Fluxos em Automações: organizar os fluxos em pastas e desenhar o caminho da conversa nó a nó

Cabeçalho

Botões e ações

Nova pasta

Abre o diálogo para criar uma pasta. Pasta só organiza a lista; não muda o que os fluxos fazem.

Novo fluxo

Abre o diálogo para dar nome e escolher o gatilho do fluxo.

• Um quadro lembra que pastas, versões, rascunho e publicado, teste com conversa e Execuções seguem como antes.

Busca e ordem

Campos e filtros

Buscar fluxo

Filtra a lista pelo nome; dentro de uma pasta aberta, busca só nela.

Ordenar

Nome (A a Z), Mais nós ou Situação.

Botões e ações

Limpar a busca

Aparece quando a busca não acha nada e volta à lista inteira.

Pastas

A lista de pastas e a lista de fluxos de dentro de cada uma.

Botões e ações

Abrir a pasta ‹pasta›, ‹n› fluxos

Mostra só os fluxos da pasta.

Mais ações da pasta ‹pasta›

Abre o menu da pasta com Abrir, Renomear e Excluir a pasta.

Ver fluxos sem pasta, ‹n› fluxos

Mostra os fluxos que não estão em nenhuma pasta.

Todos os fluxos

Lista todos os fluxos da conta, de todas as pastas.

Todas as pastas

Dentro de uma pasta, volta para a lista de pastas.

Renomear

Troca o nome da pasta no lugar; Enter salva e Esc cancela. Nome repetido dá erro.

Excluir a pasta

Pede confirmação; os fluxos da pasta voltam para Sem pasta e nenhum fluxo é apagado.

Ver todas as pastas

Aparece numa pasta vazia, para voltar à lista.

• Sem pasta reúne os fluxos que não estão em nenhuma pasta.
• Arraste um fluxo até uma pasta, ou use o menu do cartão › Mover para…
• Solte aqui para tirar da pasta: dentro de uma pasta, soltar o fluxo ali o deixa sem pasta.

Tabela de fluxos

Uma linha por fluxo; clicar na linha abre o editor.

Botões e ações

Mais ações de ‹fluxo›

Abre o menu da linha com Mover para… e Excluir fluxo.

Mover para…

Abre o diálogo para escolher a pasta de destino.

Excluir fluxo

Abre o diálogo de excluir ou arquivar o fluxo.

• Colunas: Fluxo, Gatilho, Nós, Agentes de IA, Situação e Última execução.
• Agentes de IA mostra os agentes que o fluxo usa; passar o mouse mostra o nome que o lead vê. Agente apagado aparece como tal.
• Situação: Publicado com a versão, Alterações não publicadas, Rascunho ou Fora do ar.
• Última execução: Nenhuma ainda, Hoje ou Ontem com a hora, ou a data.

Diálogo Nova pasta

Campos e filtros

Nome da pastaobrigatório

Até 40 letras e que ainda não exista, sem diferenciar maiúsculas nem acentos.

Botões e ações

Criar pasta

Cria a pasta.

Cancelar

Fecha sem criar.

Diálogo Mover para…

Para trocar a pasta pelo teclado, sem arrastar.

Campos e filtros

Pasta de destino

Sem pasta ou uma das pastas.

Botões e ações

Mover

Leva o fluxo para a pasta escolhida.

Cancelar

Fecha sem mover.

Diálogo Novo fluxo

Campos e filtros

Nome

O nome do fluxo; vazio, ele nasce como Novo fluxo.

Botões e ações

Mensagem do lead

Gatilho que roda antes do atendimento normal da IA.

Aviso do seu sistema

Gatilho que roda quando chega um webhook do sistema da empresa.

Agenda

Gatilho num horário que se repete.

Evento no atendimento

Gatilho quando o lead muda de etapa ou fica quente.

Cancelar

Fecha sem criar.

Criar e abrir o editor

Cria o fluxo e abre o editor.

• Se o gatilho já tem um fluxo publicado, o aviso diz qual: só um vale por vez.

Estados da tela

Carregando

Blocos em esqueleto enquanto a lista carrega.

Sem nada ainda

Nenhum fluxo ainda, com o botão Criar o primeiro fluxo. Também há avisos para busca sem resultado, pasta vazia e Todos os fluxos estão numa pasta.

Se der erro

Não foi possível carregar os fluxos, com o botão de tentar de novo.

A busca não acha nada

Nenhum fluxo com o texto buscado, com o botão Limpar a busca.

A pasta aberta está vazia

O aviso de que a pasta está vazia e como mover um fluxo para ela.

Barra do topo

Campos e filtros

Nome do fluxo

Editável; salva ao sair do campo ou com Enter.

