Manual do painel · Inteligência

Modelos de mensagem do WhatsApp: criar template, escolher categoria e enviar para aprovação da Meta

Modelos de mensagem é a área do painel onde a empresa escreve, envia para aprovação da Meta e acompanha os modelos (templates) de WhatsApp, as únicas mensagens que podem ser enviadas a quem não escreveu nas últimas 24 horas.

Quando aparece: Precisa do WhatsApp conectado em Conexões, com a conta de negócio da Meta vinculada. Cada número conectado tem os seus próprios modelos.

Quem pode usar

Papel	O que vê e faz
Dono	Vê a lista, cria modelos, envia para aprovação e remove modelos.
Admin	Vê a lista, cria modelos, envia para aprovação e remove modelos.
Atendente	Não vê o item no menu nem na busca do Ctrl K: a tela é só de dono e admin. Pelo endereço direto, o atendente é levado de volta ao Painel.

Telas

Modelos de mensagem

A tela Modelos de mensagem serve para ver todos os modelos do WhatsApp com o estado de aprovação na Meta, a categoria e a prévia de cada um, e para criar ou remover modelos.

Endereço no painel: /app/modelos

Captura da tela Modelos de mensagem. A tela Modelos de mensagem serve para ver todos os modelos do WhatsApp com o estado de aprovação na Meta, a categoria e a prévia de cada um, e para criar ou remover modelos. — A tela Modelos de mensagem na conta de demonstração, com dados fictícios e os valores desfocados.

Topo da lista

O resumo do que está em análise e as ações.

Botões e ações

Atualizar: Busca de novo a lista de modelos e o estado de cada um na Meta.
Novo modelo: Abre o editor de modelo.

Com modelos em análise: "‹n› modelos estão em análise na Meta", avisando que o estado muda sozinho quando ela responder.
Sem nada em análise, a frase explica que modelo é a mensagem aprovada para quem não escreveu nas últimas 24 horas.
Aviso em amarelo quando a conexão não tem a conta de negócio da Meta vinculada, pedindo para reconectar o WhatsApp pelo Facebook em Conexões.

Cartão do modelo

Um cartão por modelo, em duas colunas em telas largas.

Botões e ações

Remover o modelo ‹nome›: Botão da lixeira: abre a confirmação de remoção.
Ver como o lead recebe: Abre o texto inteiro e a prévia na bolha do WhatsApp, com cabeçalho, rodapé e botões (vira "Ocultar prévia").

Nome do modelo.
Selo de estado com um ponto colorido e o texto, com a explicação na dica: Aprovado, Em análise na Meta, Recusado, Pausado por qualidade, Desativado pela Meta, Em recurso na Meta, Arquivado por desuso, Limite de modelos atingido, Não chegou à Meta, entre outros.
Selo da categoria (Marketing, Utilidade ou Autenticação), selo do tipo de mídia do cabeçalho quando há, e o idioma.
Bloco "O QUE PRECISA MUDAR" quando a Meta recusou, com o motivo em português.
As duas primeiras linhas do texto e os botões do modelo (resposta rápida, link ou telefone).

Diálogo Remover o modelo

Confirmação da remoção de um modelo.

Botões e ações

Cancelar: Fecha sem remover.
Remover modelo: Apaga o modelo daqui e da conta na Meta. Ele deixa de servir para campanhas e para retomar conversa fora das 24 horas. Não tem desfazer.

Em modelo aprovado, o aviso de que a Meta bloqueia o mesmo nome por 30 dias depois de apagado.

Estados da tela

Carregando: Faixas cinzas no lugar dos cartões.
Sem nada ainda: "Nenhum modelo ainda", explicando para que serve um modelo, com o botão Criar o primeiro modelo.
Se der erro: "Não foi possível carregar os seus modelos", com o aviso de que nada foi perdido e o botão Tentar de novo.
WhatsApp não conectado: "Conecte o WhatsApp para criar modelos", com o botão Ir para Conexões.

Novo modelo

A tela Novo modelo serve para escrever um modelo de WhatsApp com prévia ao lado, escolher a categoria e o idioma, acrescentar cabeçalho, rodapé e botões e enviar tudo para a aprovação da Meta.

Endereço no painel: /app/modelos/novo

Captura da tela Novo modelo. A tela Novo modelo serve para escrever um modelo de WhatsApp com prévia ao lado, escolher a categoria e o idioma, acrescentar cabeçalho, rodapé e botões e enviar tudo para a aprovação da Meta. — A tela Novo modelo na conta de demonstração, com dados fictícios e os valores desfocados.

Como chegar: Pelo botão Novo modelo (ou Criar o primeiro modelo) na tela Modelos de mensagem.

Voltar

Botões e ações

Voltar para os modelos: Volta à lista sem salvar o que foi escrito.

Identificação

Nome, idioma e categoria. O lead não vê o nome.

Campos e filtros

Nome do modeloobrigatório: Só minúsculas, números e sublinhado; a tela ajusta enquanto você digita (exemplo: confirmacao_de_reuniao). Tem contador de caracteres.
Idioma: Português (Brasil), Português (Portugal), Inglês (Estados Unidos) ou Espanhol (Espanha). Nome e idioma juntos são a identidade do modelo na Meta.

