor indica hasta dónde buscó; elegir una publicación o un período hace que llegue más lejos.
Lista de comentarios
Las sugerencias de ocultar quedan destacadas arriba con cualquier filtro; el resto va del más nuevo al más antiguo y carga más al desplazarse.
Botones y acciones
"Atualizar" (Actualizar)
Pregunta a Instagram, una por una, cuáles comentarios de la lista aún existen y marca los que se eliminaron directamente en la aplicación. Verifica un lote por clic e indica cuántos quedan para el siguiente clic.
Ocultar
Abre la confirmación para ocultar el comentario al público (se puede revertir).
"Reexibir" (Mostrar de nuevo)
Se muestra en el comentario oculto; abre la confirmación para mostrarlo de nuevo.
"Apagar" (Eliminar)
Abre la confirmación para eliminar el comentario del perfil para siempre.
"Ver todos os comentários" (Ver todos los comentarios)
Se muestra en la lista vacía con un filtro activo; desactiva todos los filtros.
Cada comentario muestra el autor, las insignias "Sugerimos ocultar" (Sugerimos ocultar), "Oculto" (Oculto), "Apagado" (Eliminado) o "Apagado no Instagram" (Eliminado en Instagram), el texto, la decisión con el motivo y la fecha.
El comentario eliminado permanece en la lista, tachado y sin botones.
"E mais ‹n› sugestões de ocultar esperando decisão" (Y ‹n› sugerencias más de ocultar esperando decisión) cuando hay más sugerencias que las mostradas arriba.
Pie de página: la IA nunca oculta ni elimina por sí sola; ocultar se puede revertir, eliminar no.
Vacío sin filtro: "Nenhum comentário passou pelos gatilhos ainda." (Ningún comentario ha pasado por los disparadores todavía.) Vacío con filtro: la frase del estado con el recorte (por ejemplo, ningún comentario bloqueado por la IA en los últimos 7 días).
Diálogo de moderación
"Ocultar este comentário?" (¿Ocultar este comentario?), "Reexibir este comentário?" (¿Mostrar de nuevo este comentario?) o "Apagar este comentário do seu post?" (¿Eliminar este comentario de su publicación?), siempre con el texto y el autor del comentario dentro del diálogo.
Botones y acciones
Cancelar
Cierra sin hacer nada.
"Ocultar comentário" (Ocultar comentario)
Oculta el comentario de la publicación para el público; quien lo escribió no recibe aviso.
"Reexibir comentário" (Mostrar comentario de nuevo)
El comentario vuelve a mostrarse en la publicación.
"Apagar de vez" (Eliminar definitivamente)
Elimina el comentario de su perfil público para siempre.
Si el comentario ya no existía en Instagram, la pantalla lo indica y actualiza la fila en lugar de mostrar un error.
Estados de la pantalla
Cargando
Bloques grises en lugar de la barra de filtros y de la lista.
Si hay un error
"Não foi possível carregar os comentários" (No fue posible cargar los comentarios), explicando que los comentarios siguen en su publicación, con "Tentar de novo" (Intentar de nuevo).
Permiso de comentarios de Meta aún no concedido
"Este recurso está em aprovação da Meta" (Esta función está en aprobación de Meta).
Paso a paso
Cómo crear un disparador de comentarios en Instagram
En el menú Instagram, abra "Gatilhos" (Disparadores) (con más de una cuenta, elija la cuenta en la parte superior).
Haga clic en "Novo gatilho" (Nuevo disparador).
Escriba la "Palavra ou frase combinada" (Palabra o frase acordada) (por ejemplo, LO QUIERO).
En "Onde vale" (Dónde se aplica), elija "Uma publicação ou Reel" (Una publicación o Reel) y seleccione la publicación, o use "Qualquer publicação ou Reel" (Cualquier publicación o Reel) o "A próxima publicação ou Reel" (La próxima publicación o Reel).
Si lo desea, haga clic en "+ Adicionar variação" (+ Agregar variación) y escriba hasta 3 respuestas públicas.
Escriba el "Mensagem no Direct" (Mensaje en el Direct) usando {nome}, agregue botones con "+ Adicionar botão" (+ Agregar botón) y revise la vista previa.
Haga clic en "Criar gatilho" (Crear disparador) y confirme que el interruptor general dice "ligados" (activados).
Cómo desactivar de una vez todos los disparadores de una cuenta
En "Instagram — Gatilhos de comentário" (Instagram — Disparadores de comentarios), elija la cuenta.
Haga clic en el interruptor general: el estado cambia a "desligados" (desactivados) y rige de inmediato.
Para volver a activarlos, haga clic de nuevo; si la plataforma pausó los disparadores, revise los textos y use "Religar gatilhos" (Reactivar disparadores).