Botões e ações

Voltar

Volta para a lista de fluxos.

Editor

Modo de edição no canvas.

Execuções

Modo com as conversas que passaram pelo fluxo nas últimas 24 h.

Avaliações

Modo com as conversas de exemplo que rodam a cada publicação.

Versão

Seletor de versões: escolher uma antiga pergunta se quer voltar para ela; escolher a que está no ar oferece tirá-la do ar.

Central de ajuda

Abre o guia da Base de conhecimento avançada.

PublicarDono

Abre o diálogo de publicação.

Mais ações do fluxo

Abre o menu do fluxo.

Excluir fluxo

Abre o diálogo de excluir ou arquivar; depois volta para Fluxos.

• O caminho Fluxos › pasta › Rascunho e o número da versão (ou a versão publicada).
• Selo Alterações não publicadas ou Publicado com a versão.

Lista de nós

Campos e filtros

Buscar componente

Busca pelo nome ou pela descrição; abre todos os grupos.

Só os novos

Mostra só os componentes com o selo Novo.

Botões e ações

Favoritar

Estrela de cada nó: põe ou tira do grupo Favoritos.

Favoritos

Grupo com os nós favoritados (só aparece com algum).

Gatilhos

Grupo: Mensagem do lead, Primeira mensagem, Mensagem com condição, Aviso do seu sistema, Agenda, Evento no atendimento e Etiqueta adicionada. O gatilho do fluxo já está no canvas.

IA

Grupo: Agente de IA, Classificar intenção, Extrair campos, Gerar resposta e Resumir.

Lógica

Grupo: Condição, Esperar, Dividir e Randomizador.

Ações

Grupo: Chamar ação, Enviar formulário (só com os Formulários no WhatsApp liberados), Vincular agente, Mensagem de texto, Mensagem de mídia, Menu de opções, Salvar variável, Requisição HTTP, Transferir conversa, Buscar conversa e Marcar no CRM.

Equipe

Grupo: Passar para a equipe e Avisar a equipe.

• Arraste um nó para o canvas, dê dois cliques ou pressione Enter para adicionar. Cada tipo de gatilho só pode aparecer uma vez no fluxo.

Canvas

• Os nós arrastáveis e os fios curvos com rótulo de saída (sim, não, erro, A, B, encontrou, não encontrou, sem resposta, o texto de cada opção do menu) e as contagens das últimas 24 h.
• Ligue uma saída a outro nó puxando o fio; cada saída tem um fio só.
• Delete ou Backspace removem o nó selecionado (o Início e o gatilho não saem).
• No rodapé do canvas: quantos nós, quem editou e quando, e o salvo há do salvamento automático. Falha ao salvar aparece ali, e o editor tenta de novo.

Barra do canvas e teste

Campos e filtros

Mensagem do lead para o teste

O que o lead diria; Enter roda. A última mensagem fica lembrada.

Botões e ações

Enquadrar

Ajusta o zoom para caber o fluxo inteiro.

Aproximar

Aumenta o zoom.

Afastar

Diminui o zoom.

Desfazer

Desfaz a última mudança no canvas.

Testar com uma conversa

Abre a caixa do teste; durante o teste, vira Rodando a conversa de teste…

Rodar o teste

Roda o rascunho em simulação: cada nó acende por onde passou e, no fim, um aviso resume nós, tempo e resposta. Nada é enviado, gravado ou cobrado.

Cancelar

Fecha a caixa do teste.

Inspetor do nó: todos os nós

Abre ao selecionar um nó; os campos mudam com o tipo.

Campos e filtros

Título do nó

O nome do nó no canvas.

Linha do canvas

A descrição curta que aparece no nó.

Botões e ações

Fechar

Fecha o inspetor.

Excluir nó

Remove o nó e os fios dele (não aparece no Início nem no gatilho).

• Modelo: nos nós de IA, a IA da conta ou, no plano com IA própria, o modelo da empresa.
• Últimas 24 h: as entradas no nó e, na Condição, quantos foram para sim e para não.
• Aviso com o que falta para publicar.
• Num fluxo com mensagem livre, o aviso de que fora da janela de 24 horas do WhatsApp a mensagem livre não sai: use um modelo aprovado pela Meta.

Inspetor: gatilhos

Campos e filtros

Evento do seu sistema

Aviso do seu sistema: o evento nomeado na tela Webhooks.

Dias

Agenda: os dias da semana.

Hora (no fuso da conta)

Agenda: a hora.

Para os leads da etiqueta

Agenda: quem recebe.

Quando

Evento no atendimento: O lead mudou de etapa no Funil ou O lead ficou quente.

