Personas A/B: pruebe dos versiones de la IA de atención y promueva la que convierte más
Personas A/B es el elemento del panel que pone en funcionamiento dos versiones de la IA de atención al mismo tiempo, mide cuál convierte más leads en calificados y permite editar la forma en que habla cada versión.
Quién puede usarlo
Rol
Qué ve y qué hace
Propietario
Ve y hace todo: crea la variante B, edita y guarda las personas, pausa y reanuda la variante B, activa la respuesta por voz y promueve la ganadora.
Administrador
Ve el experimento, los números y el editor con los campos completos. Crear una variante, guardar, pausar o promover devuelve un aviso de que la acción es solo del Propietario de la cuenta.
Agente
Ve el elemento en el menú, el experimento y el editor, igual que el Administrador. Las acciones que cambian la persona se rechazan con un aviso de que solo el Propietario puede realizarlas.
Pantallas
Personas A/B
La pantalla Personas A/B sirve para seguir la prueba entre la variante A y la variante B de la persona de la IA y decidir, con estadística, cuál de las dos promover.
Dirección en el panel: /app/personas
La pantalla Personas A/B en la cuenta de demostración, con datos ficticios y los valores desenfocados.
Encabezado del experimento
Muestra si hay una prueba en marcha y lleva al editor de personas.
Botones y acciones
Editar personas
Abre el Editor de persona, donde están el nombre, el tono, las ofertas y las respuestas listas de cada variante.
Insignia de estado: "EM ANDAMENTO" (EN CURSO, ambas versiones activas), "PAUSADO" (PAUSADO, la B está en pausa) o "CONCLUÍDO" (CONCLUIDO) — ganadora A o B.
Con la prueba en marcha, la línea Split 50/50 · atribuição sticky por lead · ‹n› leads no experimento (últimos 30 dias) (división pareja, asignación fija por lead, cantidad de leads en el experimento, últimos treinta días): la mitad de los leads nuevos va a cada versión y cada lead permanece siempre con la misma.
El período es fijo, los últimos 30 días; esta pantalla no tiene selector de período.
Sin prueba A/B activa
La tarjeta que se muestra cuando no hay ningún experimento en marcha.
Botones y acciones
"Criar variante B (clonar persona ativa)" (Crear variante B (clonar persona activa))Propietario
Crea la variante B como copia exacta de la persona que está activa e inicia la prueba. Mientras la crea, el botón muestra Criando… (Creando…).
Título Sem teste A/B ativo (Sin prueba A/B activa) con la indicación de crear una variante B a partir de la persona activa.
Con la B en pausa, la tarjeta dice Teste pausado — retome no editor (Prueba en pausa — reanúdela en el editor) y explica que todo el tráfico nuevo va a la A.
Después de promover, la tarjeta dice Teste concluído — vencedora ‹A ou B› promovida (Prueba concluida — la variante ganadora, A o B, promovida); un nuevo ciclo comienza desde el editor.
Tarjetas de las variantes A y B
Una tarjeta por versión, lado a lado, con la persona y los números de cada una.
La letra de la variante (A o B) y el nombre de la persona: la etiqueta interna, que el lead nunca ve.
Contador ‹n› leads: cuántas personas conversaron con esa versión.
Líneas Nome IA (Nombre de la IA), Tom (Tono, resumido) y Empresa, tomadas de la persona.
Número grande: la conversión de lead a calificado, en porcentaje, con una barra.
Pie 1ª resposta ‹tempo› · handoff ‹n›% (primera respuesta, tiempo · traspaso, porcentaje): tiempo promedio hasta la primera respuesta y la proporción que fue transferida a alguien del equipo.
Insignia "VENCEDORA" (GANADORA) y borde destacado en la variante que ganó con una muestra suficiente.
Significancia estadística
El cálculo que indica si la diferencia entre las dos versiones es real o casualidad.
Botones y acciones
"Promover variante ‹A ou B›" (Promover variante ‹A o B›)Propietario
Se muestra solo cuando hay una ganadora con la muestra mínima. Pide confirmación (A vencedora vira a persona única e a outra é pausada. Promover? — La ganadora se convierte en la única persona y la otra se pone en pausa. ¿Promover?) y finaliza la prueba.
