Inbox: como atender, assumir e transferir conversas do WhatsApp com a IA

Menu recolhido

No Inbox o menu lateral vira uma coluna de ícones para a conversa ganhar largura.

• Passe o mouse num ícone para ver o nome do item.
• O botão do pé do menu abre o menu inteiro enquanto você está no Inbox; nas outras telas ele volta a ficar como você deixou.

Cabeçalho da lista: Conversas

O título da coluna e os botões de ajuste da lista.

Botões e ações

Confortável

Densidade da lista com avatar grande, prévia da mensagem, faixa da nota e etiquetas em cada linha.

Compacta

Densidade com linhas mais baixas: nome, mensagem e um ponto na cor da faixa da nota. Cabem quase o dobro de conversas.

Atalhos de teclado

Abre a lista de atalhos do Inbox (o mesmo que a tecla ?). Não aparece no celular.

Recolher lista de conversas

Recolhe a lista num trilho fino de avatares (o mesmo que a tecla [). A escolha fica guardada neste navegador.

• Na primeira vez que você muda a densidade, recolhe a lista ou o dossiê, aparece o aviso Escolha guardada: o Inbox abre assim da próxima vez.

Busca e filtros

Todos os recortes valem juntos, são feitos sobre a conta inteira (não só sobre o que já carregou) e ficam no endereço da página, prontos para virar link.

Campos e filtros

Buscar por nome, telefone ou empresa

Acha a conversa pelo contato: nome, telefone, empresa ou e-mail. A busca é aplicada depois de uma pausa curta na digitação.

Etiquetas

Menu com as etiquetas usadas nas conversas e, ao lado de cada uma, quantas conversas ela traz no recorte de canal escolhido. Todas as etiquetas desliga o filtro. Escolhida, a etiqueta vira uma pílula com x para limpar. O menu só aparece quando existe alguma etiqueta.

Conta

Fileira que só aparece quando um mesmo canal tem duas ou mais contas ativas (por exemplo, dois números de WhatsApp). Cada botão mostra o apelido ou o número da conta; Todas devolve tudo.

Botões e ações

Todas

Na fileira de atendimento, mostra as conversas em qualquer situação.

Com a IA

Só as conversas que a IA está conduzindo.

Na fila

Só as conversas aguardando humano.

Com atendente

Só as conversas que uma pessoa da equipe assumiu.

Encerradas

Só as conversas encerradas.

Todos

Na fileira de canal, desliga o filtro de canal. A fileira aparece quando há conversas de mais de um canal, com um botão por canal (WhatsApp, Web chat, Instagram, SMS, E-mail).

Linha da conversa

Uma linha por conversa, a mais recente em cima, com carregamento contínuo ao rolar.

• Avatar do contato com o selo do canal no canto. Contato do Instagram mostra a foto do perfil; sem foto, aparecem as iniciais.
• Ponto colorido com a cor da faixa da nota e, em conversa do Instagram, o ícone do Instagram antes do nome.
• Nome do lead e há quanto tempo foi a última atividade.
• Prévia da última mensagem; áudio sem texto aparece como Áudio.
• Faixa da nota com o número (Quente, Morno, Frio ou Sem score).
• Selo Comentário quando a conversa nasceu de um comentário no Instagram.
• Selo vermelho IA pausada — sem saldo quando a IA parou por falta de saldo.
• Selo IA calada — resposta pelo celular quando alguém respondeu o lead pelo celular e a IA ficou quieta naquela conversa.
• Selo SLA violado quando a espera passou do prazo combinado, ou o texto aguardando ‹tempo› para quem está na fila.
• As duas primeiras etiquetas do contato e, se houver mais, +‹n› (passe o mouse para ver as outras).
• A posição de rolagem da lista é mantida ao abrir uma conversa e voltar.

Trilho da lista recolhida

A lista recolhida vira uma coluna estreita de avatares.

Botões e ações

Abrir lista de conversas

Abre a lista de novo (tecla [).

Buscar conversas

Reabre a lista já com o cursor no campo de busca.

‹avatar do contato›

Abre a conversa daquele contato. O anel tem a cor da faixa da nota, e um ponto marca quem aguarda humano; o nome, a faixa e a espera aparecem ao passar o mouse.

• No alto, um número conta quantas conversas aguardam atendimento.

Sem conversa aberta: Selecione uma conversa

O meio da tela, antes de você abrir uma conversa.