Canais

Primeira mensagem: WhatsApp, Instagram Direct ou Web chat; escolha pelo menos um.

Conta como primeira se não fala há

Primeira mensagem: depois de quantos dias sem conversa o contato volta a contar como primeiro contato.

A mensagem

Mensagem com condição: contém, é igual a ou começa com.

Palavras (separe por vírgula)

Mensagem com condição: as palavras buscadas; não diferencia maiúsculas nem acentos.

Etiqueta

Etiqueta adicionada: a etiqueta que dispara o fluxo. A etiqueta que o próprio fluxo põe não dispara, para um fluxo não acordar o outro sem parar.

Botões e ações

Trocar gatilho

Troca o tipo do gatilho no lugar; o fio de saída continua ligado. Num fluxo publicado, o gatilho novo só vale ao publicar.

Inspetor: nós de IA

Campos e filtros

Qual agente conversa aqui

Agente de IA: escolhe um dos agentes da conta, com a situação dele. Agente apagado pede escolher outro; agente não publicado avisa que a conversa seguiria sem ele.

Devolve ao fluxo quando

Agente de IA: o agente devolve a conversa quando cumpre o objetivo, quando transfere para a equipe ou depois de um número de mensagens.

Instrução só deste ponto (opcional)

Agente de IA: soma às instruções do agente só neste fluxo.

Intenções

Classificar intenção: as intenções possíveis (Enter acrescenta); abaixo da confiança vira outro.

Confiança mínima

Classificar e Extrair: o limite de confiança da IA.

Campos

Extrair campos: cada campo, o formato e se é obrigatório.

Se faltar, a IA pergunta

Extrair campos: a pergunta ao lead quando falta um dado; o fluxo espera a resposta.

Instrução

Gerar resposta: o que a resposta deve dizer; usa a persona e os fatos aprovados.

Para quem

Resumir: a equipe (vai com o transbordo) ou o CRM (anotação na ficha).

• O nó Agente de IA usa as ferramentas e o modelo do agente; o consumo aparece no Uso dele. O canal é o da conversa.

Inspetor: nós de lógica

Campos e filtros

Condição

As regras sobre intenção, confiança, campos extraídos, resposta da ação, aviso do sistema e lead; saídas sim e não.

Combinar

Com mais de uma regra: todas valem (e) ou qualquer uma vale (ou).

Esperar por

Um tempo ou só a resposta do lead.

ou a resposta do lead, o que vier primeiro

Esperar: segue quando o lead responde, mesmo antes do tempo.

Caminho A recebe

Dividir: o percentual do caminho A; o mesmo lead cai sempre no mesmo lado.

Modo

Randomizador: Aleatório (cada lead cai num caminho conforme o peso) ou Em sequência (rodízio A, B, C, A…).

Nome do caminho

Randomizador: o nome de cada caminho, que vira o rótulo da saída.

Peso

Randomizador: o peso de cada caminho; no modo Aleatório os pesos precisam somar 100%.

Botões e ações

Regra

Na Condição, acrescenta uma regra.

Tirar esta regra

Na Condição, remove a regra.

Inspetor: nós de ação

Campos e filtros

Ação

Chamar ação: uma ação publicada; se o sistema não responder ou a consulta não puder rodar, segue pelo fio erro.

Formulário

Enviar formulário: o formulário publicado a enviar.

Agente

Vincular agente: o agente que atende a conversa daqui em diante. Diferente do nó Agente de IA, que conversa só naquele ponto do fluxo e devolve.

Texto

Mensagem de texto: texto fixo, com variáveis.

Tipo

Mensagem de mídia: Imagem, Áudio, Vídeo ou Documento, cada um com seu limite de tamanho.

Endereço do arquivo

Mensagem de mídia: endereço com https://, com variável se quiser.

Legenda (opcional)

Mensagem de mídia: a legenda. O WhatsApp não mostra legenda no áudio.

Formato

Menu de opções: Botões (até 3) ou Lista (até 10).

Pergunta

Menu de opções: o texto que o lead lê.

Opções (cada uma vira uma saída)

Menu de opções: até 20 letras por botão e 24 por item da lista; cada opção vira uma saída.

Esperar a resposta por

Menu de opções: quanto tempo espera; sem resposta segue pela saída sem resposta.

Unidade

Menu de opções: minutos ou horas.

Nome

Salvar variável: letras minúsculas, números e _, começando por letra.

Valor

Salvar variável: texto fixo ou outra variável. Em Buscar conversa, o número ou a variável com o telefone.

Guardar

Salvar variável: Só nesta conversa ou No contato, para as próximas.

Endereço

Requisição HTTP: o endereço completo com https://.

Método

Requisição HTTP: o método da chamada.

