Manual del panel · AUTOMAÇÕES

Flujos en Automatizaciones: organizar los flujos en carpetas y dibujar el camino de la conversación nodo a nodo

Flujos sirve para dibujar, nodo a nodo, el camino que sigue la conversación cuando algo ocurre (un mensaje, un aviso del sistema, un horario, una etiqueta), con agentes de IA, condiciones y acciones, y organizar esos flujos en carpetas.

Cuándo aparece: Aparece en el grupo Automatizaciones cuando la liberación de Flujos y Webhooks está activada para la cuenta; la cuenta nueva ya nace con las Automatizaciones activadas, excepto Anuncios. También es necesario que el módulo "Base de conhecimento avançada" (Base de conocimiento avanzada) esté activo; sin él, la dirección lleva a la página del módulo.

Quién puede usarlo

Rol	Qué ve y qué hace
Propietario	Ve y edita todo, y es el único que publica un flujo (incluso con una evaluación fallando), vuelve a una versión antigua y saca un flujo del aire.
Administrador	Ve la lista y el editor, crea y edita flujos, carpetas y conversaciones de ejemplo, prueba y elimina. No publica: el cuadro de diálogo avisa que solo el responsable de la cuenta publica.
Agente	No ve el ítem en el menú; quien abre la dirección directamente vuelve al inicio del panel.

Pantallas

"Fluxos" (Flujos)

La pantalla Flujos sirve para ver todos los flujos de la cuenta, crear uno nuevo y organizar la lista en carpetas, con búsqueda, orden y la columna de agentes de IA que usa cada flujo.

Dirección en el panel: /app/automacoes/fluxos

Cómo llegar: Por el menú Automatizaciones › "Fluxos" (Flujos). La dirección antigua en "Base avançada" (Base avanzada) sigue funcionando.

"Cabeçalho" (Encabezado)

Botones y acciones

"Nova pasta" (Nueva carpeta): Abre el cuadro de diálogo para crear una carpeta. La carpeta solo organiza la lista; no cambia lo que hacen los flujos.
"Novo fluxo" (Nuevo flujo): Abre el cuadro de diálogo para dar nombre y elegir el disparador del flujo.

Un recuadro recuerda que las carpetas, las versiones, el borrador y el publicado, la prueba con conversación y las "Execuções" (Ejecuciones) siguen como antes.

Búsqueda y orden

Campos y filtros

"Buscar fluxo" (Buscar flujo): Filtra la lista por el nombre; dentro de una carpeta abierta, busca solo en ella.
Ordenar: Nombre (A a Z), Más nodos o Estado.

Botones y acciones

"Limpar a busca" (Limpiar la búsqueda): Aparece cuando la búsqueda no encuentra nada y vuelve a la lista completa.

Carpetas

La lista de carpetas y la lista de flujos de dentro de cada una.

Botones y acciones

"Abrir a pasta ‹pasta›, ‹n› fluxos" (Abrir la carpeta ‹pasta›, ‹n› flujos): Muestra solo los flujos de la carpeta.
"Mais ações da pasta ‹pasta›" (Más acciones de la carpeta ‹pasta›): Abre el menú de la carpeta con Abrir, "Renomear" (Renombrar) y "Excluir" (Eliminar) la carpeta.
"Ver fluxos sem pasta, ‹n› fluxos" (Ver flujos sin carpeta, ‹n› flujos): Muestra los flujos que no están en ninguna carpeta.
"Todos os fluxos" (Todos los flujos): Lista todos los flujos de la cuenta, de todas las carpetas.
"Todas as pastas" (Todas las carpetas): Dentro de una carpeta, vuelve a la lista de carpetas.
"Renomear" (Renombrar): Cambia el nombre de la carpeta en el lugar; Enter guarda y Esc cancela. Un nombre repetido da error.
"Excluir a pasta" (Eliminar la carpeta): Pide confirmación; los flujos de la carpeta vuelven a Sin carpeta y ningún flujo se borra.
"Ver todas as pastas" (Ver todas las carpetas): Aparece en una carpeta vacía, para volver a la lista.