Cómo activar la IA para responder comentarios con revisión
En el menú Instagram, abra "IA nos comentários" (IA en los comentarios).
Elija Sugerir.
Cuando llegue un comentario, lea el borrador, el "Por que sugeri isto" (Por qué sugerí esto) y la fuente.
Haga clic en "Aprovar e responder" (Aprobar y responder) (tecla A), edite antes si lo desea (tecla E) o elija Descartar (tecla D).
Para automatizar más adelante, elija "Automático por categoria" (Automático por categoría) y active solo las categorías que desee.
Cómo configurar el mensaje de bienvenida en el Direct
En el menú Instagram, abra "Boas-vindas" (Bienvenida).
Elija el formato: Texto, "Áudio gravado" (Audio grabado) o "Áudio + texto" (Audio + texto).
Para audio, haga clic en "Gravar as boas-vindas" (Grabar la bienvenida), hable y haga clic en "Parar a gravação" (Detener la grabación); escuche la vista previa.
Escriba el "Texto das boas-vindas" (Texto de la bienvenida) y, si lo desea, la "Versão para quem segue a conta" (Versión para quienes siguen la cuenta).
Haga clic en "Salvar boas-vindas" (Guardar bienvenida).
Cómo registrar preguntas de apertura en el Direct
En el menú Instagram, abra "Perguntas de abertura" (Preguntas de apertura).
Escriba hasta 4 preguntas de hasta 80 caracteres cada una, usando "Adicionar pergunta" (Agregar pregunta) para más campos.
Haga clic en "Salvar perguntas" (Guardar preguntas); Instagram pasará a mostrarlas a quienes abren el Direct por primera vez.
Cómo agradecer automáticamente a quien etiqueta su cuenta en un story
En el menú Instagram, abra Stories.
Escriba el "Texto do agradecimento" (Texto de agradecimiento).
Active "Agradecer no Direct quando alguém mencionar a sua conta num story" (Agradecer en el Direct cuando alguien mencione su cuenta en un story).
Haga clic en "Salvar" (Guardar).
Cómo ocultar o eliminar un comentario desde el panel
En el menú Instagram, abra "Moderação" (Moderación).
Busque el comentario con la fila de estados, los filtros "Gatilho" (Disparador), "Publicação" (Publicación) y Período, o la búsqueda por @autor.
Haga clic en Ocultar (se puede revertir) o en "Apagar" (Eliminar) (no se puede revertir).
Revise el texto y el autor en el diálogo y haga clic en "Ocultar comentário" (Ocultar comentario) o en "Apagar de vez" (Eliminar definitivamente).
Preguntas frecuentes
¿Por qué el menú Instagram no aparece en mi panel?
El grupo solo existe cuando el canal Instagram está habilitado en la cuenta, y no se muestra para el rol de agente. Con el canal habilitado, conecte la cuenta profesional en "Conexões" (Conexiones) para usar las pantallas.
¿Por qué la pantalla de Disparadores dice que la función está en aprobación de Meta?
Los disparadores, la IA en los comentarios, la moderación y los lives dependen del permiso de comentarios de Meta. Mientras no esté concedido para su cuenta, esas pantallas muestran el aviso; el Direct, la bienvenida, las preguntas de apertura y los stories ya funcionan.
Con dos cuentas de Instagram, ¿debo elegir la cuenta en cada pantalla?
No. El selector de la parte superior aparece cuando hay más de una cuenta, y la cuenta elegida rige para todas las pantallas del menú Instagram hasta que usted la cambie.
¿Los atajos A, E y D de la mesa pueden publicar algo sin querer?
No mientras escribe: no funcionan con el foco en un campo de texto, con el selector de emojis abierto ni con el foco en otra parte de la página. Solo rigen con la mesa activada y una sugerencia en pantalla.
¿Cuál es la diferencia entre quitar un disparador y desactivar su interruptor?
Desactivarlo pausa el disparador y conserva todo para volver a activarlo después. Quitarlo elimina el disparador; en ambos casos, quien comente la palabra deja de recibir mensaje de inmediato, y las conversaciones y los leads ya creados permanecen.
¿Puedo subir un archivo de audio en lugar de grabar la bienvenida en el navegador?
Sí, cuando el navegador solo graba en un formato que Instagram no acepta: la pantalla muestra "Enviar arquivo de áudio" (Enviar archivo de audio) y usted sube un M4A, MP3 u OGG grabado en el celular.
¿Qué ocurre si guardo las preguntas de apertura con la lista vacía?
Las preguntas salen del Direct y quien abra la conversación vuelve a ver solo el campo de escritura. La pantalla avisa antes de guardar.
