Manual do painel · Inteligência

IA própria: conectar os modelos de IA da sua empresa (OpenAI, Anthropic, Google, Azure, Bedrock) e escolher quem faz cada tarefa

A IA própria é a tela em que a empresa conecta os próprios modelos de IA, com a chave de API do provedor que ela escolheu, decide qual modelo faz cada tarefa do atendimento e acompanha saúde, consumo e segurança desses modelos.

Quando aparece: Só aparece em conta do plano Enterprise com IA própria (ou do Plano sob medida que usa a IA da própria empresa, onde os textos trocam Enterprise pelo nome do plano). Não aparece em conta contratada por meio de um revendedor; sem o plano, o endereço direto volta ao Painel.

Quem pode usar

Papel	O que vê e faz
Dono	Vê tudo. Com a verificação em duas etapas ativa, conecta, testa, pausa e troca a chave dos modelos, muda o roteamento e as regras, e é o único que muda contingência, gravação, permissões, avisos e teto.
Admin	Vê tudo. Muda modelos, roteamento e regras só se a conta não tiver ligado Só donos mudam modelos e regras, e também com a verificação em duas etapas ativa; os demais ajustes ficam com o dono. Exportar a trilha é liberado.
Atendente	Não vê o item no menu; quem abre o endereço direto volta para o Painel.

Telas

IA própria

A tela IA própria serve para ativar o plano com os modelos da empresa, conectar e testar cada modelo, escolher o principal e a reserva de cada tarefa e acompanhar o uso justo do mês, a saúde e a segurança dos dados.

Endereço no painel: /app/ia-propria · Quem usa: Dono, Admin

Como chegar: Pelo menu, no grupo Inteligência, item IA própria com o selo Enterprise. Cada aba tem endereço próprio, então dá para mandar o link de uma aba específica.

Topo e contratação

O atalho para o guia e, enquanto o plano está sendo contratado, o aviso com o passo da vez (assinar, pagar ou conectar).

Botões e ações

Guia da IA própria: Abre o guia da IA própria na Central de ajuda.
Assinar agora: Aparece só para quem assina pela empresa: abre o documento das Condições para assinatura eletrônica.
Pedir reenvio: Para os outros donos: pede que o documento seja reenviado a quem assina.
Ler antes: Abre as Condições do Plano Enterprise com os valores do contrato, para ler antes de assinar.
Pagar agora: Depois da assinatura, abre o link de pagamento da primeira mensalidade.
Pagar a implantação: Abre o link de pagamento da implantação, quando houver.
Conectar o que falta: Assinado e pago, abre a gaveta Conectar um modelo já no primeiro tipo que falta; se só falta escolher, leva ao Roteamento.

Avisos da contratação: Assine as Condições do Plano Enterprise para ativar, Falta pagar a primeira mensalidade e Enterprise ainda não ativo: as conversas vão para a sua equipe.

Topo da página (hero)

O nome do plano, a situação da ativação e, depois de ativo, o uso justo do mês.

Selo Enterprise · IA própria e o título A inteligência é sua. A operação comercial roda aqui.
Pílulas: ‹n› modelos conectados (ou Nenhum modelo conectado), ‹n› tarefas roteadas e a contingência (Contingência: reserva, IA da plataforma, equipe ou Contingência: reserva, depois equipe).
Antes de ativar: as pílulas Enterprise ainda não ativo e Conversas com a sua equipe, e ‹n› modelos conectados, faltam ‹n›.
Quadro Ativação do Enterprise: pendente, ‹n› de ‹total› prontos, o medidor Modelos obrigatórios prontos com os tipos (conversa, busca, transcrição, fala) e a frase do que falta. Na contratação, os passos incluem assinatura e pagamento.
Quadro Uso justo do mês (depois de ativo): o selo no ritmo, acima do ritmo ou teto atingido, ‹n› de ‹n› mensagens, o medidor com a marca 80% avisa e a previsão No ritmo atual, o mês fecha em ‹n› mensagens.
Sem ciclo aberto: O primeiro ciclo começa quando a assinatura fica ativa.

Avisos abaixo do topo

O que impede a mudança ou a ativação, com o atalho para resolver.

Botões e ações

Abrir Configurações → Segurança: Aparece quando a página está só para leitura porque falta a verificação em duas etapas. Leva à seção Segurança das Configurações.
Conectar o que falta: No aviso Enterprise ainda não ativo: as conversas vão para a sua equipe, abre a gaveta no primeiro modelo que falta.
Pedir ajuda da implantação: Abre um e-mail para o suporte com o assunto da implantação de busca e voz.

Aviso de leitura (cadeado): a frase de por que você lê sem poder mudar.
Depois de ativo, se a persona passou a responder áudio com áudio sem modelo de fala: A sua persona responde áudio com áudio, mas não há modelo de fala: a IA responde por texto.

Abas

Cinco abas; a escolhida fica no endereço da página.

Botões e ações

Visão geral: Ativação, orquestração, indicadores e saúde dos modelos.
Modelos: Os modelos conectados, com a contagem ao lado do nome da aba.
Roteamento: Quem faz cada tarefa, regras por tipo de lead e o que acontece se os modelos falharem.
Consumo: Mensagens do mês, por dia, por modelo e os avisos do uso justo.
Segurança e dados: Permissões, o que sai para os modelos, gravação e trilha de alterações.

Teclado: setas para a esquerda e para a direita trocam de aba; Home vai para a primeira e End para a última.

Visão geral · Para ativar o Enterprise

O cartão com cada modelo obrigatório e o que falta. Some quando a conta ativa.