Sin carpeta reúne los flujos que no están en ninguna carpeta.
Arrastre un flujo hasta una carpeta, o use el menú de la tarjeta › Mover a…
Suelte aquí para sacar de la carpeta: dentro de una carpeta, soltar el flujo allí lo deja sin carpeta.

Tabla de flujos

Una fila por flujo; hacer clic en la fila abre el editor.

Botones y acciones

"Mais ações de ‹fluxo›" (Más acciones de ‹flujo›): Abre el menú de la fila con Mover a… y "Excluir fluxo" (Eliminar flujo).
"Mover para…" (Mover a…): Abre el cuadro de diálogo para elegir la carpeta de destino.
"Excluir fluxo" (Eliminar flujo): Abre el diálogo para eliminar o archivar el flujo.

Columnas: Flujo, Disparador, Nodos, Agentes de IA, Estado y Última ejecución.
Agentes de IA muestra los agentes que usa el flujo; al pasar el mouse se ve el nombre que ve el lead. Un agente borrado aparece como tal.
Estado: Publicado con la versión, Cambios sin publicar, Borrador o Fuera del aire.
Última ejecución: Ninguna aún, Hoy o Ayer con la hora, o la fecha.

Cuadro de diálogo Nueva carpeta

Campos y filtros

"Nome da pasta" (Nombre de la carpeta)obligatorio: Hasta 40 letras y que aún no exista, sin distinguir mayúsculas ni acentos.

Botones y acciones

"Criar pasta" (Crear carpeta): Crea la carpeta.
Cancelar: Se cierra sin crear.

Cuadro de diálogo Mover a…

Para cambiar la carpeta con el teclado, sin arrastrar.

Campos y filtros

"Pasta de destino" (Carpeta de destino): Sin carpeta o una de las carpetas.

Botones y acciones

Mover: Lleva el flujo a la carpeta elegida.
Cancelar: Cierra sin mover.

Diálogo "Novo fluxo" (Nuevo flujo)

Campos y filtros

"Nome" (Nombre): El nombre del flujo; si queda vacío, se crea como "Novo fluxo" (Nuevo flujo).

Botones y acciones

"Mensagem do lead" (Mensaje del lead): Disparador que se ejecuta antes de la atención normal de la IA.
"Aviso do seu sistema" (Aviso de su sistema): Disparador que se ejecuta cuando llega un webhook del sistema de la empresa.
Agenda: Disparador en un horario que se repite.
"Evento no atendimento" (Evento en la atención): Disparador cuando el lead cambia de etapa o se vuelve caliente.
Cancelar: Se cierra sin crear.
"Criar e abrir o editor" (Crear y abrir el editor): Crea el flujo y abre el editor.

Si el disparador ya tiene un flujo publicado, el aviso indica cuál: solo uno vale a la vez.

Estados de la pantalla

Cargando: Bloques en esqueleto mientras carga la lista.
Aún sin datos: Aún no hay flujos, con el botón Crear el primer flujo. También hay avisos para búsqueda sin resultados, carpeta vacía y Todos los flujos están en una carpeta.
Si hay un error: No fue posible cargar los flujos, con el botón de intentar de nuevo.
La búsqueda no encuentra nada: Ningún flujo con el texto buscado, con el botón Limpiar la búsqueda.
La carpeta abierta está vacía: El aviso de que la carpeta está vacía y cómo mover un flujo a ella.

"Editor de fluxo" (Editor de flujos)

La pantalla "Editor de fluxo" (Editor de flujos) sirve para dibujar nodo a nodo lo que ocurre en la conversación, en pantalla completa: la lista de nodos a la izquierda, el lienzo en el medio y el inspector del nodo seleccionado a la derecha, con prueba, evaluaciones, ejecuciones y versiones.

