Manual del panel · Cuenta

"Saldo & Recargas" (Saldo y recargas): cómo recargar por Pix, boleto o tarjeta, ver el extracto y el plan

"Saldo & Recargas" (Saldo y recargas) es la pantalla de cobro del panel: muestra cuánto tiene la cuenta para que la IA gaste, recibe recargas por Pix, boleto o tarjeta, y muestra el plan, el consumo del mes, las facturas fiscales y el extracto de cada débito.

Cuándo aparece: Se muestra para el Propietario y el Administrador en toda cuenta. En una cuenta vendida por un socio con marca propia, el elemento se llama "Plano & Recargas" (Plan y recargas): la pantalla trata de la mensualidad con el socio, la recarga sirve solo para lo que exceda lo incluido en el mes, y no hay pago con tarjeta ni la lista de "Faturas" (Facturas). En una cuenta Enterprise con contrato, la parte superior de la pantalla reemplaza la tarjeta del plan por "Seu plano" (Su plan), "Pagamentos" (Pagos) y "Contrato e documentos" (Contrato y documentos).

Quién puede usarlo

Rol	Qué ve y qué hace
Propietario	Ve y usa todo: recarga, contrata el plan, paga la factura abierta del "Plano sob medida" (Plan a la medida) y es el único que ve "Cancelar assinatura" (Cancelar suscripción) (o el aviso de permanencia del contrato Enterprise).
Administrador	Recarga, contrata el plan, descarga facturas fiscales, exporta el extracto y lee el contrato. No ve "Cancelar assinatura" (Cancelar suscripción) ni la franja "Fatura em aberto" (Factura abierta) del "Plano sob medida" (Plan a la medida).
Agente	No ve el elemento en el menú; abrir la URL de la página directamente lo devuelve a "Painel" (Panel). Sigue viendo la tarjeta de créditos y saldo al pie del menú, pero sus botones llevan a esta pantalla, que no se abre para este rol.

Pantallas

"Saldo & Recargas" (Saldo y recargas)

La pantalla "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas) sirve para poner crédito en la cuenta, dar seguimiento a lo que la IA consume y guardar los comprobantes: plan, consumo del mes, tabla de precios de la cuenta, facturas fiscales y extracto.

Dirección en el panel: /app/carteira

Captura de la pantalla "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas). La pantalla "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas) sirve para poner crédito en la cuenta, dar seguimiento a lo que la IA consume y guardar los comprobantes: plan, consumo del mes, tabla de precios de la cuenta, facturas fiscales y extracto. — La pantalla "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas) en la cuenta de demostración, con datos ficticios y los valores desenfocados.

Cómo llegar: Mediante el elemento del menú, mediante el botón "Recarregar" (Recargar) de la tarjeta de créditos y saldo al pie del menú, o mediante el botón "Recarregar agora" (Recargar ahora) de la pantalla "Agente pausado" (Agente en pausa). En una cuenta revendida el título de la pantalla es "Plano & Recargas" (Plan y recargas).

Tarjeta de créditos y saldo (al pie del menú, en cualquier pantalla)

El resumen del saldo que siempre está a la vista en el menú lateral y se actualiza solo con cada mensaje; al hacer clic en él se abren los detalles.

Botones y acciones

"Recarregar" (Recargar): Lleva a la pantalla "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas) para generar una recarga.
"Recarregar e religar a IA" (Recargar y reactivar la IA): Se muestra en lugar de "Recarregar" (Recargar) cuando los créditos y el saldo se agotaron y la IA se detuvo; lleva a la recarga.
"Ajustar teto" (Ajustar tope): Se muestra cuando hay un tope de gasto configurado; abre "Configurações" (Configuración) en la sección de IA, donde se define el tope.
"Seu plano · mensalidade e uso do mês" (Su plan · mensualidad y uso del mes): Solo en una cuenta revendida: lleva a la pantalla del plan y de las recargas.
"Falar com especialista" (Hablar con un especialista): Se muestra cuando el "Plano sob medida" (Plan a la medida) terminó o la IA de la cuenta se va a desactivar; abre el contacto con el especialista en lugar de la recarga.
"Ver carteira" (Ver cartera): Se muestra cuando la tarjeta no pudo leer el saldo; abre esta pantalla.

Créditos de IA: lo que resta de la franquicia del plan, con la insignia "em uso" (en uso) cuando la IA está gastando de ella, la barra de lo ya usado (con una marca en el 80%), el porcentaje usado y la fecha en que se renuevan. Cuando se agotan, se muestra "Esgotados" (Agotados) y cuándo vuelven.
"Saldo pré-pago" (Saldo prepago): el saldo de las recargas, marcado como "em uso" (en uso) cuando los créditos se agotaron.
En la cuenta Enterprise: "Mensagens do ciclo" (Mensajes del ciclo) (usados de los incluidos) y "Saldo · SMS, e-mail e modelos" (Saldo · SMS, correo electrónico y plantillas), con la insignia "IA sem cobrança no ciclo" (IA sin cobro en el ciclo) o "IA própria · paga ao seu provedor" (IA propia · pagada a su proveedor).
Franja "IA parada desde ‹hora›" (IA detenida desde ‹hora›) cuando los créditos y el saldo se agotaron: los leads llegan al Inbox, pero la IA no responde.
Avisos breves según el estado: la fecha en que los créditos se agotan al ritmo actual, desde hace cuántos días la IA usa el saldo, para cuántos días alcanza aún el saldo.
Fila "Teto de gasto do dia" (Tope de gasto diario) o "Teto de gasto do mês" (Tope de gasto mensual) con cuánto ya se gastó y cuándo vuelve la IA si se pausa en el tope.
Menú recogido: la tarjeta se convierte en un anillo con el porcentaje usado; al pasar el mouse se muestran los números. En el celular, con el menú cerrado, un aviso pequeño sube a la parte superior solo cuando hay una alerta.

Detalles del saldo (al hacer clic en la tarjeta del menú)

Un panel junto al menú (en el celular, una hoja que sube) con lo disponible, la proyección del ciclo y el consumo por tipo. Esc lo cierra.

Botones y acciones

"Recarregar agora" (Recargar ahora): Lleva a la recarga; se muestra así cuando la IA está detenida (en los demás casos el botón dice "Recarregar" (Recargar)).
Ver consumo: Abre esta pantalla; en la cuenta Enterprise abre "IA própria" (IA propia), donde está el consumo del contrato.
"Ligar" (Activar): Se muestra junto a "Recarga automática: desligada" (Recarga automática: desactivada) y abre "Configurações" (Configuración) en "Cobrança & alertas" (Cobros y alertas) para activarla.
Ajustar: Se muestra junto a "Recarga automática: ligada" (Recarga automática: activada) y abre la misma configuración para cambiar los montos.
"Fechar detalhes" (Cerrar detalles): Cierra el panel (igual que la tecla Esc).
"Tentar de novo" (Intentar de nuevo): Se muestra cuando la lectura falló; busca los números de nuevo.