Texto fijo: solo se declara una ganadora con una prueba z de dos proporciones, que exige p < 0,05 y una muestra mínima por variante.
Tres números: z = ‹valor› (el estadístico de la prueba), p = ‹valor› (se pone verde por debajo de 0,05) y la diferencia B − A en puntos porcentuales (pp).
Regla IC95% da diferença (B − A), em pontos percentuais (intervalo de confianza de la diferencia (B − A), en puntos porcentuales), con la marca del cero y la franja entre el límite inferior y el superior.
Con ganadora: la frase A Variante ‹A ou B› converte significativamente mais — pode promovê-la com confiança. (La variante, A o B, convierte significativamente más: puede promoverla con confianza.)
Sin ganadora: Coletando dados — ‹n›/‹mínimo› e ‹n›/‹mínimo› (Recopilando datos — n del mínimo y n del mínimo), cuántos leads tiene ya cada lado frente al mínimo.
Estados de la pantalla
Cargando
Bloques grises en lugar del encabezado y de las tarjetas mientras llegan los números.
Si hay un error
Tarjeta Não foi possível carregar o teste A/B (No fue posible cargar la prueba A/B), que explica que la prueba no se detuvo y las dos variantes siguen en funcionamiento, con un botón para intentar de nuevo.
Variante promovida
Aviso Variante ‹A ou B› promovida — teste concluído (Variante A o B promovida: prueba concluida).
Variante B creada
Aviso Variante B criada — edite e ative o teste no editor (Variante B creada: edítela y active la prueba en el editor).
Falla al crear o promover
Aviso Não foi possível criar a variante B. Tente novamente. (No fue posible crear la variante B. Intente de nuevo.) o Não foi possível promover a variante. Tente novamente. (No fue posible promover la variante. Intente de nuevo.)
Editor de persona
El Editor de persona sirve para escribir cada versión de la IA: el nombre que ve el lead, la empresa mostrada, las ofertas, el tono de voz y las respuestas listas.
Dirección en el panel: /app/personas/editor
La pantalla Editor de persona en la cuenta de demostración, con datos ficticios y los valores desenfocados.
Cómo llegar: Mediante el botón Editar personas en la pantalla Personas A/B.
Navegación y selección de la variante
Vuelve al experimento y alterna entre la variante A y la B.
Botones y acciones
Personas A/B
Vuelve a la pantalla del experimento.
"A · ‹nome da persona›" (A · ‹nombre de la persona›)
Muestra en el formulario la persona de la variante A.
"B · ‹nome da persona›" (B · ‹nombre de la persona›)
Muestra en el formulario la persona de la variante B. El editor se abre en la B cuando existe.
"Criar variante B (clonar a ativa)" (Crear variante B (clonar la activa))Propietario
Se muestra en lugar del botón de la B cuando aún no existe la variante B. Crea la copia de la persona activa y la abre de inmediato en el formulario.
"Ativa" (Activa)Propietario
Interruptor de la variante B. Al desactivarlo se pausa la B (todo lead nuevo va a la A); al activarlo de nuevo se reanuda la prueba y la medición reinicia desde cero. Muestra Pausada (En pausa) cuando está desactivado.
Formulario de la persona
Los campos que definen cómo conversa esta versión de la IA.
Campos y filtros
"Nome da persona" (Nombre de la persona)
Etiqueta interna para distinguir la A de la B. El lead nunca la ve.
"Nome da IA" (Nombre de la IA)
El nombre con el que la IA se presenta en la conversación. Este sí lo lee el lead.
"Empresa exibida" (Empresa mostrada)
El nombre de la empresa que la IA dice representar.
Ofertas
Lo que esta versión puede ofrecer, en texto libre.
"Tom de voz" (Tono de voz)
Cómo habla la IA, escrito por usted. Los atajos sobre el cuadro solo completan un texto de partida.
Preguntas que se repiten, con la respuesta exacta que debe salir.
Botones y acciones
"Direto" (Directo)
Completa el tono con un texto objetivo, una pregunta a la vez. No guarda: muestra Tom "Direto" aplicado — salve para persistir (Tono "Directo" aplicado: guarde para conservarlo).
Consultivo
Completa el tono con un texto acogedor, de preguntas abiertas. No guarda por sí solo.