Dirección en el panel: /app/automacoes/fluxos/‹…›

Cómo llegar: Haga clic en una fila en "Fluxos" (Flujos), o en "Criar e abrir o editor" (Crear y abrir el editor) en el cuadro de diálogo "Novo fluxo" (Nuevo flujo).

Barra superior

Campos y filtros

"Nome do fluxo" (Nombre del flujo): Editable; se guarda al salir del campo o con Enter.

Botones y acciones

"Voltar" (Volver): Vuelve a la lista de flujos.
Editor: Modo de edición en el lienzo.
"Execuções" (Ejecuciones): Modo con las conversaciones que pasaron por el flujo en las últimas 24 h.
"Avaliações" (Evaluaciones): Modo con las conversaciones de ejemplo que se ejecutan en cada publicación.
"Versão" (Versión): Selector de versiones: al elegir una versión anterior, pregunta si desea volver a ella; al elegir la que está en línea, ofrece sacarla de línea.
"Central de ajuda" (Centro de ayuda): Abre la guía de la "Base de conhecimento avançada" (Base de conocimiento avanzada).
PublicarPropietario: Abre el cuadro de diálogo de publicación.
"Mais ações do fluxo" (Más acciones del flujo): Abre el menú del flujo.
"Excluir fluxo" (Eliminar flujo): Abre el diálogo para eliminar o archivar; después vuelve a "Fluxos" (Flujos).

La ruta "Fluxos" (Flujos) › carpeta › Borrador y el número de la versión (o la versión publicada).
Insignia "Alterações não publicadas" (Cambios sin publicar) o "Publicado" (Publicado) con la versión.

Lista de nodos

Campos y filtros

Buscar componente: Búsqueda por nombre o descripción; abre todos los grupos.
"Só os novos" (Solo los nuevos): Muestra solo los componentes con el sello "Novo" (Nuevo).

Botones y acciones

"Favoritar" (Marcar como favorito): Estrella de cada nodo: lo agrega o lo quita del grupo Favoritos.
Favoritos: Grupo con los nodos favoritos (solo se muestra cuando hay alguno).
"Gatilhos" (Disparadores): Grupo: "Mensagem do lead" (Mensaje del lead), "Primeira mensagem" (Primer mensaje), "Mensagem com condição" (Mensaje con condición), "Aviso do seu sistema" (Aviso de tu sistema), "Agenda" (Agenda), "Evento no atendimento" (Evento en la atención) y "Etiqueta adicionada" (Etiqueta añadida). El disparador del flujo ya está en el lienzo.
IA: Grupo: Agente de IA, Clasificar intención, Extraer campos, Generar respuesta y Resumir.
Lógica: Grupo: "Condição" (Condición), "Esperar" (Esperar), "Dividir" (Dividir) y "Randomizador" (Aleatorizador).
"Ações" (Acciones): Grupo: Llamar acción, Enviar formulario (solo con los Formularios en WhatsApp liberados), Vincular agente, Mensaje de texto, Mensaje de medios, Menú de opciones, Guardar variable, Solicitud HTTP, Transferir conversación, Buscar conversación y Marcar en el CRM.
"Equipe" (Equipo): Grupo: "Passar para a equipe" (Pasar al equipo) y "Avisar a equipe" (Avisar al equipo).

Arrastre un nodo al canvas, haga doble clic o presione Enter para agregarlo. Cada tipo de disparador solo puede aparecer una vez en el flujo.

Lienzo

Los nodos arrastrables y los hilos curvos con la etiqueta de salida (sí, no, error, A, B, encontró, no encontró, sin respuesta, el texto de cada opción del menú) y los conteos de las últimas 24 h.
Conecte una salida a otro nodo tirando del hilo; cada salida tiene un solo hilo.
Delete o Backspace eliminan el nodo seleccionado (el nodo "Início" (Inicio) y el disparador no se pueden quitar).
En la parte inferior del canvas: cuántos nodos hay, quién editó y cuándo, y el indicador "guardado hace" del guardado automático. Un error al guardar aparece allí, y el editor lo intenta de nuevo.