Botões e ações

Ler o guia: Abre o guia na parte de ativação.
Conectar: Abre a gaveta Conectar um modelo já no tipo daquele passo.
Escolher em Roteamento: Para modelo já conectado que ainda não foi escolhido: leva à aba Roteamento.
PDF assinado: Na contratação, baixa o PDF das Condições assinadas.

Passos: Modelo de conversa, Modelo de busca (embeddings), Modelo de transcrição e Modelo de fala.
Selo de cada passo: pronto, não precisa (fala, quando a persona responde por texto) ou Lendo a base: ‹n›%.
Na contratação, os passos de assinatura e pagamento vêm antes dos modelos, com os selos assinado, pago e conectado.
Rodapé com quem oferece cada tipo: busca por OpenAI, Google, Azure OpenAI, Amazon Bedrock ou o seu servidor; transcrição por OpenAI, Google, Azure OpenAI ou o seu servidor; fala por OpenAI, Azure OpenAI ou o seu servidor. A Anthropic não tem modelos de busca nem de áudio.

Visão geral · Como a sua IA trabalha aqui dentro

O diagrama da orquestração: os seus modelos de conversa à esquerda, o núcleo da plataforma no meio e os canais à direita.

Até três modelos aparecem; os demais viram +‹n› modelos, Ver em Modelos. O de conversa principal leva Principal.
Sem modelo: o nó A sua equipe, Enterprise ainda não ativo.
No núcleo: Intenção, Qualificação BANT, Perfil ideal, Conferência da resposta, Próxima melhor ação e Transbordo.
À direita: WhatsApp e Instagram (Atendimento), Agenda (Visitas e reuniões) e Funil e CRM (Até a venda).

Visão geral · Indicadores

Quatro números dos últimos 7 dias.

Tempo de resposta: mediana de 7 dias, com a diferença para o período anterior.
Aprovadas na conferência: a porcentagem aprovada, com quantas foram reescritas e quantas viraram resposta segura.
Falhas dos seus modelos: a porcentagem e quantas foram cobertas pela reserva.
Custo estimado no seu provedor: pelos preços que você informou; sem preço, informe os preços em Modelos.

Visão geral · Saúde dos modelos agora

As últimas 24 horas de cada modelo de conversa.

Botões e ações

Ver modelos: Leva à aba Modelos.
Conectar um modelo: Sem modelo conectado, leva à aba Modelos para conectar o primeiro.

Cada linha: provedor, nome, situação (no ar, lento, fora do ar ou pausado), tarefas, p50, sucesso e chamadas.
Aviso vermelho O ‹modelo› está fora do ar: a reserva e a contingência cobrem as tarefas dele.
Aviso amarelo quando um modelo está mais lento que a mediana dos últimos 7 dias, dizendo se isso atrasa a resposta ao lead.

Modelos

Um cartão por modelo de conversa, o cartão para conectar outro e a grade Busca e voz.

Botões e ações

Testar agora: Abre o diálogo para testar o modelo de novo.
Trocar chave: Abre o diálogo para colar uma chave nova (provedores de nuvem).
Editar: No modelo de servidor próprio, abre a gaveta para mudar endereço, modelo, nome ou preço.
Pausar: Tira o modelo das tarefas sem apagá-lo; o botão vira Retomar.
Retomar: Volta o modelo pausado às tarefas.
Conectar um modelo: Cartão no fim da grade: abre a gaveta no tipo conversa. Lista OpenAI, Anthropic, Google, Azure, Bedrock ou o seu servidor.
Ler o guia: Sem nenhum modelo, abre o guia na parte de conectar.

Cartão do modelo: provedor, nome, a linha de origem (chave mascarada, endereço ou região e desde quando) e a situação.
Números: p50, sucesso e o preço por milhão (ou sem preço; no servidor próprio, servidor seu).
Selos do teste: Português, JSON estruturado, JSON com correção ou JSON reprovado, o contexto provado e as chamadas simultâneas.
Busca e voz: cartões com o selo Busca, Transcrição ou Fala; a busca mostra por busca, posições e preço; transcrição e fala mostram o tempo, sucesso e preço por minuto. Modelo sem tarefa aparece como sem tarefa.
Sem modelo de busca, transcrição ou fala: Nenhum modelo de busca, de transcrição ou de fala, com Conectar o que falta.

Diálogo Testar ‹modelo› de novo

Roda de novo as checagens do modelo.

Botões e ações

Testar agora: Roda as checagens. O custo do teste aparece no rodapé antes; se for preciso esperar, a frase conta os segundos e o botão libera no fim.
Cancelar: Fecha sem testar; depois de começar, o botão vira Fechar.

Conversa: A chave conecta, Responde em português do Brasil, Devolve JSON no formato pedido, Aguenta uma conversa longa com a base e Atende chamadas ao mesmo tempo.
Se a chave falhar: A chave não conectou. Confira a chave e o modelo e teste de novo.

Diálogo Trocar a chave d‹o modelo›

Cola uma chave nova, que é testada no provedor antes de valer.

Campos e filtros

Chave de APIobrigatório: A chave nova (Cole a chave nova). Fica cifrada; depois de salva, aparece só o começo e o fim. No Bedrock, aceita a chave do Bedrock ou o par de chaves de acesso.

Botões e ações

Trocar chave: Testa e grava a chave nova; avisa Chave trocada. Se o provedor recusar, o motivo aparece no próprio campo.
Cancelar: Fecha e apaga o que foi digitado.

Gaveta Conectar um modelo

Três passos: escolher para que é e o provedor, preencher a chave e o modelo, testar e salvar. A mesma gaveta abre de todos os botões Conectar da página.