Título "Créditos e saldo" (Créditos y saldo) (o "Uso do ciclo" (Uso del ciclo) en Enterprise) con el ciclo y cuántos días faltan.
"Disponível para a IA" (Disponible para la IA): créditos + saldo, numerados en el orden en que la IA los gasta: 1 los créditos del plan, 2 el saldo.
"Projeção" (Proyección): al ritmo reciente, si los créditos alcanzan hasta la renovación o en qué día se agotan, con un gráfico del uso acumulado del ciclo y la línea de lo que incluye el plan.
"Teto de gasto" (Tope de gasto): cuánto se gastó del tope diario o mensual, y si la IA está en pausa por ese motivo.
"Consumo do ciclo por tipo" (Consumo del ciclo por tipo) (sin plan: "Consumo de ‹mês›" (Consumo de ‹mes›)): "Mensagens da IA" (Mensajes de la IA), "Leads qualificados" (Leads calificados), "Áudio" (Audio), "Imagens lidas" (Imágenes leídas), Módulos, "Outros itens" (Otros ítems) y "Estornos" (Reembolsos), con "Total líquido do ciclo" (Total neto del ciclo) cuando hubo reembolso.
En la cuenta Enterprise: "Mensagens incluídas" (Mensajes incluidos) (cuántos quedan), la nota sobre los avisos por correo electrónico y el excedente, y "Saldo pré-pago" (Saldo prepago) para SMS, correo electrónico y plantillas.
En una cuenta revendida: "Dúvidas sobre o plano? Fale com ‹parceiro›." (¿Dudas sobre el plan? Hable con ‹socio›.)

Avisos en la parte superior de la pantalla

Franjas que solo aparecen cuando hay algo que hacer.

Botones y acciones

PagarPropietario: En la franja "Fatura em aberto" (Factura abierta) del "Plano sob medida" (Plan a la medida): la primera factura lleva a la activación de la cuenta; las siguientes abren el pago en una pestaña nueva.
Copiar: En la franja "Recarga automática aguardando pagamento" (Recarga automática esperando pago): copia el código Pix de la recarga automática generada.
"Ver estado pausado" (Ver estado en pausa): En la franja "Saldo esgotado" (Saldo agotado): abre la pantalla "Agente pausado" (Agente en pausa).
"Falar com especialista" (Hablar con un especialista): En la franja de la transición o del "Plano sob medida" (Plan a la medida) terminado: abre el contacto con el especialista.

"Fatura em aberto · ‹tipo› · ‹valor›" (Factura abierta · ‹tipo› · ‹valor›) con los ítems y el vencimiento ("Plano sob medida" (Plan a la medida), solo para el Propietario).
"Saldo esgotado" (Saldo agotado) — el agente pausa las conversaciones nuevas. Recargue para reanudar.
Cuenta revendida: "Você chegou ao limite do seu mês" (Ha llegado al límite de su mes) (recargue o espere el próximo ciclo) o "Sua mensalidade ainda não está ativa" (Su mensualidad aún no está activa) (la IA solo atiende después del primer pago).
"O Plano sob medida foi encerrado." (El Plan a la medida terminó.) La IA ya no responde; la recarga y el plan desaparecen de la pantalla.
Aviso de la fecha en que la IA se desactiva en esta cuenta y se cierra el saldo de bienvenida que quede.

"Recarregar saldo" (Recargar saldo)

El formulario de recarga. El título cambia: "Saldo pré-pago, sem assinatura" (Saldo prepago, sin suscripción) en la cuenta común, "Saldo para SMS, e-mail e modelos do WhatsApp" (Saldo para SMS, correo electrónico y plantillas de WhatsApp) en Enterprise y "Crédito extra, quando você precisar" (Crédito extra, cuando lo necesite) en una cuenta revendida.

Campos y filtros

"Valor da recarga" (Monto de la recarga)obligatorio: Cuatro montos listos en botones o el monto escrito en el campo "ou digite um valor (R$)" (o escriba un monto (R$)). Vale lo que esté en el campo.
"Forma de pagamento" (Forma de pago)obligatorio: Pix, Boleto o "Cartão" (Tarjeta). En una cuenta revendida, solo Pix y Boleto.

Botones y acciones

Pix: Elige Pix; el botón de generar pasa a decir "Gerar Pix" (Generar Pix).
Boleto: Elige boleto bancario; el botón pasa a decir "Gerar boleto" (Generar boleto).
"Cartão" (Tarjeta): Elige tarjeta; el botón pasa a decir "Gerar cartão" (Generar tarjeta). No se muestra en una cuenta revendida.
"Gerar Pix" (Generar Pix): Crea el cobro Pix: muestra el código QR y el código para copiar y pegar.
"Gerar boleto" (Generar boleto): Crea el cobro y muestra "Abrir pagamento" (Abrir pago) para ver el boleto.
"Gerar cartão" (Generar tarjeta): Crea el cobro y muestra "Abrir pagamento" (Abrir pago) para pagar con tarjeta en una pestaña nueva.
Copiar: Copia el código Pix generado.
"Abrir pagamento" (Abrir pago): Abre la página de pago del cobro en una pestaña nueva.

Después de generar: "Aguardando pagamento" (Esperando pago), el monto del cobro y el código QR (en Pix).
El saldo se acredita solo cuando se confirma el pago; no hay botón de confirmar.
Si el servidor rechaza la recarga (por ejemplo, una cuenta que ya no recarga), la frase con el motivo aparece en un aviso.

"Saldo disponível" (Saldo disponible)

La tarjeta de color con el número grande del saldo.

Botones y acciones

"Pré-visualizar estado sem saldo" (Previsualizar estado sin saldo): Abre la pantalla "Agente pausado" (Agente en pausa) solo para ver cómo es; no cambia nada en la cuenta.

"Saldo disponível" (Saldo disponible) (en una cuenta revendida, "Disponível para o atendimento" (Disponible para la atención): lo incluido en el mes sumado al saldo pagado).
Con plan: "Franquia do plano: ‹valor›" (Franquicia del plan: ‹valor›); en reventa: "‹valor› do incluído no mês · ‹valor› de saldo pago" (‹valor› de lo incluido en el mes · ‹valor› de saldo pagado).

"Consumo do mês" (Consumo del mes)

Lo que la IA consumió desde el primer día del mes, ítem por ítem, de los créditos del plan y del saldo, con los reembolsos y el total neto.

Título "Consumo de ‹mês›" (Consumo de ‹mes›) y el período "De ‹dia› até hoje, ‹dia›" (Del ‹día› hasta hoy, ‹día›).
Una fila por ítem con cantidad × precio y el total; la imagen leída por la IA se marca como "Novo" (Nuevo).
Filas "Estorno" (Reembolso) con la descripción de lo que volvió, y "Total do mês" (Total del mes) al pie.
Una frase con las imágenes que llegaron y no se cobraron, y por qué.
Vacío: "Nenhum consumo neste mês ainda." (Aún no hay consumo este mes.) Error: "Não foi possível carregar o consumo do mês" (No se pudo cargar el consumo del mes), con "Tentar de novo" (Intentar de nuevo).