Botões e ações

Abrir a próxima aguardando

Abre a conversa que espera há mais tempo pela equipe. O atalho Alt + ↓ faz o mesmo.

• A frase diz Ninguém aguardando atendimento agora. ou quantas pessoas aguardam e há quanto tempo espera a mais antiga.
• Uma linha lembra os atalhos: Alt + ↓ abre a próxima e ? mostra todos.

Diálogo Atalhos do Inbox

Aberto pela tecla ? ou pelo botão de teclado. Os atalhos de uma tecla só funcionam fora do campo de resposta.

Botões e ações

Recolher ou abrir a lista

Tecla [.

Recolher ou abrir o dossiê

Tecla ].

Maximizar ou restaurar o chat

Tecla F.

Maximizar ou restaurar (também dentro do campo)

Ctrl + Shift + M, que vale em qualquer lugar.

Trocar de conversa (maximizado)

Alt + K abre o seletor de conversas com busca.

Conversa anterior

Alt + ↑.

Próxima conversa

Alt + ↓; sem conversa aberta, abre a próxima aguardando.

Fechar gaveta, seletor ou sair do modo ampliado

Esc.

Enviar a resposta

Enter no campo de resposta.

Quebrar a linha

Shift + Enter no campo de resposta.

Fechar

Fecha a lista de atalhos.

Aviso de IA desligada

Faixa no alto da lista quando a IA da conta foi desligada.

• Título As conversas novas vão para a fila da equipe: ninguém responde automaticamente e as conversas precisam ser distribuídas entre os atendentes.

Estados da tela

Carregando

Cinco linhas cinzentas ocupam a lista até as conversas chegarem; ao rolar, uma linha cinzenta no fim indica que a próxima leva está vindo.

Sem nada ainda

Conta sem conversas mostra Nenhuma conversa ainda.

Se der erro

A lista mostra Não foi possível carregar as conversas, explica que nenhuma mensagem foi perdida e oferece Tentar de novo.

Filtro ligado e nada encontrado

A frase Nenhuma conversa ‹recorte› nomeia todos os filtros ligados (busca, etiqueta, canal, situação e conta) e o botão Ver todas as conversas limpa todos de uma vez.

As etiquetas não carregaram

No lugar do menu aparece Não consegui carregar as etiquetas, com Tentar de novo; as conversas continuam na lista.

Tela de até 1023 px ou celular

O Inbox vira uma coluna só: aparece a lista ou a conversa, nunca as duas lado a lado.

Cabeçalho: quem é o lead

A primeira linha identifica o lead; a segunda diz por onde a conversa chegou.

Botões e ações

Voltar para a lista de conversas

Seta que só aparece no celular e em telas estreitas; volta para a lista mantendo os filtros.

Continuar no WhatsAppDono

Em conversa do chat do site em que o visitante deixou telefone, transforma o contato num contato de WhatsApp e abre a conversa por lá, onde a primeira mensagem sai por modelo aprovado. Se o número já tinha contato, a conversa abre nele.

• Avatar, nome do lead e a faixa da nota com o número.
• Pílula LGPD quando o lead deu consentimento, ou Sem consentimento.
• Selo da negociação conduzida pela IA: Closer em ação, Closer chamou o humano ou Closer fechou.
• Selo Fechou o chat há ‹tempo› quando o visitante do chat do site fechou a janela; some sozinho quando ele volta.
• Selo Segue a conta quando o lead do Instagram segue o perfil da empresa.
• Na segunda linha: empresa e telefone, o canal, o apelido da conta quando o canal tem mais de uma, no celular quando o número também é usado no aplicativo do celular, e a origem (veio da integração ‹nome› ou veio de anúncio, com a campanha).
• digitando… aparece quando o visitante do chat do site está escrevendo.

Cabeçalho: quem atende e as ações

À direita do cabeçalho ficam a atribuição e as ações sobre a conversa.

Botões e ações

‹atendente ou situação› · atribuir

Mostra quem atende (com as iniciais) ou, sem ninguém, a situação: IA respondendo, Aguardando humano, IA pausada — sem saldo, IA calada — resposta pelo celular ou Encerrada. Clicar abre o menu ATRIBUIR A com a equipe; escolher alguém atribui a conversa na hora e mostra Conversa atribuída a ‹nome›.

Devolver para a IA

Tira a conversa da pessoa e devolve para a IA, que retoma o acompanhamento. Não aparece com a conversa encerrada nem quando a IA da conta foi desligada.