Campos e filtros

Chave de APIobrigatório: A chave do provedor. Fica cifrada e só é usada pelas suas tarefas.
Modelo: Lista de modelos sugeridos do provedor; Outro modelo… abre o campo Nome do modelo.
Nome do modelo: O nome exato do modelo, quando ele não está na lista.
Nome da implantação: No Azure OpenAI, o nome da implantação no lugar do modelo.
ID do modelo: No Amazon Bedrock, o ID do modelo.
Endereçoobrigatório: No servidor próprio, o endereço compatível com a API da OpenAI.
Endereço do recursoobrigatório: No Azure OpenAI, o endereço do recurso.
Região da AWSobrigatório: No Amazon Bedrock, a região da conta.
Seu preço por milhão de tokens (opcional): Preço de entrada e de saída. Serve só para estimar o custo nas telas; a cobrança é do seu provedor.
Seu preço por minuto de áudio (opcional): No modelo de transcrição, para estimar o custo.
Seu preço por minuto de fala (opcional): No modelo de fala, para estimar o custo.
Nome nesta conta: Como o modelo aparece nas telas e na tabela de Roteamento.

Botões e ações

Conversa e tarefas: Passo 1, Para que é este modelo: responde, qualifica, resume.
Busca na base: Passo 1: modelo de embeddings da base de conhecimento.
Transcrição do áudio: Passo 1: ouve o áudio que o lead manda.
Resposta falada: Passo 1: responde áudio com áudio.
OpenAI: Provedor. Cada cartão diz o que ele oferece no tipo escolhido ou por que não oferece.
Anthropic: Provedor só de conversa: não tem modelo de busca nem de áudio.
Google: Provedor de conversa, busca e transcrição; fala ainda não.
Azure OpenAI: Provedor na assinatura da empresa, para todos os tipos.
Amazon Bedrock: Provedor na conta AWS da empresa, para conversa e busca; transcrição e fala ficam fora.
Seu servidor: Servidor da empresa compatível com a API da OpenAI.
Colar outra chave: Na busca e na voz, troca A mesma d‹o modelo› por uma chave nova.
Continuar: Vai do passo 1 para o passo 2.
Voltar: Volta um passo; no primeiro, o botão é Cancelar e fecha a gaveta.
Testar o modelo: Roda as checagens do tipo escolhido. O custo do teste aparece no rodapé antes.
Testar de novo: Quando o teste reprova, roda de novo depois de corrigir.
Salvar modelo: Salva o modelo aprovado; avisa Modelo conectado. Nenhuma tarefa muda até você escolher no Roteamento.
Salvar: Na edição: nome e preço salvam direto; endereço ou modelo mudado é testado de novo antes.

Na edição, o título vira Editar ‹o modelo› e o endereço antigo aparece como Antes: ‹endereço›; mudar o endereço pede a chave de novo.
Resultados: Pronto para usar (ou Pronto para a busca, Pronto para transcrever, Pronto para falar), Pronto, com uma limitação (sem JSON no formato pedido) e A chave não conectou.
Busca: Gera o vetor de um trecho em português, Acha o trecho certo numa busca de exemplo, Responde rápido o bastante para a conversa e a leitura de um lote de trechos, com a Busca de exemplo.
Transcrição: um áudio de exemplo em português, o acerto das palavras (com Ouvir) e o áudio do WhatsApp. Fala: uma fala curta em português, no formato que o WhatsApp aceita, com Ouvir a fala na voz da persona.
Na reprovação de busca e voz: Veja acima o que falhou. Ele não é salvo.

Roteamento · Quais dos seus modelos leem imagem

Os modelos que servem para a leitura de imagem, conferidos no teste com uma foto de exemplo.

Cada modelo com o selo lê imagem, só texto, modelo de busca, modelo de transcrição, modelo de fala ou teste de novo.

Roteamento · Quem faz cada tarefa

A tabela que escolhe o modelo principal, a reserva e mostra o tempo-limite de cada tarefa. Cada escolha salva na hora.

Campos e filtros

Tarefa: O nome e a descrição da tarefa, com o selo rota própria quando ela não segue a conversa.
Modelo principal: Quem responde a tarefa. Opções: os seus modelos permitidos, IA da plataforma (incluída) ou, na intenção, Decisor da plataforma (incluído).
Reserva: Quem assume se o principal falhar ou passar do tempo; Nenhuma deixa sem reserva. Só libera com principal escolhido.
Tempo-limite: O tempo máximo da chamada antes de a reserva assumir; da conversa ou padrão da tarefa quando herdado.

Botões e ações

Seguir a conversa (‹modelo›): Nas tarefas que podem seguir a conversa: usa o principal, a reserva e o tempo-limite da Conversa com o lead.
Conectar: Na linha de busca, transcrição, fala ou imagem sem modelo: abre a gaveta no tipo daquela linha.
Escolha o modelo de busca: Na linha da busca: escolher um modelo abre o diálogo da leitura da base.
Mostrar todas: Mostra os grupos Seguem a conversa, Bastidores e Funcionam por regras, sem modelo de IA; o botão vira Mostrar menos.
Usar como principal: Confirma no diálogo Usar ‹modelo› como principal? quando o modelo escolhido era a reserva da tarefa, que fica sem reserva.
Cancelar: Fecha a confirmação sem mudar.