Tarjeta del plan (cuenta común)

Muestra el plan mensual de la cuenta y lo que se puede hacer con él en cada situación.

Botones y acciones

"Abrir pagamento" (Abrir pago): Con la suscripción esperando confirmación, abre la página de pago de la mensualidad.
"Cancelar assinatura" (Cancelar suscripción)Propietario: Abre la confirmación de cancelación. Solo el Propietario lo ve; en el contrato Enterprise con permanencia, el aviso de permanencia se muestra en su lugar.
"Verificar pagamento" (Verificar pago): Con un pago no identificado, consulta de nuevo el estado de la suscripción.
"Assinar novamente" (Suscribirse de nuevo): Con la suscripción suspendida por falta de pago, inicia una suscripción nueva.
"Falar com especialista" (Hablar con un especialista): Cuando el "Plano sob medida" (Plan a la medida) terminó o está por terminar, lleva al especialista para una nueva propuesta.

Sin plan: el precio del plan, la franquicia de créditos renovada cada ciclo, el beneficio "Transbordos para atendimento humano ilimitados, sem custo por conversa" (Traspasos a atención humana ilimitados, sin costo por conversación), el botón de contratar (abre el pago) y la frase "Ao assinar, você concorda com os Termos de Uso." (Al suscribirse, usted acepta los Términos de uso.)
"Aguardando confirmação do pagamento" (Esperando la confirmación del pago) después de iniciar la suscripción.
Plan activo: "Próxima fatura: ‹data›" (Próxima factura: ‹fecha›) y "Franquia restante: ‹valor›" (Franquicia restante: ‹valor›) (en Enterprise y en el "Plano sob medida" (Plan a la medida), "Mensalidade do contrato: ‹valor›" (Mensualidad del contrato: ‹valor›)).
Cancelado: "Ativo até ‹data›" (Activo hasta ‹fecha›) — los beneficios siguen hasta el final del período ya pagado.
"Pagamento não identificado" (Pago no identificado) o "Assinatura suspensa por falta de pagamento" (Suscripción suspendida por falta de pago) (la franquicia del plan se pone en cero).
Enterprise con permanencia: "Seu contrato tem fidelidade até ‹data›" (Su contrato tiene permanencia hasta ‹fecha›), la multa de quien termina antes y con quién hablar para terminar.
"Plano sob medida" (Plan a la medida) terminado o por terminar: la tarjeta indica hasta cuándo sigue la cuenta y ofrece "Falar com especialista" (Hablar con un especialista); no ofrece otro plan.

Diálogo "Cancelar o plano" (Cancelar el plan)

La confirmación que se abre en "Cancelar assinatura" (Cancelar suscripción). El foco comienza en "Voltar" (Volver), nunca en el botón que cancela.

Botones y acciones

"Voltar" (Volver): Cierra sin cancelar.
"Confirmar cancelamento" (Confirmar cancelación)Propietario: Cancela. Dentro de 7 días del primer pago, termina de inmediato con reembolso (el texto dice qué se reembolsa); después de eso, el plan sigue hasta el final del período pagado y no se renueva.

Título "Cancelar o plano ‹nome›?" (¿Cancelar el plan ‹nombre›?) y el texto sobre lo que ocurre en su caso (arrepentimiento de 7 días o fin al término del período pagado).
Un rechazo del servidor (permanencia del Enterprise, otra solicitud en curso) aparece en un aviso con su propia frase.

"Seu plano" (Su plan) (cuenta revendida)

En una cuenta vendida por un socio, el plan es la mensualidad con él, bajo su marca; la recarga queda justo debajo para lo que exceda lo incluido.

Campos y filtros

"CPF ou CNPJ de quem paga" (CPF o CNPJ de quien paga): Solo se muestra cuando el cobro exige el documento; se pide una vez y sale en la factura.

Botones y acciones

"Ativar minha mensalidade" (Activar mi mensualidad): Inicia la mensualidad con el socio y muestra el pago.
"Abrir pagamento" (Abrir pago): Abre la página de pago de la mensualidad en una pestaña nueva.

"Sua mensalidade com a ‹parceiro›" (Su mensualidad con ‹socio›) y el valor por mes.
Con IA propia, la tarjeta indica que la IA se paga directamente a su proveedor, que la mensualidad no cobra mensajes adicionales y que el saldo queda para traspasos, SMS, correo electrónico y plantillas de WhatsApp.
"Aguardando a confirmação do pagamento" (Esperando la confirmación del pago) y, con la mensualidad activa, "Próxima cobrança: ‹data›" (Próximo cobro: ‹fecha›).
Cancelar o cambiar de plan es con el socio: la pantalla muestra su nombre.

"Seu plano" (Su plan), "Pagamentos" (Pagos) y "Contrato e documentos" (Contrato y documentos) (Enterprise)

En la cuenta Enterprise con las "Condições do Plano Enterprise" (Condiciones del Plan Enterprise), tres tarjetas reemplazan la tarjeta del plan.

Botones y acciones

"Baixar PDF assinado" (Descargar PDF firmado): Descarga las Condiciones firmadas con el informe de firmas electrónicas. Solo se muestra después de las dos firmas.
"Ler" (Leer): Abre los "Termos de Uso" (Términos de uso) y la "Política de Privacidade" (Política de privacidad) en una pestaña nueva.

"Seu plano" (Su plan) (Enterprise con IA propia): "Nível" (Nivel), "Mensagens" (Mensajes) (por ciclo y excedente por mil), "Fidelidade" (Permanencia) y "Próxima fatura" (Próxima factura); insignia "ativo desde ‹dia›" (activo desde ‹día›) o "aguardando ativação" (esperando activación).
"Pagamentos" (Pagos) ("Do contrato Enterprise" (Del contrato Enterprise)): implementación y mensualidades pagadas, con la fecha. Vacío: "Nada pago ainda." (Aún no hay nada pagado.)
"Contrato e documentos" (Contrato y documentos): la fila "Condições do Plano Enterprise · ‹número›" (Condiciones del Plan Enterprise · ‹número›) con quién firmó y cuándo (o a quién se envió y que espera la firma), y "Termos de Uso e Política de Privacidade" (Términos de uso y Política de privacidad) con la fecha de aceptación y la versión vigente.
El mismo PDF aparece en "IA própria" (IA propia), en la pestaña "Segurança e dados" (Seguridad y datos).

"Tabela de preços" (Tabla de precios)

Cada evento que debita saldo, con el precio que vale hoy en su cuenta (con la regla de su plan aplicada).

