Central de ajuda do painel: guias de cada tela com imagens, busca e passo a passo
A Central de ajuda é a documentação dentro do painel: um guia por tela, com imagens anotadas e passo a passo, que abre no assunto da tela em que você estava.
Quando aparece: Sempre disponível, para todos os papéis. Os guias de IA própria e de Base avançada só aparecem para contas que têm essas telas, e alguns trechos dos guias mudam conforme a conta (IA própria, Base avançada incluída ou paga).
Quem pode usar
Papel
O que vê e faz
Dono
Lê todos os guias, inclusive os de telas que só o dono e o admin operam.
Admin
Lê todos os guias, como o dono.
Atendente
Também lê todos os guias, inclusive os de telas que o papel dele não abre (o botão Abrir esta tela, nesses casos, leva de volta ao Painel).
Telas
Central de ajuda
A tela Central de ajuda serve para encontrar o guia certo: pela busca em linguagem do dia a dia, pela jornada do lead em cinco passos ou pelo índice de todas as telas na ordem do menu.
Endereço no painel: /app/ajuda
A tela Central de ajuda na conta de demonstração, com dados fictícios e os valores desfocados.
Como chegar: Pelo menu do usuário (sua foto ou iniciais, no canto direito da barra do topo), item Central de ajuda. A busca de comandos (Ctrl K) também traz guias da ajuda.
Como usar o seu painel
O cabeçalho da página, com a busca logo abaixo.
Campos e filtros
Buscar na ajuda
Escreva a dúvida do seu jeito (por exemplo, mandar mensagem em massa ou a IA inventa preço?). A partir de 2 letras aparecem até oito guias, com o trecho que bateu.
Botões e ações
/
Atalho: a barra leva o cursor ao campo de busca de qualquer ponto da página.
Nos resultados, setas para cima e para baixo escolhem, Enter abre o guia e Esc limpa a busca.
A busca entende acentos e pontuação de qualquer jeito: orçamento e orcamento acham a mesma coisa.
Você estava em
Quando você abre a ajuda vindo de uma tela, o primeiro bloco é o guia dela.
Botões e ações
Você estava em ‹guia›
Abre o guia da tela de onde você veio, com o resumo dele.
A volta completa
O caminho que todo lead percorre, em cinco passos numerados; cada passo abre o trecho do guia correspondente.
Botões e ações
Ler a jornada inteira
Abre o guia da jornada completa do lead.
O que a IA faz por dentro
Abre o guia que explica quem decide cada parte, por que a IA respondeu aquilo e o que ela confere antes de enviar.
Os passos: o lead chega, a sua IA conversa, você entra quando vale a pena, o negócio anda no quadro, ninguém esfria esquecido.
Todas as telas
O índice dos guias na mesma ordem e nos mesmos grupos do menu lateral (OPERAÇÃO, INTELIGÊNCIA, CONTA).
Cada linha traz o título e o resumo do guia; um guia recém-chegado leva a pílula Novo.
Guias de partes de uma tela (por exemplo, a entrada de leads dentro de Integrações) aparecem logo abaixo do guia da tela.
Rodapé
Botões e ações
Imagens desta ajuda geradas em ‹data›
Passe o mouse para saber que as imagens saem de uma conta de demonstração com dados fictícios, refeitas sempre que uma tela muda.
Estados da tela
Sem nada ainda
Busca sem resultado: Nada encontrado para “‹termo›”. Tente uma palavra só, ou veja o índice de telas mais abaixo.
Guia do painel
A tela de guia serve para ler a explicação completa de uma tela do painel, com imagens numeradas, passo a passo, avisos e perguntas frequentes, e voltar à tela quando terminar.
Endereço no painel: /app/ajuda/‹…›
A tela Guia do painel na conta de demonstração, com dados fictícios e os valores desfocados.
Como chegar: Pelo índice ou pela busca da Central de ajuda, pela busca de comandos (Ctrl K, grupo Ajuda ou Ajuda desta tela) e pelos links entre guias.
Cabeçalho do guia
Botões e ações
Todos os guias
No celular e em telas estreitas: volta ao índice da Central de ajuda.
Abrir esta tela
Abre a tela do painel que o guia explica.
O título do guia e um resumo de uma frase.