No topo, a estimativa ‹valor› / mês estimado, pelos preços informados em Modelos.
Busca, voz e imagem: cada linha só aceita modelos do tipo dela. Sem modelo aparece falta um modelo de busca (ou de transcrição, de fala, com visão). A reserva da busca é sempre a Busca por palavras, sem modelo; a reserva da fala pode ser Nenhuma (responde por texto); a da imagem, Nenhuma (a equipe vê a foto).
Bastidores: tarefas que não falam com o lead e rodam por trás para preparar a conta.
Funcionam por regras, sem modelo de IA: Por regras, sem custo; estão ali para mostrar todos que atendem o lead.
Rodapé com quantas tarefas seguem o modelo da conversa e quantas têm rota própria.

Roteamento · Leitura da base (troca do modelo de busca)

Trocar o modelo de busca faz a base de conhecimento ser lida de novo; a tela mostra a estimativa antes.

Botões e ações

Trocar e ler a base de novo: Confirma a troca e começa a leitura; a busca segue no modelo atual até a base nova ficar completa.
Voltar agora: Volta a um modelo de busca usado nos últimos 7 dias: a troca é imediata e sem custo.
Manter ‹modelo›: Fecha sem trocar; na primeira escolha, o botão é Agora não.
Cancelar a troca: Durante a leitura, desiste e mantém o modelo atual.
Retomar de onde parou: Se a leitura parou por falha do provedor, continua do ponto em que estava.
Desistir da troca: Se a leitura parou, desiste e mantém o modelo atual.
Entendi: Fecha o aviso de leitura concluída.

O diálogo mostra os trechos e as fontes, os tokens e o custo estimado no seu provedor, e quanto tempo leva.
Durante a leitura: Lendo a base de novo com ‹modelo›, ‹n› de ‹n› trechos, com barra de progresso.
A base de hoje fica guardada por 7 dias para voltar sem custo.

Roteamento · Regras por tipo de lead

Regras que trocam o modelo da conversa para certos leads; valem por cima da tabela, de cima para baixo, e a primeira que bater decide.

Campos e filtros

Quando a regra vale: A condição: o perfil ideal, houver objeção ou o cartão tiver a etiqueta.
Nota mínima do perfil ideal: Com a condição do perfil ideal: ‹n› ou mais.
Objeção: Com a condição de objeção: o tipo de objeção (ou a combinação salva).
Etiqueta: Com a condição de etiqueta: qual etiqueta do cartão.
Modelo da regra: O modelo de conversa que atende os leads da regra.

Botões e ações

Nova regra: Acrescenta uma regra. Sem modelo conectado, fica apagado com a dica Conecte um modelo para criar regras.
Arrastar para mudar a ordem: Alça para arrastar a regra. No teclado: espaço pega, setas para cima e para baixo movem, espaço solta e Esc cancela.
Remover regra: Abre a confirmação Remover esta regra?.
Remover: Confirma: as conversas da regra voltam a seguir a tabela.

Sem regras: Nenhuma regra. Todas as conversas seguem a tabela acima.

Roteamento · Se os seus modelos falharem

A ordem que a mensagem segue até ser respondida; o lead nunca fica sem resposta.

Botões e ações

A IA da plataformaDono: O 2º passo é um botão de liga e desliga: ligado, a IA da plataforma responde só enquanto os seus modelos estiverem fora, com custo por uso no relatório do mês.

1º A reserva da tarefa: sempre ligado.
3º A sua equipe: a conversa vai para a fila com o aviso de que os modelos estão fora.
Na busca e na voz: a busca cai para a busca por palavras (a IA da plataforma não entra); a transcrição cai para a reserva, a IA da plataforma (se ligada) e a equipe, que recebe o áudio; a fala cai para a reserva, a IA da plataforma (se ligada) e, por fim, a resposta por texto.

Consumo

As mensagens do ciclo, a previsão, o uso por modelo e os avisos do uso justo.

Campos e filtros

Teto de excedente: Até quanto a conta passa das mensagens incluídas: Sem teto ou ‹n› mil. Acima dele, nem a IA da plataforma nem os seus modelos respondem e a conversa vai para a equipe.

Botões e ações

Este mês: Mostra o gráfico Mensagens por dia do mês corrente.
Mês passado: Mostra o mês anterior; sem dados, Sem mensagens no mês passado.
Aviso aos 80%Dono: Interruptor de Aos 80% das mensagens: e-mail e sino para os donos da conta.
Aviso ao passarDono: Interruptor de Ao passar das incluídas: avisa quando o excedente começa a entrar na fatura do mês.

Mensagens no mês: ‹n› de ‹n› incluídas · ‹n›%.
Previsão de fechamento: dentro do uso justo, acima do uso justo ou teto atingido.
Leads e transbordos: ‹n› leads, ‹n› quentes, ‹n› transbordos, sem cobrança.
Mensagens por dia: mensagem é cada fala do lead respondida pela IA, em qualquer canal. Legenda: dias passados, hoje e previsão.
Por modelo: tabela com Modelo, Entrada, Saída e Custo, em tokens e custo estimado pelos seus preços.
Quando a contingência foi usada, as linhas do que rodou na IA da plataforma (mensagens, tarefas de bastidor e áudios) com o valor.
Teto atingido: O teto de excedente do mês foi atingido; as conversas vão para a equipe até o mês virar ou até o teto mudar.

Segurança e dados

Permissões da página, o que sai para os modelos, a gravação e a trilha de alterações.

Campos e filtros

Gravação: O que fica guardado das chamadas aos modelos: o texto das chamadas ou só números (tokens e tempo).