Botões e ações

Categoria: Cartões para escolher entre Marketing e Utilidade, cada um com para que serve e como a Meta cobra. Abaixo, "Quando usar" e "Evite" da categoria escolhida. A dica do ícone explica que a categoria muda o preço e é motivo comum de recusa.

Mensagem

O único campo obrigatório além do nome.

Campos e filtros

O que o lead recebeobrigatório: O texto da mensagem, com contador de caracteres. Use {{1}}, {{2}} onde o texto muda a cada lead. Aceita *negrito*, _itálico_ e ~riscado~. Não pode começar nem terminar com variável.
Exemplo da variável ‹n›: Aparece para cada variável do texto, dentro de "Exemplos das variáveis". A Meta exige um exemplo de cada uma para revisar; é ele que aparece na prévia.

O que o lead vai ver

Prévia fiel da bolha do WhatsApp, com os seus exemplos no lugar das variáveis. No computador fica fixa ao lado do formulário; no celular, logo abaixo da mensagem.

Ajustes (opcionais)

Cabeçalho, rodapé e botões. Dá para enviar sem nenhum deles.

Campos e filtros

Título do modelo: O cabeçalho em texto (exemplo: Reunião confirmada), com contador de caracteres.
Exemplo da variável do título: Aparece quando o cabeçalho tem variável; a Meta exige o exemplo.
Rodapé: Texto fixo, sem variável, que aparece em cinza abaixo da mensagem (exemplo: Responda SAIR para não receber mais).
Texto do botão ‹n›: O texto que aparece no botão.
Endereço do botão ‹n›: Só no botão do tipo Link: o endereço que o botão abre.
Telefone do botão ‹n›: Só no botão do tipo Telefone: o número que o botão liga, com DDI.

Botões e ações

Texto: Cabeçalho em texto.
Imagem: Cabeçalho com imagem.
Escolher imagem: Envia a imagem de exemplo (JPG ou PNG) que a Meta analisa junto com o texto. A imagem de cada envio você escolhe depois, na campanha.
Trocar: Escolhe outra imagem de exemplo.
Remover a imagem do cabeçalho: Tira a imagem escolhida.
Resposta rápida: Acrescenta um botão que devolve o próprio texto como mensagem do lead.
Link: Acrescenta um botão que abre um endereço no navegador.
Telefone: Acrescenta um botão que inicia uma ligação.
Tipo do botão ‹n›: Troca o tipo de um botão já criado.
Remover botão ‹n›: Apaga o botão.

Sem botões, a tela explica o que cada tipo faz.
Ao chegar no máximo de botões aceito, os botões de acrescentar somem.
Imagem escolhida mostra a miniatura, o nome, o tamanho e "aceita pela Meta".

Envio para aprovação

O botão final e o aviso do que falta.

Botões e ações

Enviar para aprovação: Manda o modelo para a análise da Meta e volta à lista, onde ele aparece Em análise na Meta.

Aviso fixo: quem aprova é a Meta, que não garante prazo; quando ela responder, o estado muda na lista e chega um aviso.
Os erros de cada campo aparecem depois que você sai do campo ou tenta enviar, em vermelho quando impedem o envio e em amarelo quando são só alerta.

Estados da tela

Carregando: Enquanto a imagem sobe, o botão mostra "Enviando imagem…"; durante o envio, "Enviando…".
Se der erro: Ao tentar enviar com problema, aparece "Falta um ajuste antes de enviar" (ou "Faltam ‹n› ajustes antes de enviar"), lembrando que são regras da própria Meta.

Passo a passo

Como criar um modelo de mensagem do WhatsApp

Abra Modelos de mensagem e clique em Novo modelo.
Preencha Nome do modelo e escolha o Idioma.
Escolha a Categoria lendo o "Quando usar" e o "Evite".
Escreva o texto em O que o lead recebe e preencha um exemplo para cada variável.
Confira a bolha em O que o lead vai ver.
Clique em Enviar para aprovação.

Como pôr uma imagem no cabeçalho do modelo

No editor, em Ajustes (opcionais), clique em Imagem.
Clique em Escolher imagem e selecione um JPG ou PNG.
Espere aparecer aceita pela Meta e envie o modelo. Na campanha você escolhe a imagem de cada envio.

Como acrescentar botões ao modelo

Em Ajustes (opcionais), clique em Resposta rápida, Link ou Telefone.
Preencha o texto do botão e, se for link ou telefone, o endereço ou o número.
Confira os botões na prévia antes de enviar.

Como ver por que um modelo foi recusado

Na lista de Modelos de mensagem, procure o cartão com o estado Recusado.
Leia o bloco O QUE PRECISA MUDAR.
Crie um modelo novo com o ajuste em Novo modelo.

Como remover um modelo

No cartão do modelo, clique no ícone da lixeira.
Leia o aviso (em modelo aprovado, o nome fica bloqueado por 30 dias na Meta).
Clique em Remover modelo.

Perguntas frequentes

Por que só aparecem as categorias Marketing e Utilidade no editor?