"Descontraído" (Informal)
Completa el tono con un texto ligero e informal. No guarda por sí solo.
Formal
Completa el tono con un texto cordial e institucional. No guarda por sí solo.
"PRÉVIA AO VIVO" (VISTA PREVIA EN VIVO)
Una conversación de demostración que muestra cómo se ve la pantalla del lead.
Insignia de demostración: el intercambio de mensajes es siempre el mismo y no refleja el tono, el nombre ni las ofertas escritos.
"Responder em voz (TTS)" (Responder con voz (TTS))
Activa la respuesta en audio cuando el lead envía audio.
Botones y acciones
"Responder em voz (TTS)" (Responder con voz (TTS))Propietario
Interruptor que surte efecto de inmediato, sin necesidad de guardar: cuando el lead envía audio, la respuesta sale en audio con una voz sintética estándar, nunca una copia de la voz del lead.
"Salvar" (Guardar)
Botones y acciones
"Salvar persona" (Guardar persona)Propietario
Guarda todos los campos del formulario. Rige desde el próximo mensaje. Mientras guarda, muestra Salvando… (Guardando…).
Estados de la pantalla
Cargando
Bloques grises en lugar del formulario.
Aún sin datos
Nenhuma persona cadastrada. (Ninguna persona registrada.) cuando la cuenta aún no tiene persona.
Si hay un error
Tarjeta Não foi possível carregar a sua persona (No fue posible cargar su persona), que avisa que no se perdió y sigue activa, con un botón para intentar de nuevo.
Persona guardada
Aviso Persona salva (Persona guardada).
Variante B en pausa
Aviso Teste pausado — 100% do tráfego novo vai para a variante A (Prueba en pausa: todo el tráfico nuevo va a la variante A).
Variante B reanudada
Aviso Teste retomado — a medição reinicia agora (Prueba reanudada: la medición se reinicia ahora).
Alguien que no es Propietario intenta guardar
Un aviso de que solo el Propietario de la cuenta puede editar personas; no se guarda nada.
Paso a paso
Cómo iniciar una prueba A/B de persona
Abra Personas A/B en el menú.
En la tarjeta Sem teste A/B ativo (Sin prueba A/B activa), haga clic en "Criar variante B (clonar persona ativa)" (Crear variante B (clonar persona activa)).
Haga clic en Editar personas; el editor se abre en la variante B.
Cambie una sola cosa en la B (por ejemplo, el "Tom de voz" (Tono de voz) o las Ofertas).
Haga clic en "Salvar persona" (Guardar persona).
Cómo saber si la variante B está ganando
Abra Personas A/B y mire primero el contador de leads de cada tarjeta.
En la tarjeta "Significância estatística" (Significancia estadística), vea si se muestra Coletando dados (Recopilando datos, aún sin resultado) o la frase que indica que una variante convierte significativamente más.
Compruebe que la franja del IC del 95 % ya no cruza el cero.
Cómo promover la persona ganadora
Espere a que aparezca la insignia "VENCEDORA" (GANADORA) en una de las variantes.
En la tarjeta "Significância estatística" (Significancia estadística), haga clic en "Promover variante ‹A ou B›" (Promover variante ‹A o B›).
Confirme en la ventana del navegador. La ganadora pasa a atender todo el tráfico nuevo y la otra queda en pausa.
Cómo pausar la variante B sin finalizar la prueba
Haga clic en Editar personas.
Elija el botón B · ‹nombre›.
Desactive el interruptor "Ativa" (Activa); pasa a mostrar Pausada (En pausa).
Para reanudar, actívelo de nuevo: la medición recomienza desde cero.
Cómo cambiar el nombre y el tono de la IA
Haga clic en Editar personas y elija la variante.
Modifique "Nome da IA" (Nombre de la IA) y, si lo desea, haga clic en un atajo de tono ("Direto" (Directo), Consultivo, "Descontraído" (Informal) o Formal) y ajuste el texto.
Haga clic en "Salvar persona" (Guardar persona).
Cómo hacer que la IA responda en audio
Abra Editar personas y elija la variante.
Active "Responder em voz (TTS)" (Responder con voz (TTS)). Surte efecto de inmediato, sin guardar.
Para elegir qué voz se usa, utilice la pantalla "Voz & tom" (Voz y tono).