Filas: "Lead qualificado Quente" (Lead calificado caliente), "Lead qualificado Morno" (Lead calificado tibio), "Mensagem processada" (Mensaje procesado), "Mensagem no Instagram" (Mensaje en Instagram) (con el canal habilitado), "Modelo entregue (WhatsApp)" (Plantilla entregada (WhatsApp)), "Minuto de voz / STT" (Minuto de voz / STT), "Imagem lida pela IA" (Imagen leída por la IA), "Transbordo p/ atendimento humano" (Traspaso a atención humana), "Mensagem SMS" (Mensaje SMS), "Mensagem de e-mail" (Mensaje de correo electrónico), "Ajuste da qualificação ao seu negócio" (Ajuste de la calificación a su negocio) y la plantilla de sector generada por la IA.
En lugar del precio pueden aparecer "Cobrado pela Meta" (Cobrado por Meta) (su número cobra directamente en su cuenta de Meta), "Pago ao seu provedor" (Pagado a su proveedor) (la IA propia del cliente), "Incluído" (Incluido) (en el contrato) o "Sem tarifa hoje" (Sin tarifa hoy).
Cuando la plataforma cobra la plantilla entregada, la fila se despliega por categoría: Marketing, "Utilidade" (Utilidad), "Autenticação" (Autenticación), "Atendimento" (Atención) y "Ainda sem categoria" (Aún sin categoría).
Con el "Modo atendimento" (Modo de atención) activado, las filas de lead desaparecen y se muestra la nota "Sua conta está no modo atendimento: lead quente e lead morno não são cobrados." (Su cuenta está en el modo de atención: los leads calientes y tibios no se cobran.)
Con dos o más números de WhatsApp, una nota avisa que la fila de la plantilla vale para la cuenta predeterminada del canal.
En una cuenta revendida la tabla muestra solo los precios de la cuenta y puede estar cargando o con error ("Não foi possível carregar a tabela de preços agora" (No se pudo cargar la tabla de precios ahora), con "Tentar de novo" (Intentar de nuevo)).

"Faturas" (Facturas)

La factura fiscal (NFS-e) de cada recarga y mensualidad, emitida automáticamente. No se muestra en una cuenta revendida.

Botones y acciones

"Baixar NF" (Descargar factura): Descarga el PDF de la factura fiscal emitida.

Una fila por pago: lo que se pagó, la fecha y el valor.
"Situação" (Estado): Emitida, "Processando" (Procesando), "Falhou — vamos reemitir" (Falló — la reemitiremos) o Cancelada. Sin factura lista, en el lugar del botón aparece un guion.
Vacío: "Suas notas fiscais aparecem aqui após cada recarga ou mensalidade." (Sus facturas fiscales aparecen aquí después de cada recarga o mensualidad.) Error: "Não foi possível carregar as suas faturas" (No se pudieron cargar sus facturas), con "Tentar de novo" (Intentar de nuevo).

"Extrato" (Estado de cuenta)

Cada entrada y cada débito, del más reciente al más antiguo, con el saldo que quedó después. Nada se edita ni se borra.

Botones y acciones

Exportar CSV: Descarga el extracto completo en una hoja de cálculo (archivo extrato-‹fecha›.csv).

Cada fila trae, de izquierda a derecha: el signo (más para entrada, menos para débito, punto para una fila sin costo), la descripción de lo que generó la fila con fecha y hora, el valor (un guion cuando no hay costo) y el saldo que quedó después de la operación.
Las imágenes que llegaron y no se cobraron aparecen como "Imagem não lida: ‹motivo›" (Imagen no leída: ‹motivo›), con el nombre del contacto y "sem custo" (sin costo).
Vacío: "Sem transações ainda." (Aún no hay transacciones.) Error: "Não foi possível carregar o extrato" (No se pudo cargar el extracto) — la pantalla avisa que ningún movimiento se perdió.

Estados de la pantalla

Cargando: Esqueletos en lugar del saldo, del plan, de las facturas y del extracto.
Si hay un error: Si el saldo no se puede leer, la tarjeta del saldo da lugar a "Não foi possível carregar o seu saldo" (No se pudo cargar su saldo), explicando que eso no significa una cuenta en cero, con "Tentar de novo" (Intentar de nuevo). El aviso de saldo agotado nunca aparece por un error de lectura.
Saldo y créditos en cero: Franja "Saldo esgotado" (Saldo agotado) con "Ver estado pausado" (Ver estado en pausa); la IA deja de responder conversaciones nuevas.
Cuenta revendida: Título "Plano & Recargas" (Plan y recargas), tarjeta "Seu plano" (Su plan) de la mensualidad con el socio, recarga sin tarjeta, sin "Faturas" (Facturas).
Cuenta Enterprise con contrato: "Seu plano" (Su plan), "Pagamentos" (Pagos) y "Contrato e documentos" (Contrato y documentos) en la parte superior; la recarga paga solo SMS, correo electrónico y plantillas de WhatsApp.
"Plano sob medida" (Plan a la medida) terminado o IA desactivada por la transición: La recarga y el plan desaparecen; el camino es "Falar com especialista" (Hablar con un especialista).
Regreso de un pago aprobado: Un aviso confirma el pago y dice que el saldo o el plan se actualizan en instantes.

"Agente pausado" (Agente en pausa)

La pantalla "Agente pausado" (Agente en pausa) sirve para mostrar lo que ocurre cuando el saldo se acaba: la IA deja de responder conversaciones nuevas, cuántas conversaciones esperan la recarga y el atajo para recargar.

Dirección en el panel: /app/carteira/pausado · Quién lo usa: Propietario, Administrador, Agente

Captura de la pantalla "Agente pausado" (Agente en pausa). La pantalla "Agente pausado" (Agente en pausa) sirve para mostrar lo que ocurre cuando el saldo se acaba: la IA deja de responder conversaciones nuevas, cuántas conversaciones esperan la recarga y el atajo para recargar. — La pantalla "Agente pausado" (Agente en pausa) en la cuenta de demostración, con datos ficticios y los valores desenfocados.

Cómo llegar: Mediante el botón "Ver estado pausado" (Ver estado en pausa) de la franja "Saldo esgotado" (Saldo agotado), o mediante "Pré-visualizar estado sem saldo" (Previsualizar estado sin saldo) en la tarjeta del saldo, en "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas). En una cuenta revendida el título es "Atendimento em pausa" (Atención en pausa).

"Agente pausado — saldo esgotado" (Agente en pausa — saldo agotado)

El aviso principal, con el saldo actual y la garantía de que las conversaciones en curso quedan guardadas.

Texto: sin saldo, la IA deja de responder conversaciones nuevas; el saldo actual aparece en medio de la frase.
Con saldo positivo, la franja "Pré-visualização — seu saldo está positivo e o agente segue ativo." (Vista previa — su saldo es positivo y el agente sigue activo.) deja claro que es solo una vista previa.