Botões e ações

Só donosDono: Interruptor de Só donos mudam modelos e regras: ligado, administradores veem sem editar.
Duas etapasDono: Interruptor de Exigir verificação em duas etapas para mudar esta página.
RotaçãoDono: Interruptor de Lembrar de trocar as chaves, a cada 90 dias.
Exportar: Baixa a trilha de alterações. Liberado para quem lê a página.
Baixar PDF assinado: No cartão Condições do Plano Enterprise · ‹número›, baixa o contrato assinado.

Chaves e acesso: as chaves ficam cifradas e nunca aparecem inteiras de novo.
O que sai para os seus modelos: Vai (conversa recente, contexto da empresa, trechos da base e, nos bastidores, números do painel sem nome nem contato) e Não vai (telefone, e-mail e documento do lead, trocados por marcadores).
Nota do áudio: o áudio do lead vai como está para o modelo de transcrição e o texto da resposta para o de fala; na busca, a pergunta vai com os dados pessoais mascarados.
Trilha de alterações: tudo o que mudou na página, com quem mudou e quando; sem itens, Nenhuma alteração ainda.

Estados da tela

Carregando: Carregando a IA própria…, com blocos cinza no lugar do conteúdo.
Sem nada ainda: Sem nenhum modelo, a aba Modelos mostra Conecte o primeiro modelo, explicando que as conversas vão para a equipe até os modelos estarem conectados e testados, com Conectar um modelo e Ler o guia.
Se der erro: Não conseguimos carregar a IA própria agora, com o botão Tentar de novo.
Plano ainda não ativo: As pílulas Enterprise ainda não ativo e Conversas com a sua equipe e o aviso amarelo: a IA não responde nenhum lead e cada conversa entra na fila da equipe com o motivo.
Conta sem permissão de mudar: O aviso com cadeado explicando o motivo; botões de mudança ficam apagados.
Teto de excedente atingido: O selo teto atingido no topo e o aviso na aba Consumo para aumentar ou tirar o teto.

Passo a passo

Como conectar um modelo da OpenAI, Anthropic ou Google com a chave de API

Ative a verificação em duas etapas em Configurações → Segurança, se ainda não estiver ativa.
Em IA própria, aba Modelos, clique em Conectar um modelo.
Escolha Conversa e tarefas e o provedor, e clique em Continuar.
Cole a Chave de API, escolha o Modelo e, se quiser, informe o preço e o Nome nesta conta.
Clique em Testar o modelo e, aprovado, em Salvar modelo.

Como ativar o plano Enterprise com IA própria

Na Visão geral, siga o cartão Para ativar o Enterprise de cima para baixo.
Na contratação, use Assinar agora e depois Pagar agora.
Clique em Conectar em cada modelo que falta (conversa, busca, transcrição e, se a persona fala, fala).
Para modelo já conectado, use Escolher em Roteamento e escolha-o na linha da tarefa.

Como escolher qual modelo responde cada tarefa e a reserva

Abra a aba Roteamento.
Na tabela Quem faz cada tarefa, escolha o Modelo principal da tarefa.
Escolha a Reserva, que assume se o principal falhar ou passar do tempo.
Clique em Mostrar todas para ver as tarefas que seguem a conversa e as de bastidores.

Como trocar a chave de API de um modelo

Na aba Modelos, clique em Trocar chave no cartão do modelo.
Cole a chave nova no campo Chave de API.
Clique em Trocar chave: ela é testada no provedor e vale na hora.

Como trocar o modelo de busca da base de conhecimento

Na aba Roteamento, na linha da busca, escolha o novo modelo.
Leia a estimativa de trechos, tokens e tempo no diálogo.
Clique em Trocar e ler a base de novo; a busca continua no modelo atual até a leitura terminar.
Se a leitura parar, use Retomar de onde parou ou Desistir da troca.

Como usar um modelo diferente para leads de perfil ideal

Na aba Roteamento, no cartão Regras por tipo de lead, clique em Nova regra.
Em Quando, escolha o perfil ideal e a nota mínima.
Escolha o modelo que vai atender esses leads.
Arraste as regras para pôr a mais importante no topo: a primeira que bater decide.

Como definir um teto de mensagens excedentes

Abra a aba Consumo.
Em Avisos do uso justo, escolha o Teto de excedente (ou Sem teto).
Ligue Aviso aos 80% e Aviso ao passar para ser avisado antes (só o dono).

Perguntas frequentes

Quais provedores de IA posso conectar?

OpenAI, Anthropic, Google, Azure OpenAI, Amazon Bedrock ou um servidor da sua empresa compatível com a API da OpenAI. Cada tipo de modelo (conversa, busca, transcrição e fala) tem os provedores que o oferecem.

Por que o atendente não vê a IA própria?

A página é de dono e administrador. Para o atendente o item não aparece no menu, e o endereço direto volta ao Painel.

Salvar um modelo já muda o atendimento?

Não. O modelo salvo aparece no Roteamento, mas nenhuma tarefa muda até você escolhê-lo como principal ou reserva.

Qual a diferença entre Pausar e trocar o modelo no Roteamento?

Pausar tira o modelo de todas as tarefas de uma vez, sem apagar nada, e Retomar o devolve. No Roteamento você troca o modelo de uma tarefa específica.

Testar o modelo tem custo?

O teste faz chamadas reais ao seu provedor. O custo do teste aparece no rodapé antes de clicar em Testar, e quem cobra é o provedor.

O que acontece com a chave depois de salva?

Ela fica cifrada e nunca mais aparece inteira: a tela mostra só o começo e o fim. Para mudar, use Trocar chave.

Posso mandar o link de uma aba específica?