Encerrar

Encerra a conversa e mostra Conversa encerrada. Se o lead escrever de novo, ela volta para a IA. O botão some depois de usado.

Maximizar o chat

A conversa ocupa a janela inteira: somem o menu, o cabeçalho do painel, a lista e o dossiê (teclas F ou Ctrl + Shift + M). O botão passa a dizer Restaurar, e Esc também volta.

Mais ações

Os três pontos abrem o menu da conversa. No computador ele aparece só para dono e admin, com Excluir conversa; no celular ele também reúne a atribuição, Devolver para a IA e Encerrar.

Excluir conversaDono, Admin

Item do menu Mais ações (com a nota Apaga as mensagens e os arquivos) que abre a confirmação de exclusão.

Trocar de conversa

Só no celular: abre o seletor de conversas com busca.

Abrir dossiê do lead

Só no celular: sobe o dossiê numa folha de baixo para cima.

Botões do modo maximizado

Com o chat maximizado, o cabeçalho ganha os atalhos para não precisar restaurar.

Botões e ações

Conversas

Abre o seletor Trocar de conversa com o campo Buscar conversa…; as setas navegam, Enter abre e Esc fecha (atalho Alt + K).

Conversa anterior

Abre a conversa de cima na lista (Alt + ↑).

Próxima conversa

Abre a conversa de baixo na lista (Alt + ↓).

Dossiê

Abre o dossiê numa gaveta por cima da conversa (tecla ]); Fechar dossiê ou Esc fecham.

Restaurar

Volta ao tamanho normal, com a lista e o dossiê.

• No seletor, a busca procura pelo nome e pela última mensagem; sem resultado, aparece Nenhuma conversa com esse nome.

Faixa de etiquetas e resumo do dossiê

A faixa logo abaixo do cabeçalho resume o que você precisa ler antes de escrever.

Botões e ações

+ Etiqueta

Abre o diálogo Colocar uma etiqueta. Não aparece para contato anonimizado a pedido do titular.

‹etiqueta› x

O x de cada etiqueta abre a confirmação Remover esta etiqueta?.

Dossiê completo

Abre ou recolhe a coluna do dossiê (tecla ]).

• Sem etiqueta: Sem etiquetas.; contato anonimizado: Contato anonimizado (LGPD): sem etiquetas.
• Pedido: os itens que a IA já montou com o lead, ou ainda sem itens.
• Próximo passo: o que a IA combinou como passo seguinte, ou entender o que a pessoa precisa.
• Travou em: a objeção mais recente do lead, ou nada até agora.

Diálogo Colocar uma etiqueta

Aplica uma etiqueta existente ou cria uma nova. É a mesma etiqueta da Base de contatos e dos públicos de Campanhas.

Campos e filtros

Buscar ou criar etiqueta

Filtra as etiquetas que a conta já usa, sem diferenciar maiúsculas. Aceita até 60 caracteres. Enter aplica a única sugestão ou cria a etiqueta nova.

Botões e ações

‹etiqueta sugerida›

Aplica a etiqueta ao contato e mostra Etiqueta "‹nome›" aplicada.

Criar "‹nome›"

Cria a etiqueta com o nome digitado e aplica. Fica apagado quando o nome já existe, mesmo escrito com outras maiúsculas.

Cancelar

Fecha sem mudar nada.

• Frases da lista vazia: Este contato já tem a etiqueta "‹nome›"., Nenhuma etiqueta criada ainda. Escreva o nome da primeira acima., Este contato já tem todas as etiquetas existentes. ou Nenhuma etiqueta com "‹texto›".
• Contato no limite de etiquetas: o diálogo avisa que é preciso remover uma antes, e o botão vira Fechar.
• Se a lista de etiquetas existentes não carregar, ainda dá para criar uma nova, com o aviso de que ela pode repetir uma que já existe.

Confirmação Remover esta etiqueta?

A etiqueta sai só deste contato, no Inbox e na Base de contatos; os outros contatos que a usam não mudam.

Botões e ações

Remover etiqueta

Tira a etiqueta e mostra Etiqueta "‹nome›" removida.

Cancelar

Mantém a etiqueta.

Mensagens

O histórico da conversa, que abre já no fim e acompanha as mensagens novas enquanto você está perto do fim.

Botões e ações

Ouvir áudio

Toca o áudio no player do painel. A onda ao lado mostra o andamento: clique num ponto para pular, ou use Espaço e as setas (5 segundos para cada lado).

‹velocidade›

Troca a velocidade do áudio entre 1×, 1,5× e 2× sem parar a reprodução.