Barra del lienzo y prueba

Campos y filtros

"Mensagem do lead para o teste" (Mensaje del lead para la prueba): Lo que diría el lead; Enter lo ejecuta. El último mensaje se recuerda.

Botones y acciones

"Enquadrar" (Ajustar a la vista): Ajusta el zoom para que quepa todo el flujo.
"Aproximar" (Acercar): Aumenta el zoom.
"Afastar" (Alejar): Reduce el zoom.
"Desfazer" (Deshacer): Deshace el último cambio en el lienzo.
"Testar com uma conversa" (Probar con una conversación): Abre el cuadro de prueba; durante la prueba, se convierte en "Ejecutando la conversación de prueba…".
"Rodar o teste" (Ejecutar la prueba): Ejecuta el borrador en simulación: cada nodo se ilumina por donde pasó y, al final, un aviso resume nodos, tiempo y respuesta. No se envía, guarda ni cobra nada.
Cancelar: Cierra el cuadro de la prueba.

Inspector de nodos: todos los nodos

Se abre al seleccionar un nodo; los campos cambian según el tipo.

Campos y filtros

"Título do nó" (Título del nodo): El nombre del nodo en el lienzo.
"Linha do canvas" (Línea del lienzo): La descripción corta que se muestra en el nodo.

Botones y acciones

"Fechar" (Cerrar): Cierra el inspector.
"Excluir nó" (Eliminar nodo): Elimina el nodo y sus hilos (no se muestra en el nodo "Início" (Inicio) ni en el disparador).

Modelo: en los nodos de IA, la IA de la cuenta o, en el plan con IA propia, el modelo de la empresa.
Últimas 24 h: las entradas al nodo y, en la condición, cuántos fueron por sí y cuántos por no.
Aviso con lo que falta para poder publicar.
En un flujo con mensaje libre, el aviso de que fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp el mensaje libre no sale: use una plantilla aprobada por Meta.

Inspector: disparadores

Campos y filtros

"Evento do seu sistema" (Evento de su sistema): "Aviso do seu sistema" (Aviso de su sistema): el evento nombrado en la pantalla Webhooks.
"Dias" (Días): Agenda: los días de la semana.
"Hora (no fuso da conta)" (Hora (en la zona horaria de la cuenta)): Agenda: la hora.
"Para os leads da etiqueta" (Para los leads con la etiqueta): Agenda: quién lo recibe.
"Quando" (Cuándo): "Evento no atendimento" (Evento en la atención): El lead cambió de etapa en el "Funil" (Embudo) o El lead se puso caliente.
"Canais" (Canales): "Primeira mensagem" (Primer mensaje): WhatsApp, Instagram Direct o Web chat; elija al menos uno.
"Conta como primeira se não fala há" (Cuenta como primera si no hay contacto hace): "Primeira mensagem" (Primer mensaje): después de cuántos días sin conversación el contacto vuelve a contar como primer contacto.
"A mensagem" (El mensaje): Mensaje con una condición: contiene, es igual a o empieza con.
"Palavras (separe por vírgula)" (Palabras (separe con comas)): Mensaje con una condición: las palabras buscadas; no distingue mayúsculas ni acentos.
Etiqueta: Etiqueta agregada: la etiqueta que activa el flujo. La etiqueta que el propio flujo aplica no activa nada, para que un flujo no despierte a otro sin parar.

Botones y acciones

"Trocar gatilho" (Cambiar disparador): Cambia el tipo de disparador en el mismo lugar; el hilo de salida sigue conectado. En un flujo publicado, el nuevo disparador solo rige al publicar.