"Conversas aguardando recarga" (Conversaciones esperando recarga)

Cuántas conversaciones están detenidas esperando que vuelva el saldo.

Botones y acciones

"Recarregar agora" (Recargar ahora): Lleva a "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas) para generar la recarga (para el agente, el panel vuelve a "Painel" (Panel)).

El número de conversaciones en el estado "Aguardando recarga" (Esperando recarga) del Inbox.
Si la lista de conversaciones no se puede leer, aparece un guion y "Não foi possível contar agora." (No se pudo contar ahora.) — nunca un cero falso.

Estados de la pantalla

Si hay un error: "Não foi possível conferir o seu saldo" (No se pudo verificar su saldo): la pantalla no afirma que el saldo se agotó y pide verificar antes de recargar, con "Tentar de novo" (Intentar de nuevo).

Paso a paso

Cómo recargar el saldo por Pix

En el menú, abra "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas) (o haga clic en "Recarregar" (Recargar) en la tarjeta al pie del menú).
En "Valor da recarga" (Monto de la recarga), toque uno de los montos listos o escriba el monto en el campo debajo de ellos.
En "Forma de pagamento" (Forma de pago), elija Pix.
Haga clic en "Gerar Pix" (Generar Pix).
Lea el código QR con la aplicación del banco o haga clic en Copiar y pegue el código en Pix copia y pega.
Una vez pagado, el saldo se acredita solo en la tarjeta del saldo, en el menú y en el "Extrato" (Estado de cuenta).

Cómo pagar la recarga con boleto o tarjeta

En "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas), elija el monto en "Valor da recarga" (Monto de la recarga).
En "Forma de pagamento" (Forma de pago), elija Boleto o "Cartão" (Tarjeta) (en una cuenta revendida, solo Pix y Boleto).
Haga clic en "Gerar boleto" (Generar boleto) o "Gerar cartão" (Generar tarjeta).
Haga clic en "Abrir pagamento" (Abrir pago) y concluya en la pestaña que se abra.
El saldo se acredita cuando se confirma el pago; en el boleto, eso depende de la compensación bancaria.

Cómo contratar el plan mensual y obtener créditos de IA

En "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas), ubique la tarjeta del plan, a la derecha.
Lea el precio, la franquicia de créditos y el beneficio del traspaso, y haga clic en el botón de contratar.
Concluya el pago en la página que se abra; la tarjeta muestra "Aguardando confirmação do pagamento" (Esperando la confirmación del pago) hasta la confirmación.
Una vez activo, la tarjeta pasa a mostrar "Próxima fatura" (Próxima factura) y "Franquia restante" (Franquicia restante), y la tarjeta del menú muestra los Créditos de IA.

Cómo cancelar la suscripción del plan

Ingrese como Propietario de la cuenta (el botón no aparece para el Administrador).
En "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas), en la tarjeta del plan, haga clic en "Cancelar assinatura" (Cancelar suscripción).
Lea el texto: dentro de 7 días del primer pago el plan termina de inmediato con reembolso; después de eso, sigue hasta el final del período pagado.
Haga clic en "Confirmar cancelamento" (Confirmar cancelación) (o en "Voltar" (Volver) para desistir).
La tarjeta pasa a mostrar "Ativo até ‹data›" (Activo hasta ‹fecha›) cuando el plan sigue hasta el final del período.

Cómo descargar la factura fiscal de una recarga o mensualidad

En "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas), desplácese hasta "Faturas" (Facturas).
Ubique el pago por la fecha y el valor.
Con el estado Emitida, haga clic en "Baixar NF" (Descargar factura); con "Processando" (Procesando), la factura aún se está emitiendo.

Cómo exportar el extracto a una hoja de cálculo

En "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas), desplácese hasta "Extrato" (Estado de cuenta).
Haga clic en Exportar CSV.
Abra el archivo en Excel o en Hojas de cálculo de Google para sumar por tipo de débito y comparar meses.

Cómo descargar el contrato Enterprise firmado

En "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas), ubique la tarjeta "Contrato e documentos" (Contrato y documentos).
En la fila "Condições do Plano Enterprise" (Condiciones del Plan Enterprise), confirme que dice firmado por las dos partes.
Haga clic en "Baixar PDF assinado" (Descargar PDF firmado) para recibir el documento con el informe de firmas.
Para volver a leer los Términos de uso y la Política de privacidad, haga clic en "Ler" (Leer).

Cómo activar la mensualidad en una cuenta revendida ("Plano & Recargas" (Plan y recargas))

En el menú, abra "Plano & Recargas" (Plan y recargas).
En la tarjeta "Seu plano" (Su plan), haga clic en "Ativar minha mensalidade" (Activar mi mensualidad).
Si la pantalla lo pide, complete "CPF ou CNPJ de quem paga" (CPF o CNPJ de quien paga) y haga clic de nuevo.
Haga clic en "Abrir pagamento" (Abrir pago) y pague; la IA empieza a atender después de la confirmación.

Preguntas frecuentes

¿Por qué en mi cuenta el elemento se llama "Plano & Recargas" (Plan y recargas) y no "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas)?

Porque su cuenta fue contratada por un socio que revende la plataforma. En ella, el contrato principal es la mensualidad con el socio, y la recarga cubre solo lo que exceda lo incluido en el mes. La pantalla es la misma ruta, con textos ajustados: sin tarjeta de crédito en la recarga y sin la lista de "Faturas" (Facturas).

¿El agente puede ver el saldo de la cuenta?

Ve la tarjeta de créditos y saldo al pie del menú, como todo el equipo. La pantalla "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas) es del Propietario y del Administrador: para el agente, abrir la URL de la página lo devuelve a "Painel" (Panel).

¿"Pré-visualizar estado sem saldo" (Previsualizar estado sin saldo) cambia algo en la cuenta?

No. El botón solo abre la pantalla "Agente pausado" (Agente en pausa) para que usted vea cómo queda; con saldo positivo, muestra la franja de vista previa que dice que el agente sigue activo.

Apareció "Não foi possível carregar o seu saldo" (No se pudo cargar su saldo). ¿Mi saldo llegó a cero?

No necesariamente. Es una falla de lectura de la pantalla, no del saldo: nada se cobró ni se perdió. Haga clic en "Tentar de novo" (Intentar de nuevo) antes de decidir recargar.

Cerré la pantalla antes de copiar el código Pix. ¿Perdí la recarga?

No. Un cobro no pagado no acredita nada; basta generar el Pix de nuevo con el mismo monto y pagar el código nuevo.

¿Dónde activo la recarga automática?

En "Configurações" (Configuración), en la sección "Cobrança & alertas" (Cobros y alertas). El atajo más rápido es el enlace "Ligar" (Activar) junto a Recarga automática en los detalles de la tarjeta del saldo. Cuando se genera una recarga automática y espera pago, "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas) muestra su franja con el Pix para copiar.