¿Por qué el botón "Atualizar" (Actualizar) de la moderación no verifica todos los comentarios de una vez?
Cada comentario se verifica con una consulta a Instagram, por lo que cada clic verifica una parte de la lista. El mensaje indica cuántos verificó, cuántos desaparecieron y cuántos faltan para el siguiente clic.
Guía del Centro de ayuda
Instagram: disparadores, IA en los comentarios y mensajes de bienvenida
Convierta un comentario en una conversación en el Direct ("comente CRM y mi equipo lo contactará") y reciba bien a quienes escriben por iniciativa propia, con su mensaje de bienvenida y la IA atendiendo después.
Esta pantalla gestiona las dos formas en que Instagram se convierte en una conversación: quienes le escriben en el Direct por iniciativa propia y quienes comentan una publicación respondiendo a su invitación. La conexión de la cuenta sigue en "Conexões" (Conexiones). Aquí usted configura lo que ocurre después de conectarla: los disparadores de comentario, la bienvenida de cada cuenta y la moderación de los comentarios.
Antes de comenzar: la cuenta conectada
Instagram solo entrega mensajes de cuentas Profesionales: Empresa o Creador de contenido. Un perfil personal no recibe mensajes por aplicación; es una regla de Instagram para cualquier herramienta. La conexión se hace en la tarjeta de Instagram en "Conexões" (Conexiones) y termina con una prueba sencilla y obligatoria: envíe un "hola" a su cuenta desde otro perfil (sirve el celular de un colega). La conexión solo queda lista cuando ese hola llega aquí; es la prueba de que todo el recorrido funciona, en lugar de un verde dado por optimismo.
Con más de una cuenta conectada, todo en esta pantalla es por cuenta: el selector de la parte superior elige cuál, y cada una tiene sus propios disparadores, sus propias bienvenidas y sus propios números.
El disparador de comentario, de la publicación a la conversación
Toda la idea cabe en una frase que usted mismo publica: "comente CRM y mi equipo lo contactará". Usted crea el disparador aquí antes de publicar; a partir de ahí, quien comente la palabra recibe su respuesta en el comentario (si usted lo desea) y un mensaje suyo en el Direct. Cuando la persona responde a ese mensaje, la IA asume la conversación, califica al lead como en cualquier canal y el lead entra en el "Funil" (Embudo).
Elija la cuenta: En el selector de la parte superior. El disparador pertenece a una cuenta, y sus números y textos también.
Elija la publicación: Tres modos: una publicación (elíjala en la lista o pegue el enlace de la publicación o del Reel), cualquier publicación (la palabra vale en toda la cuenta, para quien anuncia la misma palabra en la biografía) o la próxima publicación: el disparador queda armado y se asocia solo a la primera que usted publique después de crearlo. Lo habitual es por publicación: campañas distintas usan palabras distintas.
Escriba la palabra: Una palabra o frase exacta. Las mayúsculas y los acentos no importan ("CRM", "crm" y "Crm!" son lo mismo), pero no hay sinónimos ni casi coincidencias: "precito" no activa un disparador de "precio". La palabra es el acuerdo público entre usted y quienes comentan; cuanto más corta y fácil de escribir, mejor.
Escriba la respuesta pública (opcional): Es lo que aparece debajo del comentario de la persona, en la propia publicación. Usted puede escribir hasta 3 variantes, que se eligen al azar para que las respuestas no salgan todas idénticas, una debajo de otra. Puede desactivarla y dejar solo el mensaje en el Direct.
Escriba el mensaje del Direct: Es su texto, no el de la IA. Use {nome} para incluir el @ de la persona (es el nombre que Instagram nos entrega en el comentario) y diga quién habla: la persona pasa de un comentario público a su propia bandeja de entrada. Si lo desea, agregue hasta 3 botones con enlace al sitio web, al catálogo o a la agenda.
Actívelo y publique: Guarde el disparador, revise el interruptor general de la cuenta y publique el post con la invitación. La pantalla muestra desde cuándo están activados los disparadores; desactivarlos requiere un clic y surte efecto de inmediato.
En la pantalla: Pantalla de disparadores de Instagram con la cuenta conectada en la parte superior, el embudo de lo que produjeron los disparadores, la lista de disparadores y el inicio del panel de comentarios. La pantalla completa de la función: la cuenta, los números, los disparadores creados y el inicio de la moderación.
La cuenta y el interruptor general: Con más de una cuenta conectada, el selector de aquí elige cuál está configurando. El interruptor desactiva todos los disparadores de la cuenta con un clic y los reactiva del mismo modo, con efecto inmediato.