‹vídeo› · toque para carregar

O vídeo só é baixado quando você clica nele.

‹documento›

Clicar no documento baixa o arquivo.

• Separador de dia (Hoje, Ontem ou a data) e avisos do sistema numa pílula central.
• Mensagens do lead de um lado e da equipe ou da IA do outro, cada uma com o nome real de quem escreveu, o horário e o recibo de entrega: Enviada, Entregue, Lida, Falhou ou Envio não confirmado.
• Mensagem que falhou mostra o motivo em português logo abaixo da bolha.
• Não entregue · fora da janela de 24h: a mensagem ficou registrada, mas o WhatsApp não entrega texto livre fora da janela.
• Aviso automático · não é a resposta: o aviso de recebimento enviado enquanto a IA estava pausada.
• Enviada pelo celular, Respondeu ao seu story, Menção em story, Resposta gravada · ‹título›, Enviada pela cadência · passo ‹n› e Primeiro contato automático contam de onde a mensagem veio.
• Em imagens que a IA leu: o que ela leu, a marca Respondeu com o que leu na foto das ‹hora› e, enquanto lê, A IA está lendo a imagem… (quando a conta mostra a leitura para a equipe).
• Balão de três pontos quando o visitante do chat do site está digitando.

Avisos acima da caixa de resposta

Faixas que explicam por que a IA parou ou por que a resposta não sai, sempre com o caminho para resolver.

Botões e ações

Recarregar agora

Aparece no aviso A IA parou de responder por falta de saldo e abre Saldo & Recargas. Responder como atendente não consome saldo.

Devolver para a IA

No aviso Você respondeu pelo celular., devolve a conversa para a IA antes do prazo em que ela ficaria calada.

Reabrir conversa

No aviso de janela de 24h fechada, abre o diálogo para escolher um modelo aprovado e reabrir a conversa.

• A IA parou de responder por falta de saldo: diz se o lead recebeu só o aviso automático de recebimento ou se a mensagem dele está sem resposta.
• Você respondeu pelo celular.: a IA não responde nesta conversa até a data mostrada ou até alguém devolver.
• A IA desta conta foi desligada: a conversa segue com a equipe.: aparece no lugar do botão de devolver.
• Conversa do Instagram nascida de comentário: Mensagem do gatilho enviada — o Instagram permite uma só mensagem a partir de um comentário, e a conversa abre quando a pessoa responder.
• Instagram fora da janela: não existe modelo de retomada; dá para responder assim que a pessoa escrever de novo.
• A janela de 24h do WhatsApp fechou — mensagens livres não são entregues. com o botão Reabrir conversa.
• Modelo de reabertura já enviado: uma linha discreta diz há quanto tempo ele saiu e que a conversa aguarda a resposta do lead; enquanto isso não dá para reenviar.
• Conversa encerrada. com a lembrança de que ela volta para a IA se o lead escrever.

Caixa de resposta

Uma linha que cresce conforme você escreve. A linha de cima diz em nome de quem a resposta sai.

Campos e filtros

Escreva sua resposta…

O texto da resposta. Enter envia, Shift + Enter quebra a linha e / com o campo vazio abre os modelos aprovados. Com um anexo escolhido, o campo vira Legenda do anexo (opcional)…. Na conversa encerrada fica travado.

Botões e ações

Anexar arquivo

Escolhe uma imagem, PDF, Word, Excel ou CSV de até 16 MB. O arquivo aparece numa linha com o nome e o tamanho antes de enviar.

Remover anexo

Tira o arquivo escolhido antes do envio.

Inserir emoji

Abre o seletor de emoji e coloca o escolhido onde está o cursor.

Enviar modelo aprovado

Abre o diálogo de modelos com a janela de 24h aberta (atalho /). Só em conversa de WhatsApp; o modelo tem custo por entrega mesmo com a janela aberta.

Gravar mensagem de voz

Só em conversa de WhatsApp: começa a gravar. Na primeira vez o navegador pede permissão de microfone.

Parar a gravação

Termina a gravação e mostra a prévia para ouvir antes de enviar (o botão Parar da faixa faz o mesmo).

Descartar a gravação

Apaga a prévia gravada; durante a gravação o mesmo botão se chama Cancelar a gravação.

Responder

Envia o texto como atendente (tecla Enter). Com anexo vira Enviar anexo; com áudio gravado, Enviar áudio. Sem ninguém atendendo, a conversa passa primeiro para você.