¿Por qué la fila "Modelo entregue (WhatsApp)" (Plantilla entregada (WhatsApp)) dice "Cobrado pela Meta" (Cobrado por Meta)?

Porque el número que usted conectó está en una cuenta de Meta que es suya: Meta cobra cada plantilla entregada directamente en su tarjeta y la plataforma no debita nada de ese ítem del saldo.

¿Por qué la factura fiscal aparece como "Processando" (Procesando)?

La factura se emite justo después del pago y tarda un tiempo en salir. Mientras tanto, la fila queda en "Processando" (Procesando) y sin el botón "Baixar NF" (Descargar factura); si la emisión falla, la fila dice "Falhou — vamos reemitir" (Falló — la reemitiremos).

¿El Administrador puede cancelar la suscripción?

No. "Cancelar assinatura" (Cancelar suscripción) aparece solo para el Propietario de la cuenta. En el contrato Enterprise con permanencia, ni siquiera el Propietario ve el botón: en su lugar viene la fecha de permanencia y con quién hablar para terminar.

Guía del Centro de ayuda

"Saldo & Recargas" (Saldo y recargas)

Cuánto tiene, cuánto gastó y en qué lo gastó. Es el combustible de la atención: sin saldo, la IA deja de responder conversaciones nuevas.

La cuenta es prepago: usted pone crédito y el consumo lo debita, evento por evento. Nada de factura a fin de mes con sorpresas: el saldo siempre está a la vista, incluso en la esquina del menú, en cualquier pantalla del panel.

La tarjeta del menú

Al pie del menú lateral, en cada pantalla, está la tarjeta con Créditos de IA y "Saldo pré-pago" (Saldo prepago). Los créditos son la franquicia del plan: la IA gasta de ellos primero y, cuando se acaban, sigue con el saldo. El punto que pulsa en el riel muestra de dónde está tomando la IA en este momento. Haga clic en la tarjeta (o presione Enter sobre ella) para abrir los detalles al lado; Esc los cierra.

En la pantalla: Menú lateral con la tarjeta de créditos de IA y saldo y, a su lado, los detalles abiertos con lo disponible, la proyección, el tope de gasto y el consumo del ciclo por tipo. La tarjeta y los detalles. Los números cambian solos con cada mensaje: no hace falta recargar la página.

"Créditos e saldo" (Créditos y saldo): El número grande es lo que queda de los créditos del plan; la barra es lo que ya se usó, con una marca en el 80%, y al lado la fecha en que se renuevan. Abajo, el saldo prepago.
Disponible para la IA: Créditos + saldo, en el orden en que la IA los gasta: 1 los créditos del plan, 2 el saldo.
Proyección: Según el ritmo de los últimos 7 días (un cambio reciente en el uso se refleja de inmediato): si los créditos alcanzan hasta la renovación o en qué día se agotan, y cuánto tiempo dura el saldo después. Los reembolsos, como un primer contacto que Meta rechazó, regresan a los créditos y ya se descuentan de la cuenta. Lo que sobre de los créditos no se acumula para el ciclo siguiente.
Tope de gasto: Se muestra cuando usted configuró un tope en Configuración, en "IA & persona" (IA y persona). Al alcanzar el tope, la IA se pausa hasta el día siguiente (o el mes siguiente).
Consumo del ciclo por tipo: Cuánto se gastó en mensajes, leads calificados, audio e imágenes desde el inicio del ciclo. Los Módulos salen solo del saldo prepago, nunca de los créditos del plan.

Por encima del 80 %: La barra se vuelve ámbar y la tarjeta indica en qué día, al ritmo actual, se agotan los créditos.
Créditos agotados: Nada se detuvo: la IA está usando el saldo y la tarjeta indica desde cuándo. Los créditos regresan en la renovación.
"Saldo baixo" (Saldo bajo): Créditos más saldo por debajo del umbral que usted define en "Cobrança & alertas" (Cobros y alertas). La tarjeta estima para cuántos días alcanza todavía.
IA detenida: Créditos y saldo en cero: los leads siguen llegando al Inbox, pero la IA no responde hasta que usted recargue.
Menú contraído: La tarjeta se convierte en un anillo con el porcentaje usado; al pasar el mouse (o enfocarla con el teclado) se muestran los números, y al hacer clic se abren los mismos detalles.
En el celular: La tarjeta permanece en el menú; al tocarla se abren los detalles de abajo hacia arriba. Con el menú cerrado, un anillo pequeño sube a la parte superior de la pantalla solo cuando hay una alerta.
Plan Enterprise: La IA no cobra durante el ciclo: la tarjeta cuenta los mensajes del ciclo frente a los incluidos en el contrato, y el saldo queda para SMS, correo electrónico y plantillas de WhatsApp.

La pantalla, parte por parte

En la pantalla: La pantalla "Saldo & Recargas" (Saldo y recargas) con el formulario de recarga a la izquierda y, a la derecha, el saldo, la tarjeta del plan y la tabla de precios. A la izquierda usted paga; a la derecha entiende lo que está pagando. "Faturas" (Facturas) y "Extrato" (Estado de cuenta) quedan justo debajo, fuera de la imagen.

La regla del prepago: Usted recarga, el consumo se descuenta y, cuando el saldo se agota, la IA se pausa y avisa. No hay una cuenta por pagar después: lo que no se recargó no se gasta.
Cuánto agregar: Cuatro valores predefinidos — 100, 250, 500 y 1,000 — o el valor que usted escriba en el campo justo debajo. Lo que esté escrito es lo que vale.
Cómo pagar: Pix, Boleto o "Cartão" (Tarjeta), y el botón cambia de nombre según la opción elegida. El saldo se acredita automáticamente cuando se confirma el pago — con Pix es casi inmediato; con Boleto, depende de la compensación bancaria.
El saldo, por encima de todo: Cuánto tiene disponible para gastar ahora. Justo debajo, la franquia del plan, cuando existe. "Pré-visualizar estado sem saldo" (Previsualizar estado sin saldo) muestra cómo queda el panel cuando se acaba el crédito — es solo una vista previa y no cambia nada.
La tarjeta del plan: Con el plan activo: la fecha de la próxima factura, cuánto queda de la franquia del mes y "Cancelar assinatura" (Cancelar suscripción), que solo el Propietario de la cuenta puede ver. Sin plan, la misma tarjeta muestra el precio y la invitación a suscribirse.
El precio de cada cosa: Cada evento que consume saldo y cuánto cuesta en su cuenta hoy: lead calificado caliente y tibio, mensaje procesado, plantilla entregada, minuto de voz, imagen leída por la IA, traspaso, SMS y correo electrónico. Con el plan activo, los leads cuestan centavos y el traspaso queda "Sem custo" (Sin costo).