El embudo de la función: Comentarios captados, DM enviados, conversaciones abiertas y leads en el embudo y, con el mismo destaque, lo que no se convirtió en mensaje y por qué: filtro, topes, solicitudes de no contacto. Una caída aparece como caída, con nombre.
Los disparadores creados: Uno por fila: la palabra, dónde vale (una publicación elegida o toda la cuenta) y lo que se envía, la respuesta pública y el DM. Editar abre el mismo formulario que el de crear; el interruptor pequeño desactiva solo ese disparador.
Un solo mensaje, y por qué eso lo protege
A partir de un comentario, Instagram permite un único mensaje en el Direct. Es regla de ellos, sin excepciones y con plazo: el comentario debe tener menos de 7 días. Si la persona no responde, no hay segundo intento. Puede parecer poco, pero esa regla mantiene sana la función: quien recibe un mensaje después de comentar entiende el motivo; quien recibiera cinco lo denunciaría como spam, y la denuncia afecta a su cuenta, no a la nuestra.
Por eso el mensaje del disparador es el que más cuidado merece: debe presentarse, recordar el comentario e invitar a responder, porque la respuesta de la persona es lo que realmente abre la conversación.
Los topes y el porqué de cada uno
Los límites siguientes vienen activados, a propósito. El límite técnico de Instagram es mucho más alto; el límite que importa es el de las denuncias: una cuenta que envía demasiado se convierte en blanco de "marcar como spam", y eso reduce el alcance de todo lo que usted publica:
30 mensajes por publicación, por hora
Un Reel que se vuelve viral de madrugada no puede convertirse en cientos de mensajes en minutos. El excedente queda registrado: usted ve el volumen y decide si sube el tope.
200 mensajes por cuenta, por día
El ritmo de una cuenta saludable. Muy por debajo de lo que Instagram permite técnicamente, a propósito.
1 mensaje por persona cada 24 horas
Quien comenta en cinco publicaciones suyas recibe un mensaje, no cinco.
7 días por comentario
Un comentario más antiguo que eso no recibe mensaje; es el plazo del propio Instagram.
Cuando un tope retiene a alguien, no se oculta nada: el comentario aparece en el panel como "barrado" (bloqueado), con el motivo. Usted ve lo que no salió y decide con el número a la vista.
Bienvenidas: las primeras palabras son suyas
Para quienes escriben a su cuenta espontáneamente en el Direct, usted puede fijar una recepción propia: un texto, un "Áudio gravado" (Audio grabado) grabado por usted (la grabadora está en la propia pantalla) o ambos. Sale antes de que la IA improvise cualquier cosa, de modo que la primera impresión tiene su voz, y solo en el primer contacto de cada persona: quien ya conversó con usted no recibe la bienvenida otra vez en cada mensaje.
Es por cuenta: cada cuenta conectada tiene su propia bienvenida; la de la tienda puede ser distinta de la del consultorio.
Quien llegó por un disparador de comentario recibe el mensaje del disparador, no la bienvenida; la presentación ya se hizo allí.
Sin bienvenida configurada, la IA responde directamente, como en cualquier canal.
Usted puede agregar emoji al texto con el mismo selector de Inbox. Es el mismo en todos los campos de contenido del canal, incluido el mensaje del disparador.
Si lo desea, escriba dos versiones: una general y otra para quienes ya siguen su cuenta. Cada una tiene sus propios textos y botones; el audio es el mismo en las dos, no necesita grabar dos veces. Al enviar, consultamos a Instagram si esa persona lo sigue y elegimos la versión correcta.
¿Dejó en blanco la versión para seguidores? La general vale para todos: nada se rompe y nadie se queda sin recepción.
Quien no lo sigue recibe la general. Y quien Instagram no respondió también recibe la general: ante la duda, el mensaje que sirve para cualquier persona.
La vista previa muestra las dos lado a lado, tal como van a llegar.
Preguntas de apertura: la vitrina de su Direct
Quien abre el Direct de su cuenta por primera vez puede ver hasta 4 preguntas listas antes de escribir, como "¿Cuáles son los precios?" o "¿Cómo funciona la entrega?". Usted las escribe en la pantalla "Perguntas de abertura" (Preguntas de apertura) del menú de Instagram; quien las muestra es el propio Instagram.
El toque se convierte en el primer mensaje de la persona, y quien responde es su atención de siempre: bienvenida fija (si está activada) y luego la IA con su persona y su base de conocimiento. No hay respuesta fija oculta en la pregunta.
Cada pregunta admite hasta 80 caracteres, y la lista vale por cuenta conectada.
Guardar sin ninguna pregunta elimina las del Direct; la pantalla avisa antes.