Inspector: nodos de IA

Campos y filtros

"Qual agente conversa aqui" (Qué agente conversa aquí): "Agente de IA" (Agente de IA): elige uno de los agentes de la cuenta, con su estado. Un agente eliminado pide elegir otro; un agente no publicado avisa que la conversación seguiría sin él.
"Devolve ao fluxo quando" (Vuelve al flujo cuando): "Agente de IA" (Agente de IA): el agente devuelve la conversación cuando cumple el objetivo, cuando transfiere al equipo o después de una cantidad de mensajes.
"Instrução só deste ponto (opcional)" (Instrucción solo para este punto (opcional)): "Agente de IA" (Agente de IA): se suma a las instrucciones del agente solo en este flujo.
"Intenções" (Intents): "Classificar intenção" (Clasificar intención): las intenciones posibles (Enter agrega una); por debajo de la confianza pasa a otro.
"Confiança mínima" (Confianza mínima): "Classificar intenção" (Clasificar intención) y "Extrair campos" (Extraer campos): el umbral de confianza de la IA.
Campos: "Extrair campos" (Extraer campos): cada campo, su formato y si es obligatorio.
"Se faltar, a IA pergunta" (Si falta, la IA pregunta): "Extrair campos" (Extraer campos): la pregunta al lead cuando falta un dato; el flujo espera la respuesta.
"Instrução" (Instrucción): "Gerar resposta" (Generar respuesta): lo que debe decir la respuesta; usa la persona y los hechos aprobados.
"Para quem" (Para quién): "Resumir" (Resumir): el equipo (va con el traspaso) o el CRM (nota en la ficha).

El nodo "Agente de IA" (Agente de IA) usa las herramientas y el modelo del agente; el consumo aparece en el uso del agente. El canal es el de la conversación.

Inspector: nodos de lógica

Campos y filtros

"Condição" (Condición): Las reglas sobre intención, confianza, campos extraídos, respuesta de la acción, aviso del sistema y lead; salidas sí y no.
Combinar: Con más de una regla: todas deben cumplirse (y) o basta con que se cumpla una (o).
"Esperar por" (Esperar): Un tiempo o solo la respuesta del lead.
"ou a resposta do lead, o que vier primeiro" (o la respuesta del lead, lo que ocurra primero): "Esperar" (Esperar): continúa cuando el lead responde, incluso antes de que se cumpla el tiempo.
"Caminho A recebe" (La ruta A recibe): "Dividir" (Dividir): el porcentaje del camino A; el mismo lead siempre cae del mismo lado.
Modo: "Randomizador" (Aleatorizador): Aleatorio (cada lead cae en un camino según el peso) o En secuencia (rotación A, B, C, A…).
"Nome do caminho" (Nombre del camino): "Randomizador" (Aleatorizador): el nombre de cada camino, que pasa a ser la etiqueta de la salida.
Peso: "Randomizador" (Aleatorizador): el peso de cada camino; en el modo Aleatorio los pesos deben sumar 100%.

Botones y acciones

"Regra" (Regla): En "Condição" (Condición), agrega una regla.
"Tirar esta regra" (Quitar esta regla): En "Condição" (Condición), quita la regla.

