Agendar una demoDemoHablar con un especialista

Manual del panel · Inteligencia

"Intent & catálogo" (Intents y catálogo): registre ofertas y respuestas grabadas, y vea la intención de compra de cada lead

"Intent & catálogo" (Intents y catálogo) es el elemento del panel donde usted registra lo que vende y las respuestas grabadas por su equipo, y da seguimiento a la intención que la IA detectó en cada conversación para elegir la oferta correcta.

Quién puede usarlo

RolQué ve y qué hace
PropietarioVe y hace todo: crea, edita, pausa e importa ofertas, registra casos de éxito y graba, edita y elimina respuestas grabadas.
AdministradorVe las predicciones, escucha las grabaciones, abre los registros y salta a los leads. Al guardar una oferta, un caso o una grabación, aparece el aviso de que solo el Propietario puede editar el catálogo.
AgenteVe el elemento en el menú y toda la pantalla como el Administrador: lee, escucha y abre leads, pero no modifica el catálogo.

Pantallas

Paso a paso

Cómo registrar un producto o servicio para que la IA lo ofrezca

  1. Abra "Intent & catálogo" (Intents y catálogo) en el menú.
  2. En la tarjeta "Catálogo de ofertas" (Catálogo de ofertas), haga clic en "+ Nova" (+ Nueva).
  3. Complete Título, "Descrição" (Descripción) y "Preço (texto livre — o que a IA cita)" (Precio (texto abierto — lo que cita la IA)).
  4. En "Intenções que casam com esta oferta" (Intents que coinciden con esta oferta), marque solo las intenciones que ella responde mejor.
  5. Haga clic en "Salvar" (Guardar). La oferta se crea activa.

Cómo importar la lista de productos desde una hoja de cálculo

  1. En el "Catálogo de ofertas" (Catálogo de ofertas), haga clic en "Importar planilha" (Importar hoja de cálculo).
  2. Si es necesario, haga clic en "Baixar modelo" (Descargar plantilla) y complete las columnas.
  3. Haga clic en "Escolher planilha" (Elegir hoja de cálculo) y seleccione el archivo XLSX o CSV.
  4. Revise la vista previa fila por fila ("Criar" (Crear), "Atualizar" (Actualizar) o "Erro" (Error)).
  5. Haga clic en Importar ‹n› oferta(s) y luego en "Fechar" (Cerrar).

Cómo sacar una oferta del aire

  1. Haga clic en la oferta en la lista.
  2. En la ventana "Editar oferta" (Editar oferta), haga clic en Pausar oferta.
  3. Para volver a activarla, ábrala de nuevo y haga clic en "Reativar oferta" (Reactivar oferta).

Cómo grabar un audio del vendedor para que la IA lo envíe

  1. En la tarjeta "Respostas gravadas" (Respuestas grabadas), haga clic en "+ Nova gravação" (+ Nueva grabación).
  2. Complete Título y "Quem gravou" (Grabado por).
  3. En "Pergunta que esta gravação responde" (Pregunta que responde esta grabación), elija un botón libre.
  4. En "Gravar agora" (Grabar ahora), haga clic en "Começar a gravar" (Comenzar a grabar), hable y haga clic en "Parar" (Detener); o use "Enviar arquivo" (Subir archivo).
  5. Escuche la vista previa y haga clic en "Salvar gravação" (Guardar grabación).

Cómo cambiar el audio de una pregunta

  1. Abra la grabación actual por el título y desmarque el botón de la pregunta; haga clic en "Salvar" (Guardar).
  2. Cree la nueva grabación con "+ Nova gravação" (+ Nueva grabación) y elija el botón que quedó libre.
  3. Si la anterior ya no sirve, use la papelera y confirme en "Remover gravação" (Eliminar grabación).

Cómo ver lo que los leads están pidiendo

  1. Revise la tarjeta "Predições de intenção" (Predicciones de intención): cada fila muestra la intención leída y la confianza.
  2. Haga clic en el lead para abrir su ficha en el CRM.

Preguntas frecuentes

¿El campo "Preço (R$)" (Precio (R$)) aparece en la conversación?

No. La IA cita solo el texto del campo de precio abierto. El valor numérico sirve para las ventas y para el informe de los más vendidos.

¿Cómo elimino una oferta?

No hay eliminación. Use Pausar oferta: sale de la conversación y queda guardada para reactivarla.

¿Volver a importar la hoja de cálculo duplica las ofertas?

No, cuando la fila tiene un SKU ya registrado: actualiza la oferta. Sin SKU, un título igual también la actualiza.

¿Por qué un botón de pregunta aparece deshabilitado en la grabación?

Porque otra grabación ya responde esa pregunta. Pase el mouse para ver cuál y desvincúlela primero.

¿Qué formatos de audio puedo subir?