Aparecen para quien abre la conversación por primera vez; quien ya habló con la cuenta ve el historial normal.
Stories: respuestas y menciones
Los stories mueven el Direct de dos maneras, y la pantalla Stories del menú de Instagram gestiona ambas. Cuando alguien responde a un story suyo, la respuesta llega a Inbox como cualquier mensaje, marcada con "Respondeu ao seu story" (Respondió a su story), para que el agente sepa de dónde vino, y su atención de siempre responde. No hay nada que configurar.
Mención en un story: la persona etiquetó su cuenta en su story. Se convierte en lead de inmediato, con la mención registrada en la conversación, con o sin agradecimiento.
Si usted activa el agradecimiento en la pantalla Stories, la próxima mención recibe su mensaje fijo en el Direct (hasta 500 caracteres). El texto es suyo; la IA no improvisa sobre las menciones.
Cada agradecimiento enviado descuenta 1 mensaje de Instagram de su saldo, como cualquier envío del canal. Sin saldo, la mención entra en Inbox sin la respuesta automática; nada desaparece.
El agradecimiento nace desactivado en toda cuenta: un envío que cuesta saldo lo activa usted.
Lives: disparadores en vivo
En la pantalla Lives del menú de Instagram usted activa, por cuenta, los disparadores también en los comentarios de sus lives. Valen los disparadores de toda la cuenta (un disparador asociado a una publicación específica no mira el live). Quien comente la palabra durante el live recibe el mismo mensaje en el Direct, con filtro de la IA, la regla de la misma persona en 24 horas y la baja (opt-out) funcionando como siempre.
La respuesta en el Direct solo sale mientras el live está en el aire, regla de Instagram. Si el live termina antes, el intento queda registrado en "Moderação" (Moderación) con el motivo, y nada bloquea sus disparadores de publicaciones.
El tope del live es propio y más estricto: hasta 20 mensajes por live por hora (en las publicaciones son 30).
Cada mensaje enviado descuenta 1 mensaje de Instagram de su saldo, como en los disparadores de siempre.
El interruptor nace desactivado en toda cuenta.
Los números del disparador
Cada disparador (y la cuenta, en conjunto) muestra todo el embudo de la función, sin vanidad:
Comentarios captados
Comentarios que coincidieron con la palabra y pasaron el filtro.
DM enviados
Mensajes de disparador que realmente salieron.
Conversaciones abiertas
Personas que respondieron al mensaje. Es el "clic" de este canal, el momento en que la IA asume.
Leads en el embudo
Leads nacidos del disparador, con el corte de caliente y tibio de la calificación.
Y, con el mismo destaque, lo que no se convirtió en mensaje y por qué: bloqueados por el filtro (con el motivo más común), bloqueados por un tope, solicitudes de no contacto. Una caída no aparece como pantalla vacía; aparece como caída, con nombre.
La IA respondiendo comentarios
El disparador responde a quien escribió la palabra acordada. Pero mucha gente comenta "¿cuánto cuesta?", "¿abren el sábado?" o "me encantó" sin escribir ninguna palabra, y hasta ahora esas personas no recibían nada. Eso es lo que resuelve la IA en los comentarios: lee el comentario, escribe una respuesta pública breve, en el tono de su cuenta, y usted decide quién presiona el botón.
En la pantalla: La sección completa de la IA en los comentarios: las tres posiciones en la parte superior, la mesa de revisión con una sugerencia, las categorías automáticas con los cuatro interruptores y el interruptor para publicar sin fuente en la base, el bloque "Como ela escreve" (Cómo escribe) y el bloque "A sua voz" (Su voz). Las tres posiciones, la mesa de revisión y su voz, todo por cuenta conectada.
Las tres posiciones: "Desligado" (Desactivado) es como nace la cuenta: solo funcionan los disparadores. Sugerir es lo recomendado: la IA escribe y nada sale sin su aprobación. "Automático por categoria" (Automático por categoría) le permite elegir qué sale solo.
La mesa de revisión: Una sugerencia por vez: el comentario y la publicación a la izquierda; el borrador editable, el porqué y la fuente a la derecha. Los atajos A (aprobar), E (editar) y D (descartar) funcionan de verdad. Cuando fue la falta de fuente lo que retuvo el borrador, la mesa lo dice y muestra dónde está el interruptor que la flexibiliza.
"Automático por categoria" (Automático por categoría): El precio, el elogio y el horario pueden salir solos. La reclamación no: su interruptor está bloqueado, y el motivo está escrito justo debajo. En esta captura la cuenta está en Sugerir, por eso todos aparecen atenuados: solo están disponibles en el modo automático. Por defecto, incluso en las categorías que usted active, solo sale sola la respuesta con fuente en su base de conocimiento, y el último interruptor, "Publicar sozinha mesmo sem fonte na base" (Publicar por sí sola aunque no haya fuente en la base), es el que renuncia a eso por su cuenta y riesgo.