• Linha de cima: Você responde como ‹nome›, Ao responder, a conversa passa para você ou Escolha quem atende no topo para responder.
• Faltando menos de duas horas para a janela fechar: A janela fecha em ‹tempo› e o que acontece depois.
• Durante a gravação: ponto vermelho, cronômetro e Gravando…. Sem permissão: Permissão de microfone negada. com o caminho para liberar.
• Navegador que só grava num formato que o WhatsApp não aceita: o microfone fica apagado e a dica manda gravar no celular e enviar pelo anexo.
• Ao passar o mouse no botão de envio travado, a dica diz o motivo (janela fechada, conversa encerrada, ninguém atendendo).
• Rodapé: Enter envia · Shift+Enter quebra a linha · / abre os modelos.
• Trocar de conversa descarta o texto, o anexo e a gravação que estavam pendentes, para nada sair na conversa errada.

Diálogo de modelo aprovado

Com a janela fechada o título é Reabrir a conversa com ‹nome›; com ela aberta, Enviar um modelo para ‹nome›.

Campos e filtros

Buscar por nome ou texto do modelo

Aparece quando a conta tem seis modelos ou mais.

Título

Valor da variável do cabeçalho, quando o modelo tem uma.

{{‹n›}}

Um campo por variável do corpo. O {{1}} já vem com o primeiro nome do lead; as demais nascem vazias e ficam marcadas até serem preenchidas.

Botões e ações

‹modelo›

Cada linha mostra o nome, a categoria, o idioma (quando a conta tem mais de um) e o começo do texto; clicar escolhe o modelo.

Trocar

Volta para a lista e escolhe outro modelo.

Enviar modelo

Envia o modelo com os valores preenchidos. Fica travado sem modelo escolhido, com variável vazia ou com modelo que tem botão de link com variável; a dica diz o motivo.

Cancelar

Fecha sem enviar.

Ir para Conexões

Aparece quando o WhatsApp não está conectado.

Criar um modelo

Aparece quando ainda não há modelo aprovado e abre Modelos de mensagem.

• Com a janela aberta, um aviso diz quem cobra o modelo nesta conta (a Meta, na conta do próprio cliente, ou o saldo da conta) antes do clique.
• O que muda a cada lead lista as variáveis; O que o lead recebe mostra a prévia da mensagem montada.
• Modelo sem variável: o lead recebe exatamente o texto aprovado.
• Depois de enviar: Modelo enviado — a janela reabre quando o lead responder. (janela fechada) ou Modelo enviado.

Dossiê do lead (coluna da direita)

Nasce recolhido num trilho fino e abre como coluna, gaveta (maximizado) ou folha (celular).

Botões e ações

Abrir dossiê do lead

No trilho, abre a coluna inteira (tecla ]).

Recolher dossiê do lead

Recolhe a coluna de volta ao trilho (tecla ]).

Fechar dossiê

Fecha a gaveta ou a folha (tecla Esc).

Pedido em montagem

Ícone do trilho que abre o dossiê já no pedido; só existe quando há itens.

O que a IA já combinou

Abre o dossiê no resumo da conversa.

Onde ele travou

Abre o dossiê nas objeções; a dica mostra a mais recente.

Como a nota andou

Abre o dossiê no histórico da nota.

Auditoria

Abre o dossiê na trilha de eventos da conversa.

• No trilho, um anel pequeno mostra a nota do lead na cor da faixa.

QUALIFICAÇÃO AO VIVO

O primeiro cartão do dossiê: a nota do lead e quantos sinais a IA já descobriu.

Botões e ações

Gerar handoff para humano →

Só com a IA respondendo: passa a conversa para a fila do Handoff. A IA escreve o resumo do dossiê nesse momento (o botão mostra Resumindo a conversa…) e o aviso Transbordo solicitado — na fila do Handoff confirma.

Concordo

Na pergunta A qualificação da IA está correta?, registra que a nota da IA acertou. Aparece com a conversa em atendimento humano e só uma vez por conversa; o voto alimenta o número Handoff accuracy do Handoff.

Discordo

Registra que a qualificação da IA errou.

• Anel com a nota e a faixa, e a frase ‹n› de ‹m› sinais — o que a IA já descobriu, não previsão de venda.

PEDIDO EM MONTAGEM e IMAGENS DESTA CONVERSA

Aparecem só quando a conversa tem pedido em andamento ou imagens lidas pela IA.