OGG (Opus), MP3 o M4A/AAC, hasta 16 MB. Son los formatos que acepta WhatsApp.

¿Puedo editar el audio de una grabación después de guardarla?

No. La edición cambia el título, la autoría y la pregunta vinculada; para usar otro audio, grabe de nuevo y elimine el anterior.

¿Qué hace hacer clic en una predicción?

Abre la ficha de ese lead en el CRM, con la conversación y el historial.

¿Quién puede registrar ofertas y grabaciones?

Solo el Propietario de la cuenta. El resto del equipo puede ver, escuchar y abrir los leads.

Guía del Centro de ayuda

"Intent & catálogo" (Intents y catálogo)

Lo que usted vende, escrito como la IA lo va a decir; la voz de su equipo grabada para las preguntas de siempre — y la regla que decide qué oferta pone al frente en cada pedido.

Tres cosas en la misma pantalla, y se comunican entre sí. De un lado, lo que pidieron sus leads: la IA lee cada mensaje y dice qué tipo de pedido era. Del otro, lo que usted vende — cuando ambos coinciden, la oferta correcta pasa al primer plano de la respuesta en lugar de que la IA vuelque todo el catálogo sobre quien solo preguntó el precio. Y, en el medio, la voz de su equipo: las respuestas grabadas que la IA envía cuando reconoce una de las preguntas de siempre.

La pantalla, parte por parte

En la pantalla: La pantalla "Intent & catálogo" (Intents y catálogo) con las predicciones de intención y las respuestas grabadas a la izquierda y, a la derecha, el catálogo de ofertas y los casos de éxito. A la izquierda, lo que pidieron los leads y la voz de su equipo. A la derecha, el registro: lo que usted vende y sus casos.

  1. Lo que pidieron los leads: Usted no completa esta tarjeta: se llena sola a medida que las personas escriben. Al hacer clic en una fila se abre la ficha de ese lead.
  2. Una lectura, por dentro: El nombre del lead, la intención leída y conf — qué tan segura está la IA de esa lectura, de 0 a 1. Indefinida significa que el mensaje no era un pedido comercial. Cuando alguna oferta coincide, aparece Oferta sugerida con su nombre.
  3. El catálogo de ofertas: Lo que usted vende, con las palabras que usa la IA. "+ Nova" (+ Nueva) abre el registro; al hacer clic en una oferta existente se abre la misma ventana para editarla.
  4. La tarjeta de una oferta: Este es el texto que sale en la conversación, y no el campo "Preço (R$)" (Precio (R$)).
  5. La etiqueta, o el aviso de pausada: La primera etiqueta de la oferta aparece aquí, para que usted encuentre la oferta correcta en una lista larga. Si está fuera de servicio, este mismo lugar muestra PAUSADA.
  6. Sus casos: El registro de los casos que salieron bien, con el resultado destacado. Es su acervo organizado — lea la sección sobre casos antes de contar con él dentro de las conversaciones.
  7. Las respuestas grabadas: La biblioteca con la voz de su equipo: cada fila es un audio, con quién lo grabó y la pregunta que responde. La sección sobre respuestas grabadas, más abajo, explica la elección y el paso a paso.

Cómo la IA elige la oferta

Cada mensaje del lead recibe una lectura de intención, y solo cuatro de ellas pueden coincidir con una oferta: "Dúvida de produto" (Duda de producto), "Preço/proposta" (Precio/propuesta), "Intenção de compra" (Intención de compra) y "Agendamento" (Programación de citas). Son exactamente los cuatro marcadores del registro. Los saludos, el soporte y el pedido de una persona no traen ninguna oferta, y eso es a propósito.

Cuando la lectura coincide con una oferta activa que declara esa intención, sube al primer plano de la respuesta. A partir de ahí valen tres reglas:

  • Gana la oferta que declara menos intenciones. La específica vence a la genérica: quien marcó solo "Preço/proposta" (Precio/propuesta) pasa por delante de quien marcó las cuatro.
  • Si empatan en el número de intenciones, vale la más antigua.
  • Como máximo dos ofertas van al primer plano de la misma respuesta.

Conviene entender lo que la coincidencia no hace: todas las ofertas activas siguen disponibles para la conversación todo el tiempo. No oculta nada, solo decide qué va por encima. Lo que saca una oferta de la boca de la IA es Pausar oferta, y nada más.

Registrar una oferta

  1. Abra "+ Nova" (+ Nueva): En la tarjeta "Catálogo de ofertas" (Catálogo de ofertas), esquina superior derecha. Para modificar una oferta existente, haga clic en ella: se abre la misma ventana.
  2. Escriba el título y la descripción: El Título es obligatorio y es el nombre con que la IA llama a la oferta. La "Descrição" (Descripción) es lo que ella cuenta: una o dos frases que respondan "qué es esto y para quién sirve".
  3. Escriba el precio que puede mencionar: El campo "Preço (texto livre — o que a IA cita)" (Precio (texto abierto — lo que cita la IA)) es el único precio que sale en la conversación.
  4. Marque las intenciones: En "Intenções que casam com esta oferta" (Intents que coinciden con esta oferta), marque solo los pedidos que esta oferta responde mejor que las demás. Menos es más: así gana el primer plano.
  5. Guarde: La oferta nace activa y ya rige para la próxima conversación. No hay aprobación ni espera.