Su voz: Ejemplos de "Como VOCÊ responderia" (Cómo respondería USTED). Tres ya enseñan su voz y caben diez; el undécimo empuja al más antiguo hacia afuera. El contador junto al botón indica cuántos ha guardado (en esta captura, 1 de 10). Cada vez que usted edita un borrador antes de aprobarlo, su corrección se convierte en ejemplo, con un "Desfazer" (Deshacer) junto al aviso. La carita a la derecha de cada uno de los dos campos abre el selector de emoji e inserta donde está su cursor, y el contador debajo del segundo campo cuenta el emoji como un carácter, igual que el servidor.
"Desligado" (Desactivado)
Lo predeterminado de origen. Solo responden los disparadores escritos por usted; la IA no escribe nada en público.
Sugerir
Lo recomendado. La IA escribe y la respuesta espera en la mesa de revisión. Nada aparece debajo de la publicación hasta que una persona presione el botón.
"Automático por categoria" (Automático por categoría)
Usted activa categoría por categoría. Las activadas salen solas; las desactivadas siguen llegando a la mesa.
La IA solo responde lo que tiene respaldo en su base de conocimiento. Si usted pregunta el precio y el precio no está registrado en "Base de conhecimento" (Base de conocimiento), ella no inventa: se calla, y el comentario aparece en la mesa con el campo en blanco y el motivo escrito, para que usted responda con sus palabras. Es el vacío de su base haciéndose visible en lugar de convertirse en un precio adivinado debajo de su Reel.
Esto también vale dentro del automático: una categoría activada solo sale sola cuando la respuesta tiene fuente. Cuando falta la fuente, el borrador llega a la mesa y ella dice que fue eso lo que lo retuvo; no es un defecto, es la regla en acción.
Active el modo Sugerir: Elija Sugerir en la cuenta que desee. Nada cambia en público; a partir de ahí, los comentarios que merecen respuesta empiezan a aparecer en la mesa, y la campana le avisa.
Revise las primeras: Lea el borrador, el porqué de esta sugerencia y la fuente que respalda el texto. Apruebe, edite antes de aprobar o descarte. Todo lo que usted hace aquí queda registrado.
Enséñele su estilo: Siempre que usted edita antes de aprobar, guardamos su versión como ejemplo de su voz. Después de algunos, los borradores ya llegan hablando como usted.
Solo entonces, si lo desea, automatice: Con la mesa dándole confianza, active "Automático por categoria" (Automático por categoría) y elija qué sale solo. El resto sigue llegando a usted, y también lo que su base no respalda, a menos que active *"Publicar sozinha mesmo sem fonte na base" (Publicar por sí sola aunque no haya fuente en la base)*, justo debajo de los interruptores.
Cómo escribe, y cómo auditar lo que salió
La respuesta pública sale breve y con emoji: una o dos líneas, como responde la gente desde el celular. Un párrafo formal en un comentario delata a un robot al instante. El límite es de 180 caracteres: si la respuesta lo supera, no sale sola; llega a la mesa marcada "longa demais" (demasiado larga), y usted decide.
Sin emoji, si su marca no los usa: el interruptor *"Usar emoji nas respostas públicas" (Usar emoji en las respuestas públicas)* está en "Como ela escreve" (Cómo escribe). Abogados, clínicas y funerarias suelen desactivarlo; el tono sigue siendo breve y humano, solo que sin emoji. Gobierna a la IA, no a usted: el selector de emoji de los campos sigue ahí, y con él desactivado sus ejemplos llegan al modelo sin emoji, para que no enseñen lo contrario de lo que usted pidió.
El tono de la persona sigue mandando en lo demás: el tratamiento, la formalidad y el nombre con el que firma son los que usted ya registró para esta cuenta.
Sus ejemplos vencen a todo: enseñan la voz mejor que cualquier descripción. Si sus ejemplos son más largos que el límite del canal, la pantalla avisa; mantenemos su tono, acortándolo.
Emoji donde usted escribe: el botón de carita abre el mismo selector de Inbox en el borrador de la mesa y en los dos campos del ejemplo de voz. Inserta donde está su cursor, no al final. El contador debajo del campo cuenta el emoji como un carácter, igual que el servidor, que es quien decide si la respuesta superó los 180.
Para auditar lo que salió en su nombre, use la barra de filtros de la moderación: la pestaña "Respondidos pela IA" (Respondidos por la IA) muestra cada respuesta pública que escribió la IA: el texto publicado, la categoría y cuándo. Toda respuesta automática aparece ahí, con el motivo. Y lo que usted descartó también queda registrado: usted necesita poder auditar lo que no salió tanto como lo que salió.