• Cada item do pedido diz de onde veio (da foto, com o horário, ou da conversa) e a quantidade.
• Recebe: como o cliente quer receber. Receita: quem da equipe confere, quando há receita ou remédio na foto.
• Pergunta para ‹quem›: a pergunta que só a equipe responde e que a IA anotou.
• Lidas pela IA: quantas imagens a IA leu e o valor cobrado do saldo por elas. Limite da conversa: quantas foram lidas hoje diante do limite, ou sem limite.

DOSSIÊ DO LEAD

O mesmo relatório da tela de Handoff: por que veio para um humano, o que a IA combinou, onde o lead travou, como a nota andou, o ritmo da conversa, o que a IA guardou e as anotações da equipe.

Campos e filtros

O que o próximo atendente precisa saber?

Campo da anotação da equipe, presa ao lead e não só a esta conversa. Ctrl + Enter salva; perto do limite de caracteres, o contador mostra quantos faltam.

Botões e ações

Anotar

Salva a anotação com o seu nome e a data.

Remover a anotação de ‹autor›

A lixeira de cada anotação abre Remover esta anotação?, que mostra o texto e pede Remover anotação. Não dá para desfazer.

• O detalhe de cada bloco está na página do Handoff deste manual, que usa o mesmo dossiê.

INTENÇÃO PREVISTA

O que a IA prevê que o lead quer, quando há previsão.

• A intenção, a confiança com a data da detecção e, quando houver, Oferta sugerida com a oferta do catálogo.
• Sem previsão: Nenhuma predição de intenção para este lead ainda.

Auditoria

Os eventos registrados nesta conversa: atribuições, transbordos, devoluções, encerramentos e avaliações.

• Cada evento mostra o que aconteceu, quem fez, detalhes quando houver e a data e hora.
• Sem eventos: Sem eventos. Se a trilha não carregar: Não foi possível carregar a auditoria, com Tentar de novo.

Confirmação Excluir a conversa

Aberta por Excluir conversa no menu Mais ações. Serve para limpar conversas de teste e não dá para desfazer. O foco nasce no Cancelar.

Campos e filtros

Excluir também o contato

Caixa opcional que tira o contato da Base de contatos e do Funil, com etiquetas, anotações e as outras conversas dele.

Para excluir também o contato, digite

Aparece com a caixa marcada: é preciso digitar EXCLUIR para liberar o botão.

Botões e ações

Cancelar

Fecha sem apagar nada.

Excluir conversaDono, Admin

Apaga a conversa; com a caixa marcada, o botão vira Excluir conversa e contato. A conversa some da lista para toda a equipe e a tela volta para a lista.

• Será apagado: as mensagens, as fotos, áudios e arquivos e, quando existirem, reuniões agendadas, pedidos e a presença do contato em listas de campanha.
• Continua: o contato na Base de contatos e no Funil (se a caixa não estiver marcada), o que já foi cobrado na Carteira e, na auditoria, quem excluiu e quando, sem o conteúdo das mensagens.
• O rodapé avisa o que acontece se a pessoa escrever de novo: conversa nova do zero, ou contato novo sem histórico.
• Se a exclusão falhar: Não foi possível excluir. com o motivo; nada é apagado.

Estados da tela

Carregando

A silhueta da conversa aparece em cinza (cabeçalho, bolhas e caixa de resposta) e, com o dossiê aberto, os blocos dele também, para nada pular quando os dados chegam.

Se der erro

A conversa troca pelo aviso Não foi possível carregar esta conversa, que deixa claro que nenhuma mensagem foi apagada, com Tentar de novo. A caixa de resposta não aparece, para ninguém responder sem ver o histórico.

Outra pessoa da equipe excluiu a conversa aberta

Aparece Esta conversa foi excluída por outra pessoa da equipe. e a tela volta para a lista.

Conversa encerrada

Somem Devolver para a IA e Encerrar, o aviso Conversa encerrada. fica acima do campo e o campo trava; modelo aprovado ainda pode ser enviado.

Janela de 24h fechada no WhatsApp

O envio de texto, anexo e áudio trava, e o aviso oferece Reabrir conversa com um modelo aprovado.

IA pausada por falta de saldo

O botão de quem atende fica em destaque com IA pausada — sem saldo e o aviso com Recarregar agora aparece acima do campo.

Celular ou tela de até 1023 px

A conversa ocupa a tela inteira, com a seta de voltar, o botão de trocar de conversa, o do dossiê em folha e o menu Mais ações reunindo atribuir, devolver e encerrar.