Preguntas frecuentes
¿La persona debe escribirse en cada idioma?
No. La IA responde en el idioma del lead (portugués de Brasil, portugués de Portugal, portugués de Mozambique, inglés, español o francés, entre los que la cuenta acepta) manteniendo el nombre y el tono de la persona. Los idiomas se ajustan en "Configurações" (Configuración) › "IA & persona" (IA y persona) › "Idiomas do atendimento" (Idiomas de atención).
¿Por qué no se muestra el botón de promover?
Solo se muestra cuando una variante gana con significancia (p por debajo de 0,05) y las dos ya tienen la muestra mínima de leads. Antes de eso, la tarjeta muestra Coletando dados (Recopilando datos).
¿De qué período son los números de la pantalla?
De los últimos 30 días, siempre. La pantalla no tiene selector de período.
¿Hacer clic en "Direto" (Directo) o en Formal ya cambia la IA?
No. El atajo solo completa el cuadro "Tom de voz" (Tono de voz) con un texto de partida. El cambio solo rige después de "Salvar persona" (Guardar persona).
¿El interruptor "Responder em voz" (Responder con voz) necesita "Salvar persona" (Guardar persona)?
No. Se guarda solo al hacer clic y muestra el aviso Resposta em voz ativada (Respuesta por voz activada) o desativada (desactivada).
¿Un Administrador puede editar la persona?
No. El Administrador ve el editor completo, pero guardar, crear una variante, pausar y promover son solo del Propietario de la cuenta.
¿La conversación de la vista previa muestra mi persona?
No. La "PRÉVIA AO VIVO" (VISTA PREVIA EN VIVO) es una demostración fija, marcada como tal. Para ver la persona real, abra una conversación real en el Inbox.
¿Se pueden tener más de dos variantes al mismo tiempo?
No. La prueba es siempre entre A y B, con una división del 50% para cada una.
¿Dónde elijo qué persona responde por cada número?
En "Conexões" (Conexiones), en el menú de cada cuenta, con la opción de elegir persona. Esta pantalla se ocupa solo de la prueba y de la redacción de las personas.
Guía del Centro de ayuda
Personas A/B
Dos versiones de su IA conversando al mismo tiempo para descubrir cuál convierte más, y el cuidado de no decidir con un número de suerte.
La persona es la forma de hablar de su IA: el nombre que usa, el tono, lo que ofrece, lo que responde de memoria. Aquí usted pone dos versiones en funcionamiento al mismo tiempo y deja que los leads decidan cuál vende más, en lugar de discutir el tono de voz en una reunión.
La pantalla dice atribuição sticky por lead. Sticky quiere decir pegada: cada lead conversa siempre con la misma versión, desde el primer saludo hasta el final. Nadie percibe un cambio de tono en medio de la conversación y la medición no se mezcla.
La pantalla, parte por parte
En la pantalla: Pantalla de Personas A/B con el encabezado del experimento, las tarjetas de las variantes A y B lado a lado y la tarjeta de significancia estadística. Un experimento en curso, todavía recopilando datos.
Lo que está en ejecución: "EM ANDAMENTO" (EN CURSO, ambas versiones activas) quiere decir que las dos versiones están en funcionamiento. Split 50/50 es la división de los leads nuevos entre ellas, atribuição sticky por lead es la adherencia que describimos arriba y 12 leads no experimento es el tamaño de la muestra hasta ahora.
Editar personas: Lleva al editor, donde están el nombre, el tono, las ofertas y las respuestas listas de las dos versiones. Modificar algo allí en medio de la prueba tiene consecuencias; vea la sección sobre el editor.
La variante A: El título de la tarjeta (Atendimento comercial) es la etiqueta interna: el lead nunca ve ese nombre. Ve el "Nome IA" (Nombre IA) (Vera) y la Empresa. El número grande es la conversión de lead a calificado entre quienes hablaron con esta versión.
La variante B y el contador de leads: Mire el contador antes del porcentaje. Con 0 leads, el 0,0% no significa que la B sea mala: significa que nadie ha conversado con ella todavía. En el pie, 1ª resposta es cuánto demora en responder y handoff es la proporción que pasó a una persona del equipo.