Pode. A aba aberta fica no endereço da página, então o link abre direto em Modelos, Roteamento, Consumo ou Segurança e dados.

O que é a trilha de alterações?

É o registro de tudo o que mudou na página, com quem mudou e quando. Pode ser exportada por quem lê a página.

Guia da Central de ajuda

IA própria

Conecte os modelos da sua empresa, escolha qual deles faz cada tarefa e acompanhe saúde, consumo e segurança. A operação comercial continua rodando aqui.

No plano Enterprise, a inteligência é da sua empresa: você conecta os modelos que já usa ou contrata, escolhe qual faz cada tarefa e a plataforma cuida da conversa no WhatsApp e no Instagram, da qualificação, do funil, da agenda e do transbordo. Todo agente que usa um modelo de IA para a sua conta usa os seus modelos — os que falam com o lead e os que trabalham nos bastidores. Leads, qualificações e transbordos não são cobrados no seu plano; o uso dos modelos é cobrado pelo seu provedor, direto na sua conta com ele.

A tela por partes

Na tela: Visão geral da IA própria: o uso justo do mês no alto, o diagrama da orquestração e os indicadores. A Visão geral responde, de relance, se a sua IA está saudável e quanto do mês já foi usado.

O que está ligado: Quantos modelos estão conectados, quantas tarefas podem ir aos seus modelos e o que acontece se eles falharem.
Uso justo do mês: As mensagens respondidas pela IA no mês, de quantas estão incluídas, e onde o mês fecha no ritmo atual. Aos 80% você recebe um aviso.
Como a sua IA trabalha aqui dentro: Os seus modelos de um lado, os canais do outro e, no meio, a orquestração: contexto da empresa, base de conhecimento, memória do lead, conferência da resposta e regras.
Os quatro números:

Saúde dos modelos agora: Para cada modelo: se está no ar, lento, fora do ar ou pausado, em quais tarefas trabalha e o tempo (p50), o sucesso e as chamadas das últimas 24 horas.
Lento: Na última hora, o modelo ficou mais que o dobro da própria mediana dos últimos 7 dias. A tela diz quais tarefas dele atrasam a resposta ao lead e em quanto tempo a reserva assume.
Fora do ar: O teste automático de hora em hora não conseguiu falar com o modelo duas vezes seguidas. A reserva e a contingência cobrem as tarefas dele, e os donos recebem um aviso.

Ativar o Enterprise: assinar, pagar e conectar

O Enterprise liga quando três coisas estão prontas: as Condições do Plano Enterprise assinadas, a primeira mensalidade paga e os modelos da sua empresa conectados. No Enterprise, tudo o que a IA faz pela sua conta roda nos seus modelos — inclusive ler a base de conhecimento e ouvir os áudios —, por isso entram um modelo de conversa e os de busca, transcrição e fala conectados, testados e escolhidos no Roteamento. Enquanto falta algo, um aviso no alto da página diz o que é, e o card Para ativar o Enterprise mostra os passos na ordem, com o que já foi feito marcado — inclusive os modelos que você conectou antes de assinar.

Assinar as Condições do Plano Enterprise: O documento chega por assinatura eletrônica para quem assina pela sua empresa, com o resumo do que foi combinado: nível, mensalidade, mensagens incluídas e fidelidade. Só essa pessoa vê Assinar agora; os outros donos veem para quem o documento foi enviado e podem Pedir reenvio. Ler antes abre o mesmo texto aqui no painel. O link vale 30 dias.
Pagar a primeira mensalidade: O link chega por e-mail aos donos da conta assim que as duas partes assinam — antes disso o passo aparece travado, com "depois da assinatura". Ele cobre a implantação e a primeira mensalidade. Os 7 dias para desistir contam a partir do pagamento, com devolução de tudo.
Conectar a busca: E o modelo de conversa: a busca na base só conta com ele pronto. Se ele ainda falta, o botão abre a conversa primeiro.
Conectar a transcrição: O áudio do lead vira texto no seu modelo.
Conectar a fala: Só aparece se a sua persona responde áudio com áudio; sem ela, a IA responde por texto.

Na tela: A IA própria durante a contratação: o aviso para assinar as Condições no alto, o hero com 1 de 4 prontos e o card Para ativar o Enterprise com assinar, pagar, a busca já conectada e a transcrição.

O que falta agora: Um aviso por vez: Assinar agora e Ler antes (ou Pedir reenvio, para os outros donos), depois Pagar agora, depois Conectar o que falta.
Ativação do Enterprise: Quantos passos estão prontos: assinatura, pagamento e os modelos.
Para ativar o Enterprise: Os passos na ordem. O pagamento fica travado até as duas assinaturas; os modelos conectados antes de assinar já aparecem marcados.

Quem tem cada tipo: Busca: OpenAI, Google, Azure OpenAI, Amazon Bedrock ou o seu servidor. Transcrição: OpenAI, Google, Azure OpenAI ou o seu servidor. Fala: OpenAI, Azure OpenAI ou o seu servidor. A Anthropic não tem modelos de busca nem de áudio.
A mesma chave: Se você já conectou um modelo de conversa da OpenAI (ou do mesmo recurso do Azure), a gaveta oferece "A mesma do …": a chave guardada serve para a busca e o áudio, sem colar de novo. Ela nunca vai para outro provedor nem para outro endereço.

