Manual del panel · AUTOMAÇÕES

Agentes de la plataforma: los agentes detrás de cada atención, lo que se activa y desactiva y la privacidad del lead

La pantalla Agentes de la plataforma sirve para ver qué hace cada agente interno en la conversación, activar o desactivar lo que ya es opción de la cuenta y elegir el aviso de privacidad del primer contacto.

Cuándo aparece: Aparece cuando los agentes de IA se habilitan para la cuenta; hasta entonces, la pantalla no existe.

Quién puede usarlo

Rol	Qué ve y qué hace
Propietario	Ve la lista, usa todos los interruptores y elige el aviso de privacidad.
Administrador	Ve la lista y activa o desactiva la transcripción de audio en la atención humana.
Agente	Ve la lista, sin cambiar nada.

Pantallas

Agentes de la plataforma

Muestra los agentes del equipo principal y de apoyo a la atención, con el momento en que entran, la IA que usan y el uso del mes.

Dirección en el panel: /app/automacoes/plataforma

Cómo llegar: En el menú, en Automatizaciones › Agentes de la plataforma.

Búsqueda y filtros

Para encontrar un agente.

Campos y filtros

Buscar por el nombre o por lo que hace: Filtra por el nombre del agente o por lo que hace.

Botones y acciones

Cada mensaje: Muestra solo los agentes que entran en cada mensaje.
Solo en algunos momentos: Muestra solo los que entran en una situación, como una imagen o la transferencia.
En segundo plano: Muestra solo los que trabajan fuera de la conversación.
Se puede desactivar: Muestra solo los que tienen interruptor en una pantalla de origen.

Tarjeta del agente

Lo que hace el agente, cuándo entra, el interruptor y la IA que usa.

Botones y acciones

Cambiar en Modelo de cada tarea: Con Su IA en Enterprise, abre la elección del modelo de la tarea de ese agente.
Configurar: Abre la pantalla donde se activa cada cadencia o cuenta de Instagram.

El interruptor es el mismo de la pantalla de origen: cambiarlo aquí lo cambia allá.
Siempre activado: es parte de la atención. Este agente no se desactiva.

Privacidad

El aviso del primer contacto y la solicitud de baja.

Campos y filtros

Su texto: El aviso que sale antes de la primera respuesta, en el idioma de la cuenta.

Botones y acciones

Aviso estándar: Usa el aviso de la plataforma.
Mi texto: Usa el aviso que usted escriba.
"Desligado" (Desactivado): El lead no recibe aviso; la solicitud de baja sigue vigente.
Guardar el texto: Guarda su aviso.

En Brasil y en la Unión Europea el aviso siempre está activado; la elección solo aparece en los demás países.

Estados de la pantalla

Cargando: Las tarjetas aparecen en gris mientras la lista carga.
Aún sin datos: Ningún agente con esa búsqueda, con el botón para limpiar la búsqueda.
Si hay un error: No se pudieron cargar los agentes de la plataforma, con el botón para intentar de nuevo.

Paso a paso

Cómo desactivar el Humanizador

Abra Automatizaciones › Agentes de la plataforma.
Haga clic en Se puede desactivar.
En la tarjeta Humanizador, haga clic en el interruptor.

Cómo escribir el aviso de privacidad fuera de Brasil

En la tarjeta de privacidad, haga clic en Mi texto.
Escriba el aviso.
Haga clic en Guardar el texto.

Preguntas frecuentes

¿Se pueden cambiar las instrucciones de un agente de la plataforma?

No. La pantalla es solo para ver; las instrucciones que usted cambia están en sus agentes.

¿Se puede desactivar la solicitud de baja?

No. En todos los países, cuando el lead pide salir, la IA se detiene en el acto y registra la solicitud.

Guía del Centro de ayuda

Agentes de la plataforma

Vea los agentes que trabajan detrás de cada atención, cuándo entra cada uno, qué modelo usa y qué se puede activar y desactivar. Incluye el aviso de privacidad del primer contacto.

En Automatizaciones › Agentes de la plataforma están los agentes que trabajan en cada conversación: entienden lo que quiere el lead, ponen la nota de la calificación, escriben la respuesta, revisan la base y pasan la conversación al personal. Sus agentes cuentan con ellos. La pantalla es solo para ver: sus instrucciones no cambian.

Cómo leer la lista

Equipo principal: Los agentes que deciden y escriben la conversación.
Apoyo a la atención: Reglas, revisión y herramientas que acompañan al equipo principal.
Cada mensaje: Entra en cada mensaje del lead.
Solo en algunos momentos: Entra en una situación: una imagen, un audio, la transferencia, la negociación.
En segundo plano: Trabaja fuera de la conversación, cuando usted lo pide o una vez al día.

Use la búsqueda para encontrar un agente por el nombre o por lo que hace, y los filtros para ver solo los de cada momento o solo los que se pueden desactivar. El pie de cada tarjeta indica qué IA usa el agente y cuántas veces trabajó en el mes.

Qué se puede activar y desactivar

Aquí solo se activa y desactiva lo que ya es una opción de la cuenta en otra pantalla, y el interruptor es el mismo: Humanizador y Lector de imágenes (Configuración › IA y persona, por el dueño), Transcripción de audio en la atención humana (Configuración › Atención, dueño o administrador) y Closer (módulo Revenue, por el dueño). Follow-up y Respuesta a comentarios muestran si están activados y llevan a la pantalla donde se configura cada cadencia o cuenta de Instagram.

Se activa junto con el módulo: el agente viene con el módulo y no tiene interruptor propio.
Siempre activado: es parte de la atención: el agente no se desactiva, porque la conversación depende de él.

Qué IA usa cada agente

Con la IA de la plataforma, los agentes usan el modelo incluido en su plan. Con Su IA en Enterprise, cada tarjeta muestra el modelo que usted eligió en Modelo de cada tarea, y el enlace Cambiar en Modelo de cada tarea lleva hasta allí. Con Su IA, el costo lo cobra su proveedor de IA y la pantalla muestra solo la cantidad y los tokens. Los agentes por reglas no usan ningún modelo.

Privacidad del lead

La tarjeta de privacidad cuida dos partes. Su nombre sigue el país de la cuenta.

País de la cuenta	Aviso en el primer contacto
Brasil	Siempre activado, con el texto de la LGPD
Unión Europea	Siempre activado, en el idioma del lead
Otros países	Usted elige: Aviso estándar, Mi texto o Desactivado

Elija el aviso: Fuera de Brasil y de la Unión Europea, haga clic en Aviso estándar, Mi texto o Desactivado. Aviso estándar y Desactivado se aplican en el acto.
Escriba su texto: En Mi texto, escriba el aviso y haga clic en Guardar el texto. Sale antes de la primera respuesta, en el idioma de la cuenta.