Los campos que la IA no dice

La mitad del registro no se convierte en conversación — se convierte en números. Aun así vale la pena completarla, y conviene saber por qué:

"Preço (R$)" (Precio (R$))
El valor como número, para cálculos. No se dice: alimenta el informe de ventas y la tarjeta de los más vendidos del Monitor de éxito.
SKU
El código del ítem en su control interno. Tampoco se dice; es lo que vincula esta oferta con los pedidos cuando sus ventas ingresan al panel.
"Estoque" (Inventario)
La cantidad, si usted la controla. No se dice y no bloquea nada por sí sola.
"Link de pagamento" (Enlace de pago)
La URL donde la persona paga. Cuando el lead demuestra intención de compra y la oferta tiene enlace, la IA lo comparte. El pago se realiza en su medio de cobro de siempre — el panel no lo procesa y no queda en el medio.
Tags
Etiquetas suyas, separadas por comas. La primera aparece en la tarjeta de la lista y sirve para que usted encuentre la oferta correcta cuando la lista crezca.

Importar desde una hoja de cálculo

Si ya tiene la lista de productos en una hoja de cálculo, no necesita escribir oferta por oferta. "Importar planilha" (Importar hoja de cálculo), en la parte superior del catálogo, acepta XLSX o CSV y muestra una vista previa antes de guardar cualquier cosa.

  1. Descargue la plantilla o use su propia hoja de cálculo: Las columnas se reconocen por el nombre, con o sin tilde: Título (o "Nome" (Nombre), "Produto" (Producto)), "Descrição" (Descripción), "Preço" (Precio), SKU (o "Código" (Código)), "Estoque" (Inventario), Etiquetas y "Ativa" (Activa). Solo el título es obligatorio. La primera fila es el encabezado; solo se lee la primera pestaña.
  2. Revise la vista previa: Cada fila aparece con lo que va a suceder: "criar" (crear), "atualizar" (actualizar) o "erro" (error) (sin título, precio que no es un número). La fila con error se omite; las demás ingresan.
  3. Confirme: La fila con un SKU ya registrado actualiza la oferta — así se mantiene la lista de precios: vuelva a importar la hoja de cálculo y los precios cambian sin duplicar nada. Sin SKU, el título idéntico actualiza y el nuevo crea.

Sacar una oferta del aire

No existe eliminar una oferta. Existe Pausar oferta, dentro de la ventana de edición. Una vez pausada, sale de la boca de la IA al instante y recibe la marca PAUSADA en la lista, sin perder nada — descripción, precio, intenciones e historial siguen ahí. "Reativar oferta" (Reactivar oferta) lo devuelve todo como estaba.

Cómo leer las predicciones de intención

La tarjeta de la izquierda es de lectura, no de registro: usted no crea ni borra nada en ella. La lista guarda la lectura más reciente de cada contacto, hasta 20 contactos, y es la respuesta rápida a "qué están pidiendo las personas esta semana".

  • conf es la seguridad de la lectura, de 0 a 1. Un número bajo significa un mensaje ambiguo — conviene abrir la conversación en el Inbox antes de sacar conclusiones.
  • Indefinida aparece cuando el mensaje no era un pedido comercial: un saludo, un agradecimiento, un desahogo.
  • Oferta sugerida muestra qué oferta coincidió. Un lead que pide precio sin oferta sugerida significa una de dos cosas: ninguna oferta activa declara "Preço/proposta" (Precio/propuesta), o la que lo declaraba está pausada.

Respuestas grabadas: la voz de su equipo

Hay preguntas que todo lead hace — cuánto cuesta, cuánto tarda — y que nadie responde mejor que alguien de su equipo, con su propia voz. La tarjeta "Respostas gravadas" (Respuestas grabadas) guarda esos audios: usted graba (o sube el archivo), indica quién grabó y vincula la grabación a una de las cuatro preguntas — las mismas del registro de ofertas. Cuando la IA tiene la certeza de que el lead hizo esa pregunta, envía el audio antes de la respuesta en texto, como el vendedor que manda el audio y enseguida plantea la pregunta siguiente.

La elección que importa ocurre antes de apretar el botón de grabar: ¿qué pregunta merece una voz de verdad? La buena candidata es la que pide confianza, no información — el precio explicado con calma por quien entiende, el plazo dicho por quien instala. Una pregunta cuya respuesta cambia cada semana es mala candidata: un audio no se edita, se vuelve a grabar.