São as duas que o editor compõe. Autenticação é para código de login com texto fixo da Meta e não serve para atendimento; um modelo dessa categoria criado fora do painel aparece na lista com o selo Autenticação.

Posso criar dois modelos com o mesmo nome?

Só em idiomas diferentes: para a Meta, nome e idioma juntos são a identidade do modelo.

Preciso clicar em Atualizar para ver se o modelo foi aprovado?

Não. O estado muda sozinho quando a Meta responde; Atualizar só força uma nova leitura na hora.

Por que o atendente não consegue abrir Modelos de mensagem?

Criar e apagar modelo mexe na conta de negócio da empresa na Meta, então a tela é de dono e admin. O atendente é levado de volta ao Painel.

A imagem que envio no editor é a que vai para os clientes?

Não. Ela é a amostra que a Meta analisa. A imagem que vai de fato é escolhida em cada campanha, no passo do modelo.

Posso usar formatação no texto do modelo?

Pode: *negrito*, _itálico_ e ~riscado~, do jeito do WhatsApp. A prévia mostra como fica.

Guia da Central de ajuda

Modelos de mensagem

Os textos aprovados que deixam você falar com quem parou de responder. Escreva aqui, veja como o lead recebe e mande para aprovação.

Depois de 24 horas sem resposta do lead, o WhatsApp fecha a porta: você não escreve mais o que quiser. Só passa texto aprovado com antecedência. Esta tela é onde esses textos nascem.

Você escreve, manda para aprovação e acompanha o resultado sem sair daqui. Modelo aprovado passa a aparecer em três lugares: no Inbox quando a janela está fechada, nas campanhas e nas sequências automáticas.

A lista de modelos

Na tela: Lista de modelos de mensagem com as situações de aprovação de cada um. Cada modelo com a sua situação. Só os aprovados podem ser enviados.

O aviso do que está em análise: Quantos modelos estão esperando resposta. Novo modelo abre o editor com a prévia ao lado, mostrando como o lead vai receber.
Um modelo aprovado: Nome, situação, categoria e o texto com as variáveis. Ver como o lead recebe abre a bolha do WhatsApp igualzinha.
Esperando a Meta: Nada do seu lado está pendente. Quando ela responder, o estado muda sozinho aqui.
Recusado, com o motivo em português: Nada de código de erro. Aqui o bloco O que precisa mudar explica a recusa e o conserto — neste caso, texto de propaganda numa categoria que só serve para dar andamento a um pedido.

Aprovado: Pode ser enviado. É o único estado que serve para alguma coisa.
Em análise na Meta: Foi enviado para aprovação e está na fila. Costuma sair em minutos, às vezes leva horas. Não há nada a fazer.
Recusado: Não passou, e a tela diz por quê. Quase sempre é promessa exagerada, texto de propaganda na categoria errada ou variável mal colocada. Corrija e mande de novo.
Pausado por qualidade: Era aprovado, mas muita gente bloqueou ou denunciou. É o sinal mais claro de que a mensagem está incomodando: reescreva antes de insistir.

Escrever um modelo que passa

Dê um nome que você reconheça daqui a três meses: retomada_orcamento é melhor que modelo2. O nome aparece na hora de escolher, no meio de uma campanha.
Escreva curto e específico: Uma frase de contexto e uma pergunta. Texto longo cheio de adjetivo é o que mais volta recusado.
Use variáveis para personalizar: {{1}} vira o nome da pessoa, {{2}} o que você quiser. "Oi {{1}}, tudo bem?" chega com o nome real de cada um.
Confira na prévia: A bolha ao lado mostra a mensagem como ela chega no celular do lead. Se ficou estranho ali, vai ficar estranho lá.
Mande para aprovação: Daí é esperar. Enquanto isso o modelo fica em análise e não pode ser usado.

Onde eles são usados

No [Inbox](ajuda:inbox), quando a janela fechou. A tela oferece os aprovados e você preenche as variáveis na hora.
Em [Campanhas](ajuda:campanhas), para falar com muita gente de uma vez.
Nas sequências automáticas, quando um lead some e o painel volta a chamar sozinho.

Quando o modelo é recusado, ou para de funcionar

Recusado logo na primeira análise: Quase sempre é promessa, urgência falsa ou texto que parece propaganda pura. Reescreva como você escreveria para um cliente que já te conhece, tire o ponto de exclamação e mande de novo — não há limite de tentativas.
Aprovado ontem, recusado hoje: Modelo aprovado pode perder a aprovação depois, por qualidade ou por reclamação de quem recebeu. Quando isso acontece, a campanha e a cadência que usam aquele modelo falham no envio até você escolher outro. Vale conferir a lista antes de um disparo grande.
A cadência avisa que o modelo tem variáveis demais: Uma sequência automática só sabe preencher a primeira variável (o nome). Modelo com duas ou mais só serve para campanha, onde você preenche o resto na hora.
Está demorando para aprovar: A análise não é nossa e não tem prazo garantido. Faça isso com folga: pedir aprovação na véspera de uma campanha é a receita para não disparar.

No painel: Abrir Modelos de mensagem