La respuesta pública no tiene costo. No consume su saldo; lo que cuesta sigue siendo el mensaje en el Direct, con el criterio de siempre.
Cómo encontrar un comentario entre tantos
Cuando un Reel despega, la lista de comentarios se vuelve una montaña, y la pregunta que usted se hace no es "cuáles llegaron", sino "cuáles fueron bloqueados", "qué pasó en esa publicación" o "dónde está el comentario de esa persona". La barra encima de la lista responde las tres.
La fila de estados
Todos · Respondidos · "Respondidos pela IA" (Respondidos por la IA) · "Barrados pela IA" (Bloqueados por la IA) · "Sugestões" (Sugerencias) · "Ocultados" (Ocultos) · "Apagados" (Eliminados). El número dentro de cada una cuenta lo que hay en ese estado dentro del recorte que usted ya eligió: si filtró por un Reel, el número es de ese Reel. "44 bloqueados" ya cuenta una historia. Con el teclado: las flechas recorren la fila y Enter elige.
La pestaña Sugerencias
Las sugerencias de ocultar aparecen destacadas en la parte superior de la lista, en cualquier pestaña; la moderación no puede esconderse en la página 5. En la pestaña "Sugestões" (Sugerencias) son la propia lista, junto con las que usted ya decidió: ahí el bloque de la parte superior no se repite.
"Gatilho" (Disparador)
Qué palabra captó el comentario. Útil cuando la misma publicación tiene dos palabras acordadas: "presupuesto" y "catálogo" se convierten en dos listas separadas.
"Publicação" (Publicación)
Solo los comentarios de una publicación o Reel específico.
Período
"Hoje" (Hoy), "Últimos 7 dias" (Últimos 7 días), "Últimos 30 dias" (Últimos 30 días) o "Tudo" (Todo). El día es el suyo: cambia a la medianoche del huso horario configurado en "Configurações" (Configuración), no a la medianoche de otro país.
"Buscar" @autor
Basta un fragmento del @ de la persona, con o sin arroba, sin importar las mayúsculas. En cuentas con un historial muy largo, la búsqueda mira los comentarios más recientes del recorte y avisa hasta dónde buscó; elegir una publicación o un período la hace ir más a fondo.
Los filtros se suman: "bloqueados, en ese Reel, en los últimos 7 días" es una elección por vez, y la lista se estrecha con cada una.
Las sugerencias de ocultar permanecen en la parte superior, aun con un filtro activado. Esperan su decisión; no pueden esconderse en la página 5 ni desaparecer porque usted cambió de pestaña.
El desplazamiento sigue dentro del filtro: la lista carga más del mismo recorte, y un comentario nuevo que llega en el medio no hace que nada salte ni se repita.
Una lista vacía con un filtro activado dice exactamente eso ("nenhum comentário barrado pela IA nos últimos 7 dias" (ningún comentario bloqueado por la IA en los últimos 7 días)) y ofrece el camino de vuelta. Vacío nunca es una sola frase, porque las causas no son las mismas.
En la pantalla: Panel de comentarios y moderación con la fila de estados en la parte superior ("Todos", "Respondidos", "Respondidos pela IA" (Respondidos por la IA), "Barrados pela IA" (Bloqueados por la IA), "Sugestões" (Sugerencias), "Ocultados" (Ocultos) y "Apagados" (Eliminados), cada uno con su número), los marcadores de disparador, publicación y período, el campo de búsqueda por autor y la lista de comentarios con la sugerencia de ocultar destacada en la parte superior. La barra de filtros y la lista. El número dentro de cada estado es el total de ese estado dentro del recorte elegido, no el tamaño de la página ni el total de la cuenta.
Moderación: qué hace cada botón
El panel de comentarios lista lo que llegó a sus publicaciones con disparador, y el filtro pone en la parte superior los que sugiere ocultar, con el motivo a la vista. La IA nunca oculta ni elimina nada por sí sola: sugiere con el botón listo, y quien lo presiona es usted, un comentario por vez, siempre confirmando en un diálogo que muestra el texto y el autor del comentario, de modo que usted confirma lo que está viendo. Toda acción queda en el registro de auditoría: quién la hizo, qué, en qué comentario y cuándo.
Ocultar
El comentario desaparece de la publicación para el público, pero sigue existiendo: quien lo escribió no recibe aviso, y usted puede volver a mostrarlo cuando quiera. Tiene vuelta atrás.
"Reexibir" (Mostrar de nuevo)
Deshace el ocultar: el comentario vuelve a aparecer en la publicación para todos.