Conectar um modelo

Abra Modelos e clique em Conectar um modelo: Escolha para que é o modelo — conversa e tarefas, busca na base, transcrição do áudio ou resposta falada — e o provedor: OpenAI, Anthropic, Google, Azure OpenAI, Amazon Bedrock ou o seu servidor (compatível com a API da OpenAI). O provedor que não tem aquele tipo aparece apagado, com o porquê.
Cole a chave (ou use a mesma) e escolha o modelo: A chave fica cifrada e, depois de salva, aparece só o começo e o fim. No Azure informe o endereço do recurso e o nome da implantação; no Bedrock, a região e o ID do modelo; no seu servidor, o endereço (só https). O preço é opcional — por milhão de tokens na conversa e na busca, por minuto na transcrição e na fala — e serve só para estimar o custo nas telas.
Teste o modelo: Na conversa conferimos cinco coisas: a chave conecta, responde em português do Brasil, devolve JSON no formato pedido, aguenta uma conversa longa com a base e atende chamadas ao mesmo tempo (cerca de 10 mil tokens da sua conta). Na busca, se ele gera o vetor de um trecho, acha o trecho certo numa busca de exemplo, responde rápido e lê um lote de 100 trechos (cerca de 3 mil tokens). Na transcrição, um áudio de exemplo gravado no WhatsApp (cerca de 70 segundos de áudio), com o texto que ele escreveu e quantas palavras errou. Na fala, uma fala curta na voz da sua persona (cerca de 10 segundos de fala), que você pode ouvir.
Salve: Ele aparece na tabela de Roteamento. Nenhuma tarefa muda até você escolher.

Na tela: A gaveta Conectar um modelo no passo da chave, com o aviso do custo do teste no rodapé.

A chave: Cifrada ao salvar. Ninguém da equipe vê a chave inteira de novo — nem você.
O custo do teste: O teste chama o seu modelo de verdade. Se você testar muitas vezes seguidas, a tela pede para aguardar alguns segundos.

JSON com correção: O modelo acertou o formato na segunda tentativa. Ele funciona, só um pouco mais devagar nas tarefas que pedem JSON.
Contexto: Quanto o teste PROVOU que o modelo aguenta (por exemplo, "8 mil de contexto"), não a janela anunciada pelo provedor.
Simultâneas: Quantas das 20 chamadas ao mesmo tempo o modelo respondeu. Menos que 20 aparece em destaque.

Na tela: Os cartões dos modelos conectados, com tempo, sucesso, preço e as capacidades testadas.

Cada modelo: Tempo (p50) e sucesso das últimas 24 horas, o preço que você informou e o que o teste provou. Testar agora repete o teste; Trocar chave testa a chave nova antes de trocar; Pausar tira o modelo das tarefas sem apagar nada.

Na tela: A gaveta Conectar um modelo de busca no fim do teste, com as checagens aprovadas, a busca de exemplo e o aviso de pronto para a busca.

O que a busca precisa: As cinco checagens da busca, com o resultado de cada uma.
A busca de exemplo: Uma pergunta de lead e o trecho que o modelo achou. Na transcrição aparece o áudio para ouvir e o que ele escreveu; na fala, a fala na voz da persona.

Na tela: A grade Busca e voz da aba Modelos com os modelos de busca, de transcrição e de fala.

Busca e voz: Cada um só aparece na linha do tipo dele no Roteamento. A busca mostra o tempo por busca e o tamanho do vetor; a transcrição, quanto leva por minuto de áudio; a fala, até a fala ficar pronta. sem tarefa: conectado, mas sem linha no Roteamento.

Quem faz cada tarefa

Em Roteamento, cada tarefa tem um modelo principal, uma reserva e um tempo-limite. Se o principal falhar ou passar do tempo, a reserva assume. Intenção e transbordo podem ficar com o decisor da plataforma (incluído). A busca, a transcrição, a fala e a leitura de imagem ficam no grupo Busca, voz e imagem, nos seus modelos de cada tipo (veja Busca e voz no Roteamento). Toda mudança vale na hora e fica na trilha. Em Mostrar todas aparecem todos os agentes que atendem a sua conta, em três grupos:

Seguem a conversa: Sentimento, objeções, memória do lead, follow-up, perfil do lead e comentários do Instagram rodam durante a conversa. Sem rota própria, usam o modelo, a reserva e o tempo-limite da Conversa com o lead; escolha outro modelo e a tarefa ganha rota própria.
Bastidores: Não falam com o lead: rodam por trás, para preparar a sua conta — o aprendizado do cliente ideal, o especialista de grupo, o ajuste da qualificação, o gerador de segmento, o Pergunte à IA e o perfil de voz. Sem rota própria, usam o modelo e a reserva da conversa, mas com o tempo-limite padrão de cada tarefa (de 10 a 60 segundos, pelo tamanho do trabalho); a rota própria se escolhe igual.
Funcionam por regras, sem modelo de IA: O humanizador, o agendador, o link de pagamento, a política de transbordo e a LGPD não usam modelo nenhum: não há nada para escolher e não custam nada. Estão na tabela para você ver todo mundo que atende o lead.

Na tela: A tabela de Roteamento aberta em Mostrar todas, com as tarefas que seguem a conversa, os bastidores e os agentes por regras.

Principal, reserva e tempo: Escolha o modelo de cada tarefa. A reserva precisa ser outro modelo.
Busca e voz: A busca, a transcrição e a fala, cada uma só com os modelos do tipo dela. A busca troca lendo a base de novo.
Seguem a conversa: Usam o modelo, a reserva e o tempo da Conversa com o lead — até você escolher outro modelo, e aí a tarefa ganha rota própria.
Bastidores: As tarefas que preparam a sua conta sem falar com o lead. Também vão aos seus modelos.
Por regras: Os agentes que não usam modelo de IA: sem nada para escolher e sem custo.