  1. Abra "+ Nova gravação" (+ Nueva grabación): En la tarjeta "Respostas gravadas" (Respuestas grabadas), esquina superior derecha.
  2. Grabe ahora, o suba un archivo: "Gravar agora" (Grabar ahora) usa el micrófono, con vista previa para escuchar y volver a grabar antes de guardar. Si su navegador solo graba en un formato que WhatsApp no acepta, la pantalla lo avisa — el camino entonces es "Enviar arquivo" (Subir archivo): el vendedor graba el audio en el WhatsApp de su propio celular y le reenvía el archivo a usted (OGG, MP3 o M4A/AAC, hasta 16 MB).
  3. Indique el título y quién grabó: El título es cómo aparece la grabación en la lista y en el Inbox ("Cuánto cuesta — respuesta de Marina"). "Quem gravou" (Grabado por) es el crédito de la voz: es lo que su equipo ve al pasar el mouse sobre la burbuja, para entender de quién es el audio que envió la IA.
  4. Vincúlela a la pregunta que responde: Los mismos cuatro marcadores de las ofertas. Cada pregunta acepta una sola grabación — si el marcador aparece deshabilitado, otra grabación ya responde por ella; desvincule esa primero. Sin vínculo, el audio queda guardado en la biblioteca y no se envía.

En la pantalla: Conversación en el Inbox en la que la IA envió una respuesta grabada: la burbuja de audio con reproductor y la etiqueta "Resposta gravada" (Respuesta grabada), seguida de la respuesta en texto. La conversación tal como la ve su equipo en el Inbox: el audio grabado sale primero, el texto sigue con normalidad.

  1. El audio, antes del texto: La grabación sale en una burbuja propia, primero — respondiendo la pregunta que el lead acaba de hacer. Cualquier persona del equipo puede escuchar aquí el mismo audio que recibió el lead.
  2. La etiqueta que explica la burbuja: "Resposta gravada" (Respuesta grabada) · título le indica a su equipo que este audio salió de la biblioteca, y al pasar el mouse se ve de quién es la voz. El lead no ve ninguna etiqueta — para él llega un audio común en WhatsApp.
  3. La conversación continúa en texto: El audio complementa, no reemplaza: la IA continúa con la respuesta escrita y sus preguntas, como en cualquier conversación.
  4. La lectura que activó el audio: El expediente de la conversación muestra la pregunta reconocida — la misma lectura que hace coincidir las ofertas. Fue por esa lectura, y por la certeza de la IA en ella, que salió la grabación.

En caso de duda, solo texto. Si la IA no está segura de lo que el lead quiso decir, o si la pregunta reconocida no tiene una grabación vinculada, la respuesta sale escrita, como siempre — el audio nunca retrasa ni reemplaza la atención.

  • Vale para las conversaciones de WhatsApp. En los otros canales la respuesta sigue en texto.
  • Fuera de la ventana de 24 horas no se envía audio: es la regla de WhatsApp para los mensajes libres. La conversación sigue por texto o mediante una plantilla aprobada, y la grabación vuelve a enviarse cuando el lead responda.
  • "Remover" (Quitar) saca la grabación de la boca de la IA al instante — siempre con confirmación —, pero las conversaciones que ya la recibieron conservan el audio en el historial.

Casos de éxito

Es su prueba social organizada en un solo lugar: la que usted copia en una propuesta, un anuncio o una respuesta escrita por usted.

Cuando no ofreció lo que debía

Revise en este orden: el problema casi siempre está en los dos primeros pasos:

  1. ¿La oferta está activa?: ¿Aparece la marca PAUSADA en la tarjeta? Ábrala y haga clic en "Reativar oferta" (Reactivar oferta).
  2. ¿Declara la intención correcta?: Una pregunta de precio no coincide con una oferta que solo marcó "Agendamento" (Programación de citas). Abra la oferta y revise los marcadores.
  3. ¿Hay otra más específica que esté ganando?: Si una segunda oferta cubre el mismo tema declarando menos intenciones, esa es la que se muestra. Reduzca las intenciones de la que usted quiere que quede al frente.
  4. ¿Existe el precio?: Sin texto en el campo de precio libre, la IA no tiene un valor que citar y la respuesta sale sin número.
  5. Lea la conversación: En el Inbox usted ve lo que el lead escribió en realidad. Muchas “preguntas de precio” son, al leerlas, una duda sobre el producto, y la oferta que responde a eso es otra.

Quién puede modificar

  • Crear y editar ofertas, casos y respuestas grabadas: solo el Propietario de la cuenta.
  • Abrir la pantalla, leer las predicciones, escuchar las grabaciones y saltar a los leads: cualquier persona del equipo.

En el panel: "Abrir Intent & catálogo" (Abrir Intents y catálogo)