"Apagar" (Eliminar)
Elimina el comentario de su perfil público, para todos, para siempre. No existe deshacer, ni aquí ni en Instagram. Ante la duda, oculte en lugar de eliminar.
¿Eliminó un comentario directamente en la aplicación de Instagram? Instagram no nos avisa cuando eso ocurre; no existe aviso automático de comentario eliminado. Por eso el panel tiene el botón "Atualizar" (Actualizar) encima de la lista: consulta a Instagram, un comentario por vez, cuáles de las filas que usted está viendo siguen ahí, y marca las que ya no están.
La fila recibe la insignia "Apagado no Instagram" (Eliminado en Instagram) y deja de ofrecer botones: ya no hay nada que moderar ahí.
Permanece en la lista, tachada. El historial de lo que pasó por el disparador es suyo y no desaparece solo.
Si usted hace clic en "Ocultar" o "Apagar" (Eliminar) en un comentario que ya desapareció, el panel lo entiende de inmediato y marca la fila, en lugar de mostrar un error de Instagram.
¿Se equivocó? Se desmarca sola. Si en una verificación posterior Instagram dice que el comentario está ahí, la fila vuelve a la normalidad y los botones regresan con ella. Lo que usted eliminó desde el panel nunca vuelve: eliminar es para siempre.
"Atualizar" (Actualizar) solo se ejecuta cuando usted lo pide: cada comentario verificado es una consulta a Instagram. Por eso verifica como máximo 30 por clic, y la pantalla indica cuántos verificó y cuántos quedaron para el próximo clic.
La ventana de 24 horas: la diferencia con WhatsApp
Como en WhatsApp, después de que la persona escribe usted tiene 24 horas para responder. La diferencia está en lo que ocurre cuando la ventana se cierra: en WhatsApp se puede reabrir con una plantilla aprobada; en Instagram no existe plantilla de reanudación, para nadie. Una vez cerrada, lo único que reabre la conversación es que la propia persona escriba de nuevo. Por eso la conversación de Instagram en Inbox no tiene botón de reabrir: no es una función que falta, es una puerta que Instagram no tiene.
Y un detalle del disparador: el mensaje del disparador no abre ninguna ventana. Es el único mensaje permitido a partir del comentario; la ventana de 24 horas solo nace cuando la persona responde. Hasta entonces, la conversación aparece en Inbox esperando, con el campo de escribir deshabilitado y el motivo explicado.
Qué tiene costo y qué no
"Mensagem no Direct" (Mensaje en el Direct): cada mensaje de la conversación procesado por la IA, y también el mensaje del disparador, cuenta como un mensaje en su extracto, como en cualquier canal. El saldo y el extracto están en "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas).
La respuesta pública en un comentario no se cobra. Es su texto publicado en su publicación.
El filtro de comentarios no se cobra. Se ejecuta en todo comentario que coincidió con la palabra, sin aparecer en el extracto.
Instagram no tiene tarifa propia. A diferencia de WhatsApp, en este canal no existe cobro de Meta por conversación ni por plantilla.
Cuando algo parece estar mal
Comentaron la palabra y no pasó nada
Mire el panel del disparador: si el comentario está en "Barrados" (Bloqueados), el motivo está al lado (filtro, tope del día, persona que ya recibió mensaje en las últimas 24 horas, solicitud de no contacto). Si ni siquiera aparece, verifique que la palabra coincidió exacta ("precito" no activa "precio") y que el disparador está en la publicación correcta y activado.
El mensaje del Direct no llega al panel
Casi siempre es el interruptor "Permitir acesso a mensagens" (Permitir acceso a los mensajes) desactivado en la app de Instagram, o la autorización vencida; la cuenta queda en amarillo con un botón para reconectar. El paso a paso está en "Conexões" (Conexiones).
"Pausamos os gatilhos de comentário" (Pausamos los disparadores de comentario)
El freno de emergencia se activó: Instagram señaló un problema de política en la cuenta, o los envíos comenzaron a fallar de forma consecutiva. No sale nada mientras esté en pausa. Revise los textos del disparador y vuelva a activarlo cuando quiera — la pantalla muestra el motivo y la hora.
La misma persona aparece dos veces, en Instagram y en WhatsApp
Instagram no entrega el teléfono de nadie, por eso el lead del Direct nace separado. Cuando la persona informa un teléfono o correo electrónico que ya existe, el panel sugiere unir los contactos — la decisión es suya, nunca automática, porque unir mal mostraría la conversación de otra persona.
En el panel: "Abrir Instagram — Gatilhos e boas-vindas" (Abrir Instagram — Disparadores y bienvenida)