Inspector: nodos de acción

Campos y filtros

"Ação" (Acción): "Chamar ação" (Llamar acción): una acción publicada; si el sistema no responde o la consulta no puede ejecutarse, sigue por el hilo error.
"Formulário" (Formulario): "Enviar formulário" (Enviar formulario): el formulario publicado que se enviará.
Agente: "Vincular agente" (Vincular agente): el agente que atiende la conversación de aquí en adelante. Distinto del nodo "Agente de IA" (Agente de IA), que conversa solo en ese punto del flujo y devuelve.
Texto: "Mensagem de texto" (Mensaje de texto): texto fijo, con variables.
Tipo: "Mensagem de mídia" (Mensaje de medio): Imagen, Audio, Video o Documento, cada uno con su límite de tamaño.
"Endereço do arquivo" (Dirección del archivo): "Mensagem de mídia" (Mensaje de medio): dirección que empieza con https://, con una variable si lo desea.
"Legenda (opcional)" (Leyenda (opcional)): "Mensagem de mídia" (Mensaje de medio): la leyenda. WhatsApp no muestra leyenda en el audio.
Formato: "Menu de opções" (Menú de opciones): Botones (hasta 3) o Lista (hasta 10).
"Pergunta" (Pregunta): "Menu de opções" (Menú de opciones): el texto que lee el lead.
"Opções (cada uma vira uma saída)" (Opciones (cada una se convierte en una salida)): "Menu de opções" (Menú de opciones): hasta 20 caracteres por botón y 24 por ítem de la lista; cada opción se convierte en una salida.
"Esperar a resposta por" (Esperar la respuesta por): "Menu de opções" (Menú de opciones): cuánto tiempo espera; sin respuesta sigue por la salida sin respuesta.
"Unidade" (Unidad): "Menu de opções" (Menú de opciones): minutos u horas.
"Nome" (Nombre): "Salvar variável" (Guardar variable): letras minúsculas, números y _, comenzando con una letra.
Valor: "Salvar variável" (Guardar variable): texto fijo u otra variable. En "Buscar conversa" (Buscar conversación), el número o la variable con el teléfono.
Guardar: "Salvar variável" (Guardar variable): Solo en esta conversación o En el contacto, para las siguientes.
"Endereço" (Dirección): "Requisição HTTP" (Solicitud HTTP): la dirección completa que empieza con https://.
Método: "Requisição HTTP" (Solicitud HTTP): el método de la llamada.
"Cabeçalhos" (Encabezados): "Requisição HTTP" (Solicitud HTTP): nombre y valor de cada encabezado. Los secretos vienen de la bóveda de secretos y el valor nunca aparece en la pantalla.
"Corpo (JSON, com variáveis)" (Cuerpo (JSON, con variables)): "Requisição HTTP" (Solicitud HTTP): el cuerpo que se envía.
"Guardar da resposta" (Guardar de la respuesta): "Requisição HTTP" (Solicitud HTTP): el campo de la respuesta y la variable en la que se guarda.
Para: "Transferir conversa" (Transferir conversación): Otra cola del equipo u Otro agente de IA.
Destino: "Transferir conversa" (Transferir conversación): la cola o el agente de destino.
"Levar o resumo da conversa" (Llevar el resumen de la conversación): "Transferir conversa" (Transferir conversación): lleva el resumen a quien lo recibe.
Buscar por: "Buscar conversa" (Buscar conversación): el dato que identifica al contacto, como el "Telefone" (Teléfono).
"Guardar em" (Guardar en): "Buscar conversa" (Buscar conversación): la variable en la que queda la conversación encontrada; salidas encontró y no encontró.
"O que fazer" (Qué hacer): "Marcar no CRM" (Marcar en el CRM): "Pôr a etiqueta" (Poner la etiqueta), "Tirar a etiqueta" (Quitar la etiqueta) o "Mover para a etapa" (Mover a la etapa).

Botones y acciones

"Abrir a ação" (Abrir la acción): En "Chamar ação" (Llamar acción), abre el editor de la acción elegida.
"Testar só este nó" (Probar solo este nodo): En "Chamar ação" (Llamar acción), abre la prueba de la acción.
"Testar com um pedido de exemplo" (Probar con un pedido de ejemplo): En "Requisição HTTP" (Solicitud HTTP), hace una llamada de prueba y muestra el resultado y el tiempo.

Mensaje de medio: imagen de hasta 5 MB (JPG, PNG), audio de hasta 16 MB (MP3, OGG, AAC), video de hasta 16 MB (MP4) y documento de hasta 100 MB (PDF).
"Menu de opções" (Menú de opciones): Meta acepta hasta 3 botones; para más opciones, use Lista. Hay una vista previa en WhatsApp, y si el lead escribe en lugar de tocar, la IA entiende qué opción quiso.
"Requisição HTTP" (Solicitud HTTP): dos salidas, éxito (2xx) y error o sin respuesta en 10 s.
"Transferir conversa" (Transferir conversación): "Passar para a equipe" (Pasar al equipo) sigue siendo el traspaso habitual, con el nombre del agente.