El cálculo que evita una decisión equivocada: z y p miden una sola cosa: la probabilidad de que la diferencia entre las dos sea suerte. p < 0,05 es el límite aceptado; por debajo de eso la diferencia se considera real. pp es la distancia entre ellas en puntos porcentuales.
El rango y el cero: El IC95% es el rango donde probablemente está la diferencia verdadera. Mientras ese rango cruce el cero, las dos aún pueden estar empatadas y no es posible elegir. Coletando dados — 12/30 e 0/30 es la pantalla indicando cuántos leads faltan de cada lado.
Iniciar un experimento
Haga clic en "Criar variante B (clonar persona ativa)" (Crear variante B (clonar persona activa)): La B nace como una copia exacta de la persona que ya está en funcionamiento y la prueba se activa de inmediato. A partir de ahí, cada lead nuevo cae en A o en B y se queda allí.
Cambie una sola cosa en la B: Un tono más directo, o otra oferta destacada, o otra primera frase. Si usted cambia tres cosas y la B gana, no sabrá cuál de ellas ganó, y no podrá repetir el acierto.
Déjelo correr sin mirar todos los días: Con el movimiento normal de la mayoría de las cuentas, reunir 30 leads de cada lado toma de dos a cuatro semanas. Mirar el marcador todos los días solo produce ansiedad y decisiones apresuradas.
Espere a que la tarjeta de significancia se libere: Mientras diga "Coletando dados" (Recopilando datos), no hay resultado, ni a favor ni en contra. Quien va adelante hoy cambia de lado con facilidad cuando hay pocos leads.
Promueva a la ganadora: Solo cuando aparezcan juntos el sello "VENCEDORA" (GANADORA) y la frase que indica que se puede promover con confianza.
Cómo leer las dos tarjetas
"conversão lead→qualificado" (conversión de lead a calificado)
El número grande. De cada 100 personas que hablaron con esa versión, cuántas pasaron a caliente o tibio. Es la medida que decide el experimento.
"1ª resposta" (1.ª respuesta)
Cuánto tiempo pasa hasta que sale la primera respuesta. Sirve como control de cordura: si una de las versiones es mucho más lenta, compare con cuidado, porque parte de la diferencia de conversión puede deberse a la espera y no al texto.
"handoff" (traspaso)
Traspaso: la proporción de conversaciones que necesitó pasar a una persona del equipo. Menos no siempre es mejor; en una venta de ticket alto, más traspasos con más cierres es excelente. La cola está en "Transbordo para humano" (Traspaso a una persona).
leads
Cuántas personas conversaron con esa versión. Es el primer número que hay que mirar: sin personas de ambos lados, lo demás es adorno.
Significancia, en palabras sencillas
La pantalla avisa que "vencedor só é declarado com teste z de duas proporções, exigindo p < 0,05 e amostra mínima de 30 leads por variante" (solo se declara un ganador con una prueba z de dos proporciones, exigiendo p < 0,05 y una muestra mínima de 30 leads por variante). Es una frase de estadística y significa tres cosas simples:
El cálculo compara dos tasas, la de A y la de B, teniendo en cuenta cuántas personas pasaron por cada una. Veinte por ciento de 5 personas no vale lo mismo que veinte por ciento de 500.
`p` es la probabilidad de que la diferencia sea suerte.p = 0,03 quiere decir 3% de probabilidad de coincidencia. Por debajo de 0,05 la pantalla lo acepta como una diferencia real.
El IC95% es el rango donde debería estar la diferencia real. Si el rango va de -4 a +12 puntos, pasa por el cero, y pasar por el cero significa que un empate todavía cabe en el cálculo. Nada de promover.
Promover, pausar y reanudar
Estas tres acciones tienen consecuencias distintas y dos de ellas son difíciles de deshacer. Conviene leer antes de hacer clic:
Promover
Finaliza el experimento. La ganadora pasa a ser la única persona de la cuenta y la otra queda en pausa. En la práctica no hay vuelta atrás: para comparar de nuevo, usted inicia un experimento nuevo desde cero.
"Pausar a B" (Pausar la B)
Envía el 100% de los leads nuevos a la A. Quienes ya estaban conversando con la B siguen con ella; la adherencia dura hasta el final de esa conversación.