Corpo do guia
Seções com texto, listas, passo a passo numerado, tabelas, definições, avisos (dica, atenção, cuidado), perguntas que abrem ao clicar e botões para abrir a tela citada.
Alguns trechos mudam conforme a sua conta: com IA própria ou com a Base avançada, o guia mostra a versão que vale para você.
Imagens anotadas
Prints da tela com áreas numeradas; a lista abaixo da imagem explica cada número.
Botões e ações
Destaque ‹n›: ‹título›
A área numerada sobre a imagem: passar o mouse escurece o resto; clicar de novo amplia aquele pedaço.
Ver de perto
Na lista abaixo da imagem: abre a imagem ampliada já no pedaço explicado.
Ampliar
No celular, a imagem inteira vira o botão de ampliar.
A imagem ampliada abre numa janela (Tela ampliada) que se percorre arrastando.
No celular os números somem de cima da imagem; quem explica é a lista abaixo dela.
Navegação lateral
Em telas largas: a lista de todos os guias à esquerda e o sumário à direita.
Botões e ações
Central de ajuda
No alto da lista da esquerda: volta ao índice.
Nesta página
O sumário com as seções do guia; a seção que você está lendo fica destacada e cada item leva direto a ela.
A lista da esquerda começa pelos guias gerais (jornada, a IA por dentro, Termos, contratação, IA da plataforma nesta conta) e segue pelos grupos do menu.
Rodapé do guia
Botões e ações
Voltar para onde você estava
Aparece quando você veio de outra tela: volta para ela.
Anterior
Abre o guia anterior na ordem da lista lateral.
Próximo
Abre o guia seguinte na ordem da lista lateral.
Estados da tela
Endereço de guia que não existe (ou que a conta não tem)
Este guia não existe, com a explicação de que ele pode ter sido renomeado e o botão Ir para a Central de ajuda.
Passo a passo
Como achar a explicação de uma tela do painel
Abra o menu do usuário (sua foto ou iniciais) e escolha Central de ajuda.
Se você estava na tela com dúvida, clique no bloco Você estava em.
Se não, digite a dúvida em Buscar na ajuda ou escolha a tela em Todas as telas.
Como buscar uma dúvida na ajuda sem saber o nome da tela
Na Central de ajuda, aperte / para ir ao campo de busca.
Escreva a dúvida com as suas palavras, por exemplo mensagem em massa.
Use as setas para escolher o guia e Enter para abrir.
Como ver de perto um pedaço da imagem do guia
Passe o mouse sobre um número da imagem para destacar aquela área.
Clique em Ver de perto na lista abaixo da imagem (no celular, toque em Ampliar).
Arraste dentro da janela para percorrer a tela ampliada.
Como voltar do guia para a tela em que eu estava
No fim do guia, clique em Voltar para onde você estava.
Ou, no cabeçalho do guia, clique em Abrir esta tela para ir à tela que ele explica.
Perguntas frequentes
A ajuda abre no guia da tela em que eu estava?
Sim. Ao abrir a Central de ajuda vindo de uma tela, o primeiro bloco é Você estava em, com o guia daquela tela. Na busca de comandos (Ctrl K), o grupo Ajuda desta tela faz o mesmo.
As imagens dos guias mostram dados de clientes reais?
Não. As imagens saem de uma conta de demonstração com dados fictícios e são refeitas sempre que uma tela muda; a data da última geração aparece no rodapé da Central de ajuda.
Por que não encontro o guia de IA própria ou de Base avançada?
Esses guias só aparecem para contas que têm as telas correspondentes. Sem o plano ou o módulo, eles ficam fora do índice e da busca.
O atendente consegue ler a ajuda?
Sim. A Central de ajuda não tem restrição de papel: o atendente lê todos os guias, inclusive os de telas que o papel dele não abre.
Abri um link antigo de guia e apareceu Este guia não existe. O que faço?
O guia pode ter mudado de endereço. Use o botão Ir para a Central de ajuda e procure o assunto pela busca ou pelo índice.
Qual a diferença entre a Central de ajuda e o manual público?
A Central de ajuda conta cada tela com imagens e histórias, dentro do painel. O manual é o inventário: lista cada tela, campo, botão e permissão, e remete ao guia correspondente.