Regras por tipo de lead: Valem por cima da tabela, de cima para baixo: quando o perfil ideal passa de uma nota, quando há uma objeção ou quando o cartão tem uma etiqueta, a conversa daquele lead usa outro modelo. Arraste para mudar a ordem (também pelo teclado: espaço, setas e espaço de novo).
Se os seus modelos falharem: O lead nunca fica sem resposta.

Busca e voz no Roteamento

No grupo Busca e voz, cada linha só aceita modelos do tipo dela e nenhuma roda na IA da plataforma. A busca não tem reserva de modelo: se o seu modelo falhar, a mensagem usa a busca por palavras, na mesma base, sem custo. A transcrição e a fala têm principal e reserva como as outras tarefas; sem modelo de fala, a resposta vai por texto. O áudio do lead acima de 20 MB ou 20 minutos não vai ao modelo de transcrição (os provedores recusam): a conversa vai para a sua equipe ouvir.

A Leitura de imagem é a linha nova do grupo e é opcional. Ela só aceita modelo de conversa que passou na checagem Lê uma foto de exemplo do teste de conexão; o cartão Quais dos seus modelos leem imagem, no topo do Roteamento, mostra quem passou. Não tem contingência: com os seus modelos fora do ar, a foto vai para a sua equipe. Sem a linha, a IA responde pela legenda da foto ou pede para o lead escrever. A imagem vai como chegou ao seu modelo, como o áudio: a máscara de dados pessoais vale para o texto. Ver Leitura de imagens.

Na tela: O diálogo de trocar o modelo de busca, com os trechos, o custo e o tempo da leitura da base.

Antes de ler a base de novo: Quantos trechos, quanto custa no seu provedor e quanto tempo leva. Voltando ao modelo da base guardada (até 7 dias), a troca é imediata e sem custo.

Consumo e uso justo

Na tela: A aba Consumo com as mensagens do mês, as barras por dia, o custo por modelo e os avisos.

O mês em três números: Mensagens usadas, a previsão de fechamento e os leads e transbordos do mês — sem cobrança.
Avisos e teto: Os avisos aos 80% e ao passar das incluídas vão por e-mail para os donos. O teto de excedente é um limite seu: acima dele, nem a IA da plataforma nem os seus modelos respondem, e a conversa vai para a equipe. Aumente ou tire o teto e a IA volta a responder na mensagem seguinte; as conversas que já foram para a fila continuam na fila da equipe.

Segurança e dados

Na tela: A aba Segurança e dados com as chaves e o acesso, o que sai para os modelos e a trilha de alterações.

Chaves e acesso: Só donos mudam modelos e regras; exigir a verificação em duas etapas para mudar a página; lembrar de trocar as chaves a cada 90 dias.
O que sai para os seus modelos: Vai a conversa recente, o contexto da empresa e os trechos da base; nas tarefas de bastidores, também os números do painel e os negócios ganhos e perdidos, sem nome nem contato. Não vão telefone, e-mail e documento do lead: viram marcadores e a resposta volta com o valor certo. O áudio do lead vai como está para o seu modelo de transcrição, e o texto da resposta, para o seu modelo de fala; na busca, a pergunta do lead vai com telefone, e-mail e documento mascarados. Você escolhe se guardamos o texto das chamadas ou só números.
Trilha de alterações: Tudo o que mudou nesta página, com quem mudou e quando. Exportar baixa a trilha em CSV.

Com as Condições assinadas, o alto desta aba mostra Condições do Plano Enterprise com o número do contrato, quem assinou e quando, e Baixar PDF assinado — o mesmo PDF da Carteira, para quem cuida da parte técnica achar sem passar por lá.

Perguntas frequentes

Sem nenhum modelo conectado, a IA para?: Sim. Enquanto o Enterprise não está ativo, a IA não responde nenhum lead: as conversas vão para a sua equipe, com o motivo. No Enterprise nada da sua conta roda na IA da plataforma.
Quem paga os tokens dos meus modelos?: Você, direto ao seu provedor. Os custos mostrados aqui são estimativas pelos preços que você informou.
Por que não consigo mudar nada?: A conta pede a verificação em duas etapas para mudar esta página. Ative em Configurações → Segurança. Se a conta deixou só os donos mudarem, administradores leem sem editar.
O que acontece quando o modelo cai?: A reserva assume na hora; se ela também cair, a IA da plataforma responde (se a contingência estiver ligada) ou a conversa vai para a sua equipe. Nos bastidores, sem contingência, a tarefa espera os seus modelos voltarem.
Os agentes de bastidores também usam os meus modelos?: Sim. Todo agente que usa modelo de IA para a sua conta usa os seus modelos: por padrão, o mesmo da conversa; na tabela você pode dar a cada um uma rota própria.
A Anthropic serve para o Enterprise?: Serve para a conversa e as tarefas. A busca e o áudio precisam de outro provedor (OpenAI, Google, Azure OpenAI ou o seu servidor) — a nossa equipe de implantação ajuda.
Uso o Bedrock. E o áudio?: A busca roda no Titan, no próprio Bedrock. A transcrição e a fala, nesta versão, por OpenAI, Azure OpenAI ou o seu servidor (a transcrição também pelo Google).
Quanto custa ler a base de novo?: A tela mostra antes de trocar: os trechos, os tokens e o custo pelo preço que você informou em Modelos. Quem cobra é o seu provedor.
Posso voltar ao modelo de busca antigo?: Sim, em até 7 dias depois da troca: escolha o modelo antigo de novo e a busca volta na hora, sem custo.

No painel: Abrir a IA própria