Inspector: nodos del equipo

Campos y filtros

"Fila" (Cola): "Passar para a equipe" (Pasar al equipo): la fila; lleva el resumen y los campos, y el lead ve el nombre del agente.
"Aviso no sino" (Aviso en la campana): "Avisar a equipe" (Avisar al equipo): el mensaje en la campana, sin sacar la conversación de la IA.

Modo "Execuções" (Ejecuciones)

Botones y acciones

Todas: Muestra todas las conversaciones de las últimas 24 h.
"Com erro" (Con error): Solo las que terminaron con error.

Cada conversación con el lead, el desenlace, el camino nodo por nodo y la duración; al hacer clic se vuelve al editor con el camino iluminado en el lienzo.

Modo "Avaliações" (Evaluaciones)

Campos y filtros

"Nome curto" (Nombre corto)obligatorio: El nombre de la conversación de ejemplo.
"Conversa de exemplo" (Conversación de ejemplo)obligatorio: Lo que dice el lead.
"Esperado (na ordem)" (Esperado (en orden))obligatorio: Los pasos que el flujo debe realizar, en este orden; puede realizar otros en el medio. "Extrair campos" (Extraer campos) solo cuenta cuando el flujo le pregunta al lead lo que faltaba.

Botones y acciones

"Conversa de exemplo" (Conversación de ejemplo): Abre el diálogo de una nueva conversación de ejemplo.
"Rodar de novo" (Ejecutar de nuevo): Ejecuta todas las evaluaciones; cada resultado se muestra al terminar.
Editar: Edita la conversación de ejemplo.
"Excluir ‹nome›" (Eliminar ‹nombre›): Pregunta y elimina definitivamente la conversación de ejemplo.
"Salvar" (Guardar): Guarda la conversación de ejemplo.
"Excluir" (Eliminar): Confirma la eliminación de la conversación de ejemplo.

Tabla: "Conversa de exemplo" (Conversación de ejemplo), "Esperado" (Esperado), "Obtido" (Obtenido) y Resultado (aprobada, fallida o aún sin ejecutar). Una falla bloquea el botón Publicar.

Diálogos de publicación y de versión

Campos y filtros

"Código de verificação" (Código de verificación): Cuando el flujo llama a una acción que escribe.

Botones y acciones

PublicarPropietario: Publica la versión; la IA la usa a partir del próximo mensaje.
"Publicar assim mesmo" (Publicar de todos modos)Propietario: Con una evaluación fallida, publica de todos modos y queda registrado.
"Corrigir antes" (Corregir antes): Cierra para que usted corrija (con una evaluación fallida).
"Tirar do ar" (Dar de baja)Propietario: En la versión en uso, saca el flujo de línea y libera el disparador para otro flujo.
"Voltar para esta" (Volver a esta)Propietario: La versión anterior pasa a ser la siguiente, publicada ahora, y reemplaza el borrador.

El diálogo ejecuta las evaluaciones al abrirse y muestra lo que cambió.
Si el disparador ya tiene otro flujo publicado, el diálogo indica cuál: saque ese de línea para publicar este.

Estados de la pantalla

Cargando: Esqueletos de carga de la parte superior y del lienzo.
Aún sin datos: "Execuções" (Ejecuciones): Ninguna conversación pasó por aquí todavía. "Avaliações" (Evaluaciones): Ninguna conversación de ejemplo.
Si hay un error: No fue posible abrir este flujo (puede haber sido eliminado o la conexión se cayó). Un error al guardar aparece en el pie del canvas, que lo intenta de nuevo.
En el celular: El aviso Para editar, use una computadora. Se puede ver el flujo, las ejecuciones y probar con una conversación.
Flujo en uso por otro disparador publicado: El diálogo de publicación indica qué flujo ya usa el disparador; solo uno rige a la vez.