Cabeçalhos

Requisição HTTP: nome e valor de cada cabeçalho. Segredos vêm do cofre de segredos e o valor nunca aparece na tela.

Corpo (JSON, com variáveis)

Requisição HTTP: o corpo enviado.

Guardar da resposta

Requisição HTTP: o campo da resposta e a variável em que ele fica guardado.

Para

Transferir conversa: Outra fila da equipe ou Outro agente de IA.

Destino

Transferir conversa: a fila ou o agente de destino.

Levar o resumo da conversa

Transferir conversa: leva o resumo para quem recebe.

Buscar por

Buscar conversa: o dado que identifica o contato, como o Telefone.

Guardar em

Buscar conversa: a variável em que fica a conversa encontrada; saídas encontrou e não encontrou.

O que fazer

Marcar no CRM: Pôr a etiqueta, Tirar a etiqueta ou Mover para a etapa.

Botões e ações

Abrir a ação

Em Chamar ação, abre o editor da ação escolhida.

Testar só este nó

Em Chamar ação, abre o teste da ação.

Testar com um pedido de exemplo

Em Requisição HTTP, faz uma chamada de teste e mostra o resultado e o tempo.

• Mensagem de mídia: imagem até 5 MB (JPG, PNG), áudio até 16 MB (MP3, OGG, AAC), vídeo até 16 MB (MP4) e documento até 100 MB (PDF).
• Menu de opções: a Meta aceita até 3 botões; para mais opções, use Lista. Há uma prévia no WhatsApp, e se o lead escrever em vez de tocar a IA entende qual opção ele quis.
• Requisição HTTP: duas saídas, sucesso (2xx) e erro ou sem resposta em 10 s.
• Transferir conversa: Passar para a equipe continua sendo o transbordo comum, com o nome do atendente.

Inspetor: nós da equipe

Campos e filtros

Fila

Passar para a equipe: a fila; leva o resumo e os campos, e o lead vê o nome do atendente.

Aviso no sino

Avisar a equipe: a mensagem no sino, sem tirar a conversa da IA.

Modo Execuções

Botões e ações

Todas

Mostra todas as conversas das últimas 24 h.

Com erro

Só as que terminaram com erro.

• Cada conversa com o lead, o desfecho, o caminho nó a nó e a duração; clicar volta ao editor com o caminho aceso no canvas.

Modo Avaliações

Campos e filtros

Nome curtoobrigatório

O nome da conversa de exemplo.

Conversa de exemploobrigatório

O que o lead diz.

Esperado (na ordem)obrigatório

Os passos que o fluxo tem de fazer, nesta ordem; pode fazer outros no meio. Extrair campos só conta quando o fluxo pergunta ao lead o que faltou.

Botões e ações

Conversa de exemplo

Abre o diálogo de nova conversa de exemplo.

Rodar de novo

Roda todas as avaliações; cada resultado aparece ao terminar.

Editar

Edita a conversa de exemplo.

Excluir ‹nome›

Pergunta e apaga de vez a conversa de exemplo.

Salvar

Salva a conversa de exemplo.

Excluir

Confirma a exclusão da conversa de exemplo.

• Tabela: Conversa de exemplo, Esperado, Obtido e Resultado (passou, falhou ou ainda não rodou). Uma falha bloqueia o botão Publicar.

Diálogos de publicação e de versão

Campos e filtros

Código de verificação

Quando o fluxo chama uma ação que grava.

Botões e ações

PublicarDono

Publica a versão; a IA usa a partir da próxima mensagem.

Publicar assim mesmoDono

Com avaliação falhando, publica e fica registrado.

Corrigir antes

Fecha para corrigir (com avaliação falhando).

Tirar do arDono

Na versão em uso, tira o fluxo do ar e libera o gatilho para outro fluxo.

Voltar para estaDono

A versão antiga vira a próxima, publicada agora, e substitui o rascunho.

• O diálogo roda as avaliações ao abrir e mostra o que mudou.
• Se o gatilho já tem outro fluxo publicado, avisa qual: tire aquele do ar para publicar este.

Estados da tela

Carregando

Esqueletos do topo e do canvas.

Sem nada ainda

Execuções: Nenhuma conversa passou por aqui ainda. Avaliações: Nenhuma conversa de exemplo.

Se der erro

Não foi possível abrir este fluxo (pode ter sido excluído ou a conexão caiu). Falha ao salvar aparece no rodapé do canvas, que tenta de novo.

No celular

O aviso Para editar, use o computador. Dá para ver o fluxo, as execuções e testar com uma conversa.

Fluxo em uso por outro gatilho publicado

O diálogo de publicação diz qual fluxo já usa o gatilho; só um vale por vez.