"Recarregar" (Recargar)

Elija el valor: Uno de los cuatro botones o un valor escrito. Una referencia honesta: sume lo que gastó el mes pasado en el "Extrato" (Estado de cuenta) y recargue ese monto más un margen — una recarga corta es lo que deja el saldo en cero un sábado.
Elija la forma de pago: Pix para acreditar en minutos, Boleto cuando el área financiera lo exige, "Cartão" (Tarjeta) por practicidad.
Genere el cobro y pague: Con Pix, el código para copiar se muestra allí mismo. No cierre la pantalla antes de copiarlo; si la cierra, solo debe generarlo de nuevo.
Verifique el saldo: Una vez confirmado el pago, el crédito se acredita automáticamente y se muestra en la tarjeta azul y en el menú. Si el monto ingresó, la línea correspondiente ya está en el "Extrato" (Estado de cuenta).

Qué sucede cuando se agota el saldo

La IA deja de responder las conversaciones nuevas. Es la parte que asusta y la que menos perjudica, porque nada se pierde: los mensajes siguen llegando y quedando registrados, y la conversación pasa a "Aguardando recarga" (Esperando recarga) en el Inbox, esperando a usted.

El lead recibe una frase neutra, una sola vez. Nunca dice que se acabó el saldo — para quien está del otro lado, es solo una respuesta que tardará un poco.
Nadie del equipo queda bloqueado: es posible tomar la conversación y responder como persona con normalidad.
Apenas ingresa el crédito, la IA responde automáticamente el último mensaje de quienes estaban esperando, del más antiguo al más reciente, hasta 50 conversaciones por recarga (las que superen ese número vuelven con el próximo crédito o con el siguiente mensaje del lead). Usted no necesita desbloquear nada.
En WhatsApp e Instagram, la conversación cuyo último mensaje del lead tiene más de 24 horas no recibe respuesta de la IA: fuera de esa ventana solo se envía una plantilla aprobada. Deja de esperar y el historial del contacto indica que necesita una plantilla o a alguien del equipo.

El plan mensual

Junto al prepago existe el plan Pro: una mensualidad que ya incluye una franquia mensual de créditos y traspaso humano ilimitado. Quien tiene volumen constante sale muy ganando — el lead calificado pasa a costar centavos en lugar de reales, y llamar a una persona a la conversación deja de tener precio.

La franquia no se acumula. Se renueva en cada ciclo y lo que sobra no pasa al mes siguiente. Que sobre mucho todos los meses es señal de que el prepago puro saldría más barato.
Superar la franquia no corta la atención. El consumo por encima de ella se descuenta del saldo pagado — por eso conviene mantener algo de crédito incluso con el plan activo.
La tarjeta muestra la fecha de la próxima factura y cuánto queda de la franquia de este mes — el mismo número de la tarjeta del menú, donde figura como "Créditos de IA" (Créditos de IA).

"Cancelar assinatura" (Cancelar suscripción) es solo para el Propietario de la cuenta. Dentro de los 7 días del primer pago rige el derecho de arrepentimiento, con reembolso íntegro y cierre inmediato. Fuera de ese plazo no hay multa ni reembolso: el plan sigue vigente hasta el final del período ya pagado y no se renueva después.

El plan a medida

En la cuenta contratada mediante la propuesta de un especialista, la tarjeta del plan muestra la mensualidad del contrato y no ofrece otro plan. Con las plantillas de su empresa, la tarjeta del menú muestra los mensajes del ciclo y el excedente por mil; con la IA de la plataforma, solo los créditos de IA. La factura de cada ciclo aparece arriba, en la tarjeta "Fatura em aberto" (Factura abierta), con el botón Pagar. El paso a paso está en Cómo funciona su contratación.

Contrato y documentos (Enterprise)

En la cuenta Enterprise con las Condiciones del Plan Enterprise, la parte superior de la "Carteira" (Billetera) reemplaza la tarjeta del plan por tres tarjetas:

"Seu plano" (Su plan): El nivel y la mensualidad, los mensajes incluidos por ciclo y el excedente por mil, la permanencia y la próxima factura. El sello indica "ativo desde" (activo desde) el día en que se activó Enterprise, o "aguardando ativação" (esperando activación) mientras falta firmar, pagar o conectar.
"Pagamentos" (Pagos): Los cobros pagados del contrato — la implementación y cada mensualidad —, con la fecha en que ingresaron.
"Contrato e documentos" (Contrato y documentos): Lo que su empresa firmó y aceptó: las "Condições do Plano Enterprise" (Condiciones del Plan Enterprise), con quién firmó y cuándo, y los "Termos de Uso" (Términos de uso) y "Política de Privacidade" (Política de privacidad), con la fecha de aceptación y la versión vigente ("Ler" (Leer) abre el texto en una pestaña nueva).

"Baixar PDF assinado" (Descargar PDF firmado) entrega el documento con el "relatório de assinaturas" (informe de firmas) de la firma electrónica: quién firmó, cuándo y desde dónde — la prueba de que ambas partes firmaron. Antes de las dos firmas, la fila indica a quién se envió el documento y no hay nada para descargar.
El PDF se conserva aquí durante la vigencia del contrato y después de ella: se puede descargar de nuevo cuando lo necesite.
La permanencia se cuenta desde la fecha de la última firma — la de la parte que firmó en último lugar. Terminar antes de que concluya, fuera de los 7 días del arrepentimiento, tiene una multa del 20 % de las mensualidades que faltan hasta el final de la permanencia, proporcional por día, hasta 3 mensualidades (la mensualidad del contrato, sin implementación ni excedente); el enlace de la multa llega por correo electrónico al Propietario de la cuenta. Después de la permanencia, no hay multa.
El mismo PDF aparece en "IA própria" (IA propia), en la pestaña "Segurança e dados" (Seguridad y datos), para quien se ocupa de la parte técnica.
La tarjeta de recarga se convierte en "Saldo para SMS, e-mail e modelos do WhatsApp" (Saldo para SMS, correo electrónico y plantillas de WhatsApp): en Enterprise, el saldo paga solo lo que queda fuera del contrato y se cobra por separado.

