"Suporte" (Soporte)
La pantalla Soporte sirve para ver todas las solicitudes de la cuenta al equipo de soporte, abrir una nueva y entrar en cada una para conversar. Las respuestas llegan ahí, en la campana y por correo electrónico.
Dirección en el panel: /app/suporte
Cómo llegar: Por el elemento Soporte del menú, en el grupo CUENTA. El formulario también se abre ya completado cuando usted responde "Não" (No) a la pregunta ¿Se resolvió? del Copiloto y hace clic en Abrir solicitud, o mediante enlaces del panel que sugieren pedir más.
Lista de solicitudes
Una tarjeta por solicitud, en la que se puede hacer clic. En una cuenta revendida, quien atiende es el socio; el texto de la pantalla indica el nombre del equipo.
Botones y acciones
- "Abrir chamado" (Abrir ticket)
- Abre el formulario de solicitud nueva (también hay un botón igual en el estado vacío).
- Se actualiza en vivo: la lista cambia sola cuando el equipo responde o cambia el estado, sin recargar.
- Aviso fijo: no lo confunda con Tickets, que es la atención de sus leads.
- En cada tarjeta: Solicitud ‹número›, la categoría y hace cuánto tiempo se abrió (ahora, hace ‹n› min, hace ‹n› h o la fecha); el asunto, que abre la solicitud; Atendido por ‹equipo›; y el estado en una píldora.
- Estados: Abierta, En curso, Esperando su respuesta, Resuelta y Cerrada. Una solicitud que el equipo llevó a la plataforma aparece como Escalada a la plataforma.
Formulario Abrir solicitud
Reemplaza la lista en la misma pantalla. Informa a quién va la solicitud (Va a ‹equipo›.).
Campos y filtros
- "Assunto" (Asunto)obligatorio
- Resumen del problema, con al menos 6 letras y como máximo 160 caracteres. Por debajo de eso aparece Escriba un asunto con al menos 6 letras.
- "Categoria" (Categoría)
- WhatsApp y canales, Facturación, IA, Integraciones y webhooks, Cuenta y acceso u Otro (el predeterminado).
- "Prioridade" (Prioridad)
- Alta: la atención se detuvo, Media (la predeterminada) o Baja.
- "Descrição" (Descripción)obligatorio
- Lo que ocurrió, hasta 10.000 caracteres. Si está vacía, aparece Cuente qué ocurrió.
- "Anexar o diagnóstico do Copiloto (só leitura)" (Adjuntar el diagnóstico del Copiloto (solo lectura))
- Casilla marcada de forma predeterminada. Cuando está marcada, la solicitud lleva un resumen del estado de la cuenta (Canales y Agentes pausados), de solo lectura, que aparece justo debajo para que usted lo revise. Desmárquela para no enviarlo.
Botones y acciones
- "Voltar" (Volver)
- Flecha en la parte superior: sale del formulario y vuelve a la lista, sin enviar.
- Cancelar
- Mismo efecto: vuelve a la lista sin enviar.
- "Enviar chamado" (Enviar ticket)
- Valida los campos y abre la solicitud. Muestra el aviso Solicitud ‹número› abierta y lleva a la página de la solicitud. Mientras se envía, el botón dice Enviando….
- Aviso fijo: no escriba nombres, teléfonos ni datos de clientes en la descripción (LGPD y GDPR).
- En una cuenta de socio: aviso de que el socio ve solo lo que va en esta solicitud y no ingresa a su panel.
- Diagnóstico: mientras carga, una franja gris; si falla, "Não consegui ler o diagnóstico agora. Ele é lido de novo na hora de enviar." (No pude leer el diagnóstico ahora. Se lee de nuevo al momento de enviar.)
Estados de la pantalla
- Cargando
- Dos tarjetas grises que pulsan ("Carregando os chamados" (Cargando las solicitudes)).
- Aún sin datos
- "Nenhum chamado" (Ninguna solicitud), con la sugerencia de que, cuando el Copiloto no lo resuelva, usted abre una solicitud y el diagnóstico de la cuenta va junto, si usted lo permite, y el botón "Abrir chamado" (Abrir solicitud).
- Si hay un error
- "Não consegui abrir os seus chamados." (No pude abrir sus solicitudes.) y el botón para intentar de nuevo.
- Falla al enviar la solicitud
- Aviso "Não consegui abrir o chamado. Tente de novo." (No pude abrir la solicitud. Intente de nuevo.) y el formulario sigue completado.