"Retomar" (Reanudar)
Vuelve a dividir los leads, pero reinicia la medición desde cero. Todo lo acumulado antes de la pausa se pierde, incluidos los 20 y tantos leads que ya estaban contados.
El editor de la persona
Editar personas abre la pantalla donde se escribe cada versión. Los campos son pocos y cada uno cambia algo distinto en la conversación:
"Nome da persona" (Nombre de la persona)
La etiqueta interna, para que usted distinga la A de la B en la lista. El lead nunca ve este nombre.
"Nome da IA" (Nombre de la IA)
El nombre que ve el lead en la conversación. Este sí lo lee.
"Empresa exibida" (Empresa mostrada)
Cómo se presenta la IA. Debe coincidir con lo que está escrito en sus canales.
Ofertas
Lo que puede ofrecer en esta versión. Es el campo que más cambia los resultados, más que el tono.
"Tom de voz" (Tono de voz)
Cómo habla, escrito por usted. Los cuatro atajos — "Direto" (Directo), Consultivo, "Descontraído" (Informal) y Formal — solo llenan el cuadro con un texto de partida; no guardan nada. Después de hacer clic, lea, ajuste y guarde.
Preguntas que se repiten, con la respuesta exacta que usted quiere que se envíe. Sirve para precio, plazo y política, los tres temas donde improvisar sale caro.
"Responder em voz (TTS)" (Responder con voz (TTS))
Responder en audio en lugar de texto. Cambia mucho la percepción del lead, así que pruébelo por separado, en un experimento propio. Detalles en Voz.
Una persona por cuenta
Si usted atiende por más de una cuenta (dos números de WhatsApp, una cuenta de Instagram, el web chat), cada una puede tener su propia persona. Eso permite tener dos marcas, o dos franquicias, en el mismo panel: el número de la matriz responde como Sofia y el Instagram de la segunda marca responde como Marina, sin mezclarse.
Abra "Conexões" (Conexiones): Cada cuenta se muestra con una línea que dice "Atende como…" (Atiende como…), incluso las que nunca se configuraron, que dicen a persona da empresa.
En el menú de la cuenta, elija "Escolher persona" (Elegir persona): En Instagram, el botón está en la propia fila de la cuenta. La lista ofrece la opción Persona da empresa (padrão) y todas las personas activas.
Guarde: Se aplica desde el siguiente mensaje. Las conversaciones que ya estaban abiertas siguen con la persona que ya las atendía; cambiar el tono en medio de una charla es justamente lo que evita la asignación adherida.
La prueba A/B sigue en marcha
Al vincular una cuenta a una variante que está en prueba, esa cuenta sigue sorteando entre A y B: el vínculo elige el par, no congela la prueba. Las cuentas sin vínculo siguen en la prueba de la empresa, como antes.
Solo una persona activa puede vincularse
Una persona en pausa no atiende a nadie; permitir vincularla crearía una pantalla que dice que Marina responde por un número donde nunca habla.
Si la persona vinculada se pausa después
La cuenta no se queda muda: vuelve a atender con la persona de la empresa hasta que usted elija otra.
Si la cuenta se desconecta
El vínculo se conserva. Al reconectar el mismo número o la misma cuenta de Instagram, vuelve a atender con la misma persona; no hay que rehacer nada.
En "Configurações" (Configuración) → "IA & persona" (IA y persona) está el mismo mapa en modo lectura, en el bloque "Quem responde por cada conta" (Quién responde por cada cuenta); sirve para revisar todo de una vez sin abrir "Conexões" (Conexiones). Y la "Base de conhecimento" (Base de conocimiento) tiene el recorte equivalente: cada documento puede aplicarse solo a las cuentas que usted marque.
Qué vale la pena probar
La primera frase. Es la que decide si la persona responde. Probar solo esto suele rendir más que reescribir toda la persona.
Preguntar temprano o tarde. Una versión que ya pregunta el plazo en el segundo mensaje frente a una que conversa primero.
Una oferta destacada frente a tres. Menos opciones suelen calificar a más personas, pero esto cambia de sector en sector; por eso se prueba.
Formal frente a informal. Es la prueba más solicitada y casi siempre la de menor efecto. Déjela para después de las otras tres.
Después de promover, confirme el efecto donde se refleja en dinero: Analytics, mismo período, mismos filtros, una semana antes y una semana después.