Cómo leer la tabla de precios

La tabla enumera cada evento cobrable con el precio que rige en su cuenta, con la regla de su plan ya aplicada. El débito ocurre en el momento del evento y es la misma línea que luego encontrará en el estado de cuenta:

Lead calificado (caliente o tibio): Se cobra una vez por lead en cada nivel, no en cada mensaje: cuando la puntuación llega a tibio y, si el lead se calienta, cuando llega a caliente. Quien ya pagó caliente no paga tibio después. Cómo se calcula la puntuación está en Calificación. Con el "Modo atendimento" (Modo de atención) activado (venta directa, en Configuración → "IA & persona" (IA y persona)), ninguno de los dos niveles se cobra: las líneas salen de esta tabla y de la tarjeta de saldo, y el estado de cuenta no recibe línea de lead.
Mensaje procesado: Cada mensaje que la IA lee y responde en una conversación.
Plantilla entregada (WhatsApp): El texto aprobado que se envía cuando la ventana de 24 horas está cerrada — de campaña, de cadencia, de reapertura o enviado a mano. Quién cobra depende de dónde esté su número: vea la sección de abajo. Cuando quien cobra somos nosotros, esta línea se abre en cuatro precios, uno por categoría. Vea Plantillas de mensaje.
Minuto de voz: Audio de un lead convertido en texto, cobrado por minuto. Cuando el equipo atiende, solo se aplica con "Transcrever áudios no atendimento humano" (Transcribir audios en la atención humana) activado en Configuración. Vea Voz y tono.
Imagen leída por la IA: Los stickers, las fotos borrosas, las imágenes demasiado grandes y las que superan el límite de la conversación no se cobran. Vea Lectura de imágenes.
Traspaso a atención humana: Cada vez que se pasa la conversación a una persona. Con el plan activo, queda "Sem custo" (Sin costo).
SMS y correo electrónico: Precio propio por canal, distinto del de WhatsApp y del chat del sitio.
Ajuste de la calificación a su negocio: Cada vez que la IA termina de reescribir las preguntas de un público ("Qualificação" (Calificación) → "Ajustar ao meu negócio" (Ajustar a mi negocio)), incluso cuando no hay nada que cambiar. Los errores, las cancelaciones y los ajustes que no terminaron no se cobran. En el estado de cuenta: "ajuste da qualificação ao negócio" (ajuste de la calificación a su negocio). Vea Cuenta lista para su sector.
Plantilla de sector generada por la IA: La plantilla que la IA arma para un sector que no está en la lista, en "Configurações" (Configuración) → "Seu segmento" (Su sector). Coincidir con una plantilla lista, fallar o cancelar no se cobra. En el estado de cuenta: "modelo de segmento gerado pela IA" (plantilla de sector generada por la IA).

Los precios de cada ítem pueden cambiar. Cuando un precio sube, el nuevo precio rige de inmediato, incluso para el saldo que usted ya tiene, y recibe un correo electrónico con los precios nuevos. Cuando un precio baja, el saldo que usted ya pagó se sigue gastando al precio de la fecha de la recarga, y el precio menor rige desde la próxima recarga. Si tiene saldo de recargas hechas a precios distintos, rige el mayor de ellos hasta que ese saldo se agote. Cada ítem tiene un único precio final, el que usted ve en la tabla: lo que cambia de un ítem a otro ya está incluido en él y no aparece como un cargo aparte.

Quién paga WhatsApp

WhatsApp cobra por plantilla entregada, y a quien le cobra es al titular de la cuenta donde está el número: la suya, si conectó su propio WhatsApp; la nuestra, si el número que usted utiliza está alojado por nosotros.

Su número, su cuenta de WhatsApp: Es el camino normal. Meta cobra cada plantilla entregada directamente a su tarjeta, a su tarifa — la plataforma no cobra nada adicional, y la línea aparece como *"Cobrado pela Meta" (Cobrado por Meta)* en la tabla de precios. Marketing es la categoría más cara; utilidad y autenticación cuestan menos.
Número alojado por nosotros: La factura de WhatsApp llega a la plataforma, y el valor de la plantilla entregada se descuenta de su saldo — al precio de la categoría de esa plantilla, que la tabla muestra desglosado.

Con más de un número conectado, deja de haber una respuesta única: cada número vive en una cuenta, y la factura sigue al número por el que salió el mensaje. La línea de la tabla aquí habla por la cuenta predeterminada del canal, y la pantalla lo advierte cuando nota que usted tiene más de uno. El orden de quién entrega es siempre el mismo: manda la cuenta de la conversación; si no hay conversación, la que eligió la campaña o la cadencia; si no hubo elección, la predeterminada. Vea Conexiones.

Por qué cuatro precios y no uno. WhatsApp no tiene una sola tarifa de plantilla: tiene cuatro, y la diferencia entre ellas es grande. Un envío de marketing (oferta, novedad, invitación) es la categoría más cara. "utilidade" (utilidad) (aviso de pedido, recordatorio, confirmación) y "autenticação" (autenticación) (código de acceso) cuestan una fracción de eso. "Atendimento" (Atención) — la respuesta al cliente que escribió primero — hoy no tiene tarifa.

En la práctica esto cambia lo que conviene enviar: el mismo saldo entrega muchos más avisos de utilidad que campañas de marketing. La tabla muestra los dos números lado a lado justamente para que esa elección se haga con el valor a la vista.

Hay una quinta línea, llamada *"Ainda sem categoria" (Aún sin categoría)*. Una plantilla solo obtiene categoría cuando Meta se la informa a la plataforma, y mientras tanto la entrega sale a este precio base — que es más caro que utilidad y más barato que marketing. Abrir Plantillas de mensaje, o el propio asistente de campaña, es lo que trae la categoría; después de eso, la línea de la categoría correcta empieza a regir sola.

Respuestas dentro de la conversación. Desde el 01/10/2026, Meta también cobra las respuestas dentro de la conversación (atención). Cada número tiene 1,000 por mes sin cobro; la tarifa brasileña todavía es una estimación.

Lo que la plataforma siempre cobra, en cualquier caso, es nuestro trabajo: mensaje procesado por la IA, lead calificado, minuto de voz y traspaso. Los reintentos automáticos, los recordatorios de reunión y los envíos del agente especialista cuentan como mensaje procesado incluso cuando salen por plantilla — es el precio del trabajo de la IA, no la tarifa de WhatsApp, que sigue la regla de arriba.

Facturas y estado de cuenta

Abajo hay dos listas que responden preguntas distintas. "Faturas" (Facturas) es lo que pide su contador: la factura fiscal de cada pago, con "Baixar NF" (Descargar factura) cuando ya fue emitida (una factura recién pagada aparece como en proceso hasta que sale).

El "Extrato" (Estado de cuenta) es lo que responde "adónde fue el dinero": cada ingreso y cada débito, con el saldo que quedó después de esa operación. Nada se edita ni se borra allí. Exportar CSV descarga todo a una hoja de cálculo — así se compara mes a mes y se descubre qué canal se encareció.

Las imágenes que llegaron y que la IA no cobró (stickers, fotos borrosas, demasiado grandes, por encima del límite) aparecen en el "Extrato" (Estado de cuenta) en una línea "Sem custo" (Sin costo), agrupadas por día, para que usted sepa que llegaron. La tarjeta de consumo del mes ("Consumo de outubro" (Consumo de octubre), por ejemplo), arriba del estado de cuenta, suma lo que costó cada ítem en el mes, con las imágenes leídas y las que llegaron sin costo.

Quién puede modificar

Recargar y suscribir el plan: Administrador o Propietario de la cuenta.
Cancelar la suscripción: solo el Propietario.
Ver el saldo, la tabla de precios y el estado de cuenta: quien tenga acceso a la pantalla.

En el panel: "Abrir Saldo & Recargas" (Abrir Saldo y recargas)