Paso a paso

Cómo crear un flujo

En Automatizaciones › "Fluxos" (Flujos), haga clic en "Novo fluxo" (Nuevo flujo).
Póngale un nombre y elija el disparador: "Mensagem do lead" (Mensaje del lead), "Aviso do seu sistema" (Aviso de su sistema), Agenda o "Evento no atendimento" (Evento en la atención).
Haga clic en "Criar e abrir o editor" (Crear y abrir el editor).
Arrastre los nodos de la lista al canvas y conecte las salidas tirando del hilo.
Pruebe con "Testar com uma conversa" (Probar con una conversación) y, cuando esté bien, el propietario hace clic en Publicar.

Cómo organizar los flujos en carpetas

Haga clic en "Nova pasta" (Nueva carpeta), escriba el nombre (hasta 40 caracteres) y haga clic en "Criar pasta" (Crear carpeta).
Arrastre la fila del flujo hasta la carpeta, o abra el menú de la fila y elija "Mover para…" (Mover a…) y luego Mover.
Para renombrar o eliminar la carpeta, abra "Mais ações" (Más acciones) de la carpeta; los flujos de una carpeta eliminada vuelven a "Sem pasta" (Sin carpeta).

Cómo hacer que un agente de IA converse en un punto del flujo

En la lista de nodos, en el grupo IA, arrastre "Agente de IA" (Agente de IA) al canvas.
En "Qual agente conversa aqui" (Qué agente conversa aquí), elija el agente (debe estar publicado).
En "Devolve ao fluxo quando" (Devuelve al flujo cuando), elija objetivo cumplido, transferencia al equipo o una cantidad de mensajes.
Conecte las salidas del nodo a los siguientes pasos.

Cómo probar un flujo antes de publicar

En el editor, haga clic en "Testar com uma conversa" (Probar con una conversación).
Escriba el "Mensagem do lead para o teste" (Mensaje del lead para la prueba) y haga clic en "Rodar o teste" (Ejecutar la prueba).
Vea por dónde se iluminaron los nodos y lea el aviso con el resumen. No se envía, guarda ni cobra nada.
En "Avaliações" (Evaluaciones), registre conversaciones de ejemplo; se ejecutan en cada publicación.

Cómo volver a una versión anterior o dar de baja el flujo

En el selector "Versão" (Versión), elija la versión anterior y confirme en "Voltar para esta" (Volver a esta); pasa a ser la siguiente versión, publicada ahora.
Para dar de baja el flujo, elija en el selector la versión que está en línea y use "Tirar do ar" (Dar de baja); el disparador queda libre para otro flujo.
Solo el responsable de la cuenta puede hacer ambas cosas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener dos flujos con el mismo disparador en línea?

No. Solo un flujo publicado rige por disparador. El diálogo de publicación indica qué flujo ya usa el disparador; dé de baja ese para publicar el otro.

¿Eliminar una carpeta borra los flujos?

No. Los flujos vuelven a "Sem pasta" (Sin carpeta) y siguen publicados como antes.

¿La prueba con conversación envía un mensaje real?

No. Es una simulación: no se envía, guarda ni cobra nada.

¿Cuál es la diferencia entre el nodo "Agente de IA" (Agente de IA) y "Vincular agente" (Vincular agente)?

El "Agente de IA" (Agente de IA) conversa solo en ese punto del flujo y devuelve la conversación. "Vincular agente" (Vincular agente) hace que un agente atienda la conversación de aquí en adelante.

¿Quién puede publicar un flujo?

Solo el responsable de la cuenta. El administrador crea, edita y prueba, pero el diálogo avisa que la publicación es del propietario.

¿Puedo editar un flujo desde el celular?

No. En el celular se puede ver el flujo, las ejecuciones y probar con una conversación; para editar, use una computadora.